2025黑龍江齊齊哈爾富?？h信訪局招聘公益性崗位人員1人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公益性崗位人員的聘用原則是什么（）A.優(yōu)先考慮本地居民B.根據(jù)考試成績擇優(yōu)錄用C.關(guān)系優(yōu)先D.資金多少決定聘用答案：B解析：公益性崗位的聘用遵循公平、公正、公開的原則，主要以考試成績作為錄用依據(jù)，擇優(yōu)選拔，確保崗位聘用人員的素質(zhì)和能力符合工作要求。2.信訪工作的重要原則是什么（）A.效率優(yōu)先B.以人為本C.簡化程序D.依法依規(guī)答案：D解析：信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，必須堅持依法依規(guī)的原則，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策處理信訪事項，保障信訪人的合法權(quán)益。3.公益性崗位人員的合同期限通常是多久（）A.一個月B.半年C.一年D.兩年答案：C解析：公益性崗位人員的合同期限一般為一年，期滿后根據(jù)工作需要和本人意愿，可以續(xù)簽合同，合同期限最長不超過三年。4.信訪局的主要職責(zé)是什么（）A.經(jīng)濟(jì)管理B.社會治安C.接待群眾來訪D.法律審判答案：C解析：信訪局的主要職責(zé)是接待群眾來訪，受理群眾來信，反映群眾訴求，協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題，維護(hù)社會穩(wěn)定。5.公益性崗位人員在工作中應(yīng)遵循什么態(tài)度（）A.敷衍了事B.積極主動C.袖手旁觀D.強(qiáng)調(diào)個人利益答案：B解析：公益性崗位人員應(yīng)積極主動地履行職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作任務(wù)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的工作形象。6.信訪工作中的保密原則是什么（）A.公開透明B.內(nèi)部掌握C.個人隨意D.廣泛傳播答案：B解析：信訪工作涉及國家秘密和個人隱私，必須堅持保密原則，對信訪信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止信息泄露。7.公益性崗位人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常包括哪些（）A.法律法規(guī)B.職業(yè)道德C.業(yè)務(wù)技能D.以上都是答案：D解析：公益性崗位人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常包括法律法規(guī)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能等方面，以提高其綜合素質(zhì)和工作能力。8.信訪工作中，對群眾反映的問題如何處理（）A.調(diào)查研究B.生硬拒絕C.個人處理D.無視不管答案：A解析：信訪工作中，對群眾反映的問題應(yīng)進(jìn)行調(diào)查研究，了解事情的真相，根據(jù)實際情況和有關(guān)政策進(jìn)行處理，確保問題得到妥善解決。9.公益性崗位人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)如何確定（）A.市場調(diào)節(jié)B.政府統(tǒng)一C.單位自定D.群眾評議答案：B解析：公益性崗位人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)由政府統(tǒng)一規(guī)定，確保其待遇符合社會平均水平，保障其基本生活。10.信訪工作的最終目的是什么（）A.維護(hù)穩(wěn)定B.解決問題C.提高效率D.展示形象答案：B解析：信訪工作的最終目的是解決群眾反映的問題，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。11.公益性崗位人員的工作時間通常是什么（）A.只在周末上班B.白天和晚上輪流C.上午和下午固定D.根據(jù)工作需要靈活安排答案：D解析：公益性崗位的工作時間根據(jù)工作需要靈活安排，可能包括白天、晚上或者周末，以保障工作的正常開展和群眾的需求。12.信訪接待過程中，如何處理情緒激動的群眾（）A.直接反駁B.冷靜傾聽，了解訴求C.立即回避D.強(qiáng)行驅(qū)逐答案：B解析：面對情緒激動的群眾，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽，了解其訴求和不滿，通過溝通和解釋，化解矛盾，解決問題。13.公益性崗位人員的考核內(nèi)容通常包括哪些方面（）A.工作態(tài)度B.工作效率C.工作質(zhì)量D.以上都是答案：D解析：公益性崗位人員的考核內(nèi)容通常包括工作態(tài)度、工作效率和工作質(zhì)量等方面，全面評估其工作表現(xiàn)和綜合素質(zhì)。14.信訪工作應(yīng)遵循的紀(jì)律是什么（）A.私下議論B.公開透明C.保守秘密D.隨意表態(tài)答案：C解析：信訪工作涉及國家秘密和個人隱私，必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，對信訪信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止信息泄露。15.公益性崗位人員在工作中遇到困難應(yīng)如何處理（）A.個人解決B.向領(lǐng)導(dǎo)匯報C.放棄不管D.向同事抱怨答案：B解析：公益性崗位人員在工作中遇到困難應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求支持和幫助，共同解決問題，確保工作的順利開展。16.信訪局的工作宗旨是什么（）A.以權(quán)謀私B.服務(wù)群眾C.控制輿論D.增加負(fù)擔(dān)答案：B解析：信訪局的工作宗旨是服務(wù)群眾，為群眾排憂解難，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。17.公益性崗位人員的選拔標(biāo)準(zhǔn)是什么（）A.資金實力B.個人關(guān)系C.身體素質(zhì)和工作能力D.學(xué)歷背景答案：C解析：公益性崗位人員的選拔標(biāo)準(zhǔn)主要是身體素質(zhì)和工作能力，確保其能夠勝任工作，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。18.信訪工作中，對群眾反映的問題進(jìn)行登記后應(yīng)做什么（）A.立即處理B.暫緩處理C.上級決定D.群眾等待答案：A解析：信訪工作中，對群眾反映的問題進(jìn)行登記后應(yīng)立即處理，及時回應(yīng)群眾訴求，確保問題得到妥善解決。19.公益性崗位人員的崗位性質(zhì)是什么（）A.行政崗位B.事業(yè)崗位C.工勤崗位D.臨時代替崗位答案：D解析：公益性崗位通常是臨時代替崗位，用于滿足特定時期或特定領(lǐng)域的工作需求，不具有長期性和穩(wěn)定性。20.信訪工作的最終目標(biāo)是什么（）A.提高政府形象B.維護(hù)社會穩(wěn)定C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.加強(qiáng)社會治理答案：B解析：信訪工作的最終目標(biāo)是維護(hù)社會穩(wěn)定，通過解決群眾反映的問題，化解社會矛盾，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。二、多選題1.公益性崗位人員的職責(zé)主要包括哪些方面（）A.接待群眾來訪B.受理群眾來信C.調(diào)查研究D.提出政策建議E.維護(hù)信訪秩序答案：ABCE解析：公益性崗位人員的職責(zé)主要包括接待群眾來訪、受理群眾來信、調(diào)查研究以及維護(hù)信訪秩序等方面，旨在為群眾提供便捷的信訪服務(wù)，確保信訪工作的順利進(jìn)行。2.信訪工作應(yīng)遵循的基本原則有哪些（）A.依法依規(guī)B.群眾路線C.公開透明D.高效便民E.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)答案：ABCD解析：信訪工作應(yīng)遵循依法依規(guī)、群眾路線、公開透明以及高效便民的基本原則，以確保信訪工作的規(guī)范性和有效性，更好地服務(wù)群眾。3.公益性崗位人員在工作中應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.穩(wěn)定的情緒C.較強(qiáng)的責(zé)任心D.熟練的業(yè)務(wù)技能E.廣泛的社會關(guān)系答案：ABCD解析：公益性崗位人員應(yīng)具備良好的溝通能力、穩(wěn)定的情緒、較強(qiáng)的責(zé)任心以及熟練的業(yè)務(wù)技能，以更好地履行職責(zé)，服務(wù)群眾。4.信訪接待過程中，處理群眾訴求的方式有哪些（）A.留存信訪材料B.做好記錄C.現(xiàn)場解答D.調(diào)查核實E.及時反饋答案：ABCDE解析：信訪接待過程中，處理群眾訴求的方式包括留存信訪材料、做好記錄、現(xiàn)場解答、調(diào)查核實以及及時反饋等，以確保群眾訴求得到妥善處理。5.公益性崗位人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常涉及哪些方面（）A.法律法規(guī)B.信訪業(yè)務(wù)C.職業(yè)道德D.溝通技巧E.辦公軟件操作答案：ABCD解析：公益性崗位人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常涉及法律法規(guī)、信訪業(yè)務(wù)、職業(yè)道德以及溝通技巧等方面，以提高其綜合素質(zhì)和工作能力。6.信訪工作中的保密要求主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.信訪信息的管理B.信訪材料的保管C.信訪工作的紀(jì)律D.信訪人員的素質(zhì)E.信訪場所的安全答案：ABCE解析：信訪工作中的保密要求主要體現(xiàn)在信訪信息的管理、信訪材料的保管、信訪工作的紀(jì)律以及信訪場所的安全等方面，以確保信訪工作的嚴(yán)肅性和安全性。7.公益性崗位人員的工作考核通常包括哪些內(nèi)容（）A.工作態(tài)度B.工作效率C.工作質(zhì)量D.群眾評價E.個人學(xué)歷答案：ABCD解析：公益性崗位人員的工作考核通常包括工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量以及群眾評價等方面，以全面評估其工作表現(xiàn)和綜合素質(zhì)。8.信訪工作的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁B.是維護(hù)社會穩(wěn)定的重要途徑C.是促進(jìn)社會公平正義的重要手段D.是了解社情民意的重要渠道E.是推動政府決策的重要依據(jù)答案：ABCDE解析：信訪工作的重要性體現(xiàn)在多個方面，包括是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、維護(hù)社會穩(wěn)定的重要途徑、促進(jìn)社會公平正義的重要手段、了解社情民意的重要渠道以及推動政府決策的重要依據(jù)等。9.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何處理與群眾的關(guān)系（）A.尊重群眾B.理解群眾C.服務(wù)群眾D.教育群眾E.依賴群眾答案：ABC解析：公益性崗位人員在工作中應(yīng)尊重群眾、理解群眾、服務(wù)群眾，建立良好的群眾關(guān)系，以更好地履行職責(zé)，維護(hù)群眾權(quán)益。10.信訪工作的目標(biāo)任務(wù)是什么（）A.及時受理群眾訴求B.妥善解決群眾問題C.維護(hù)社會和諧穩(wěn)定D.提高政府工作效率E.促進(jìn)社會公平正義答案：ABCE解析：信訪工作的目標(biāo)任務(wù)包括及時受理群眾訴求、妥善解決群眾問題、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定以及促進(jìn)社會公平正義等，以更好地服務(wù)群眾，推動社會發(fā)展。11.公益性崗位人員應(yīng)具備哪些能力以有效處理信訪工作（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.熟悉政策法規(guī)D.一定的調(diào)查分析能力E.精通外語答案：ABCD解析：公益性崗位人員需要具備良好的溝通能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、熟悉政策法規(guī)以及一定的調(diào)查分析能力，以應(yīng)對復(fù)雜的信訪工作，有效解決問題。外語能力并非必需。12.信訪工作過程中，哪些行為是不符合工作紀(jì)律的（）A.泄露信訪人隱私B.對信訪人態(tài)度惡劣C.私自處理信訪事項D.積極引導(dǎo)信訪人反映合理訴求E.定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況答案：ABC解析：信訪工作紀(jì)律要求工作人員不得泄露信訪人隱私、對信訪人態(tài)度惡劣或私自處理信訪事項，這些行為都是違反紀(jì)律的。引導(dǎo)信訪人反映合理訴求和定期匯報工作情況是符合工作要求的。13.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何維護(hù)信訪秩序（）A.引導(dǎo)群眾按序信訪B.及時制止不當(dāng)行為C.耐心解釋相關(guān)政策D.強(qiáng)制帶走情緒激動的群眾E.提供必要的休息場所答案：ABCE解析：公益性崗位人員應(yīng)通過引導(dǎo)群眾按序信訪、及時制止不當(dāng)行為、耐心解釋相關(guān)政策以及提供必要的休息場所等方式維護(hù)信訪秩序，確保信訪工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。強(qiáng)制帶走群眾是不符合規(guī)定的。14.信訪工作中涉及哪些信息需要保密（）A.信訪人的個人隱私B.信訪事項的具體內(nèi)容C.信訪工作的內(nèi)部資料D.政府部門的未公開決策E.群眾的聯(lián)系方式答案：ABCE解析：信訪工作中需要保密的信息包括信訪人的個人隱私、信訪事項的具體內(nèi)容、信訪工作的內(nèi)部資料以及群眾的聯(lián)系方式等，以保護(hù)信訪人的合法權(quán)益和信訪工作的嚴(yán)肅性。15.公益性崗位人員的培訓(xùn)通常包括哪些內(nèi)容（）A.信訪業(yè)務(wù)知識B.溝通技巧C.法律法規(guī)常識D.調(diào)查研究方法E.辦公軟件操作答案：ABCDE解析：公益性崗位人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常涵蓋信訪業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、法律法規(guī)常識、調(diào)查研究方法以及辦公軟件操作等方面，旨在提升其綜合素質(zhì)和工作能力。16.處理群眾信訪問題應(yīng)遵循哪些原則（）A.依法依規(guī)B.群眾路線C.實事求是D.公開透明E.高效便民答案：ABCDE解析：處理群眾信訪問題應(yīng)遵循依法依規(guī)、群眾路線、實事求是、公開透明以及高效便民等原則，確保問題得到公正、及時、有效地解決。17.信訪工作在維護(hù)社會穩(wěn)定中起到什么作用（）A.反映社情民意B.化解社會矛盾C.促進(jìn)政策完善D.加強(qiáng)政府監(jiān)督E.提升政府形象答案：ABCD解析：信訪工作通過反映社情民意、化解社會矛盾、促進(jìn)政策完善以及加強(qiáng)政府監(jiān)督等方式，在維護(hù)社會穩(wěn)定中發(fā)揮重要作用。18.公益性崗位人員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德（）A.廉潔奉公B.公正公平C.踏實肯干D.服務(wù)意識強(qiáng)E.樂于奉獻(xiàn)答案：ABCDE解析：公益性崗位人員應(yīng)具備廉潔奉公、公正公平、踏實肯干、服務(wù)意識強(qiáng)以及樂于奉獻(xiàn)等職業(yè)道德，以更好地服務(wù)群眾，履行職責(zé)。19.信訪接待過程中，哪些行為是符合工作規(guī)范的（）A.耐心傾聽信訪人訴求B.詳細(xì)記錄信訪內(nèi)容C.及時向相關(guān)部門反映問題D.對信訪人進(jìn)行批評教育E.提供必要的幫助和引導(dǎo)答案：ABCE解析：信訪接待過程中，應(yīng)耐心傾聽信訪人訴求、詳細(xì)記錄信訪內(nèi)容、及時向相關(guān)部門反映問題以及提供必要的幫助和引導(dǎo)，這些行為是符合工作規(guī)范的。對信訪人進(jìn)行批評教育通常是不合適的。20.公益性崗位人員的考核通常有哪些指標(biāo)（）A.工作態(tài)度B.工作效率C.工作質(zhì)量D.群眾滿意度E.個人學(xué)歷答案：ABCD解析：公益性崗位人員的考核通常包括工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量以及群眾滿意度等指標(biāo)，以全面評估其工作表現(xiàn)和綜合素質(zhì)。個人學(xué)歷并非考核指標(biāo)。三、判斷題1.公益性崗位人員與用人單位之間建立的是勞動關(guān)系。答案：正確解析：公益性崗位人員與用人單位通過簽訂勞動合同建立勞動關(guān)系，雙方權(quán)利義務(wù)受勞動合同法調(diào)整。公益性崗位的性質(zhì)雖特殊，但其與用人單位的用工關(guān)系符合勞動關(guān)系的定義。2.信訪工作是政府機(jī)關(guān)的法定職責(zé)。答案：正確解析：信訪工作是各級政府機(jī)關(guān)依法履行職責(zé)的重要組成部分，是了解民情、反映民意、解決民憂的重要渠道，具有法律依據(jù)和法定性。3.公益性崗位人員可以代替正式工履行職責(zé)。答案：錯誤解析：公益性崗位人員與正式工在身份、待遇、崗位職責(zé)等方面存在區(qū)別，不能完全替代正式工履行職責(zé)，但可以在一定范圍內(nèi)協(xié)助正式工完成工作任務(wù)。4.信訪事項必須通過來信或來訪形式提出。答案：錯誤解析：信訪事項可以通過多種形式提出，包括來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等，多樣化的信訪渠道便于群眾反映問題。5.公益性崗位人員的培訓(xùn)是強(qiáng)制性的。答案：正確解析：為了提高公益性崗位人員的工作能力和素質(zhì)，確保其能夠勝任工作，相關(guān)單位通常會組織強(qiáng)制性培訓(xùn)，幫助其掌握必要的業(yè)務(wù)知識和技能。6.信訪工作只處理個人事務(wù)性問題。答案：錯誤解析：信訪工作既處理個人事務(wù)性問題，也處理涉及公共利益和社會公共事務(wù)的問