巡游出租汽車司機轉(zhuǎn)正考核試卷及答案巡游出租汽車司機轉(zhuǎn)正考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗巡游出租汽車司機在培訓期間對相關(guān)法律法規(guī)、服務規(guī)范、交通安全及應急處理等方面的掌握程度，確保其具備合格的服務能力和安全意識，以順利轉(zhuǎn)正。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.巡游出租汽車司機在行車過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應如何處理？（）

A.私自留下

B.拒絕歸還

C.及時歸還給失主

D.上交公司處理

2.乘客上車后，司機應該首先進行什么操作？（）

A.檢查車輛狀況

B.開啟計價器

C.詢問目的地

D.向乘客介紹服務項目

3.以下哪種行為屬于拒載？（）

A.乘客要求去偏遠地區(qū)

B.乘客攜帶大量行李

C.乘客要求合乘

D.乘客未預約直接上車

4.在遇到交通擁堵時，司機應該如何操作？（）

A.隨意穿插行駛

B.靠邊停車等待

C.駕駛車輛繞行

D.隨意變道超車

5.以下哪項不是出租汽車服務中的“三包”？（）

A.包修

B.包換

C.包退

D.包送

6.乘客要求司機在車內(nèi)吸煙，司機應該如何處理？（）

A.允許吸煙

B.強制吸煙

C.拒絕吸煙

D.建議乘客下車吸煙

7.駕駛員在行車過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，應如何操作？（）

A.立即停車，通知乘客

B.繼續(xù)駕駛，尋找修車點

C.駕駛車輛到最近的修理廠

D.隨意停車，等待乘客下車

8.以下哪種情況下，司機可以拒絕乘客上車？（）

A.乘客要求去偏遠地區(qū)

B.乘客攜帶易燃易爆物品

C.乘客要求合乘

D.乘客未預約直接上車

9.乘客要求司機在車內(nèi)交談，司機應該如何處理？（）

A.允許交談

B.強制交談

C.拒絕交談

D.建議乘客下車交談

10.駕駛員在行車過程中，遇到前方發(fā)生交通事故，應如何操作？（）

A.立即停車，觀察情況

B.駕駛車輛繞行

C.隨意變道超車

D.駕駛車輛通過

11.乘客要求司機在車內(nèi)聽音樂，司機應該如何處理？（）

A.允許聽音樂

B.強制聽音樂

C.拒絕聽音樂

D.建議乘客下車聽音樂

12.以下哪種行為屬于違章停車？（）

A.在規(guī)定地點停車

B.在禁止停車的地方停車

C.在交叉路口停車

D.在緊急情況下停車

13.乘客要求司機在車內(nèi)吸煙，司機應該如何處理？（）

A.允許吸煙

B.強制吸煙

C.拒絕吸煙

D.建議乘客下車吸煙

14.駕駛員在行車過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，應如何操作？（）

A.立即停車，通知乘客

B.繼續(xù)駕駛，尋找修車點

C.駕駛車輛到最近的修理廠

D.隨意停車，等待乘客下車

15.以下哪種情況下，司機可以拒絕乘客上車？（）

A.乘客要求去偏遠地區(qū)

B.乘客攜帶易燃易爆物品

C.乘客要求合乘

D.乘客未預約直接上車

16.乘客要求司機在車內(nèi)交談，司機應該如何處理？（）

A.允許交談

B.強制交談

C.拒絕交談

D.建議乘客下車交談

17.駕駛員在行車過程中，遇到前方發(fā)生交通事故，應如何操作？（）

A.立即停車，觀察情況

B.駕駛車輛繞行

C.隨意變道超車

D.駕駛車輛通過

18.乘客要求司機在車內(nèi)聽音樂，司機應該如何處理？（）

A.允許聽音樂

B.強制聽音樂

C.拒絕聽音樂

D.建議乘客下車聽音樂

19.以下哪種行為屬于違章停車？（）

A.在規(guī)定地點停車

B.在禁止停車的地方停車

C.在交叉路口停車

D.在緊急情況下停車

20.乘客要求司機在車內(nèi)吸煙，司機應該如何處理？（）

A.允許吸煙

B.強制吸煙

C.拒絕吸煙

D.建議乘客下車吸煙

21.駕駛員在行車過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，應如何操作？（）

A.立即停車，通知乘客

B.繼續(xù)駕駛，尋找修車點

C.駕駛車輛到最近的修理廠

D.隨意停車，等待乘客下車

22.以下哪種情況下，司機可以拒絕乘客上車？（）

A.乘客要求去偏遠地區(qū)

B.乘客攜帶易燃易爆物品

C.乘客要求合乘

D.乘客未預約直接上車

23.乘客要求司機在車內(nèi)交談，司機應該如何處理？（）

A.允許交談

B.強制交談

C.拒絕交談

D.建議乘客下車交談

24.駕駛員在行車過程中，遇到前方發(fā)生交通事故，應如何操作？（）

A.立即停車，觀察情況

B.駕駛車輛繞行

C.隨意變道超車

D.駕駛車輛通過

25.乘客要求司機在車內(nèi)聽音樂，司機應該如何處理？（）

A.允許聽音樂

B.強制聽音樂

C.拒絕聽音樂

D.建議乘客下車聽音樂

26.以下哪種行為屬于違章停車？（）

A.在規(guī)定地點停車

B.在禁止停車的地方停車

C.在交叉路口停車

D.在緊急情況下停車

27.乘客要求司機在車內(nèi)吸煙，司機應該如何處理？（）

A.允許吸煙

B.強制吸煙

C.拒絕吸煙

D.建議乘客下車吸煙

28.駕駛員在行車過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，應如何操作？（）

A.立即停車，通知乘客

B.繼續(xù)駕駛，尋找修車點

C.駕駛車輛到最近的修理廠

D.隨意停車，等待乘客下車

29.以下哪種情況下，司機可以拒絕乘客上車？（）

A.乘客要求去偏遠地區(qū)

B.乘客攜帶易燃易爆物品

C.乘客要求合乘

D.乘客未預約直接上車

30.乘客要求司機在車內(nèi)交談，司機應該如何處理？（）

A.允許交談

B.強制交談

C.拒絕交談

D.建議乘客下車交談

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.以下哪些行為是巡游出租汽車司機在服務過程中應遵守的？（）

A.誠信服務

B.熱情周到

C.遵守交通規(guī)則

D.擅自更改計費標準

E.保持車輛清潔

2.乘客在乘坐巡游出租車時，有哪些權(quán)利？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.安全權(quán)

D.隱私權(quán)

E.毆打司機

3.以下哪些情況屬于緊急情況，可以臨時改變行駛路線？（）

A.車輛故障

B.乘客生病

C.交通事故

D.乘客要求

E.警察指揮

4.巡游出租汽車司機在遇到以下哪些情況時，應當停車等待？（）

A.乘客請求停車

B.車輛出現(xiàn)故障

C.交通信號指示停車

D.遇到前方擁堵

E.乘客要求免費行程

5.以下哪些是巡游出租汽車司機應具備的基本素質(zhì)？（）

A.道德品質(zhì)

B.業(yè)務技能

C.安全意識

D.服務態(tài)度

E.經(jīng)濟能力

6.乘客在乘坐巡游出租車時，以下哪些行為是不允許的？（）

A.吸煙

B.損壞車內(nèi)設施

C.拒絕支付車費

D.貪污小費

E.保持車內(nèi)整潔

7.以下哪些情況屬于巡游出租汽車司機的不當行為？（）

A.拒載乘客

B.擅自更改計費標準

C.熱情服務

D.濫用職權(quán)

E.保持車輛整潔

8.以下哪些是巡游出租汽車司機在服務過程中應遵循的原則？（）

A.客戶至上

B.公平交易

C.誠信為本

D.安全第一

E.追求利潤

9.以下哪些是巡游出租汽車司機在遇到緊急情況時應采取的措施？（）

A.立即停車

B.采取措施保護乘客安全

C.通知公司或相關(guān)部門

D.駕駛車輛逃離現(xiàn)場

E.尋求乘客幫助

10.以下哪些是巡游出租汽車司機在服務過程中應避免的行為？（）

A.暴力行為

B.濫用職權(quán)

C.誠實守信

D.濫用語言

E.違反交通規(guī)則

11.以下哪些是巡游出租汽車司機在服務過程中應了解的交通法規(guī)？（）

A.道路交通信號

B.交通事故處理

C.道路交通標志

D.道路交通安全

E.道路交通罰款

12.以下哪些是巡游出租汽車司機在服務過程中應了解的乘客權(quán)益？（）

A.乘客的人身安全

B.乘客的行李安全

C.乘客的知情權(quán)

D.乘客的投訴權(quán)

E.乘客的隱私權(quán)

13.以下哪些是巡游出租汽車司機在服務過程中應了解的乘客義務？（）

A.支付車費

B.遵守交通規(guī)則

C.維護車內(nèi)衛(wèi)生

D.不損壞車內(nèi)設施

E.不得在車內(nèi)吸煙

14.以下哪些是巡游出租汽車司機在服務過程中應了解的乘客行為規(guī)范？（）

A.尊重司機

B.按時上下車

C.不攜帶危險品

D.不在車內(nèi)大聲喧嘩

E.不擅自改變目的地

15.以下哪些是巡游出租汽車司機在服務過程中應了解的乘客投訴處理流程？（）

A.接到投訴后立即停止服務

B.認真聽取乘客投訴

C.及時向公司匯報

D.尋求乘客諒解

E.采取措施解決問題

16.以下哪些是巡游出租汽車司機在服務過程中應了解的乘客安全保障措施？（）

A.駕駛員資格審核

B.車輛安全檢查

C.乘客安全提醒

D.24小時客服熱線

E.緊急情況下的自救措施

17.以下哪些是巡游出租汽車司機在服務過程中應了解的乘客信息保護措施？（）

A.不得泄露乘客個人信息

B.不得擅自記錄乘客通話內(nèi)容

C.不得非法使用乘客信息

D.不得非法出售乘客信息

E.不得未經(jīng)乘客同意公開乘客信息

18.以下哪些是巡游出租汽車司機在服務過程中應了解的乘客權(quán)益保護措施？（）

A.保障乘客的人身安全

B.保障乘客的行李安全

C.保障乘客的知情權(quán)

D.保障乘客的投訴權(quán)

E.保障乘客的隱私權(quán)

19.以下哪些是巡游出租汽車司機在服務過程中應了解的乘客糾紛處理原則？（）

A.公平公正

B.快速解決

C.責任分明

D.和諧溝通

E.保護乘客權(quán)益

20.以下哪些是巡游出租汽車司機在服務過程中應了解的乘客滿意度提升措施？（）

A.提高服務技能

B.改善服務態(tài)度

C.優(yōu)化服務流程

D.加強溝通技巧

E.主動征求乘客意見

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.巡游出租汽車司機在接到乘客預約時，應確保在_________內(nèi)到達指定地點。

2.出租汽車計價器顯示的費用應與實際行駛里程相符，不得有_________。

3.司機在行車過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應立即停車并撥打_________求助。

4.司機在服務過程中，應主動向乘客介紹_________，并確保車輛清潔衛(wèi)生。

5.巡游出租汽車司機在遇到交通違法行為時，應予以_________，不得參與。

6.司機在行車過程中，應保持_________，不得酒后駕駛。

7.出租汽車司機在服務過程中，應遵循_________，不得擅自更改計費標準。

8.司機在遇到乘客攜帶易燃易爆物品時，應予以_________，并告知乘客不得攜帶。

9.巡游出租汽車司機在服務過程中，應保持_________，不得隨意交談或接打電話。

10.司機在行車過程中，如遇前方發(fā)生交通事故，應立即停車并保持_________，不得隨意變道。

11.出租汽車司機在服務過程中，應主動向乘客宣傳_________，提高乘客的安全意識。

12.司機在遇到乘客要求合乘時，應確保車內(nèi)乘客_________，不得超載。

13.巡游出租汽車司機在服務過程中，應遵守_________，不得擅自停車攬客。

14.司機在遇到乘客要求去偏遠地區(qū)時，應告知乘客可能存在的風險，并詢問是否同意_________。

15.出租汽車司機在服務過程中，應主動提供_________，方便乘客使用。

16.司機在遇到乘客要求在車內(nèi)吸煙時，應予以_________，并告知相關(guān)規(guī)定。

17.巡游出租汽車司機在服務過程中，應保持_________，不得在車內(nèi)吸煙。

18.司機在遇到乘客提出投訴時，應保持_________，認真聽取乘客的意見。

19.出租汽車司機在服務過程中，應主動提供_________，方便乘客支付車費。

20.司機在遇到乘客要求在車內(nèi)交談時，應確保交談音量_________，不影響其他乘客。

21.巡游出租汽車司機在服務過程中，應主動提供_________，確保乘客安全。

22.司機在遇到乘客要求在車內(nèi)聽音樂時，應確保音量_________，不影響其他乘客。

23.出租汽車司機在服務過程中，應主動提供_________，方便乘客了解服務信息。

24.司機在遇到乘客要求在車內(nèi)飲食時，應告知相關(guān)規(guī)定，并確保車內(nèi)_________。

25.巡游出租汽車司機在服務過程中，應主動提供_________，提升乘客滿意度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.巡游出租汽車司機在接到乘客預約時，可以在約定時間到達前或后超過10分鐘。（）

2.出租汽車司機可以擅自更改計費標準，只要乘客同意即可。（）

3.司機在遇到乘客突發(fā)疾病時，應立即停車并撥打120求助。（）

4.司機在服務過程中，可以隨意交談或接打電話，不影響乘客即可。（）

5.巡游出租汽車司機在遇到交通違法行為時，可以視情況參與。（）

6.司機在行車過程中，可以酒后駕駛，只要不發(fā)生事故即可。（）

7.出租汽車司機在服務過程中，可以不遵循規(guī)定，只要乘客滿意即可。（）

8.司機在遇到乘客攜帶易燃易爆物品時，可以告知乘客不得攜帶，但不必阻止。（）

9.巡游出租汽車司機在服務過程中，可以不保持車內(nèi)整潔，因為乘客不會在意。（）

10.司機在行車過程中，如遇前方發(fā)生交通事故，可以隨意變道繞行。（）

11.出租汽車司機在服務過程中，可以不主動向乘客宣傳交通安全知識。（）

12.司機在遇到乘客要求合乘時，可以超載，只要乘客同意即可。（）

13.巡游出租汽車司機在服務過程中，可以不遵守規(guī)定，只要不違法即可。（）

14.司機在遇到乘客要求去偏遠地區(qū)時，可以不告知乘客可能存在的風險。（）

15.出租汽車司機在服務過程中，可以不主動提供發(fā)票，因為乘客可能不需要。（）

16.司機在遇到乘客要求在車內(nèi)吸煙時，可以允許吸煙，只要乘客支付額外費用即可。（）

17.巡游出租汽車司機在服務過程中，可以不保持車內(nèi)空氣清新，因為乘客不會在意。（）

18.司機在遇到乘客提出投訴時，可以不予理睬，因為可能只是小事。（）

19.出租汽車司機在服務過程中，可以不主動提供支付方式，因為乘客會使用現(xiàn)金。（）

20.司機在遇到乘客要求在車內(nèi)交談時，可以不控制交談音量，只要乘客同意即可。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為一名巡游出租汽車司機，請結(jié)合自身經(jīng)歷，談談您如何確保乘客在乘車過程中的安全。

2.請闡述巡游出租汽車司機在提高服務質(zhì)量方面可以采取哪些具體措施，并說明這些措施如何提升乘客的滿意度。

3.在日常工作中，您遇到哪些困難或挑戰(zhàn)？您是如何克服這些困難或挑戰(zhàn)的？

4.請結(jié)合當前社會對巡游出租汽車行業(yè)的要求，談談您對未來巡游出租汽車行業(yè)發(fā)展方向的看法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某巡游出租汽車司機在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)一位乘客神情恍惚，疑似醉酒。以下為該司機可能采取的行動方案，請分析哪種方案最為妥當，并說明理由。

方案一：立即停車，詢問乘客是否需要幫助，并聯(lián)系家人或朋友接應。

方案二：繼續(xù)行駛，到達目的地后告知乘客情況，由乘客自行處理。

方案三：將乘客送至附近的醫(yī)院，確保其安全。

2.案例背景：一位乘客在乘坐巡游出租車時，因?qū)τ嬞M有異議，與司機發(fā)生爭執(zhí)。以下為司機可能采取的行動方案，請分析哪種方案最為妥善，并說明理由。

方案一：耐心解釋計費標準，展示計價器記錄，尋求乘客理解。

方案二：停止服務，要求乘客下車，避免爭執(zhí)升級。

方案三：向公司匯報情況，尋求公司協(xié)調(diào)解決。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.C

3.B

4.B

5.D

6.C

7.A

8.B

9.C

10.A

11.C

12.B

13.C

14.A

15.B

16.C

17.A

18.C

19.A

20.C

21.A

22.C

23.C

24.C

25.A

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,