中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

2企業(yè)簡介第一章

2企業(yè)戰(zhàn)略1.2

2新員工培訓(xùn)方案設(shè)計第二章

2新員工培訓(xùn)需求分析2.1

2組織需求分析2.1.1

3工作需求分析2.1.2

32.1.3個體需求分析

3新員工培訓(xùn)計劃制定2?2

3新員工培訓(xùn)計劃影響原因2.2.1

4新員工培訓(xùn)內(nèi)容計劃2.2.2

5新員工培訓(xùn)實行方案2.3

5新員工培訓(xùn)與開發(fā)的措施2.3.1

7新員工培訓(xùn)反饋與評估2.4

7新員工培訓(xùn)效果控制2.4.1

8第三章中層員工培訓(xùn)方案設(shè)計

8培訓(xùn)需求分析3.1

8組織層面的需求分析3.1.1

9人員層面的需求分析3.1.2

9培訓(xùn)計劃制定3.2

13培訓(xùn)實行流程3.3.

14高層管理者培訓(xùn)方案設(shè)計第四章

144.1培訓(xùn)需求分析

14戰(zhàn)略層面的需求分析4.1.1

14:分析）swot組織戰(zhàn)略分析（組織面臨的4.1.2

15任務(wù)層面的需求分析4.1.3

16人員分析4.1.4

高層管理者培訓(xùn)計劃制定4.216

19培訓(xùn)實行4.3

19高層人員培訓(xùn)評估與反饋4.4

19培訓(xùn)評估的原則4.4.1

20培訓(xùn)保障機制第五章

20保障機制5.1

20培訓(xùn)的注意事項5.2

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

企業(yè)簡介第一章

企業(yè)概況1.1

年創(chuàng)立于深圳蛇口，是中國第一家股份1988

股份有限企業(yè)，中國平安保險（集團）

制保險企業(yè)，為香港聯(lián)合交易所主板及上海證

券交易所兩地上市企業(yè)，股票代碼分別為

2023家企業(yè)。12。旗下分保險系列、銀行系

列、投資系列等三大系列601318和2318

強。523年進入《財富》世界

,至）“集團”，“企業(yè)”，股份有限企業(yè)（如下

簡稱，，中國平安，，）集團（中國平安保險

今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)

為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服

務(wù)集團。

中國平安的愿景是以保險、銀行、投資三大業(yè)

務(wù)為支柱，尋求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、

健康發(fā)展，為企業(yè)各有關(guān)利益主體發(fā)明持續(xù)增

長的價值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)

集團和百年老店。

萬余名正式雇員，各級各類分支機8.3萬名壽

險銷售人員及41.7中國平安擁有約

構(gòu)及營銷服務(wù)部門億9357日，集團總資產(chǎn)為人

民幣31月23年2023多種。截至3,800

億元，凈利潤1528年，集團實現(xiàn)總收入人民

幣2023億元。917元，權(quán)益總額為人民幣

億元。從保險業(yè)務(wù)收入來衡量，平安人壽為中

國第二大壽險企業(yè)，平安產(chǎn)險145人民幣

為中國第二大產(chǎn)險企業(yè)。

企業(yè)戰(zhàn)略1.2

中國平安是中國金融保險業(yè)中第一家引入外

資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國際

化、專業(yè)化的管理團體。中國平安遵照“集團控

股、分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”

的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文

化基礎(chǔ)上，保證集團整體朝著共同的目的

前進。中國平安擁有中國金融企業(yè)中真正整合

的綜合金融服務(wù)平臺，位于上海張江的中

國平安全國后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后

臺處理中心，企業(yè)據(jù)此建立起流程化、工

廠化的后臺作業(yè)系統(tǒng)，并借助、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)

的業(yè)務(wù)員隊伍，為客戶提供專業(yè)化、標

準化、全方位的金融理財服務(wù)。通過業(yè)界首創(chuàng)

的客戶服務(wù)節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的

服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。

新員工培訓(xùn)方案設(shè)計第二章

新員工培訓(xùn)需求分析2.1

組織需求分析2.1.1

在于明晰組織為了使新員工可以勝任工作而但

愿他們能組織層面需求分析的目的，

企業(yè)便但愿新員工可以盡快調(diào),夠具有哪些素

質(zhì)、知識和能力。從新員工進入企業(yè)開始

2

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

可以理解企業(yè)的歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、組織構(gòu)造、

文化和價，認知企業(yè)，整心態(tài)，認知自己

遵守企業(yè)的規(guī)章制度等。，具有團體合作精神,

認同企業(yè)的價值觀,值觀伴隨新員工初步

企業(yè)但愿新員工可以盡快熟悉本部門的職能、

人，理解企業(yè)、進入所在部門開始工作時

具有一定的執(zhí)行能力和溝通協(xié)調(diào)能力，可以盡,

員構(gòu)造、本崗位的工作職責(zé)和工作流程

快地融入工作團體中。在熟悉本部門和本崗位

狀況之后，企業(yè)但愿新員工可以掌握本崗

盡快勝任工作。，位的多種知識和技能

工作需求分析2.1.2

工作需求分析的目的在于分析新員工為有效地

完畢所在崗位工作而應(yīng)當(dāng)具有哪，

包括,要理解本崗位的基本狀況,首先,知識和

技能。從新員工進入崗位開始些素質(zhì)、

工作流程、本崗位的工作職責(zé)、，人員構(gòu)造本

部門的工作職責(zé)、具有團體合作、，工作關(guān)系

溝通和執(zhí)行力等。這就規(guī)定組織對既有的職務(wù)

編制完整的工作闡明書，建立較為全面的

反應(yīng)職務(wù)內(nèi)容和規(guī)定的工作闡明書。另一方

面，對職責(zé)任務(wù)進行分析，即每個職務(wù)的重要

任

oKSAO要確定完畢任務(wù)所需時接下來，每項

任務(wù)完畢后應(yīng)當(dāng)?shù)竭_什么樣的原則。務(wù)是什

么，

指技能，完畢任務(wù)s指知識，完畢任務(wù)所需要

理解的有關(guān)信息、原理、措施；K其中，

指能力，完畢任務(wù)所需要的某些身體與精A

所需要的某些純熟性、技巧性的行為能力；

指其他個性特性，包括態(tài)度、品性與愛好原

因。o神方面較綜合的行為能力；

作為保險銷售人員，在工作方面最需要具有的

能力就是溝通，禮儀等能力，并且有

著謙遜，百折不撓，堅持不懈的職業(yè)態(tài)度。

個體需求分析2.1.3

在于理解新員工為了勝任工作而應(yīng)但愿理解和

掌握哪些知,個體需求分析的目的

但愿能，新員工具有好奇心，面對陌生的環(huán)境，

識、具有哪些素質(zhì)和技能。進入企業(yè)之后

夠初步理解組織構(gòu)造、企業(yè)文化、部門設(shè)置、

產(chǎn)品、企業(yè)歷史、薪酬和福利、規(guī)章制度

能,理解自己的職業(yè)發(fā)展狀況，新員工渴望理解

工作，等等內(nèi)容。伴隨對本企業(yè)的理解

夠被其他人接納。他們但愿理解工作團體的運

作模式、工作職責(zé)、工作目的以及人際關(guān)

新員工但愿能，具有很好的溝通能力。最終，并

可以掌握行業(yè)或者工作語言，系等內(nèi)容

從而得到組織和他人的承認和,勝任崗位工作,

夠不停提高自己的專業(yè)知識和崗位技能

肯定。

新員工培訓(xùn)計劃制定2.2

新員工培訓(xùn)計劃影響原因2.2.1

、員工的1參與。1

、管理者的參與。2

、時間安排。3

§

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

、成本資源約束。4

新員工培訓(xùn)內(nèi)容計劃2.2.2

通過十年的風(fēng)雨洗禮，中國的保險市場也已經(jīng)

從粗放式經(jīng)營到精耕細作，并逐漸趨于成

熟。銷售隊伍的壯大，保險密度和保險深度的

不停提高，百姓保險意識的不停增強，都

預(yù)示著中國保險業(yè)在蓬勃發(fā)展。這個過程中,

有一種環(huán)節(jié)是不可或缺的，那就是銷售人

員的崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的好壞將直接影響到

新人的留存率和育成率。只有擁有一套科

學(xué)有效、高瞻務(wù)實的新人育成體系才能真正增

進營銷隊伍的素質(zhì)提高、技能加強與績效

提高。訓(xùn)練的內(nèi)容有:禮儀訓(xùn)練、銷售技能的

訓(xùn)練（準客戶開拓、約訪、接洽、初

、體現(xiàn)能力訓(xùn)練等。次面談、商品闡明、促

成、拒絕處理、售后服務(wù))

(-)準備

在進行訓(xùn)練之前，講師需要做好各項工作的充

足準備。一是訓(xùn)練內(nèi)容的準備，事前列好

行事例，確定訓(xùn)練內(nèi)容和日期，是禮儀方面的

訓(xùn)練，還是銷售流程方面的訓(xùn)練，訓(xùn)練時

重要內(nèi)容是什么，話術(shù)是什么，動作是怎樣

的，要用到什么工具，評估的原則等。二是

要鼓勵學(xué)員，使學(xué)員有信心接受訓(xùn)練。三是告

知學(xué)員我們的期望，即訓(xùn)練的目的。明確

明確目的可以讓學(xué)員對未來的訓(xùn)練課目時可以

讓學(xué)員按照我們的措施去做并逐漸到達;

程產(chǎn)生愛好和信心。!1!是講師要對課程做好準

備，即講師針對訓(xùn)練內(nèi)容要備好課，做好

o準備是訓(xùn)練順利達標的充足且必要的條

件。預(yù)演（包括和其他講師的配合）

（-）闡明

在進行正式訓(xùn)練之前，需要就訓(xùn)練的內(nèi)容向?qū)W

員做詳細闡明。包括目的的）闡明，采用每

一種環(huán)節(jié)的原因，每個環(huán)節(jié)是怎樣做的，每個

環(huán)節(jié)又是怎樣和其他環(huán)節(jié)相連的。在闡明

的過程中，尤其要強調(diào)為何要這樣做，為何要

用這個話術(shù)，對話術(shù)的潛詞用句做詳

細時解剖，使學(xué)員相信這樣做會起到最佳時效

果。例如遞交名片的訓(xùn)練，在向?qū)W員闡明

時，要告訴學(xué)員為何要名片向著對方，是為了

使對方可以一下子就記住你，為何要

雙手遞，是使對方感到被尊重，為何要鞠躬，

顯得謙遜、低位，為何要面對微笑，

顯得自信、禮貌，這一系到的動作連貫起來

做，就會給對方留下一種良好的第一印象,

而第一印象決定著未來的推銷過程。當(dāng)這一切

向?qū)W員闡明之后，學(xué)員會對訓(xùn)練的內(nèi)容在

態(tài)度上首先重視起來，并在演習(xí)過程中會專心

去做。詳盡的闡明是學(xué)員理解和運用話術(shù)

的前提。

（三）示范

在教學(xué)中所謂的“言它主導(dǎo)著學(xué)員掌握的成

果。示范是一種重要的環(huán)節(jié)，在訓(xùn)練課程中，

傳身教”在這里體現(xiàn)時尤其充足。示范的內(nèi)容重

要是：示范學(xué)員要到達的預(yù)期目的，包

括話怎么說，動作怎么做，表情是怎樣的等。

例如，在教學(xué)員怎樣遞交名片時，講師所

,隨之所示范的遞交名片的每一種動作（手拿

名片的措施、名片的方向、腰的彎度等）

4

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

講師可也請學(xué)員上臺做為示范對象，都會對學(xué)

員下很深的影響。說的話及面帶的微笑,

讓學(xué)員感覺這種做法對客戶所產(chǎn)生的舒適感、

好感和專業(yè)度?？傊v師示范出來的內(nèi)

更輕易、做好示范比用語言向?qū)W員闡明更直

接、學(xué)員就照此練習(xí)。容一定是一種原則版,

完整。細致、一定要耐心、在示范時，因此，

由于訓(xùn)練內(nèi)容所波及的細節(jié)較多，更明了。

對于輕易忽視的地方或是起到重要作用的內(nèi)

容一定要示范多次，直到學(xué)員看會為止。

（四）觀測

訓(xùn)練的措施有個通俗的說法就是“做什么、怎么

做、我做給你看、你做給我看，這個

環(huán)節(jié)就是“你做給我看老師示范完了，要看

學(xué)員做得怎么樣。給學(xué)員分好組、講解

完口令后，首先要仔細觀測學(xué)員演習(xí)，觀測的

重點是：演習(xí)的態(tài)度、話術(shù)的運用、動作

的協(xié)調(diào)性等。其中態(tài)度決定著后兩者的效果。

在演習(xí)過程中，盡量請學(xué)員互相演習(xí)。演

練結(jié)束后，講師和學(xué)員共同檢查演習(xí)效果。首

先由組內(nèi)的人員回饋哪些方面做得好，哪

些方面還需要加強。另一方面講師就觀測到的

做總體回饋，尤其是對某些共性的問題重點強

調(diào)，第一輪結(jié)束后就訓(xùn)練的重要性及嚴格性再

一次重申。俗話說，寧可在教室里流血，

也不要在市場上流淚。說得就是在教室里把基

本功練扎實了，到市場上就能自如實踐，

所謂會者不難、進而舉一反三其實都是指在教

室里練好了到市場上就不怕了。訓(xùn)練的不

僅是技能，并且同步練就的尚有膽識。講師可

在與學(xué)員的陪訪過程中觀測學(xué)員對訓(xùn)練內(nèi)

容的運用效果，并加以指點。

新員工培訓(xùn)實行方案2.3

新員工培訓(xùn)與開發(fā)的措施2.3.1

(-)網(wǎng)上學(xué)習(xí)

是運用局域網(wǎng)開發(fā)的在線軟件運作方式。分為

網(wǎng)上課E-Leaming,網(wǎng)上學(xué)習(xí)又稱

件和網(wǎng)上學(xué)校兩種。

1圖

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

(-)指導(dǎo)人日勺職責(zé)

這位老師也許是資格老日勺同事指導(dǎo)人職責(zé)是每位新員

工都將被安排一位指導(dǎo)老師，

或是部門經(jīng)理，該指導(dǎo)人對新員工進行全方位的指導(dǎo)和

協(xié)助。指導(dǎo)人不僅要對自己指導(dǎo)

日勺新人做出評價，并且新人也要對指導(dǎo)人日勺指導(dǎo)做出

評價。

（三）員工手冊

在新員工對企業(yè)及員工不熟悉日勺情員工手冊是新員工

培訓(xùn)與開發(fā)的）一種重要措施。

況下，員工手冊基本上可以說是獲取企業(yè)信息日勺重要來

源，并且員工手冊以其內(nèi)容豐富

等特點，愈來愈收到新員工培訓(xùn)的青睞。

（四）故事培訓(xùn)

在新員工培訓(xùn)中，需加強故事培訓(xùn)日勺使用頻率c由于

故事可以直觀地展現(xiàn)事物日勺發(fā)

展過程和規(guī)律，從而充足激發(fā)受訓(xùn)者日勺積極性。

（五）新員工培訓(xùn)與開發(fā)日勺團體游戲

（六）拓展訓(xùn)練項目

地面項目重要考驗日勺是團新員工日勺拓展培訓(xùn)項目可分

為地面項目和高空項目兩種。

隊口勺協(xié)作精神和執(zhí)行能力。高空項目考驗個人意志和

團體精神支持日勺活動。

、團體鋼絲（雷區(qū)取水）1

,一根短繩索）項目道具：一根長繩索，一瓶礦泉水

（可替代）1（

）項目目日勺：此活動目日勺在于構(gòu)建團體，增強隊員們

之間日勺合作意識，在活動過程2（

個人日勺舉動直接影響到團體日勺整體中我們懂得每個隊

員日勺生命都是緊密聯(lián)絡(luò)在一起日勺，

利益，本活動再一次使隊員們意識到團體協(xié)作日勺重要

性。

、產(chǎn)供銷一條龍2

一種大曰勺容器，氣球若干：）道具1（

一部分人負，一種人在起點負責(zé)生產(chǎn)即吹氣球，個任務(wù)3

本活動共劃分為:活動概述）2（

當(dāng)培訓(xùn)，一種人在終點負責(zé)將傳遞過來日勺氣球放在容器

里,責(zé)將氣球從起點傳遞到終點

看哪個組在規(guī)定日勺時間里傳遞到終點日勺氣球最多即為

獲勝。，師喊開始后

且每個人都不能用手以及胸部，氣球在中間進行傳遞過

程中要通過每一種人：）規(guī)則3（

，如下來觸碰氣球在起點吹氣球和終點負責(zé)保護日勺人可

以用手不過不能越過起點和終點

傳送日勺氣球要被扣除。，違反以上規(guī)則.日勺線

怎樣去合理日勺分派，執(zhí)行力,領(lǐng)導(dǎo)力，這個活動重要考驗

隊員曰勺籌劃能力:，活動目日勺)4(

資源以及團體日勺協(xié)作精神。

、盲人摸號3

在此項目中，培訓(xùn)人員給每個學(xué)員一種數(shù)字號碼，將

同組學(xué)員分散在不一樣日勺區(qū)域，在

蒙住雙眼且不能說話的狀況下，學(xué)員需要通過特定的溝

通方式找到自己的同伴，并按數(shù)

字大小重新排列次序。

6

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

這一項目讓新員工充足體會到團體之間的智

慧、溝通和合作的重要性。

、解手鏈4

）活動概述：所有隊員面朝里圍成一圈，每名

隊員都伸出自己的右手握住對面的人1（

的右手，然后伸出自己的左手抓住任意一名隊

員的左手但不能是對面的人的左手，這樣

解成一種大，不松開手的狀況下規(guī)定所有隊員

在隊員中間就形成了一種錯綜復(fù)雜的網(wǎng)，

圈或兩個獨立的大圈。

2（需要彼此的容忍和配合，這個活動考察了

學(xué)員的協(xié)調(diào)能力和合作精神，活動目的：）

。.比別的組堅持的時間長，還要有一種明確堅

定的目的

提高新員工培訓(xùn)與開發(fā)有效性的措施232

（-）給新員工留下美好的第一印象

（二）培養(yǎng)新員工的歸屬感及忠誠度

（三）結(jié)合戶外實習(xí)或活動進行新員工角色

轉(zhuǎn)換游戲

（四）進行親切的問候和鼓勵

（五）開展新員工座談會

（六）使新員工感到公平感

（七）建立新員工征詢提議的通道

新員工培訓(xùn)反饋與評估2.4

新員工培訓(xùn)效果控制2.4.1

在培訓(xùn)之因此對企業(yè)來說至關(guān)重要，是由于

它可以起到變化行為的效果。因此，

企業(yè)實際工作中，不僅要精確把握培訓(xùn)需求、

安排有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容、制定合適的培

訓(xùn)計劃，還需要對培訓(xùn)的有效性進行測量和把

握，即在培訓(xùn)前、培訓(xùn)過程中和培訓(xùn)后進

行故意控制，讓培訓(xùn)順利實行并到達它預(yù)期

的效果，詳細有如下幾點注意事項：

、實行時間1

特殊狀況除外，新員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)在員工入職后

一種月以內(nèi)進行，不要遲延時間過久，

為了產(chǎn)生更否則會使新員工產(chǎn)生不受重視的想

法或者無法適應(yīng)新環(huán)境和新工作的焦急。

可以積累一定數(shù)量的新員工，但不能時間過

久。，好的集體效果

、形成制度2

新員工培訓(xùn)不只足企業(yè)一時的人才培養(yǎng)計劃之

一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將新員工培訓(xùn)納入管理

制度，使其系統(tǒng)化、制度化，具有持續(xù)性，為

企業(yè)發(fā)展提供源源不停的生機、活力和人

才基礎(chǔ)。

、嚴密計劃3

在形成制度的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定具有針對

性的新員工培訓(xùn)計劃，以規(guī)定詳細的

培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間與周期、培訓(xùn)

負責(zé)人等細則，如有也許，盡量用文字資

7

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

料來貫徹，將細節(jié)和流程詳細化、原則化，使

企業(yè)新員工落到實處，賦予其較強的可操

作性，而不是一紙空文。

、部門合作4

新員工培訓(xùn)不僅僅是企業(yè)人力資源部門的職

責(zé)，它應(yīng)是從上級領(lǐng)導(dǎo)到下級一般員工

通力合作的成果。各個部門共同確定培訓(xùn)需

求、制定培訓(xùn)計劃、確定培訓(xùn)內(nèi)容、完善培

o訓(xùn)制度、把控培訓(xùn)效果，職責(zé)明確，合理

分工，承擔(dān)共同責(zé)任

、訓(xùn)后測評5

培訓(xùn)效果時把控和評估在培訓(xùn)中是必不可少的

環(huán)節(jié)，由于企業(yè)實際狀況各不相似,

般采用的方式有訓(xùn)后測試、問卷調(diào)查和后續(xù)

跟蹤等。訓(xùn)后測試重要測評培訓(xùn)過程中所

宣導(dǎo)和講解的企業(yè)制度、企業(yè)文化和崗位技能

的關(guān)鍵知識和環(huán)節(jié)；問卷調(diào)查重要對新員

工對培訓(xùn)的接受程度、認知程度、行為變化程

度和對培訓(xùn)實行的滿意程度以及合理化建

議進行調(diào)查，重要目的為理解學(xué)員學(xué)習(xí)狀況和

完善培訓(xùn)制度；后續(xù)跟蹤重要針對新員工

在接受培訓(xùn)后在態(tài)度和行為上的變化狀況，用

于處理新員工在工作中碰到的實際問題與

困惑，加強培訓(xùn)效果。

新員工入職培訓(xùn)評估表2.4.2

1表

中層員工培訓(xùn)方案設(shè)計第三章

培訓(xùn)需求分析3.1

組織層面的需求分析3.1.1

(-)組織目的分析

中國平安保險企業(yè)現(xiàn)階段實行的是內(nèi)部成長戰(zhàn)

略。重點在于新市場的開發(fā)、新產(chǎn)品

8

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

(-)人員分析內(nèi)容

、知識儲備：1

組織員工所具有的最基本的條件，專業(yè)知識不

合格，無法進行個人績效的完畢，伴隨

社會發(fā)展，知識技術(shù)更新不停加緊，為實現(xiàn)組

織的目的，中層管理人員應(yīng)愈加重視知

識的儲備，不停學(xué)習(xí)，加強管理，掌握最新的

知識技能。理解現(xiàn)代人們的生活理念，

從而發(fā)明出讓人滿意的家居物品。更好的實

現(xiàn)個人績效，在組織中時到更好的發(fā)展。

、技能：2

專業(yè)的管理技能：對于中層管理者來說，技能

直接決定著員工績效的好壞。例如，銷

售主管要具有專業(yè)的銷售技能等等。這些都將

決定著組織的目的的實現(xiàn)。因此，員工

的技能培訓(xùn)是必要的，通過培訓(xùn)提高員工的

個人績效，也將增進組織的發(fā)展。

溝通技能：中層的管理者在的是上傳下達的中

間位置，因而良好的溝通技能能協(xié)助中

層管理者順利的進行工作。

3、態(tài)度：

工作態(tài)度：當(dāng)績效和行為差異是由于個人能力

局限性，或因員工態(tài)度信念不合，或因主

管不積極參與員工培訓(xùn)所引起，主管的培訓(xùn)是

最佳的措施。培訓(xùn)不僅僅能提高員工的

技術(shù)和工作能力，尤其是可以變化員工的工

作態(tài)度和觀念。

時間管理：規(guī)定中層的管理者進行時間的管

理，會處理緊急和不緊急、重要和不重要

的事物，重視單位時間的價值而非單位的效

率，集中精力處理少數(shù)重要問題，在每天

最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和創(chuàng)意的工作。

培訓(xùn)計劃制定3.2

培訓(xùn)目的

進行中層管理人員必備管理學(xué)知識和技能技巧

的初級培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研成果，

提高工作能力，提高工作措施，完善知識構(gòu)

造，打造骨干團體。理解、應(yīng)用適合于新時

期、新階段的新營銷管理理論與實操措施，建

設(shè)，，學(xué)習(xí)型，，團體，不停在實際工作中同

時提高單兵作戰(zhàn)能力與團體戰(zhàn)斗力。

通過本次以及后來持續(xù)性的在職培訓(xùn)，使員工

的自身價值得以提高，與企業(yè)文化進

一步融合，不僅僅停留在打工的層面，而是將

工作作為個人的事業(yè)與發(fā)展，形成個人與

企業(yè)的雙贏。

人）30培訓(xùn)對象（暫定

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

培訓(xùn)對象：各部門中層管理者

總經(jīng)理

人保

財力險

銷

務(wù)資設(shè)

售

源計

部

經(jīng)

經(jīng)部部

理

經(jīng)經(jīng)

理

理理

培訓(xùn)形式3.2.3

講授法

直接傳授型

研討法

培訓(xùn)形式

案例研究

參與型

頭腦風(fēng)暴

角色飾演態(tài)度型

培訓(xùn)課程體系

培訓(xùn)內(nèi)容時間

一、軍事訓(xùn)練

、我是一種兵：新人心智啟發(fā)，參軍人的角度、1

以企業(yè)需要為契機、介入軍訓(xùn)三大基礎(chǔ)訓(xùn)練。

、支援前線：深入展開，強調(diào)團體精神、推崇2第

合作、并以克己奉獻為最高指針。一

至

、3訓(xùn)練個人效率素養(yǎng)，展現(xiàn)意志品質(zhì)，士兵突擊：

四

錘煉抗壓能力，同步分享伙伴友誼。

天

、巔峰亮劍：外出戶外拓展訓(xùn)練，全面展示訓(xùn)練4

并以誓言帶回工作崗激發(fā)昂揚的精神狀態(tài)，成果，

位。

二、中層干部職業(yè)化訓(xùn)練

第

、什么是職業(yè)化？為何要學(xué)習(xí)職業(yè)化？1五

天

、怎樣實現(xiàn)職業(yè)化，提高自我管理能力？2

10

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

、打造職業(yè)化團體必備措施、工具3

)掌握制定目的的措施和環(huán)節(jié)及目的管理工具1(

)掌握高效溝通措施技巧2(

第

中層干部自我管理的能力3(

六

質(zhì)量管理工具應(yīng)用PDCA)掌握4(

天

)打造中層干部的職業(yè)禮儀5(

（怎樣成為優(yōu)秀的管理者）管理能力與措施訓(xùn)練三、

、保持良好的心態(tài)是成為優(yōu)秀管理者的起點；1

、尊重自己的選擇是成為優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵；2

、重視管理素養(yǎng)修煉是成為優(yōu)秀管理者的基石；3

、提高領(lǐng)導(dǎo)能力是成為優(yōu)秀管理者的保證；4

、持續(xù)成長的學(xué)習(xí)力；）1（

第、帶隊育人的教導(dǎo)力；）2（

七

、整合資源的組織力;）3（

天

、凝聚人心的感召力；）4（

、英明善斷的決策力；）5（

、到達績效的推行力。）6（

、認同與理解廣鋁企業(yè)文化是成為優(yōu)秀管理者的5

、借鑒管理大師的成功經(jīng)驗是成為優(yōu)秀管理者的6

催化劑。

四、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

、管理者的角色認知1

)企業(yè)任務(wù)的執(zhí)行者1(

)員工績效的教練者2(

)員工工作的服務(wù)者3(

第

)企業(yè)利益的代表者4(

八

、管理人員常用的人力資源管理技能2

天

)企業(yè)人力資源體系的重要框架1(

)把握人力規(guī)劃的“三定”原則2(

)掌握招聘面試的原則和措施3(

)基于勝任能力的培育與發(fā)展體系建立4(

)發(fā)揮薪酬管理作用、做好員工鼓勵5(

1

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

)績效考核的常用措施和技巧6(

)掌握勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的關(guān)鍵原則7(

企業(yè)管理最現(xiàn)代化的工具——九型人格的應(yīng)用五、

、九型人格的基礎(chǔ)知識；1

、怎樣判斷個體的人格類型——九型人格性格解2

析；

助人型性格解析；）2（完美型性格解析;）1（

）3（感覺型性格解析;）4（成就型性格解析；

第

）5（忠誠型性格解析;）6（思想型性格解析；

九

天

7（領(lǐng)袖型性格解析;）8（活躍型性格解析；）

）和平型性格解析；9（

、九型人格在管理中時應(yīng)用；3

）九型人格與自我修煉；1（

()九型人格與識人用人；2

)九型人格與團體建設(shè)。3(

六、企業(yè)文化建設(shè)能力與措施訓(xùn)練

、為何要進行企業(yè)文化培訓(xùn)？1

、企業(yè)文化培訓(xùn)要處理哪些問題？到達什么目2

的？

、什么是企業(yè)文化—企業(yè)文化本質(zhì)內(nèi)含分析；3

第

、企業(yè)文化有哪些功能——企業(yè)文化作用分析；4

十

、怎樣建設(shè)企業(yè)文化？5

天

)精神文化建設(shè)重在高端引領(lǐng)、精確導(dǎo)航；1(

)制度文化建設(shè)重在科學(xué)合理、簡樸有效；2(

()行為文化建設(shè)重在有法必依、執(zhí)法必嚴；3

)物質(zhì)文化建設(shè)重在質(zhì)量內(nèi)含、顧客滿意。4(

《弟子規(guī)》作為集團企業(yè)文化重要元素的應(yīng)用。、6

七、參觀考察集團及考核結(jié)業(yè)第十

一至

、事業(yè)部組織參觀考察集團各分企業(yè)1

十二

、中層干部培訓(xùn)考核及學(xué)習(xí)心得交流會2

天

培訓(xùn)時間、地點

日兩天(共十二天)12日、1月7年2023時間：

12

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

地點：平安大學(xué)

培訓(xùn)費用預(yù)算

確定了我們本次培訓(xùn)的預(yù)算，交由領(lǐng)導(dǎo)來進行審批。

預(yù)算來源構(gòu)成：固定資產(chǎn)費用、運行成本、培訓(xùn)方案

設(shè)計成本、講課成本、學(xué)員成

本。

培訓(xùn)實行流程3.3

）將培訓(xùn)計劃書及預(yù)算形成表格上交到企業(yè)總經(jīng)理、

主管部門審批。1（

）通過審批后移交給企業(yè)財務(wù)部門，預(yù)約培訓(xùn)所需資

金。2(

3()預(yù)約企業(yè)會議室，布置會議室。

)想企業(yè)總經(jīng)剪發(fā)邀請函，做培訓(xùn)動員發(fā)言。4(

)通過企業(yè)內(nèi)部郵箱下發(fā)電子版培訓(xùn)告知，規(guī)定答復(fù)

與否參與，假如不參與規(guī)定填5(

寫請假申請，并在會議前將紙質(zhì)版請假申請?zhí)峤坏饺?/p>

力資源部。

)告知培訓(xùn)專人根據(jù)培訓(xùn)計劃做培訓(xùn)有關(guān)準備。6(

)聯(lián)絡(luò)外聘講師做好培訓(xùn)計劃準備7(

)向被培訓(xùn)人員下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表。8(

)培訓(xùn)需求調(diào)查表回收做調(diào)查分析，并將調(diào)查成果傳

給總經(jīng)理、培訓(xùn)專人和外聘講9(

師。

)聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理協(xié)助寫總經(jīng)理發(fā)言稿，理解培訓(xùn)專人和

外聘專人培訓(xùn)內(nèi)容。10(

)印培訓(xùn)材料及培訓(xùn)后測試卷，并下發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容。

11(

)在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上公布培訓(xùn)告知及企業(yè)布告欄公告出席

人員及培訓(xùn)大體內(nèi)容。12(

)聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理，及培訓(xùn)人員敲定最終出息與否出息

和出席時間，根據(jù)請假條等13(

確定出席人數(shù)及名單，制作培訓(xùn)簽到表。提醒培訓(xùn)人

員準備培訓(xùn)前期準備。

)訂酒店，核定外聘講師抵達時間，與否需要接送

等。聯(lián)絡(luò)公關(guān)部做培訓(xùn)圖片采集14(

工作及新聞通訊撰寫。

)會場布置、15(

培訓(xùn)評估日勺基本流程3.4.3

：個環(huán)節(jié)12企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)評估流程分為

確認評估日勺必要性；

確定培訓(xùn)評估日勺目日勺；

確定評估日勺主體；

對評估者進行培訓(xùn)；

確定培訓(xùn)評估層次；

選擇評估工具；

13

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

確定培訓(xùn)評估的時機；

建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫；

對數(shù)據(jù)進行分析和解釋；

撰寫培訓(xùn)評估匯報；

培訓(xùn)評估成果的溝通；

培訓(xùn)項目的調(diào)整。

評估工作是一項長期持久的工作，要不停的跟

蹤、檢查、反饋評估成果，這是一項

協(xié)作工程，其中最重要的是企業(yè)的培訓(xùn)部門要

不停搜集評估信息、理解最新的管理人員

動態(tài)，在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，人力資源

信息電子化也勢在必行。每完畢一項評估

都要將資料充實到培訓(xùn)項目評估數(shù)據(jù)庫中，適

時整頓、分析、運用，以及時改善培訓(xùn)內(nèi)

容、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)措施，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效

果。評估結(jié)束后，還應(yīng)編制出每位學(xué)員的

培訓(xùn)評估匯報，供培訓(xùn)部門，評估成果將會反

饋給有關(guān)部門作為下一步培訓(xùn)計劃培訓(xùn)需

求分析的根據(jù)之一。只有在得到反饋意見的

基礎(chǔ)上精益求精，培訓(xùn)項目才能得到提高。

高層管理者培訓(xùn)方案設(shè)計第四章

培訓(xùn)需求分析4.1

4.1.1戰(zhàn)略層面的需求分析

組織目的分析：中國平安的組織目的是以保

險、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，尋求企業(yè)

的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各利益有關(guān)

方發(fā)明持續(xù)增長的價值，成為國際領(lǐng)先的

綜合金融服務(wù)集團和百年老店。

:分析）swot組織戰(zhàn)略分析（組織面臨的

4.1.2

:分析Swot

行動含義原因

塑務(wù)服的好良以和度名知的高更品牌優(yōu)勢

造信用度優(yōu)勢

先進的網(wǎng)絡(luò)一流的信息管理

運的術(shù)技新高對提高效率

用投入

償付能力低市占搶場市發(fā)開資本充足率低

場份額劣勢

承保條件放寬，不保能不害災(zāi)大的圍范險的保

承種

也不敢保能太苛刻狹窄

14

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

股入進金資險保擴大投資渠道金資的司公險

保

市廣供提業(yè)險保機會為得經(jīng)已道渠用運

搶占市場份額，處闊的市場到擴寬

的眾民和府政于有利地位保

險意識增強

調(diào)高待遇和福利制體禮干的舊陳保險人才流

失

體人用的話講和威脅

增和場市新發(fā)開業(yè)專失流會必制爭競業(yè)險保內(nèi)

國

優(yōu)的險保品產(chǎn)加人才壓力增長

惠市場份額減少

高階層管理者日勺重要責(zé)任包括：

追求企業(yè)使命；、1

企業(yè)機構(gòu)設(shè)定原則及形態(tài)。謹慎思索企業(yè)日勺組織構(gòu)造

和組織設(shè)計；、2

3、培養(yǎng)企業(yè)未來日勺人力資源，尤其是高階層人力資

源；

、與外界建立并維持良好日勺關(guān)系；4

.六、在企業(yè)遭遇重大危機時充當(dāng)企業(yè)日勺備用工具、

參與各典禮和典禮；5

高層管理者應(yīng)具有日勺能力

知識構(gòu)造。具有有關(guān)經(jīng)濟學(xué)、計量分析、信息

處理技術(shù)、行為科學(xué)的知識；精通至少1

一門專業(yè)；接受過營銷、財務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、人

事行政等職能教育和訓(xùn)練；對工商企業(yè)的

專業(yè)分工有全面系統(tǒng)的基本知識，充足理解各

個專業(yè)的作用和它們互相之間的關(guān)系；對

15

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

工商企業(yè)活動的多種環(huán)境和層面有時確認

識。

專業(yè)經(jīng)驗。純熟掌握一種專業(yè)的理論、措施、

工具及應(yīng)用，懂得它們的發(fā)展歷程和趨2

勢。

全球觀念。理解工商企業(yè)活動所處的國際、社

會、經(jīng)濟、政治和自然環(huán)境，理解它們3

之間互相依存的關(guān)系；能認識并解釋全球趨

勢，能識別國際商業(yè)機會；學(xué)會怎樣在不一樣

國家、不一樣文化環(huán)境中管理企業(yè)。

技術(shù)。懂得并致力于技術(shù)的生產(chǎn)性應(yīng)用，懂得

產(chǎn)品技術(shù)、工作場所技術(shù)和應(yīng)用，以及4

它們對工商企業(yè)、社會所產(chǎn)生的普遍影響。

管理技巧。擁有一套有效的用于溝通、共

事、調(diào)遣、信息處理的技巧。5

人員分析4.1.4

通過度析員工實際的績效與期望績效與實際績

人員分析重要是從員工的實際角度出發(fā),

效之間或期望績效的差距。來確定需要和應(yīng)當(dāng)

接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容，以形成培訓(xùn)目

標和內(nèi)容的根據(jù)。

影響員工績效與學(xué)習(xí)的原因

能力與技術(shù)

個體特性

態(tài)度與動機

對工作必要性的理解

工作輸入必要資源

其他工作規(guī)定的干預(yù)

執(zhí)行機會

判斷優(yōu)秀執(zhí)行者的原則工作輸出

動力/執(zhí)行的積極成果工作成果

執(zhí)行的少許小計成果

有關(guān)工作的執(zhí)行狀況的反工作反饋

饋

3圖

通過多人員的分析，我們確定了那些只能部門

和經(jīng)營管理部門是需要培訓(xùn)的。

高層管理者培訓(xùn)計劃制定4.2

培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使經(jīng)營管理者正握經(jīng)營環(huán)

境的變化，明確企業(yè)的經(jīng)營長期目的和方

針，不停提高經(jīng)營管理水平。

16

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

人）5培訓(xùn)對象：高層管理者（暫定

培訓(xùn)內(nèi)容：

建立起企業(yè)與員工互相信任，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠

度，培養(yǎng)員工應(yīng)具、態(tài)度培訓(xùn)：1

備的精神準備和心態(tài)。

使員工掌握完畢本職工作所必備的技能。、技能培

訓(xùn)：2

：通過培訓(xùn)使員工基本具有完畢本職工作所必須具有

的知識、知識培訓(xùn)3

培訓(xùn)內(nèi)容時間

領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源管理

、能本管理和怎樣經(jīng)營人1

第

、員工鼓勵與士氣管理2

天

、卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉3

企業(yè)文化塑造能力

第

1二用文化管理企業(yè)-、化育之道

天

、怎樣將習(xí)慣轉(zhuǎn)化為文化2

市場營銷能力

第

、市場環(huán)境分析1

、品牌塑造2

天

、市場營銷方略3

領(lǐng)導(dǎo)者思維與修養(yǎng)

、五項修煉1

第

、六項思索帽2

四

、壓力與情緒管理3

天

、領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新思維4

、發(fā)明性的處理問題5

戰(zhàn)略管理與決策能力

第

、戰(zhàn)略決策思維修煉1

五

、危機與風(fēng)險管理2

天

、經(jīng)營決策能力3

組織運作能力

第

、企業(yè)轉(zhuǎn)型期管理1

六

2、組織行為與組織變革

天

、高效管理溝通3

17

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

、企業(yè)制度與企業(yè)治理4

財務(wù)管理能力

、企業(yè)現(xiàn)金流分析1

、企業(yè)資本構(gòu)造優(yōu)化2

第

、資本運行與收購?fù)滩?七

天

、企業(yè)融資技巧4

、事業(yè)部組織參觀考察集團各分企業(yè)1

、中層干部培訓(xùn)考核及學(xué)習(xí)心得交流會2

講授法。講授法就是指講授者通過語言體現(xiàn)，系統(tǒng)地

向⑴培訓(xùn)形式:

受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要

觀念與特

定知識。講授法用于教課時規(guī)定：講授內(nèi)容要有科學(xué)

性，它是保

證講授質(zhì)量的首要條件；講授要有系統(tǒng)性，條理清

晰，重點突出；

講授時語言要清晰，生動精確；必要時應(yīng)用板書。

案例研討法。案例是指用一定視聽媒介，如文字、錄

音、錄像(3)

等，所描述的客觀存在的真實情景。它作為一種研究

工具早就廣

年代起，哈佛商學(xué)院首先把案20泛用于社會科學(xué)的

調(diào)研工作中，

例用于管理教學(xué)，稱為案例教學(xué)法。案例教學(xué)法規(guī)

定：內(nèi)容應(yīng)足

真實的，不容許虛構(gòu)

培訓(xùn)講師：由平安大學(xué)的培訓(xùn)師進行擔(dān)任

平安培訓(xùn)體系

4圖

日16月日10月7年2023培訓(xùn)時間:

培訓(xùn)地點：平安大學(xué)

培訓(xùn)預(yù)算包括:預(yù)算來源構(gòu)成:固定資產(chǎn)費用、運行成

本、培訓(xùn)方案設(shè)計成本、講課成

18

中國平安保險企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計

本、學(xué)員成本

培訓(xùn)實行4.3

九個貫徹、四個協(xié)調(diào)及四個控制

（-）九個貫徹：

）6）材料貫徹（5）師資貫徹（4）經(jīng)費貫徹

（3）人員貫徹（2（）組織實行貫徹1（

）后勤貫徹9）設(shè)備貫徹（8）地點（場所）

貫徹（7時間貫徹（

(-)四個協(xié)調(diào):

)培訓(xùn)實行活動與培訓(xùn)計劃的協(xié)調(diào)1(

)培訓(xùn)活動多種要素資源的協(xié)調(diào)2(

)培訓(xùn)活動各階段個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)3(

)培訓(xùn)管理方、教學(xué)方、受訓(xùn)方信息溝通的

協(xié)調(diào)4(

（三）如個控制;

()培訓(xùn)活動的進程控制1

)培訓(xùn)各項工作的質(zhì)量控制2(

)培訓(xùn)經(jīng)費的使用控制3(

)培訓(xùn)活動各類參與者的鼓勵和約束控制4(

按照九個貫徹、!1!個協(xié)調(diào)和四個控制。將培訓(xùn)

的詳細實行和培訓(xùn)計劃有機的結(jié)合起來,

讓培訓(xùn)可以有效、合理、順利的進行。

高層人員培訓(xùn)評估與反饋4