小區(qū)物業(yè)管理及服務(wù)合作協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（物業(yè)管理方）：_____________________乙方（業(yè)主方）：_____________________第一章總則1.1合同訂立1.1.1本協(xié)議由甲方作為物業(yè)管理方，乙方作為業(yè)主方，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就甲方對(duì)乙方所在小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)達(dá)成一致，簽訂本協(xié)議。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。1.2定義和解釋1.2.1“物業(yè)管理”是指甲方按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定及本協(xié)議的約定，對(duì)乙方所在小區(qū)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行管理、維護(hù)和保養(yǎng)。1.2.2“業(yè)主”是指擁有乙方所在小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)的個(gè)人或單位。1.2.3“公共區(qū)域”是指小區(qū)內(nèi)供全體業(yè)主共同使用的區(qū)域，如道路、綠化帶、休閑設(shè)施等。1.2.4“設(shè)施設(shè)備”是指小區(qū)內(nèi)的水、電、暖、氣、通訊、消防、監(jiān)控等公共設(shè)施和設(shè)備。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1甲方服務(wù)內(nèi)容2.1.1保障小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，包括垃圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.1.2保證小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢修和維護(hù)。2.1.3維護(hù)小區(qū)的安全秩序，包括門(mén)禁管理、巡邏防范等。2.1.4組織小區(qū)內(nèi)的文化活動(dòng)，提升業(yè)主生活質(zhì)量。2.1.5處理業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)解決業(yè)主生活中的問(wèn)題。2.2乙方義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，合理使用房屋和公共設(shè)施。2.2.2乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)公共區(qū)域的環(huán)境和設(shè)施，不得損壞、占用或私自改造。2.2.3乙方應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，如有欠費(fèi)，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施。2.2.4乙方應(yīng)配合甲方的工作，如接受調(diào)查、提供資料等。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)3.1服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)按甲方制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括但不限于小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔、綠化、維修、安全等費(fèi)用。3.2繳費(fèi)方式3.2.1乙方應(yīng)按月繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，繳費(fèi)日期為每月______日。3.2.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.3退費(fèi)和免收3.3.1在乙方因房屋原因無(wú)法使用小區(qū)服務(wù)設(shè)施時(shí)，甲方應(yīng)按實(shí)際使用情況退還相應(yīng)費(fèi)用。3.3.2乙方因故無(wú)法居住的，經(jīng)甲方核實(shí)后，可免收一定期限的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第四章物業(yè)管理與使用4.1甲方管理4.1.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，保證小區(qū)各項(xiàng)管理工作的規(guī)范性和有效性。4.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。4.1.3甲方應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)的安全防范，保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.2乙方使用4.2.1乙方應(yīng)按照規(guī)定的用途使用房屋和公共設(shè)施，不得擅自改變用途或進(jìn)行破壞性裝修。4.2.2乙方應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。第五章附件5.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：5.1.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1.2小區(qū)管理制度5.1.3業(yè)主公約5.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力，如與本協(xié)議內(nèi)容有沖突，以本協(xié)議為準(zhǔn)。第六章公共設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1.1甲方應(yīng)保證小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家安全和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng)。6.1.2甲方應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施的安裝、維修、更換等詳細(xì)信息。6.1.3甲方應(yīng)在設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)組織維修，保證盡快恢復(fù)正常使用。6.2設(shè)施設(shè)備更新6.2.1甲方應(yīng)根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用狀況，定期評(píng)估是否需要進(jìn)行更新或改造。6.2.2更新或改造計(jì)劃應(yīng)提前征求業(yè)主意見(jiàn)，并根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整。6.2.3更新或改造工程完成后，甲方應(yīng)組織驗(yàn)收，保證工程質(zhì)量符合要求。6.3設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范6.3.1甲方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)范，并告知業(yè)主。6.3.2業(yè)主應(yīng)遵守使用規(guī)范，不得損壞或擅自操作設(shè)施設(shè)備。第七章住宅專項(xiàng)維修資金管理7.1資金籌集7.1.1住宅專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照規(guī)定比例繳納。7.1.2業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金，屬于業(yè)主共同所有。7.2資金使用7.2.1住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)遵循公開(kāi)、透明的原則。7.2.2使用住宅專項(xiàng)維修資金，需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)同意。7.2.3住宅專項(xiàng)維修資金的使用情況，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主公布。7.3資金監(jiān)管7.3.1住宅專項(xiàng)維修資金的使用和管理，應(yīng)接受財(cái)政、審計(jì)等部門(mén)的監(jiān)督。7.3.2任何單位和個(gè)人不得挪用、侵占住宅專項(xiàng)維修資金。第八章綠化養(yǎng)護(hù)與管理8.1綠化規(guī)劃8.1.1甲方應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定合理的綠化規(guī)劃。8.1.2綠化規(guī)劃應(yīng)充分考慮美觀、環(huán)保、生態(tài)等因素。8.2綠化養(yǎng)護(hù)8.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。8.2.2甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)病蟲(chóng)害的防治，保證綠化植物的健康生長(zhǎng)。8.3綠化管理8.3.1甲方應(yīng)設(shè)立綠化管理部門(mén)，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的日常管理工作。8.3.2業(yè)主應(yīng)愛(ài)護(hù)綠化，不得擅自破壞綠化植物。第九章安全管理與防范9.1安全管理制度9.1.1甲方應(yīng)建立健全小區(qū)安全管理制度，包括消防安全、門(mén)禁管理、巡邏制度等。9.1.2安全管理制度應(yīng)向業(yè)主公開(kāi)，并保證每位業(yè)主了解和遵守。9.2安全防范措施9.2.1甲方應(yīng)安裝必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、消防設(shè)施等。9.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)安全防范設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。9.3應(yīng)急預(yù)案9.3.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件。9.3.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織、應(yīng)急程序、應(yīng)急措施等內(nèi)容。第十章物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整10.1調(diào)整原則10.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整應(yīng)遵循國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定。10.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整應(yīng)充分考慮業(yè)主承受能力和小區(qū)實(shí)際情況。10.2調(diào)整程序10.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整，應(yīng)提前征求業(yè)主意見(jiàn)。10.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整方案，應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)審議通過(guò)。10.3調(diào)整通知10.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整方案確定后，甲方應(yīng)向業(yè)主發(fā)出調(diào)整通知。10.3.2調(diào)整通知應(yīng)包括調(diào)整理由、調(diào)整幅度、調(diào)整時(shí)間等內(nèi)容。第十一章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與考核11.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供達(dá)標(biāo)的服務(wù)。11.1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范等方面。11.2考核與評(píng)價(jià)11.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部考核。11.2.2考核結(jié)果應(yīng)向業(yè)主公布，并接受業(yè)主監(jiān)督。11.2.3甲方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。11.3業(yè)主投訴處理11.3.1甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理業(yè)主的投訴。11.3.2對(duì)于業(yè)主的投訴，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)和處理。11.3.3甲方應(yīng)將投訴處理結(jié)果記錄在案，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤。第十二章小區(qū)公共收益管理12.1收益來(lái)源12.1.1小區(qū)公共收益主要包括廣告收入、租賃收入、停車費(fèi)等。12.1.2公共收益的來(lái)源和使用，應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)定。12.2收益分配12.2.1甲方應(yīng)定期將公共收益的使用情況向業(yè)主公布。12.2.2公共收益的分配，應(yīng)本著公平、合理、透明的原則。12.3收益監(jiān)督12.3.1業(yè)主有權(quán)對(duì)公共收益的管理和使用進(jìn)行監(jiān)督。12.3.2甲方應(yīng)接受業(yè)主的監(jiān)督，對(duì)業(yè)主提出的合理建議應(yīng)及時(shí)反饋和整改。第十三章終止與解除13.1終止條件13.1.1本協(xié)議因下列原因之一終止：a)本協(xié)議約定的期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致同意終止；c)依法或因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。13.2解除條件13.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，有下列情形之一的，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：a)甲方未按約定履行物業(yè)管理職責(zé)，嚴(yán)重影響業(yè)主利益的；b)乙方未按約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的；c)發(fā)生不可抗