汽車(chē)代駕員中級(jí)考試試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.代駕過(guò)程中，遇到交通擁堵，正確做法是（）A.頻繁按喇叭B.隨意變道C.耐心等待2.一般汽車(chē)的正常胎壓范圍在（）A.1.5-1.8B.2.2-2.5C.3.0-3.53.代駕車(chē)輛啟動(dòng)前，不需要檢查的是（）A.儀表盤(pán)指示燈B.雨刮器C.車(chē)內(nèi)裝飾4.以下哪種行為屬于文明駕駛（）A.夜間開(kāi)遠(yuǎn)光燈B.禮讓行人C.向窗外拋物5.代駕時(shí)，客戶(hù)要求超速行駛，代駕員應(yīng)（）A.按客戶(hù)要求做B.拒絕并解釋C.適當(dāng)超速6.汽車(chē)手剎的作用是（）A.停車(chē)時(shí)防止車(chē)輛滑動(dòng)B.控制車(chē)速C.緊急制動(dòng)7.代駕過(guò)程中，客戶(hù)車(chē)內(nèi)物品掉落，代駕員應(yīng)（）A.直接幫忙撿起B(yǎng).詢(xún)問(wèn)客戶(hù)后幫忙撿起C.不管不顧8.遇到暴雨天氣代駕，首先要做的是（）A.降低車(chē)速B.打開(kāi)雙閃C.找安全地方停車(chē)9.代駕員與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)（）A.隨意打斷客戶(hù)B.耐心傾聽(tīng)C.自己主導(dǎo)話(huà)題10.汽車(chē)保養(yǎng)一般不包括（）A.更換機(jī)油B.更換輪胎C.更換車(chē)內(nèi)香水答案：1.C2.B3.C4.B5.B6.A7.B8.C9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.代駕前需要了解車(chē)輛的哪些信息（）A.車(chē)輛基本操作B.保險(xiǎn)情況C.車(chē)輛故障史2.安全駕駛的要點(diǎn)包括（）A.系好安全帶B.保持車(chē)距C.不疲勞駕駛3.代駕過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.交通事故B.客戶(hù)投訴C.車(chē)輛突發(fā)故障4.汽車(chē)的“三油”指（）A.汽油B.機(jī)油C.剎車(chē)油5.代駕員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.服務(wù)意識(shí)C.專(zhuān)業(yè)技能6.遇到交通事故，代駕員應(yīng)（）A.立即停車(chē)B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.及時(shí)報(bào)警7.代駕過(guò)程中，如何與客戶(hù)有效溝通（）A.語(yǔ)言文明B.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求C.避免爭(zhēng)論8.夜間代駕需要注意（）A.正確使用燈光B.注意觀察路況C.提高警惕9.汽車(chē)常見(jiàn)的故障有（）A.輪胎漏氣B.發(fā)動(dòng)機(jī)故障C.剎車(chē)失靈10.代駕完成后，需要做的事情有（）A.確認(rèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意B.檢查車(chē)輛狀況C.與客戶(hù)道別答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.代駕員可以穿拖鞋開(kāi)車(chē)。（）2.只要客戶(hù)同意，代駕員可以將車(chē)借給他人。（）3.代駕過(guò)程中不能接打私人電話(huà)。（）4.汽車(chē)防凍液不足不影響正常行駛。（）5.代駕員不需要了解車(chē)輛的保險(xiǎn)理賠流程。（）6.遇到客戶(hù)醉酒，代駕員可以拒絕服務(wù)。（）7.代駕車(chē)輛出現(xiàn)故障，應(yīng)立即在行車(chē)道上維修。（）8.代駕員必須熟悉當(dāng)?shù)氐慕煌肪€(xiàn)。（）9.汽車(chē)剎車(chē)油可以用水代替。（）10.代駕結(jié)束后，代駕員應(yīng)盡快離開(kāi)車(chē)輛。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述代駕前檢查車(chē)輛的主要內(nèi)容。答案：檢查車(chē)輛外觀有無(wú)刮擦凹陷；查看輪胎氣壓和磨損情況；檢查儀表盤(pán)指示燈是否正常；確認(rèn)車(chē)內(nèi)各種操作設(shè)備如燈光、雨刮、喇叭等能否正常使用；了解車(chē)輛手剎、離合、剎車(chē)等性能。2.代駕過(guò)程中遇到客戶(hù)提出不合理要求怎么辦？答案：首先禮貌傾聽(tīng)客戶(hù)要求，然后耐心向客戶(hù)解釋不合理之處及可能帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)持原則，委婉拒絕不合理要求，若客戶(hù)不理解，可心平氣和地溝通協(xié)商，始終以安全和合規(guī)為前提。3.發(fā)生交通事故后，代駕員的處理流程是什么？答案：立即停車(chē)，開(kāi)啟危險(xiǎn)警示燈，避免二次事故。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，確保人員安全，查看有無(wú)人員受傷并及時(shí)救助。及時(shí)報(bào)警，向交警說(shuō)明事故情況，同時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司和客戶(hù)，等待處理。4.簡(jiǎn)述代駕員如何提升服務(wù)質(zhì)量。答案：提前到達(dá)約定地點(diǎn)，守時(shí)守信。駕駛過(guò)程中平穩(wěn)安全，根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整車(chē)內(nèi)環(huán)境。溝通文明禮貌，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題。注重細(xì)節(jié)，如幫忙開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)等，結(jié)束后禮貌道別并收集客戶(hù)反饋改進(jìn)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論代駕過(guò)程中如何保障客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全。答案：代駕員上車(chē)前可與客戶(hù)確認(rèn)車(chē)內(nèi)物品情況。行駛中專(zhuān)注駕駛，避免急剎車(chē)等造成物品晃動(dòng)損壞。若客戶(hù)有貴重物品，提醒客戶(hù)妥善保管。到達(dá)目的地，提醒客戶(hù)帶好物品，檢查車(chē)內(nèi)無(wú)遺留。保持誠(chéng)信，不私自翻動(dòng)或侵占客戶(hù)財(cái)物。2.探討代駕員在遇到突發(fā)惡劣天氣時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。答案：如遇暴雨，先找安全處停車(chē)，等雨勢(shì)減小，行車(chē)時(shí)降低車(chē)速、打開(kāi)雙閃、加大車(chē)距。遇大霧，開(kāi)啟霧燈等燈光，緩慢行駛，利用導(dǎo)航輔助。遇冰雪，提前安裝防滑鏈，平穩(wěn)駕駛，避免急剎車(chē)和急轉(zhuǎn)彎，確保行車(chē)安全。3.說(shuō)說(shuō)代駕員怎樣與不同類(lèi)型客戶(hù)有效溝通。答案：對(duì)于健談客戶(hù)，積極回應(yīng)，保持禮貌傾聽(tīng)；對(duì)于沉默客戶(hù)，不過(guò)多打擾，必要時(shí)簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)需求。對(duì)于醉酒客戶(hù)，耐心照顧，詢(xún)問(wèn)清楚目的地，注意溝通語(yǔ)氣平和。對(duì)于挑剔客戶(hù)，虛心接受意見(jiàn)，盡力滿(mǎn)足合理要求，以專(zhuān)業(yè)態(tài)度化解矛盾。4.談?wù)劥{員如何維護(hù)自身權(quán)益。答案：代駕前仔細(xì)閱讀