技術(shù)應(yīng)用篇項目一智能客服機器人任務(wù)4聊天機器人聊天機器人

聊天機器人，是指通過口頭人類語音或書面文字進行交談的計算機程序。因其高實用價值、高效率和低成本，所以通常被用來作為解決客戶問題的智能數(shù)字化助手，如客戶服務(wù)或資訊獲取。

有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統(tǒng)，但很多簡單的系統(tǒng)是通過提取輸入的關(guān)鍵字然后從數(shù)據(jù)庫中找尋最合適的應(yīng)答來完成交流聊天的。工業(yè)界和學(xué)術(shù)界都十分關(guān)注聊天系統(tǒng)的研發(fā)，主要原因在于：2聊天技術(shù)代表了自然語言處理的最高水平之一，是許多科學(xué)家向往突破的難題。聊天技術(shù)應(yīng)用能夠極大地縮減人力資源。1聊天機器人根據(jù)聊天系統(tǒng)的目的及功能不同，聊天機器人可分成以下三大類型：較有代表性的有微軟小冰、微軟小娜、蘋果Siri和小i機器人等，主要用于娛樂。watson系統(tǒng)早在2011年的問答節(jié)目Jeopardy上就擊敗了所有人類選手，成為百萬美元獎金得主。閑聊式機器人知識問答型機器人以完成某一領(lǐng)域的具體任務(wù)為導(dǎo)向，在工業(yè)界應(yīng)用較為廣泛，如訂票系統(tǒng)、訂餐系統(tǒng)等。任務(wù)型聊天機器人

聊天機器人目前在電商平臺有最廣泛的應(yīng)用，常用于客戶服務(wù)領(lǐng)域，例如京東客服JIMI、阿里云小蜜等。

很多基本的問題根本不需要聯(lián)系人工客服來解答，通過智能客服就可以排除，比如商品質(zhì)量投訴、信息查詢和快遞郵費等程序化或固定答案的問題。除此之外，一些詢問率比較高的問題機器人也能準確高效地回復(fù)，而且24小時在線，提升服務(wù)質(zhì)量的同時還能節(jié)省大量的人工成本。聊天機器人除了應(yīng)用于電商領(lǐng)域的智能客服機器人，還有很多應(yīng)用于醫(yī)療、家庭生活、刑偵等領(lǐng)域的機器人。1.聊天機器人Endurance：癡呆癥患者的伴侶

許多患有阿爾茨海默病的人通常都會伴有短期記憶喪失的問題，即使是簡單的對話互動，對他們來說也非常困難，但是他們對聊天交流的需求和正常人是一樣的，這就造成了這些阿爾茨海默病患者即使是跟親密的家人朋友進行日常交流，也經(jīng)常因為前言不搭后語而感到非常的沮喪和自卑。

因此，俄羅斯科技公司Endurance開發(fā)了伴侶聊天機器人，通過機器人來采集聊天記錄，醫(yī)生和家人可以通過患者與機器人的聊天記錄來判斷患者識別記憶功能的潛在退化和患者病情惡化的交流障礙，可以幫助研究人員和護理團隊更好地了解阿爾茨海默病如何影響大腦。目前俄羅斯版本的Endurance聊天機器人已經(jīng)上市。1.聊天機器人當(dāng)其他人都在安靜地休息時，失眠患者在輾轉(zhuǎn)反側(cè)無法入眠，如果你也體驗過，一定知道這是一種多么令人窒息的孤獨感。Casper是一個旨在讓失眠者與其他人進行交談的網(wǎng)絡(luò)聊天機器人，可以幫助失眠者驅(qū)散孤獨，陪伴其渡過漫漫長夜。Casper：幫助失眠者度過漫漫長夜Hey,Areyou

actually

awake?Last

call

for

pizza.

I’m

getting

two

pies.

Sometimes

you

need

to

live

alittle!CanIcomeover?I’m

hungryWell,thisescalatedquickly.Ha.I’malreadywearingmypajamasanyway.1.聊天機器人2016年，迪士尼使用聊天機器人扮演動畫家庭犯罪案件Zootopia的角色，邀請這部電影的粉絲與中尉朱迪霍普斯（JudyHopps）一起解決犯罪問題。

朱迪霍普斯是這部電影的主角，粉絲們可以通過與機器人交互來幫助Lt.Hopps調(diào)查電影中的謎團，在交談中為Lt.Hopps的調(diào)查提出建議，聊天機器人對此做出回應(yīng)并探究解謎。Disney：用虛構(gòu)人物解決犯罪問題HelloYes!I’d

love

to!

But

how

wouldwedothat?WhatifIsaidIwasabunny?……Heythere,EmmabelTami!OfficeJudyHopps,ZPDAre

you

ready

to

make

the

world

a

better

place?Wisercracking,recruit?Ilikeit!Butreally,whatareyou?Agiraffe,lion,otter,sloth,fox…You

could

make

a

great

police

officer

one

day,

like

me!1.聊天機器人

國際兒童倡導(dǎo)非營利組織聯(lián)合國兒童基金會開發(fā)了一個名叫U-Report的聊天機器人，該機器人通過社區(qū)調(diào)查社會問題，幫助世界各國人民。

這款機器人專注于通過民意調(diào)查來收集大規(guī)模數(shù)據(jù)，定期發(fā)布針對一系列緊急社會問題的民意調(diào)查，用戶（即“U-Reporters”）可以回復(fù)他們的意見，然后，兒童基金會會以這一反饋作為潛在政策建議的基礎(chǔ)。U-Report曾向利比里亞的用戶發(fā)送一份民意調(diào)查，問教師是否強迫學(xué)生進行性行為以換取更好的成績。在接受調(diào)查的13000名利比里亞兒童中，大約86％的人回答說，是的，他們的教師正在從事這種卑鄙的做法，因此聯(lián)合國兒童基金會立即決定結(jié)束與利比里亞教育部長之間的合作項目。聯(lián)合國兒童基金會：幫助邊緣化社區(qū)

聊天機器人的應(yīng)用越來越普遍，主要原因是創(chuàng)建聊天機器人的技術(shù)門檻越來越低，開發(fā)者不需要掌握復(fù)雜的編程知識和其他高度專業(yè)化的技術(shù)技能就可以快速地開發(fā)一個聊天機器人。很多公司提供了開放的聊天機器人API接口供開發(fā)者使用。2.聊天機器人API

圖靈機器人具有智能對話、知識庫、技能服務(wù)三種核心功能，它能準確地對中文語義進行理解，人們可以借助圖靈機器人的API接口，根據(jù)自己的需要來創(chuàng)建聊天機器人、客服機器人、領(lǐng)域?qū)υ拞柎饳C器人或兒童陪伴機器人等在線服務(wù)。

圖靈機器人提供了自動解析文字的API接口，創(chuàng)建一個機器人，就可以得到一個Key值，作為訪問API的身份標識。除此之外，圖靈機器人還提供了開放的API接口供開發(fā)者使用，有免費版和標準版兩種，但都需要注冊賬號才能使用。個人認證之后每天可以免費使用100條，但只有一些基本的語料庫，可設(shè)置選項不多；標準版99元/月，可以自定義語料庫，可設(shè)置的選項更多。2.聊天機器人API圖靈機器人API（）圖靈機器人開放API接入文檔參考官方網(wǎng)站的參數(shù)和方法：/api/apiV2/2.聊天機器人API青云客API（/）

青云客提供了聊天機器人的調(diào)用接口和API文檔，目前不需要注冊，免費使用。官網(wǎng)還提供了聊天機器人DEMO，可以閑聊、問天氣、查歌詞、搜笑話等。2.聊天機器