第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)德州客運(yùn)從業(yè)證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第33條，客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.立即停車(chē)，要求旅客自行處理違禁品后繼續(xù)運(yùn)輸

B.拒絕運(yùn)輸，并立即向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門(mén)報(bào)告

C.幫助旅客將違禁品藏匿，避免旅客受到處罰

D.通知旅客前方服務(wù)區(qū)處理，自己繼續(xù)行駛

2.客運(yùn)班線(xiàn)車(chē)輛在夜間行駛時(shí)，為保障乘客安全，應(yīng)保持以下哪種燈光狀態(tài)？

（）

A.僅開(kāi)啟近光燈

B.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈和示廓燈

C.僅開(kāi)啟示廓燈和轉(zhuǎn)向燈

D.關(guān)閉所有燈光，依靠行車(chē)記錄儀照明

3.旅客在客運(yùn)站候車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其他旅客行為可能危害站內(nèi)安全，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.忽略該情況，等待工作人員處理

B.上前制止，必要時(shí)報(bào)警

C.記下對(duì)方特征，事后報(bào)復(fù)

D.通過(guò)社交媒體曝光，引發(fā)輿論關(guān)注

4.根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)前，應(yīng)確保發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)以下哪種故障？

（）

A.異響

B.漏油

C.溫度過(guò)高

D.轉(zhuǎn)向靈活

5.客運(yùn)駕駛員在長(zhǎng)途運(yùn)輸過(guò)程中，為防止疲勞駕駛，應(yīng)保證每行駛多少小時(shí)休息一次？

（）

A.2小時(shí)

B.4小時(shí)

C.6小時(shí)

D.8小時(shí)

6.客運(yùn)站行李寄存服務(wù)時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)旅客寄存的物品可能存在安全隱患，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.拒絕寄存，并要求旅客自行處理

B.接收寄存，但要求旅客支付額外保險(xiǎn)費(fèi)

C.幫助旅客將物品轉(zhuǎn)移到其他寄存點(diǎn)

D.通知旅客家屬，要求其及時(shí)取回

7.客運(yùn)車(chē)輛在雨雪天氣行駛時(shí)，為提高制動(dòng)效果，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）

A.加速行駛，縮短剎車(chē)距離

B.降低車(chē)速，保持安全車(chē)距

C.使用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)，減少剎車(chē)使用

D.撤掉車(chē)頂行李，減輕重量

8.旅客在乘坐客運(yùn)車(chē)輛時(shí)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.繼續(xù)行駛至目的地，再送醫(yī)

B.立即停車(chē)，并撥打急救電話(huà)

C.讓旅客自行處理，駕駛員繼續(xù)行駛

D.變道行駛，加快速度送醫(yī)

9.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期組織駕駛員進(jìn)行哪種安全教育培訓(xùn)？

（）

A.職業(yè)道德教育

B.法律法規(guī)培訓(xùn)

C.健康養(yǎng)生講座

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程

10.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.直接與旅客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

B.冷靜傾聽(tīng)，并記錄旅客訴求

C.拒絕與旅客溝通，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理

D.誘導(dǎo)旅客簽署和解協(xié)議，避免糾紛

11.客運(yùn)車(chē)輛行駛過(guò)程中，儀表盤(pán)顯示油量低于多少時(shí)，應(yīng)考慮加油？

（）

A.1/4

B.1/3

C.1/2

D.2/3

12.客運(yùn)站內(nèi)，為防止旅客走失，應(yīng)設(shè)置以下哪種設(shè)施？

（）

A.指示牌

B.安全通道

C.監(jiān)控?cái)z像頭

D.所有以上選項(xiàng)

13.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶兒童，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.要求兒童獨(dú)自乘坐

B.提醒旅客購(gòu)買(mǎi)兒童票

C.免費(fèi)為兒童提供座位

D.禁止兒童乘坐該線(xiàn)路

14.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員每幾年需參加一次繼續(xù)教育？

（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

15.客運(yùn)車(chē)輛在高速公路上發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.直接在行車(chē)道上修理

B.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，轉(zhuǎn)移到應(yīng)急車(chē)道

C.繼續(xù)行駛至服務(wù)區(qū)處理

D.讓乘客自行下車(chē)解決問(wèn)題

16.客運(yùn)站內(nèi)，行李寄存柜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)以下哪些因素確定？

（）

A.存放時(shí)間

B.物品重量

C.物品價(jià)值

D.所有以上選項(xiàng)

17.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客醉酒時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.拒絕搭載該旅客

B.幫助旅客聯(lián)系家屬

C.將旅客帶至醫(yī)院醒酒

D.允許旅客自行休息

18.客運(yùn)車(chē)輛輪胎氣壓不足時(shí)，可能導(dǎo)致以下哪種后果？

（）

A.車(chē)輛加速

B.油耗增加

C.制動(dòng)失靈

D.所有以上選項(xiàng)

19.客運(yùn)站內(nèi)，為保障旅客安全，應(yīng)設(shè)置以下哪種設(shè)備？

（）

A.消防栓

B.緊急疏散通道

C.安檢設(shè)備

D.所有以上選項(xiàng)

20.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客要求更改目的地時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.立即同意，調(diào)整路線(xiàn)

B.婉拒，并解釋無(wú)法更改原因

C.收取額外費(fèi)用，允許更改

D.報(bào)告公司，等待指示

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些行為可能危害行車(chē)安全？

（）

A.使用手機(jī)接打電話(huà)

B.飲酒駕駛

C.熬夜駕駛

D.保持安全車(chē)距

22.客運(yùn)站內(nèi)，為保障旅客安全，應(yīng)設(shè)置以下哪些設(shè)施？

（）

A.消防栓

B.緊急疏散通道

C.安檢設(shè)備

D.廣播系統(tǒng)

23.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客投訴時(shí)，可能的原因包括以下哪些？

（）

A.服務(wù)態(tài)度差

B.車(chē)輛延誤

C.車(chē)輛故障

D.旅客自身原因

24.客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)的主要內(nèi)容包括以下哪些？

（）

A.更換機(jī)油

B.檢查剎車(chē)系統(tǒng)

C.清潔車(chē)廂

D.檢查輪胎磨損

25.客運(yùn)駕駛員在長(zhǎng)途運(yùn)輸過(guò)程中，為防止疲勞駕駛，應(yīng)采取以下哪些措施？

（）

A.合理安排作息時(shí)間

B.避免在夜間行駛

C.保持車(chē)內(nèi)通風(fēng)

D.飲用提神飲料

26.客運(yùn)站行李寄存服務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)檢查以下哪些內(nèi)容？

（）

A.物品是否完好

B.物品是否屬于違禁品

C.寄存時(shí)間是否超時(shí)

D.物品是否易燃易爆

27.客運(yùn)車(chē)輛在雨雪天氣行駛時(shí)，為提高行車(chē)安全，應(yīng)采取以下哪些措施？

（）

A.降低車(chē)速

B.保持安全車(chē)距

C.開(kāi)啟近光燈

D.使用防滑鏈

28.旅客在乘坐客運(yùn)車(chē)輛時(shí)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)向以下哪些部門(mén)報(bào)告？

（）

A.當(dāng)?shù)蒯t(yī)院

B.交通運(yùn)輸管理部門(mén)

C.公司領(lǐng)導(dǎo)

D.旅客家屬

29.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

（）

A.良好的溝通能力

B.耐心細(xì)致

C.熟悉路線(xiàn)

D.精通車(chē)輛維修

30.客運(yùn)站內(nèi)，為提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)采取以下哪些措施？

（）

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.優(yōu)化候車(chē)環(huán)境

C.提供便捷服務(wù)

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過(guò)程中，可以搭載未經(jīng)許可的旅客。（×）

32.客運(yùn)車(chē)輛在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于80公里。（√）

33.客運(yùn)站內(nèi)，行李寄存柜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)存放時(shí)間確定。（√）

34.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客醉酒時(shí)，應(yīng)拒絕搭載該旅客。（×）

35.客運(yùn)車(chē)輛輪胎氣壓過(guò)高時(shí)，可能導(dǎo)致爆胎。（√）

36.客運(yùn)站內(nèi)，為保障旅客安全，應(yīng)設(shè)置消防栓。（√）

37.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客投訴時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。（×）

38.客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)前，應(yīng)確保發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)。（√）

39.客運(yùn)駕駛員在長(zhǎng)途運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)保證每行駛4小時(shí)休息一次。（√）

40.客運(yùn)站內(nèi)，為防止旅客走失，應(yīng)設(shè)置指示牌。（√）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即______旅客，并______當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門(mén)報(bào)告。

42.客運(yùn)班線(xiàn)車(chē)輛在夜間行駛時(shí)，為保障乘客安全，應(yīng)保持______燈光狀態(tài)。

43.旅客在客運(yùn)站候車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其他旅客行為可能危害站內(nèi)安全，應(yīng)______該情況，必要時(shí)______。

44.根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)前，應(yīng)確保發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)______故障。

45.客運(yùn)駕駛員在長(zhǎng)途運(yùn)輸過(guò)程中，為防止疲勞駕駛，應(yīng)保證每行駛______小時(shí)休息一次。

46.客運(yùn)站行李寄存服務(wù)時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)旅客寄存的物品可能存在安全隱患，應(yīng)______寄存，并要求旅客自行處理。

47.客運(yùn)車(chē)輛在雨雪天氣行駛時(shí)，為提高制動(dòng)效果，應(yīng)______車(chē)速，保持安全車(chē)距。

48.旅客在乘坐客運(yùn)車(chē)輛時(shí)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即______急救電話(huà)，并______至醫(yī)院醒酒。

49.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期組織駕駛員進(jìn)行______安全教育培訓(xùn)。

50.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客投訴時(shí)，應(yīng)______傾聽(tīng)，并記錄旅客訴求。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過(guò)程中，如何預(yù)防疲勞駕駛？（5分）

52.客運(yùn)站內(nèi)，為保障旅客安全，應(yīng)設(shè)置哪些安全設(shè)施？（5分）

53.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？（5分）

54.客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)的主要內(nèi)容包括哪些？（5分）

55.客運(yùn)站內(nèi)，行李寄存服務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)檢查哪些內(nèi)容？（5分）

六、案例分析題（共15分）

56.某日，一輛客運(yùn)班線(xiàn)車(chē)輛在行駛過(guò)程中，突然發(fā)生爆胎，導(dǎo)致車(chē)輛側(cè)翻。駕駛員立即停車(chē)，并撥打110和120?，F(xiàn)場(chǎng)有3名乘客受傷，車(chē)輛損壞嚴(yán)重。請(qǐng)分析以下問(wèn)題：（10分）

（1）駕駛員在事故發(fā)生后，采取了哪些正確的應(yīng)急措施？

（2）根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何預(yù)防此類(lèi)事故的發(fā)生？

（3）總結(jié)此類(lèi)事故的教訓(xùn)，并提出改進(jìn)建議。

57.某客運(yùn)站內(nèi)，一名旅客寄存的行李突然發(fā)生自燃，導(dǎo)致站內(nèi)人員恐慌。工作人員立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，疏散旅客，并報(bào)警。請(qǐng)分析以下問(wèn)題：（5分）

（1）根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)如何預(yù)防此類(lèi)事故的發(fā)生？

（2）工作人員在事故發(fā)生后，采取了哪些正確的應(yīng)急措施？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.B

3.B

4.A

5.B

6.A

7.B

8.B

9.B

10.B

11.B

12.D

13.B

14.B

15.B

16.D

17.B

18.C

19.D

20.B

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABC

22.ABCD

23.ABCD

24.ABD

25.ACD

26.ABD

27.ABCD

28.ABC

29.ABC

30.ABC

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

32.√

33.√

34.×

35.√

36.√

37.×

38.√

39.√

40.√

四、填空題（共10分，每空1分）

41.教育；

42.遠(yuǎn)光燈和示廓燈；

43.忽略；

44.異響；

45.4；

46.拒絕；

47.降低；

48.撥打；

49.安全；

50.冷靜；

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.答：

①合理安排作息時(shí)間，避免連續(xù)駕駛超過(guò)4小時(shí)；

②長(zhǎng)途運(yùn)輸過(guò)程中，每行駛4小時(shí)休息一次，進(jìn)行適當(dāng)活動(dòng)；

③保持充足睡眠，避免疲勞駕駛；

④駕駛前避免飲酒，保持精力充沛。

52.答：

①消防栓；

②緊急疏散通道；

③安檢設(shè)備；

④廣播系統(tǒng)；

⑤急救箱。

53.答：

①冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)苊鉅?zhēng)吵；

②記錄旅客訴求，及時(shí)上報(bào)公司處理；

③積極解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量；

④加強(qiáng)溝通，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

54.答：

①更換機(jī)油；

②檢查剎車(chē)系統(tǒng)；

③檢查輪胎磨損；

④檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)；

⑤清潔車(chē)廂。

55.答：

①物品是否完好；

②物品是否屬于違禁品；

③寄存時(shí)間是否超時(shí)；

④物品是否易燃易爆。

六、案例分析題（共15分）

56.答：

（1）駕駛員在事故發(fā)生后，采取了以下正確的應(yīng)急措施：

①立即停車(chē)，確保安全；

②撥打110和120，尋求救援；

③護(hù)送受傷乘客，確保其安全；

④保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理。

（2）根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)：

①加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)，定期檢查輪胎、剎車(chē)等關(guān)鍵部件；

②對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處置能力；

③安裝行車(chē)記錄儀，監(jiān)控駕駛行為；

④加強(qiáng)車(chē)輛技術(shù)管理，確保車(chē)輛安全性能達(dá)標(biāo)。

（3）總結(jié)此類(lèi)事故的教訓(xùn)，并提出改進(jìn)建議：

①車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)不到位，應(yīng)加強(qiáng)車(chē)輛管理；

②駕駛