寶雞網(wǎng)約車人證考試試題及答案一、單項選擇題（共30題，每題1分，合計30分）1.根據(jù)《寶雞市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細(xì)則》，網(wǎng)約車駕駛員申請從業(yè)資格時，需取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證并具有（）以上駕駛經(jīng)歷。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C2.寶雞市網(wǎng)約車車輛需安裝符合國家規(guī)定的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置，且車輛初次注冊登記時間不超過（）。A.2年B.3年C.4年D.5年答案：B3.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實際提供服務(wù)的駕駛員（）。A.性別一致B.資質(zhì)一致C.年齡一致D.口音一致答案：B4.寶雞市網(wǎng)約車運價實行（），平臺公司需提前15日向社會公布計價規(guī)則。A.政府定價B.市場調(diào)節(jié)價C.政府指導(dǎo)價D.平臺自主定價答案：B5.駕駛員在運營中遇到乘客要求去偏遠(yuǎn)地區(qū)時，正確的做法是（）。A.直接拒絕B.要求乘客先支付全程費用C.確認(rèn)安全后接單，并告知平臺D.要求乘客簽署免責(zé)協(xié)議答案：C6.寶雞市行政區(qū)域內(nèi)，以下不屬于網(wǎng)約車禁止巡游攬客的區(qū)域是（）。A.寶雞南站落客區(qū)B.經(jīng)二路商業(yè)街區(qū)C.居民小區(qū)門口D.高速公路服務(wù)區(qū)答案：D7.駕駛員未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（）罰款。A.50元以上200元以下B.200元以上2000元以下C.1000元以上5000元以下D.5000元以上1萬元以下答案：B8.寶雞市網(wǎng)約車車輛需滿足軸距不小于（）毫米的要求（新能源車輛可適當(dāng)放寬）。A.2600B.2650C.2700D.2750答案：A9.乘客要求去加油站加油時，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕并說明網(wǎng)約車不得隨意加油B.引導(dǎo)至最近的加油站，加油費用由乘客承擔(dān)C.同意加油，費用計入行程D.告知乘客平臺不允許中途加油答案：B10.駕駛員在運營中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃物品，正確的處理方式是（）。A.立即終止服務(wù)，要求乘客下車B.提醒乘客注意安全，繼續(xù)運營C.悄悄記錄并上報平臺D.要求乘客額外支付安全保證金答案：A11.寶雞市“城市會客廳”指的是（）。A.青銅器博物院B.陳倉老街C.渭河公園D.行政中心廣場答案：C12.從寶雞火車站到寶雞南站最便捷的路線是（）。A.經(jīng)二路→廣元路→鈦谷路B.大慶路→寶鈦路→高新大道C.清姜路→川陜路→姜譚路D.東風(fēng)路→行政大道→創(chuàng)新路答案：A13.寶雞市最高峰是（）。A.太白山拔仙臺B.紫柏山天坦C.龍門洞景福山D.關(guān)山草原牛心山答案：A14.駕駛員在運營中遇到老年人乘車，應(yīng)優(yōu)先提供的服務(wù)是（）。A.幫助放置行李B.主動調(diào)整座椅高度C.降低語速耐心溝通D.推薦最近路線答案：C15.寶雞市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“鳳翔木版年畫”主要產(chǎn)地是（）。A.鳳翔區(qū)陳村鎮(zhèn)B.鳳翔區(qū)田家莊鎮(zhèn)C.鳳翔區(qū)柳林鎮(zhèn)D.鳳翔區(qū)城關(guān)鎮(zhèn)答案：A16.以下屬于寶雞市“中國優(yōu)秀旅游城市”核心景點的是（）。A.紅河谷森林公園B.通天河國家森林公園C.大水川國際旅游度假區(qū)D.法門寺文化景區(qū)答案：D17.駕駛員在凌晨2點接到乘客從寶雞市區(qū)前往鳳縣的訂單，正確的做法是（）。A.直接拒絕夜間長途訂單B.確認(rèn)乘客身份并告知平臺備案C.要求乘客支付雙倍費用D.提醒乘客夜間行車風(fēng)險后拒絕答案：B18.乘客投訴駕駛員繞路，平臺核查時應(yīng)以（）為判定依據(jù)。A.駕駛員口述路線B.乘客提供的導(dǎo)航截圖C.車輛衛(wèi)星定位軌跡D.第三方地圖預(yù)估里程答案：C19.寶雞市“四橫五縱”城市主干道中，“四橫”不包括（）。A.寶虢路B.大慶路C.姜譚路D.陳倉大道答案：C20.駕駛員在運營中突發(fā)腹痛，正確的處理方式是（）。A.繼續(xù)行駛至目的地B.立即靠邊停車，聯(lián)系平臺更換車輛C.要求乘客自行下車D.加速行駛尋找醫(yī)院答案：B21.寶雞市出租車（含網(wǎng)約車）電召服務(wù)熱線是（）。A.96716B.12328C.12345D.95128答案：D22.乘客要求駕駛員協(xié)助搬運行李時，駕駛員應(yīng)（）。A.以“平臺不提供此服務(wù)”為由拒絕B.主動協(xié)助，注意輕拿輕放C.要求乘客支付額外費用D.僅協(xié)助放置后備箱，不負(fù)責(zé)搬運答案：B23.以下屬于寶雞市特色美食的是（）。A.肉夾饃B.漿水面C.羊肉泡饃D.biangbiang面答案：B24.駕駛員在運營中遇到暴雨天氣，應(yīng)首要注意（）。A.保持車距，減速慢行B.開啟遠(yuǎn)光燈增加視野C.加速通過積水路段D.關(guān)閉車窗防止進(jìn)水答案：A25.寶雞市“關(guān)中天水經(jīng)濟(jì)區(qū)”核心城市定位中，重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)不包括（）。A.裝備制造B.有色金屬C.電子信息D.海洋經(jīng)濟(jì)答案：D26.乘客上車后要求播放音樂，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕并說明平臺規(guī)定B.打開車載音樂讓乘客自行選擇C.播放自己喜歡的音樂D.詢問乘客偏好后調(diào)整答案：D27.駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛制動系統(tǒng)異常時，應(yīng)（）。A.繼續(xù)運營，結(jié)束后再維修B.立即停車，聯(lián)系平臺和維修人員C.告知乘客“剎車有點軟”，繼續(xù)行駛D.降低車速，謹(jǐn)慎完成當(dāng)前訂單答案：B28.寶雞市“炎帝陵”位于（）。A.金臺區(qū)B.渭濱區(qū)C.陳倉區(qū)D.鳳翔區(qū)答案：B29.乘客下車時遺落手機(jī)，駕駛員應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系乘客歸還B.上交平臺或公安機(jī)關(guān)C.暫存車內(nèi)等待乘客聯(lián)系D.以上均正確答案：D30.網(wǎng)約車駕駛員在一個記分周期內(nèi)累積記分達(dá)到12分的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（）其從業(yè)資格證。A.吊銷B.暫扣C.注銷D.撤銷答案：B二、多項選擇題（共20題，每題2分，合計40分）1.寶雞市網(wǎng)約車駕駛員需符合的條件包括（）。A.具有寶雞市戶籍或居住證B.無暴力犯罪記錄C.最近3個記分周期內(nèi)無記滿12分記錄D.初中以上文化程度答案：ABC2.以下屬于寶雞市“中國青銅器之鄉(xiāng)”代表性文物的是（）。A.毛公鼎B.大盂鼎C.散氏盤D.何尊答案：BCD3.駕駛員在服務(wù)中應(yīng)遵守的文明用語包括（）。A.“您好，請問去哪里？”B.“請系好安全帶”C.“您這單費用大概XX元”D.“快點上車，我趕時間”答案：ABC4.寶雞市主要河流包括（）。A.渭河B.嘉陵江C.千河D.漆水河答案：ACD5.網(wǎng)約車運營中，駕駛員不得有（）行為。A.途中甩客B.故意繞道C.私改計價設(shè)備D.按平臺規(guī)則收取費用答案：ABC6.以下屬于寶雞市5A級旅游景區(qū)的是（）。A.太白山旅游景區(qū)B.法門寺文化景區(qū)C.黃柏塬原生態(tài)風(fēng)景區(qū)D.中華石鼓園答案：AB7.駕駛員遇到乘客醉酒的處理措施包括（）。A.確認(rèn)乘客同行人員B.記錄乘客外貌特征C.拒絕提供服務(wù)D.到達(dá)目的地后提醒家屬接應(yīng)答案：ABD8.寶雞市“東大門”指的是（）。A.陳倉區(qū)陽平鎮(zhèn)B.鳳翔區(qū)彪角鎮(zhèn)C.岐山縣蔡家坡鎮(zhèn)D.眉縣常興鎮(zhèn)答案：AC9.網(wǎng)約車車輛日常安全檢查項目包括（）。A.輪胎氣壓B.剎車性能C.空調(diào)制冷D.滅火器有效期答案：ABD10.以下屬于寶雞市歷史名人的是（）。A.姜子牙B.張載C.班固D.楊震答案：ABD11.駕駛員在運營中需主動告知乘客的信息包括（）。A.當(dāng)前車輛位置B.預(yù)計到達(dá)時間C.計價規(guī)則D.個人聯(lián)系方式答案：ABC12.寶雞市“城市綠廊”指的是（）。A.渭河生態(tài)公園B.茵香河文化旅游區(qū)C.蟠龍生態(tài)公園D.千湖國家濕地公園答案：AC13.遇到交通事故時，駕駛員應(yīng)（）。A.立即停車保護(hù)現(xiàn)場B.設(shè)置警示標(biāo)志C.撥打122報警D.與對方駕駛員爭執(zhí)責(zé)任答案：ABC14.以下屬于寶雞市特色農(nóng)產(chǎn)品的是（）。A.眉縣獼猴桃B.鳳縣花椒C.隴縣核桃D.千陽蘋果答案：ABCD15.駕駛員服務(wù)禁忌包括（）。A.吸煙、吃異味食物B.接打手機(jī)（除緊急情況）C.與乘客爭論政治話題D.主動提醒乘客系安全帶答案：ABC16.寶雞市“三橫四縱”快速路網(wǎng)中，“三橫”包括（）。A.陳倉大道B.大慶路寶虢路C.姜譚路高新大道D.清姜路答案：ABC17.乘客突發(fā)疾病時，駕駛員應(yīng)（）。A.立即撥打120B.盡量保持車輛平穩(wěn)C.詢問乘客病史D.擅自給乘客服藥答案：ABC18.以下屬于寶雞市紅色旅游景點的是（）。A.扶眉戰(zhàn)役紀(jì)念館B.鳳縣革命紀(jì)念館C.麟游縣九成宮遺址D.隴縣固關(guān)戰(zhàn)役遺址答案：ABD19.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)履行的責(zé)任包括（）。A.保障駕駛員合法權(quán)益B.定期審核車輛和駕駛員資質(zhì)C.承擔(dān)承運人責(zé)任D.向駕駛員收取高額信息服務(wù)費答案：ABC20.駕駛員在冬季運營時需注意（）。A.檢查防凍液B.更換雪地輪胎C.提前熱車D.開啟車內(nèi)暖氣保持溫度答案：ABCD三、判斷題（共20題，每題1分，合計20分）1.寶雞市網(wǎng)約車駕駛員可以在非載客狀態(tài)下巡游攬客。（）答案：×2.乘客要求去寺廟祈福時，駕駛員應(yīng)主動介紹寶雞市主要寺廟（如法門寺、金臺觀）。（）答案：√3.網(wǎng)約車車輛可以安裝與巡游出租車相同的頂燈和計價器。（）答案：×4.駕駛員在運營中可以拒絕攜帶超大行李的乘客。（）答案：√（需提前告知行李限制）5.寶雞市“西府”是對關(guān)中西部的傳統(tǒng)稱謂，包括寶雞全境。（）答案：√6.乘客投訴后，駕駛員可以通過平臺與乘客私下協(xié)商撤銷投訴。（）答案：×（需通過平臺正規(guī)流程處理）7.駕駛員可以將網(wǎng)約車轉(zhuǎn)借他人運營，只要他人具備從業(yè)資格。（）答案：×8.寶雞市行政中心位于金臺區(qū)。（）答案：×（位于陳倉區(qū)）9.遇到盲人乘客時，駕駛員應(yīng)主動攙扶并引導(dǎo)其就座。（）答案：√10.網(wǎng)約車車輛保險只需購買交強險。（）答案：×（需購買承運人責(zé)任險等）11.寶雞市“中國鈦谷”核心區(qū)位于高新開發(fā)區(qū)。（）答案：√12.駕駛員可以在車內(nèi)放置個人物品，但不得影響乘客乘坐。（）答案：√13.乘客要求開具發(fā)票時，駕駛員應(yīng)提供平臺電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票。（）答案：√14.寶雞市最高峰太白山海拔3767米，是秦嶺主峰。（）答案：√15.駕駛員在運營中可以拒絕攜帶寵物的乘客（導(dǎo)盲犬除外）。（）答案：√16.寶雞市“周原遺址”位于岐山縣和扶風(fēng)縣交界處。（）答案：√17.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證全國范圍內(nèi)有效。（）答案：×（需在發(fā)證機(jī)關(guān)所在地區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營）18.遇到暴雨導(dǎo)致路面積水時，駕駛員應(yīng)加速通過避免熄火。（）答案：×（應(yīng)低速緩慢通過）19.寶雞市“青銅器博物院”是全國唯一以青銅器命名的專題博物館。（）答案：√20.駕駛員可以在車內(nèi)播放宗教音樂，無需詢問乘客意見。（）答案：×四、案例分析題（共5題，每題2分，合計10分）案例1：乘客王女士通過平臺預(yù)約網(wǎng)約車從寶雞市區(qū)前往眉縣太白山景區(qū)，駕駛員張師傅接單后，因擔(dān)心山路駕駛風(fēng)險，以“車輛故障”為由取消訂單。問題：張師傅的行為是否違規(guī)？應(yīng)如何處理？答案：違規(guī)。根據(jù)《寶雞市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細(xì)則》，駕駛員無正當(dāng)理由不得取消訂單。平臺應(yīng)記錄張師傅的取消行為，情節(jié)嚴(yán)重的可暫停其接單資格；王女士可向平臺或交通部門投訴，要求張師傅承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。案例2：乘客李先生乘車時，將裝有重要文件的公文包遺落在車內(nèi)，駕駛員趙師傅發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系平臺，平臺通過系統(tǒng)信息聯(lián)系到李先生，趙師傅主動將公文包送還。問題：趙師傅的行為是否符合服務(wù)規(guī)范？有哪些值得肯定的地方？答案：符合。趙師傅在發(fā)現(xiàn)乘客遺落物品后，及時聯(lián)系平臺并主動歸還，體現(xiàn)了良好的職業(yè)操守。根據(jù)規(guī)定，駕駛員應(yīng)妥善保管乘客遺落物品，積極協(xié)助歸還，趙師傅的行為符合“拾金不昧”的服務(wù)要求。案例3：暴雨天氣中，駕駛員劉師傅搭載乘客陳女士前往寶雞南站，途中因路面積水導(dǎo)致車輛熄火，劉師傅未設(shè)置警示標(biāo)志即下車查看，后方車輛避讓不及發(fā)生追尾。問題：劉師傅的操作存在哪些錯誤？正確的應(yīng)急處置流程是什么？答案：錯誤：未在車后50100米處設(shè)置三角警示牌，未打開雙閃燈，未及時將乘客轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。正確流程：立即開啟雙閃，組織乘客撤離至道路右側(cè)安全區(qū)域，在來車方向50米（城市道路）或150米（高速公路）外放置三角警示牌，撥打保險公司和救援電話，同時聯(lián)系平臺說明情況。案例4：乘客孫先生投訴駕駛員周師傅“繞道行駛”，平臺調(diào)取車輛軌跡發(fā)現(xiàn)，周師傅因前方道路施工臨時改道，實際行駛路線比導(dǎo)航預(yù)估多2公里。問題：周師傅是否構(gòu)成“故意繞道”？平臺應(yīng)如何處理投訴？答