2025年商務(wù)師職業(yè)資格考試題庫(kù)：電商市場(chǎng)調(diào)研與分析模擬試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.在電商市場(chǎng)調(diào)研中，通過(guò)在線問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)訪談等方式直接向目標(biāo)消費(fèi)者收集信息，屬于哪種調(diào)研方法？A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.文獻(xiàn)研究法D.定量研究2.以下哪一項(xiàng)不屬于電商市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析（PESTEL模型）的要素？A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D.社會(huì)文化環(huán)境3.電商企業(yè)通過(guò)分析用戶在網(wǎng)站上的瀏覽、點(diǎn)擊、購(gòu)買等行為數(shù)據(jù)，以了解用戶偏好和需求，這種方法主要利用了哪種數(shù)據(jù)分析維度？A.描述性統(tǒng)計(jì)B.推斷性統(tǒng)計(jì)C.用戶行為分析D.市場(chǎng)容量估算4.“將市場(chǎng)劃分為具有相似需求或特征的顧客群體”的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，稱為？A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇B.市場(chǎng)細(xì)分C.市場(chǎng)定位D.品牌延伸5.在電商領(lǐng)域，通過(guò)比較不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格、功能、服務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)等，進(jìn)行的分析屬于？A.SWOT分析B.PEST分析C.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析D.消費(fèi)者行為分析6.以下哪個(gè)指標(biāo)通常用來(lái)衡量電商網(wǎng)站或APP新訪問(wèn)用戶的比例？A.用戶留存率B.市場(chǎng)滲透率C.新用戶獲取率D.轉(zhuǎn)化率7.使用二手資料進(jìn)行電商市場(chǎng)調(diào)研，其主要優(yōu)點(diǎn)不包括？A.獲取速度快，成本較低B.信息來(lái)源廣泛，覆蓋面大C.可以直接獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心機(jī)密D.數(shù)據(jù)通常具有針對(duì)性，符合特定調(diào)研目的8.在設(shè)計(jì)電商用戶調(diào)研問(wèn)卷時(shí)，要求受訪者對(duì)某些產(chǎn)品特性進(jìn)行排序或評(píng)分，這種方法屬于？A.開(kāi)放式問(wèn)題B.封閉式問(wèn)題C.定量問(wèn)題D.定性問(wèn)題9.電商企業(yè)分析不同渠道（如搜索引擎、社交媒體、電商平臺(tái)廣告）對(duì)用戶帶來(lái)的流量?jī)r(jià)值和轉(zhuǎn)化效率，主要是為了？A.評(píng)估渠道傳播效果B.優(yōu)化廣告投放策略C.衡量渠道ROID.以上都是10.對(duì)于電商平臺(tái)的用戶評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以了解用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議，這屬于？A.社交媒體聆聽(tīng)B.用戶滿意度調(diào)查C.投資回報(bào)分析D.市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)11.某電商品牌通過(guò)對(duì)比自身與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不同區(qū)域的銷售額、用戶數(shù)量等數(shù)據(jù)，以識(shí)別自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，這種方法最可能是？A.波特五力模型分析B.SWOT分析C.PEST分析D.用戶畫(huà)像分析12.在進(jìn)行電商市場(chǎng)調(diào)研抽樣時(shí)，確保每個(gè)個(gè)體都有相同被抽中概率的方法是？A.分層抽樣B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣C.整群抽樣D.配額抽樣13.利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)海量用戶行為數(shù)據(jù)挖掘，以發(fā)現(xiàn)潛在用戶群或預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，在電商市場(chǎng)調(diào)研中具有重要意義，這體現(xiàn)了？A.調(diào)研的全面性B.調(diào)研的科學(xué)性C.調(diào)研的預(yù)測(cè)性D.調(diào)研的時(shí)效性14.電商企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng)前，需要評(píng)估該市場(chǎng)的吸引力，通?？梢钥紤]市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等因素，這種方法稱為？A.市場(chǎng)定位B.細(xì)分市場(chǎng)評(píng)估C.目標(biāo)市場(chǎng)選擇D.市場(chǎng)吸引力分析15.在電商市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中，用于直觀展示不同產(chǎn)品線銷售額占比的圖表通常是？A.折線圖B.散點(diǎn)圖C.餅圖D.柱狀圖16.“用戶在App內(nèi)的平均使用時(shí)長(zhǎng)”這一指標(biāo)，主要用于衡量？A.用戶活躍度B.用戶粘性C.用戶價(jià)值D.市場(chǎng)覆蓋率17.電商市場(chǎng)調(diào)研中，定性研究方法的主要目的是？A.獲取廣泛的量化數(shù)據(jù)B.探索用戶深層次的態(tài)度、動(dòng)機(jī)和體驗(yàn)C.進(jìn)行精確的統(tǒng)計(jì)推斷D.測(cè)量市場(chǎng)規(guī)模的絕對(duì)值18.企業(yè)通過(guò)設(shè)置優(yōu)惠券、限時(shí)折扣等方式刺激用戶下單，并跟蹤不同促銷活動(dòng)的效果，屬于？A.市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)B.消費(fèi)者訪談C.競(jìng)品分析D.用戶行為追蹤19.在進(jìn)行電商用戶滿意度調(diào)查時(shí)，如果問(wèn)題設(shè)計(jì)不當(dāng)，導(dǎo)致受訪者難以理解或給出社會(huì)期望性的回答，會(huì)影響調(diào)研的？A.代表性B.可靠性C.效度D.及時(shí)性20.分析近年來(lái)線上購(gòu)物用戶數(shù)量的變化趨勢(shì)，并預(yù)測(cè)未來(lái)幾年的增長(zhǎng)潛力，屬于？A.現(xiàn)狀分析B.趨勢(shì)分析C.競(jìng)爭(zhēng)分析D.SWOT分析二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述電商市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，確定調(diào)研目標(biāo)和設(shè)計(jì)調(diào)研方案的主要步驟。2.簡(jiǎn)述定量研究與定性研究在電商市場(chǎng)調(diào)研中的主要區(qū)別。3.簡(jiǎn)述電商企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析時(shí)，通常需要關(guān)注哪些方面？4.簡(jiǎn)述利用社交媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行電商市場(chǎng)調(diào)研的主要方法和價(jià)值。三、案例分析題（每題10分，共30分）1.某新興電商平臺(tái)希望提升其用戶活躍度和留存率。市場(chǎng)部收集了近期新注冊(cè)用戶的幾項(xiàng)關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)：首次登錄后72小時(shí)內(nèi)的活躍用戶比例、平均每天打開(kāi)App的次數(shù)、在App內(nèi)停留的總時(shí)長(zhǎng)、月度活躍用戶占比。請(qǐng)分析這些數(shù)據(jù)分別反映了用戶的哪些方面？結(jié)合這些數(shù)據(jù)，提出至少三條可能有效的提升用戶活躍度和留存率的策略建議。2.假設(shè)你是一家服裝品牌的市場(chǎng)調(diào)研人員，需要調(diào)研線上消費(fèi)者對(duì)某款新型環(huán)保面料服裝的接受度。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)包含至少兩個(gè)定量問(wèn)題和兩個(gè)定性問(wèn)題的調(diào)研問(wèn)卷片段，用于收集消費(fèi)者對(duì)此款服裝的看法和購(gòu)買意愿。說(shuō)明選擇這些問(wèn)題的理由。3.某電商企業(yè)發(fā)現(xiàn)其App下載量持續(xù)增長(zhǎng)，但新用戶的次日轉(zhuǎn)化率（次日再次打開(kāi)App的用戶比例）偏低。為了探究原因，市場(chǎng)部與App開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)決定進(jìn)行一次小范圍的市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。請(qǐng)簡(jiǎn)述該市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)可能的設(shè)計(jì)思路，包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?duì)照組與實(shí)驗(yàn)組的設(shè)置、關(guān)鍵衡量指標(biāo)以及如何分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果以判斷原因并提出改進(jìn)措施。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.C4.B5.C6.C7.C8.C9.D10.A11.B12.B13.C14.D15.C16.B17.B18.A19.C20.B二、簡(jiǎn)答題1.確定調(diào)研目標(biāo)的主要步驟：明確調(diào)研要解決的核心問(wèn)題；界定調(diào)研的范圍和邊界（如調(diào)研對(duì)象、調(diào)研市場(chǎng)）；將模糊的調(diào)研目的轉(zhuǎn)化為具體的、可衡量的調(diào)研目標(biāo)（如了解目標(biāo)用戶畫(huà)像、評(píng)估某營(yíng)銷活動(dòng)的效果、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略等）。設(shè)計(jì)調(diào)研方案的主要步驟：選擇合適的調(diào)研方法（定量/定性或結(jié)合）；確定具體的調(diào)研對(duì)象和抽樣方法；設(shè)計(jì)調(diào)研工具（問(wèn)卷、訪談提綱等）；規(guī)劃數(shù)據(jù)收集過(guò)程（時(shí)間、地點(diǎn)、人員等）；設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)整理和分析方法；制定調(diào)研預(yù)算和時(shí)間表。2.主要區(qū)別：*目的：定量研究旨在通過(guò)量化的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)假設(shè)、描述現(xiàn)狀、尋找規(guī)律；定性研究旨在深入探索現(xiàn)象背后的原因、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和體驗(yàn)。*方法：定量研究常用問(wèn)卷、實(shí)驗(yàn)等，收集數(shù)值型數(shù)據(jù)；定性研究常用訪談、觀察、案例研究等，收集文本、圖像等非數(shù)值型數(shù)據(jù)。*樣本：定量研究通常需要較大樣本量，強(qiáng)調(diào)隨機(jī)性和代表性；定性研究樣本量較小，強(qiáng)調(diào)典型性和深度。*數(shù)據(jù)分析：定量研究使用統(tǒng)計(jì)方法分析數(shù)據(jù)；定性研究使用內(nèi)容分析、主題分析等方法解讀數(shù)據(jù)。*結(jié)果：定量研究結(jié)果通常以數(shù)字和圖表呈現(xiàn)，具有普遍性推斷的可能性；定性研究結(jié)果通常以敘事形式呈現(xiàn)，提供對(duì)現(xiàn)象的深入理解。3.通常需要關(guān)注的方面：*主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：對(duì)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、品牌形象、市場(chǎng)份額、優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析。*潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：關(guān)注可能進(jìn)入市場(chǎng)的新的競(jìng)爭(zhēng)者，評(píng)估其威脅潛力。*替代品分析：分析消費(fèi)者可能選擇的替代產(chǎn)品或服務(wù)（包括線上和線下），以及替代品的威脅程度。*供應(yīng)商分析：評(píng)估關(guān)鍵供應(yīng)商的議價(jià)能力和對(duì)電商企業(yè)的影響。*購(gòu)買者分析：了解不同類型購(gòu)買者的需求、行為和偏好。*行業(yè)環(huán)境分析：關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)變革、政策法規(guī)、進(jìn)入壁壘等。4.主要方法和價(jià)值：*方法：*品牌監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)追蹤品牌名稱、產(chǎn)品名稱在社交媒體上的提及量、情感傾向和討論熱度。*競(jìng)品監(jiān)測(cè)：監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品發(fā)布、促銷活動(dòng)、用戶評(píng)價(jià)等在社交媒體上的信息。*用戶評(píng)論分析：系統(tǒng)收集和分析用戶在電商平臺(tái)、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、社交媒體上對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的評(píng)論，挖掘滿意度、痛點(diǎn)和改進(jìn)建議。*話題趨勢(shì)分析：追蹤與電商、行業(yè)相關(guān)的熱點(diǎn)話題的傳播路徑、關(guān)鍵影響者和用戶關(guān)注點(diǎn)。*用戶畫(huà)像描繪：結(jié)合社交媒體公開(kāi)信息和用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，描繪目標(biāo)用戶的特征畫(huà)像。*價(jià)值：*快速獲取市場(chǎng)信息：實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者反饋和輿論環(huán)境。*洞察消費(fèi)者需求：深入了解消費(fèi)者偏好、動(dòng)機(jī)和潛在需求。*監(jiān)測(cè)品牌聲譽(yù)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面信息，維護(hù)品牌形象。*優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)：基于用戶反饋進(jìn)行產(chǎn)品迭代和服務(wù)改進(jìn)。*發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)：尋找新的營(yíng)銷切入點(diǎn)或合作機(jī)會(huì)。*評(píng)估營(yíng)銷效果：了解營(yíng)銷活動(dòng)在社交媒體上的討論和反響。三、案例分析題1.數(shù)據(jù)分析與策略建議：*數(shù)據(jù)分析：*72小時(shí)活躍用戶比例：反映了新用戶的第一印象和初步體驗(yàn)，比例低可能意味著注冊(cè)流程復(fù)雜、首頁(yè)信息不清晰、或初期引導(dǎo)不足。*平均每天打開(kāi)App次數(shù)：體現(xiàn)了用戶的訪問(wèn)頻率和粘性，次數(shù)少表明用戶可能不常用或需求不匹配。*在App內(nèi)停留總時(shí)長(zhǎng)：反映了用戶瀏覽內(nèi)容的深度和參與度，時(shí)長(zhǎng)短可能意味著內(nèi)容吸引力不足或?qū)Ш讲槐恪?月度活躍用戶占比：衡量用戶持續(xù)使用的習(xí)慣和忠誠(chéng)度，占比低表明用戶留存能力差。*策略建議：*優(yōu)化新用戶引導(dǎo)流程：簡(jiǎn)化注冊(cè)/登錄步驟，提供清晰的初次使用教程或引導(dǎo)，盡快讓用戶體驗(yàn)到核心價(jià)值。*提升內(nèi)容或功能吸引力：根據(jù)用戶偏好推薦個(gè)性化內(nèi)容，增加互動(dòng)功能（如社區(qū)、直播），豐富產(chǎn)品或服務(wù)供給。*設(shè)計(jì)有效的促活機(jī)制：設(shè)置簽到獎(jiǎng)勵(lì)、任務(wù)系統(tǒng)、短期促銷活動(dòng)等，鼓勵(lì)用戶頻繁打開(kāi)和使用App。*改善用戶體驗(yàn)：優(yōu)化App界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和加載速度，減少用戶使用障礙。*加強(qiáng)用戶溝通與關(guān)懷：通過(guò)Push通知、短信或郵件進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷或服務(wù)提醒，建立用戶聯(lián)系。2.調(diào)研問(wèn)卷片段設(shè)計(jì)：*定量問(wèn)題1：“您對(duì)‘采用新型環(huán)保面料’的服裝在‘舒適度’方面的期望評(píng)分是？（1=非常不滿意，5=非常滿意）”（理由：衡量消費(fèi)者對(duì)環(huán)保面料核心屬性之一的接受程度，量化評(píng)分便于統(tǒng)計(jì)分析）。*定量問(wèn)題2：“假設(shè)這款新型環(huán)保面料服裝價(jià)格為XXX元，您購(gòu)買的可能性有多大？（1=完全不可能購(gòu)買，5=非?？赡苜?gòu)買）”（理由：評(píng)估價(jià)格因素對(duì)購(gòu)買意愿的影響，了解消費(fèi)者的價(jià)格敏感度）。*定性問(wèn)題1：“請(qǐng)簡(jiǎn)要描述您對(duì)這款新型環(huán)保面料服裝的總體印象和顧慮?！保ɡ碛桑洪_(kāi)放式問(wèn)題允許消費(fèi)者自由表達(dá)對(duì)服裝的多方面看法，特別是尚未被量化的感受和疑慮）。*定性問(wèn)題2：“除了環(huán)保特性外，您認(rèn)為這款服裝還有哪些方面（如設(shè)計(jì)、款式、功能等）最能吸引您購(gòu)買？”（理由：深入了解消費(fèi)者除了環(huán)保之外的購(gòu)買驅(qū)動(dòng)力，為產(chǎn)品優(yōu)化和營(yíng)銷定位提供依據(jù)）。3.市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)思路：*實(shí)驗(yàn)?zāi)康模禾骄緼pp內(nèi)特定功能/設(shè)計(jì)變更（如修改信息架構(gòu)、增加新手引導(dǎo)、調(diào)整按鈕位置等）或營(yíng)銷活動(dòng)（如推送策略優(yōu)化、特定優(yōu)惠設(shè)置）對(duì)用戶次日轉(zhuǎn)化率的影響。*對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組設(shè)置：隨機(jī)選取一部分新用戶作為實(shí)驗(yàn)組，他們接觸到修改后的App版本或營(yíng)銷活動(dòng)；另一部分新用戶作為對(duì)照組，他們接觸到未修改的常規(guī)版本或活動(dòng)。確保兩組用戶在其他條件上（如注冊(cè)時(shí)間、來(lái)