2025年社會工作專業(yè)題庫——社會工作的社會服務(wù)評估考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.社會服務(wù)評估的核心目的之一是檢驗(yàn)社會服務(wù)是否達(dá)到了預(yù)設(shè)的______。A.成本效益B.服務(wù)目標(biāo)C.文化適宜性D.實(shí)施過程2.在社會服務(wù)評估中，對服務(wù)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控和記錄，旨在了解服務(wù)進(jìn)展和初步效果的是______。A.形成性評估B.總結(jié)性評估C.過程評估D.結(jié)果評估3.以下哪項(xiàng)不屬于社會服務(wù)評估常用的定性方法？A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.敘事研究D.案例研究4.社會工作價(jià)值觀中的“服務(wù)”、“社會公義”和“人際關(guān)系的重要性”等原則，在社會服務(wù)評估中主要體現(xiàn)在______方面。A.評估方法的科學(xué)性B.評估對象的代表性C.評估過程的倫理遵循D.評估結(jié)果的客觀性5.某社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)想要了解其在過去一年中為老年人提供的健康講座服務(wù)的參與效果，除了參與人數(shù)，還應(yīng)關(guān)注哪些方面？（請列舉兩個(gè)）（注：此題設(shè)計(jì)不符合您“不要表格”的要求，改為文字描述：）6.社會服務(wù)評估中的“需求評估”主要目的是______。A.評價(jià)服務(wù)項(xiàng)目的產(chǎn)出和影響B(tài).確定服務(wù)對象或社區(qū)的實(shí)際需要C.檢驗(yàn)服務(wù)方案是否有效D.分析服務(wù)項(xiàng)目的成本效益7.在選擇社會服務(wù)評估方法時(shí)，需要考慮服務(wù)對象的特點(diǎn)，例如文化背景、語言能力、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征等，這體現(xiàn)了評估的______。A.可行性原則B.敏感性原則C.經(jīng)濟(jì)性原則D.科學(xué)性原則8.將定性和定量方法結(jié)合使用，以期更全面、深入地理解研究現(xiàn)象的評估方法是______。A.實(shí)地觀察法B.混合方法評估C.文獻(xiàn)分析法D.問卷調(diào)查法9.社會服務(wù)評估報(bào)告撰寫完成后，向服務(wù)相關(guān)方（如服務(wù)對象代表、資助方、機(jī)構(gòu)管理者）進(jìn)行溝通和解釋的過程，屬于評估的______環(huán)節(jié)。A.確定評估問題B.選擇評估方法C.結(jié)果溝通與運(yùn)用D.數(shù)據(jù)收集分析10.如果一項(xiàng)社會服務(wù)評估發(fā)現(xiàn)服務(wù)效果并不理想，評估結(jié)果的首要應(yīng)用價(jià)值在于______。A.為機(jī)構(gòu)爭取更多資源B.證明服務(wù)提供者的專業(yè)性C.為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)D.公開服務(wù)對象的隱私信息二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述社會服務(wù)評估與一般研究性評價(jià)的主要區(qū)別。2.簡述社會服務(wù)評估過程中需要遵循的主要倫理原則。3.簡述目標(biāo)導(dǎo)向評估模式的主要步驟。4.為什么說文化敏感性是社會服務(wù)評估不可或缺的一部分？三、論述題（每題10分，共20分）1.論述過程評估和結(jié)果評估在社會工作實(shí)踐中的重要性及其相互關(guān)系。2.結(jié)合具體實(shí)例，論述如何在社會服務(wù)評估中運(yùn)用優(yōu)勢視角。四、案例分析題（10分）某城市社區(qū)針對流動人口子女教育問題，計(jì)劃開展一項(xiàng)名為“啟航”的課后輔導(dǎo)和支持服務(wù)。在服務(wù)項(xiàng)目啟動前，社區(qū)社會工作服務(wù)中心希望通過評估來了解流動人口子女在學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、情緒支持、社會交往等方面的實(shí)際需求，并為服務(wù)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。問題：（1）針對該社區(qū)情境，進(jìn)行需求評估可以采用哪些具體方法？請至少列舉三種，并說明選擇理由。（2）在需求評估過程中，社會工作者需要注意哪些倫理問題？（3）需求評估的結(jié)果如何應(yīng)用于“啟航”服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)施？試卷答案一、選擇題1.B2.C3.A4.C5.（請列舉兩個(gè)：服務(wù)對象的滿意度、服務(wù)對象的知識技能提升程度）6.B7.B8.B9.C10.C二、簡答題1.答案:社會服務(wù)評估更側(cè)重于實(shí)踐應(yīng)用，旨在改進(jìn)服務(wù)、證明成效、支持決策，通常與服務(wù)機(jī)構(gòu)緊密合作，評估過程可能不如一般研究性評價(jià)那樣強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的學(xué)術(shù)規(guī)范和客觀性，更強(qiáng)調(diào)倫理參與和結(jié)果應(yīng)用。解析思路:區(qū)分評估的實(shí)踐目的（改進(jìn)、應(yīng)用）與研究目的（知識發(fā)現(xiàn)），強(qiáng)調(diào)評估與服務(wù)的結(jié)合度、倫理參與度和結(jié)果導(dǎo)向性。2.答案:主要倫理原則包括：知情同意（確保服務(wù)對象了解評估目的、過程、風(fēng)險(xiǎn)并自愿參與）、保密（保護(hù)服務(wù)對象的個(gè)人信息和隱私）、自決（尊重服務(wù)對象的選擇權(quán)，不強(qiáng)迫參與）、能力評估（考慮服務(wù)對象參與評估的能力，必要時(shí)提供協(xié)助）、最小傷害（避免評估過程對服務(wù)對象造成身心傷害）、公平性（確保評估過程和結(jié)果對所有參與者公平）。解析思路:圍繞尊重、自主、不傷害等核心倫理原則，結(jié)合評估情境的具體要求（知情、保密、自決、能力、傷害、公平）進(jìn)行闡述。3.答案:主要步驟包括：界定評估問題/目的、選擇評估視角/理論框架、確定評估指標(biāo)、選擇評估方法、收集資料、分析資料、解釋結(jié)果、撰寫報(bào)告、結(jié)果溝通與運(yùn)用。解析思路:按照目標(biāo)設(shè)定、視角選擇、指標(biāo)確定、方法選擇、數(shù)據(jù)收分析、報(bào)告撰寫、溝通應(yīng)用的邏輯順序列出步驟。4.答案:因?yàn)椴煌幕尘暗姆?wù)對象對評估過程、評估工具的理解和反應(yīng)可能存在差異，文化偏見可能影響評估結(jié)果的客觀性。文化敏感性要求評估者了解和尊重服務(wù)對象的文化價(jià)值觀、信仰、習(xí)俗，選擇適宜的評估語言、方法和溝通方式，確保評估的有效性和公正性，避免文化歧視。解析思路:從文化差異對評估的影響（理解、反應(yīng)、偏見）出發(fā)，闡述文化敏感性（了解、尊重、適宜）在評估中的必要性，最終指向評估的有效性和公正性。三、論述題1.答案:過程評估關(guān)注服務(wù)是否按計(jì)劃實(shí)施，資源是否有效利用，服務(wù)對象是否參與，以及實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)，其重要性在于提供反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，確保服務(wù)質(zhì)量和方向。結(jié)果評估關(guān)注服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，對服務(wù)對象產(chǎn)生了哪些改變和影響，其重要性在于評價(jià)服務(wù)成效，為證明價(jià)值、爭取資源提供依據(jù)。兩者關(guān)系是：過程評估是基礎(chǔ)，為結(jié)果評估提供背景信息和質(zhì)量保證；結(jié)果評估是目標(biāo)，反映過程評估的效果。缺乏過程評估的結(jié)果評估可能不全面，缺乏結(jié)果評估的過程評估可能失去意義。解析思路:分別論述過程評估和結(jié)果評估的定義、目的和重要性，然后闡述兩者的聯(lián)系（相互依存、相互補(bǔ)充），強(qiáng)調(diào)過程保障結(jié)果，結(jié)果體現(xiàn)過程。2.答案:優(yōu)勢視角在社會服務(wù)評估中的應(yīng)用，意味著評估者不應(yīng)僅僅關(guān)注服務(wù)對象的deficits（不足）和問題，而應(yīng)積極發(fā)現(xiàn)和挖掘服務(wù)對象自身的優(yōu)勢、資源、能力和潛力（assets）。評估方法上，可以采用優(yōu)勢視角量表、生命故事訪談等，關(guān)注服務(wù)對象的成就、希望和未來規(guī)劃。評估結(jié)果的應(yīng)用，則在于基于服務(wù)對象的優(yōu)勢資源來設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃，賦能服務(wù)對象，提升其應(yīng)對能力和自我效能感，從而促進(jìn)其改變和發(fā)展。例如，在評估社區(qū)老人需求時(shí)，不僅看其健康狀況問題，更要看其擁有的社交網(wǎng)絡(luò)、生活技能、志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢資源，并圍繞這些優(yōu)勢資源提供服務(wù)或支持。解析思路:闡述優(yōu)勢視角的核心思想（關(guān)注優(yōu)勢資源而非問題），說明在評估方法（發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢）和結(jié)果應(yīng)用（基于優(yōu)勢設(shè)計(jì)服務(wù)、賦能）上的體現(xiàn)，并輔以具體實(shí)例說明。四、案例分析題（1）答案:可以采用的方法包括：①問卷調(diào)查（可快速了解較多流動人口子女的基本情況、學(xué)業(yè)困難、對課后服務(wù)的期望等）；②焦點(diǎn)小組訪談（可以圍繞特定主題，如情緒支持需求、社交困境等，收集服務(wù)對象的集體看法和深入意見）；③個(gè)別訪談（針對特定家庭或有特殊需求的孩子，深入了解其具體情況和需求）；④社區(qū)/學(xué)校觀察（觀察孩子們的行為、互動，了解實(shí)際需求和環(huán)境因素）；⑤現(xiàn)有資料分析（收集學(xué)校、社區(qū)關(guān)于流動人口子女的教育數(shù)據(jù)、政策文件等）。選擇理由：需考慮評估目的（了解需求）、服務(wù)對象特點(diǎn)（流動人口可能存在語言、信任問題）、資源限制（時(shí)間、人力）、信息深度要求等因素。例如，若需快速了解普遍需求，問卷較合適；若需深入理解，訪談和觀察更佳。解析思路:列舉至少三種適合的需求評估方法，并簡要說明每種方法的特點(diǎn)以及選擇該方法可能的原因，結(jié)合案例情境（流動人口子女、需求了解）進(jìn)行分析。（2）答案:倫理問題包括：①知情同意與保密（需向服務(wù)對象或其監(jiān)護(hù)人充分解釋評估目的、過程、風(fēng)險(xiǎn)，獲取書面同意，并嚴(yán)格保密個(gè)人信息）；②最小傷害（評估問題不應(yīng)增加孩子的焦慮或壓力，避免涉及過于敏感或負(fù)面的個(gè)人經(jīng)歷）；③公平與無歧視（確保所有潛在服務(wù)對象都有機(jī)會參與評估，評估過程和后續(xù)服務(wù)不因其流動人口身份而區(qū)別對待）；④能力評估（評估者需判斷孩子是否有能力理解并參與評估，必要時(shí)需調(diào)整方式或征詢監(jiān)護(hù)人意見）；⑤文化敏感性（評估語言、問題設(shè)計(jì)、訪談方式需考慮服務(wù)對象的文化背景，避免文化偏見）。解析思路:從評估倫理的基本原則（知情同意、保密、最小傷害、公平、能力、文化敏感性）出發(fā)，結(jié)合流動人口子女這一特定群體的特點(diǎn)進(jìn)行分析。（3）答案:需求評估的結(jié)果應(yīng)用于“啟航”服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，體現(xiàn)在：①明確服務(wù)內(nèi)容（根據(jù)評估發(fā)現(xiàn)的需求，確定提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、情緒支持、社交活動等哪些服務(wù)）；②確定服務(wù)對象范圍（根據(jù)需求類型，界定具體的服務(wù)對象群體）；③設(shè)計(jì)服務(wù)活動（針對具體需求設(shè)計(jì)活動內(nèi)容、形式和強(qiáng)度，如為有情緒困擾的孩子設(shè)計(jì)團(tuán)體輔導(dǎo)）；④規(guī)劃資源需求（根據(jù)需