2025年火車(chē)站招聘考試題及答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年12月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)鐵路高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出到2030年基本建成“六個(gè)鐵路”，以下不屬于“六個(gè)鐵路”范疇的是：A.安全鐵路B.智慧鐵路C.綠色鐵路D.盈利鐵路2.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（2023年修訂版），持兒童票的兒童單獨(dú)旅行時(shí)，需滿足的年齡條件是：A.6周歲以上14周歲以下B.6周歲以上12周歲以下C.8周歲以上14周歲以下D.8周歲以上12周歲以下3.2025年1月，我國(guó)首條智能高鐵示范線——京雄城際鐵路完成全面升級(jí)，其核心技術(shù)突破不包括：A.列車(chē)自動(dòng)駕駛（ATO）系統(tǒng)覆蓋率100%B.5G+北斗高精度定位技術(shù)應(yīng)用C.智能巡檢機(jī)器人替代人工巡檢D.基于大數(shù)據(jù)的客流預(yù)測(cè)模型4.下列關(guān)于鐵路交通事故應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)的說(shuō)法，正確的是：A.特別重大事故（Ⅰ級(jí)）指造成30人以上死亡B.重大事故（Ⅱ級(jí)）指造成1029人死亡C.較大事故（Ⅲ級(jí)）指造成39人死亡D.一般事故（Ⅳ級(jí)）指造成12人死亡5.根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》，在鐵路線路兩側(cè)建造建筑物、構(gòu)筑物等設(shè)施，距離高速鐵路路堤坡腳的安全距離不得小于：A.10米B.15米C.20米D.25米6.2025年全國(guó)鐵路工作會(huì)議提出“三保三增”目標(biāo)，其中“三?！辈话ǎ篈.保安全穩(wěn)定B.保客貨暢通C.保服務(wù)質(zhì)量D.保重點(diǎn)運(yùn)輸7.下列關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的表述，錯(cuò)誤的是：A.首位接待旅客的工作人員為第一責(zé)任人B.需全程跟蹤問(wèn)題解決，直至旅客滿意C.對(duì)不屬于本崗位的問(wèn)題，可指引旅客到相關(guān)窗口D.若無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，需記錄旅客信息并承諾回復(fù)時(shí)限8.我國(guó)鐵路車(chē)票實(shí)名制管理中，持護(hù)照購(gòu)票的旅客，需在車(chē)票上打印的身份信息為：A.護(hù)照號(hào)碼全號(hào)B.護(hù)照號(hào)碼前4位+“”+后4位C.護(hù)照號(hào)碼前3位+“”+后3位D.僅標(biāo)注“護(hù)照”字樣9.2025年鐵路春運(yùn)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客量約為：A.21億人次B.23億人次C.25億人次D.27億人次10.下列屬于鐵路客運(yùn)服務(wù)“十不準(zhǔn)”內(nèi)容的是：A.不準(zhǔn)與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)B.不準(zhǔn)使用電子設(shè)備C.不準(zhǔn)在崗位上飲食D.不準(zhǔn)泄露旅客個(gè)人信息11.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，車(chē)站引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的字體高度應(yīng)不小于：A.50毫米B.80毫米C.100毫米D.120毫米12.鐵路車(chē)站火災(zāi)應(yīng)急疏散中，廣播引導(dǎo)語(yǔ)的正確順序是：①“請(qǐng)不要驚慌，聽(tīng)從工作人員指揮”②“緊急通知：本站發(fā)生火情，需緊急疏散”③“請(qǐng)從最近的安全出口撤離，不要乘坐電梯”④“攜帶好隨身物品，照顧好老人和兒童”A.②①③④B.①②③④C.②③①④D.③②①④13.下列關(guān)于鐵路電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證的說(shuō)法，正確的是：A.需在乘車(chē)后30日內(nèi)通過(guò)自助機(jī)打印B.報(bào)銷(xiāo)憑證可重復(fù)打印C.打印后丟失可補(bǔ)打D.電子客票與報(bào)銷(xiāo)憑證具有同等法律效力14.2025年鐵路重點(diǎn)推進(jìn)的“新質(zhì)生產(chǎn)力”應(yīng)用場(chǎng)景不包括：A.無(wú)人機(jī)巡檢鐵路沿線B.人工智能客服系統(tǒng)C.區(qū)塊鏈技術(shù)車(chē)票溯源D.傳統(tǒng)人工售票窗口保留15.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，旅客誤購(gòu)車(chē)票后，需在（）內(nèi)提出改簽或退票申請(qǐng)。A.開(kāi)車(chē)前2小時(shí)B.開(kāi)車(chē)后2小時(shí)C.開(kāi)車(chē)前48小時(shí)D.開(kāi)車(chē)后48小時(shí)16.鐵路車(chē)站“愛(ài)心驛站”的主要服務(wù)對(duì)象不包括：A.殘障旅客B.老年旅客C.商務(wù)旅客D.帶嬰幼兒旅客17.下列關(guān)于鐵路安全色的表述，錯(cuò)誤的是：A.紅色表示禁止、停止B.黃色表示注意、警告C.綠色表示通行、安全D.藍(lán)色表示指令、必須遵守18.2025年鐵路“數(shù)字車(chē)站”建設(shè)的核心指標(biāo)是：A.自助服務(wù)覆蓋率達(dá)到90%以上B.人臉識(shí)別進(jìn)站率100%C.實(shí)時(shí)客流數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率95%以上D.智能引導(dǎo)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間小于3秒19.根據(jù)《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》，事故責(zé)任分為全部責(zé)任、主要責(zé)任、次要責(zé)任和（）。A.同等責(zé)任B.無(wú)責(zé)任C.連帶責(zé)任D.管理責(zé)任20.鐵路車(chē)站服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)中，“旅客滿意度”指標(biāo)的權(quán)重占比約為：A.20%B.30%C.40%D.50%二、鐵路專(zhuān)業(yè)知識(shí)（共15題，每題2分，共30分）21.車(chē)站客運(yùn)值班員的核心職責(zé)不包括：A.組織旅客乘降作業(yè)B.監(jiān)控票房收入C.處理旅客投訴D.協(xié)調(diào)各崗位工作22.列車(chē)到達(dá)前，車(chē)站需提前（）分鐘組織旅客在安全線內(nèi)排隊(duì)候車(chē)。A.5B.10C.15D.2023.下列關(guān)于車(chē)站安檢作業(yè)的要求，錯(cuò)誤的是：A.對(duì)可疑物品需進(jìn)行開(kāi)包檢查，需至少2名安檢員在場(chǎng)B.液態(tài)物品需當(dāng)場(chǎng)試喝（旅客自愿）C.旅客拒絕安檢時(shí)，應(yīng)阻止其進(jìn)站乘車(chē)D.安檢設(shè)備需每日進(jìn)行校準(zhǔn)測(cè)試24.遇列車(chē)晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí)，車(chē)站應(yīng)首先采取的措施是：A.廣播通知晚點(diǎn)信息及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間B.為旅客辦理免費(fèi)改簽或退票C.為重點(diǎn)旅客提供餐食補(bǔ)償D.聯(lián)系列車(chē)調(diào)度確認(rèn)晚點(diǎn)原因25.車(chē)站“三品”檢查中的“三品”指：A.易燃、易爆、易腐蝕物品B.易燃、易爆、危險(xiǎn)品C.管制刀具、爆炸物、劇毒品D.易燃品、易爆品、放射性物品26.旅客遺失物品后，車(chē)站應(yīng)在（）內(nèi)錄入遺失物品信息系統(tǒng)。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)27.下列關(guān)于車(chē)站電梯管理的說(shuō)法，正確的是：A.自動(dòng)扶梯緊急停止按鈕應(yīng)設(shè)置在扶梯入口側(cè)B.垂直電梯故障時(shí)，可引導(dǎo)旅客從電梯井道攀爬脫困C.電梯每日運(yùn)行前需進(jìn)行空載試運(yùn)行D.電梯超載報(bào)警時(shí)，可強(qiáng)行關(guān)閉門(mén)運(yùn)行28.車(chē)站消防設(shè)施中，滅火器的配置標(biāo)準(zhǔn)為每（）平方米配置1具4kg干粉滅火器。A.50B.75C.100D.15029.旅客持電子客票進(jìn)站時(shí)，無(wú)法通過(guò)閘機(jī)的常見(jiàn)原因不包括：A.身份證消磁B.客票已改簽未取銷(xiāo)C.閘機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障D.旅客走反方向通道30.車(chē)站廣播系統(tǒng)的應(yīng)急備用電源需滿足（）小時(shí)連續(xù)供電。A.1B.2C.3D.431.下列關(guān)于站臺(tái)安全標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求，錯(cuò)誤的是：A.安全線距站臺(tái)邊緣不小于1米B.地標(biāo)顏色：藍(lán)色為普通列車(chē)，黃色為動(dòng)車(chē)組C.緊急呼叫按鈕每50米設(shè)置1個(gè)D.無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)需采用盲文標(biāo)注32.遇暴雨天氣導(dǎo)致車(chē)站進(jìn)水時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)首先：A.切斷電源防止觸電B.轉(zhuǎn)移旅客至安全區(qū)域C.用沙袋封堵進(jìn)水口D.報(bào)告值班站長(zhǎng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案33.車(chē)站行包托運(yùn)的最大單件重量限制為：A.30kgB.50kgC.80kgD.100kg34.下列關(guān)于車(chē)站客運(yùn)記錄的填寫(xiě)規(guī)范，正確的是：A.需記錄旅客姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式B.可使用鉛筆填寫(xiě)以便修改C.只需值班員簽字，無(wú)需加蓋車(chē)站公章D.內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明，無(wú)需描述具體經(jīng)過(guò)35.車(chē)站“重點(diǎn)旅客”服務(wù)中，“三無(wú)”旅客指無(wú)（）、無(wú)住址、無(wú)聯(lián)系方式的旅客。A.身份證B.車(chē)票C.行李D.經(jīng)濟(jì)來(lái)源三、崗位能力測(cè)試（共10題，每題3分，共30分）（一）情景分析題（第3640題）36.某日晚20:00，某車(chē)站因信號(hào)故障導(dǎo)致3趟列車(chē)晚點(diǎn)，候車(chē)室內(nèi)50余名旅客情緒激動(dòng)，部分旅客要求車(chē)站賠償損失，一名老年旅客因情緒激動(dòng)突發(fā)頭暈。作為當(dāng)班客運(yùn)值班員，你會(huì)如何處理？（請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序）①安排工作人員將老年旅客攙扶至愛(ài)心驛站，聯(lián)系站內(nèi)醫(yī)護(hù)人員處理②通過(guò)廣播向全體旅客致歉，說(shuō)明晚點(diǎn)原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間（待調(diào)度確認(rèn)后）③組織志愿者引導(dǎo)情緒激動(dòng)的旅客到休息區(qū)，安排專(zhuān)人解釋賠償政策④通知票房開(kāi)啟改簽、退票窗口，優(yōu)先為急需出行的旅客辦理手續(xù)⑤記錄旅客訴求，承諾24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果37.一名外籍旅客持護(hù)照購(gòu)票后，發(fā)現(xiàn)自助閘機(jī)無(wú)法識(shí)別護(hù)照信息，要求人工通道進(jìn)站，但此時(shí)人工通道僅開(kāi)放1個(gè)且排隊(duì)較長(zhǎng)。作為安檢員，你會(huì)如何處理？38.車(chē)站安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)一名旅客行李中攜帶1瓶未開(kāi)封的53度白酒（500ml），旅客聲稱是給家人帶的禮物，拒絕丟棄。根據(jù)規(guī)定，白酒攜帶標(biāo)準(zhǔn)為“未開(kāi)封且酒精濃度≤50度可攜帶6瓶，50度70度可攜帶2瓶”，該旅客攜帶的白酒酒精濃度為53度。你會(huì)如何處理？39.列車(chē)即將開(kāi)車(chē)時(shí)，一名旅客跑進(jìn)站臺(tái)，稱自己車(chē)票落在候車(chē)室座椅上，要求上車(chē)后補(bǔ)票。此時(shí)站臺(tái)工作人員已開(kāi)始組織乘降，你作為站臺(tái)崗工作人員，應(yīng)如何處理？40.某學(xué)生旅客持錄取通知書(shū)購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票，但系統(tǒng)提示“優(yōu)惠資質(zhì)未核驗(yàn)”，無(wú)法出票。旅客表示從未辦理過(guò)核驗(yàn)，且馬上要趕車(chē)。作為票房工作人員，你會(huì)如何處理？（二）邏輯推理題（第4145題）41.觀察數(shù)列：2，5，11，23，47，（），括號(hào)中應(yīng)填入的數(shù)字是：A.91B.93C.95D.9742.從所給的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇最合適的一個(gè)填入問(wèn)號(hào)處，使之呈現(xiàn)一定的規(guī)律性：（圖形描述：第一行三個(gè)圖形分別為圓形、三角形、正方形；第二行三個(gè)圖形分別為圓形+三角形、三角形+正方形、正方形+圓形；第三行前兩個(gè)圖形為圓形+三角形+正方形、三角形+正方形+圓形，問(wèn)號(hào)處應(yīng)為？）A.正方形+圓形+三角形B.圓形+正方形+三角形C.三角形+圓形+正方形D.正方形+三角形+圓形43.某車(chē)站周一至周日的客流量分別為：1.2萬(wàn)、1.5萬(wàn)、1.8萬(wàn)、2.1萬(wàn)、2.4萬(wàn)、2.7萬(wàn)、3.0萬(wàn)。若下周一受降雨影響，客流量預(yù)計(jì)下降20%，則下周一客流量約為：A.0.96萬(wàn)B.1.0萬(wàn)C.1.08萬(wàn)D.1.2萬(wàn)44.甲、乙、丙三人中，一人是客運(yùn)員，一人是安檢員，一人是值班員。已知：①甲和安檢員不同歲；②安檢員比乙年齡小；③丙比值班員年齡大。則甲、乙、丙的崗位分別是：A.客運(yùn)員、值班員、安檢員B.值班員、客運(yùn)員、安檢員C.客運(yùn)員、安檢員、值班員D.值班員、安檢員、客運(yùn)員45.車(chē)站需要派3人參加應(yīng)急培訓(xùn)，候選人有A、B、C、D、E五人，要求：①若選A，則必須選B；②若選C，則不能選D；③至少選E。以下符合條件的組合是：A.A、B、EB.C、D、EC.A、C、ED.B、C、D四、寫(xiě)作題（共1題，20分）46.2025年6月15日，因雷雨天氣導(dǎo)致某車(chē)站多趟列車(chē)晚點(diǎn)，部分旅客情緒激動(dòng)，車(chē)站已通過(guò)廣播致歉并安排改簽、退票。為進(jìn)一步安撫旅客，車(chē)站需向全體旅客發(fā)布一封公開(kāi)信。請(qǐng)根據(jù)以上信息，撰寫(xiě)該公開(kāi)信。要求：格式規(guī)范、語(yǔ)言誠(chéng)懇、內(nèi)容完整，字?jǐn)?shù)500字左右。參考答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)1.D2.A3.C4.A5.B6.C7.C8.B9.B10.A11.C12.A13.A14.D15.B16.C17.D18.A19.A20.D二、鐵路專(zhuān)業(yè)知識(shí)21.B22.B23.B24.A25.B26.A27.C28.B29.B30.B31.B32.B33.B34.A35.A三、崗位能力測(cè)試36.優(yōu)先級(jí)：①→②→④→③→⑤37.處理步驟：①安撫旅客情緒，說(shuō)明自助閘機(jī)暫不支持護(hù)照識(shí)別；②引導(dǎo)旅客至人工驗(yàn)證通道，協(xié)調(diào)值班員優(yōu)先核驗(yàn)護(hù)照信息；③協(xié)助旅客快速進(jìn)站，同時(shí)記錄設(shè)備問(wèn)題反饋技術(shù)部門(mén)。38.處理措施：①向旅客解釋規(guī)定（50度70度白酒限帶2瓶）；②該旅客攜帶1瓶未超量，可允許攜帶；③提醒旅客妥善包裝，避免運(yùn)輸中破損。39.處理方法：①確認(rèn)旅客車(chē)票確實(shí)遺失（可通過(guò)12306查詢購(gòu)票記錄）；②若已購(gòu)票，引導(dǎo)旅客先上車(chē)，向列車(chē)工作人員說(shuō)明情況，補(bǔ)簽車(chē)票；③若未購(gòu)票，告知需重新購(gòu)票，協(xié)助快速購(gòu)票進(jìn)站。40.解決流程：①告知旅客學(xué)生票需先完成優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)（可通過(guò)12306APP或車(chē)站自動(dòng)核驗(yàn)機(jī)辦理）；②引導(dǎo)旅客到站內(nèi)自動(dòng)核驗(yàn)機(jī)，協(xié)助完成核驗(yàn)（約2分鐘）；③核驗(yàn)成功后，為其辦理學(xué)生票出票；④提醒旅客下次購(gòu)票前提前核驗(yàn)。邏輯推理題答案：41.C（前項(xiàng)×2+1）42.A（圖形循環(huán)疊加）43.A（3.0萬(wàn)×（120%）=2.4萬(wàn)？注：原題數(shù)據(jù)可能有誤，正確計(jì)算應(yīng)為周一原客流量1.2萬(wàn)×（120%）=0.96萬(wàn)）44.A（通過(guò)排除法推導(dǎo)）45.A（符合所有條件）四、寫(xiě)作題（示例）尊敬的旅客朋友們：您好！今日（6月15日）受強(qiáng)雷雨天氣影響，本站部分列車(chē)出現(xiàn)不同程度晚點(diǎn)，給您的出行帶來(lái)極大不便，我們深表歉意！自接到氣象預(yù)警信息起，車(chē)站已第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一是通過(guò)廣播、電子屏、12306APP等多渠道實(shí)時(shí)發(fā)布列車(chē)運(yùn)行調(diào)整信息；二是增開(kāi)改簽、退票窗口，安排工作人員引導(dǎo)旅客辦理手續(xù)；三是為老人、兒童、孕婦等重點(diǎn)旅客提供免費(fèi)熱飲、餐食及休息區(qū)