ICSCCS03.080.3052IDB52/T1790—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本條件 2 26基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù) 37配套設(shè)施與特色服務(wù) 48避暑旅游度假區(qū)管理 6DB52/T1790—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由貴州省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：中國旅游研究院、貴州省文化和旅游廳、貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)、黔西南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)本文件主要起草人：吳普、劉孝蓉、胡明揚(yáng)、梁昊、陳曼、胡撫生、喬桂萍、王荷。DB52/T1790—20241避暑旅游度假區(qū)設(shè)施與管理規(guī)范本文件規(guī)定了避暑旅游度假區(qū)的基本條件、資源與環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)、配套設(shè)施與特色服務(wù)、管理等要求。本文件適用于避暑旅游度假區(qū)的評(píng)定與考核。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評(píng)定GB/T26353旅游娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范GB/T26354旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T26358旅游度假區(qū)等級(jí)劃分GB/T27963人居環(huán)境氣候舒適度評(píng)價(jià)GB/T41648旅游民宿基本要求與等級(jí)劃分LB/T036自行車騎行游服務(wù)規(guī)范LB/T063旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范LB/T064文化主題旅游飯店基本要求與評(píng)價(jià)DB52/T556貴州省旅游氣象舒適度標(biāo)準(zhǔn)DB52/T1743民宿質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定3術(shù)語和定義GB/T16766、GB/T26358界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1避暑旅游度假以目的地涼爽舒適的夏季（每年6月-8月）氣候?yàn)橹饕锖蛣?dòng)機(jī)而實(shí)施的旅游休閑度假活動(dòng)。3.2避暑旅游度假設(shè)施為保障游客避暑度假活動(dòng)順利開展所需的設(shè)施設(shè)備，如餐飲住宿設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、康體養(yǎng)生設(shè)施、文化體驗(yàn)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施等。2DB52/T1790—2024避暑旅游度假產(chǎn)品供避暑旅游度假游客體驗(yàn)和消費(fèi)的有形物品和無形服務(wù)的總稱。3.4避暑旅游度假區(qū)具有涼爽舒適的夏季（每年6月-8月）氣候條件、良好的生態(tài)環(huán)境和豐富的旅游資源，能夠滿足游客避暑度假需求，為游客提供住宿餐飲、休閑娛樂、康體養(yǎng)生、文化體驗(yàn)等綜合服務(wù)，且具有明確的管理機(jī)構(gòu)和清晰的空間范圍，達(dá)到一定連片開發(fā)規(guī)模的避暑旅游度假設(shè)施和產(chǎn)品集聚區(qū)。4基本條件4.1具備適宜避暑氣候條件，夏季氣候舒適。達(dá)到DB52/T556中的舒適要求。4.2具備良好的生態(tài)環(huán)境，環(huán)境質(zhì)量要求達(dá)到GB/T26358基本條件。4.3避暑旅游度假區(qū)內(nèi)無不可規(guī)避的自然災(zāi)害。4.4具有明確的空間邊界。避暑旅游度假區(qū)面積不小于1km2。4.5避暑旅游度假區(qū)內(nèi)用于出售房地產(chǎn)項(xiàng)目總建筑面積與旅游接待設(shè)施總建筑面積的比例應(yīng)不大于4.6避暑旅游度假區(qū)住宿接待能力能滿足游客需求，住宿接待設(shè)施的總客房數(shù)合計(jì)不少于500間（套）。4.7具備滿足不同層次游客需求的住宿接待設(shè)施且有不少于2家高品質(zhì)住宿設(shè)施，包括但不限于國際品牌度假酒店、國內(nèi)知名品牌度假酒店、符合GB/T14308三星級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)的旅游飯店、GB/T41648乙級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)、DB52/T1743銀山級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)的旅游民宿、優(yōu)秀的地方品牌特色住宿設(shè)施等。4.8具有縣級(jí)或以上部門批復(fù)的總體規(guī)劃，通過環(huán)境影響評(píng)價(jià)，與國土空間規(guī)劃相銜接，符合相應(yīng)土地利用管控要求。4.9具有統(tǒng)一且獨(dú)立有效的管理機(jī)構(gòu)。4.10以接待過夜游客為主，50%及以上的游客停留不少于1個(gè)夜晚。4.11年接待避暑游客不少于5萬人天。夏季游客接待量不少于年游客接待總量的50%。省外游客占比不低于30%。4.12有安全管理機(jī)構(gòu)和安全責(zé)任人，有安全應(yīng)急預(yù)案并定期演練。4.13近3年無重大環(huán)保事故、重大旅游安全責(zé)任事故和重大負(fù)面輿情。5資源與環(huán)境5.1具有涼爽宜人的避暑氣候資源。夏季平均氣溫不高于26℃,30℃以上天氣不超過10d，35℃以上天氣不超過3d。5.2夏季氣候舒適度符合GB/T27963中的舒適要求，天數(shù)不少于50d。5.3具有優(yōu)美舒適的自然生態(tài)環(huán)境。避暑旅游度假區(qū)內(nèi)沒有裸露的山地和巖石，植被覆蓋良好，林相優(yōu)良美觀，河流水質(zhì)良好。避暑旅游度假區(qū)內(nèi)生物具有多樣性，生態(tài)協(xié)調(diào)平衡。廢水廢氣等排放符合國家相關(guān)要求。5.4空氣質(zhì)量優(yōu)良。夏季空氣優(yōu)良天數(shù)不低于90%，負(fù)氧離子水平不低于500個(gè)/cm3。5.5避暑旅游度假區(qū)建設(shè)宜與當(dāng)?shù)刈匀缓腿宋沫h(huán)境相協(xié)調(diào)。各類設(shè)施建設(shè)應(yīng)選址得當(dāng)、布局合理，不破壞地形地貌及生態(tài)環(huán)境。5.6避暑旅游度假區(qū)規(guī)劃建設(shè)體現(xiàn)集約用地與可持續(xù)發(fā)展理念，宜對容積率、建筑密度、建筑高度、綠地率等提出控制要求。DB52/T1790—202435.7生態(tài)景觀錯(cuò)落有致，視覺效果好。周邊環(huán)境的園林綠化宜采用當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土植物，體現(xiàn)地方特色并便于養(yǎng)護(hù)。5.8宜在不影響生態(tài)可持續(xù)發(fā)展前提下，進(jìn)行多類型資源整合利用，建設(shè)適當(dāng)?shù)谋苁疃燃僭O(shè)施，開發(fā)多業(yè)態(tài)優(yōu)質(zhì)避暑度假產(chǎn)品。6基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)6.1.1避暑旅游度假區(qū)具有較好的通達(dá)性，與機(jī)場、高鐵站、汽車站、港口碼頭及高速公路等有便捷連接。6.1.2機(jī)場、高鐵站、汽車站、港口碼頭及高速公路等前往避暑旅游度假區(qū)的交通節(jié)點(diǎn)與沿途應(yīng)設(shè)置明確交通指示牌。6.1.3避暑旅游度假區(qū)內(nèi)道路形成環(huán)線，路面宜硬化。沿線應(yīng)綠化美化，形成特色景觀道路，沿途可設(shè)置停車場地與觀景設(shè)施。6.1.4避暑旅游度假區(qū)內(nèi)宜設(shè)置生態(tài)游步道和自行車專用道，符合LB/T036的要求，線路完整連續(xù)，人車分流，沿線風(fēng)光宜人，合理設(shè)置休憩點(diǎn)。6.1.5避暑旅游度假區(qū)內(nèi)宜采用電動(dòng)及其他無污染公共交通。6.1.6停車場應(yīng)布局合理、管理規(guī)范，數(shù)量能夠滿足游客需求，風(fēng)貌與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。宜按比例設(shè)置新能源充電樁。6.1.7宜為游客提供24h多樣化交通服務(wù)。包括公共交通或其他交通工具。提供機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的共享或租賃服務(wù)。6.1.8提供避暑旅游度假區(qū)到高鐵站、機(jī)場、車站等的交通無縫銜接或接送服務(wù)。6.2.1應(yīng)具有完善的信息導(dǎo)向系統(tǒng)，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)要素齊全，位置合理、標(biāo)示清晰、符合規(guī)范。6.2.2避暑旅游度假區(qū)內(nèi)宜設(shè)置全景導(dǎo)覽圖、設(shè)施標(biāo)識(shí)及指示牌、景點(diǎn)解說牌、智能化解說系統(tǒng)、安全提示標(biāo)識(shí)等導(dǎo)識(shí)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。6.2.3避暑旅游度假區(qū)內(nèi)公共圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1的要求。旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的設(shè)置應(yīng)符合旅游休閑符號(hào)要求。交通標(biāo)志和標(biāo)線等應(yīng)符合GB5768.2的要求。其他標(biāo)識(shí)系統(tǒng)均應(yīng)符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)。6.2.4安全標(biāo)志標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合GB2894的要求。6.2.5避暑旅游度假區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，充分體現(xiàn)地方文化特點(diǎn)。6.2.6在顯眼的位置發(fā)布溫度、風(fēng)速、風(fēng)向、風(fēng)力、負(fù)氧離子等避暑指數(shù)及度假區(qū)舒適度指數(shù)等標(biāo)識(shí)。6.3.1廁所的建設(shè)和管理應(yīng)符合GB/T18973的要求。并符合合法用地和生態(tài)環(huán)保要求。6.3.2公共廁所應(yīng)布局合理、數(shù)量充足、生態(tài)環(huán)保、免費(fèi)開放、管理有效。6.3.3至少一半廁所應(yīng)符合旅游廁所等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。6.3.4宜配備家庭衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間。6.3.5各類廁所保潔值班職責(zé)明確，衛(wèi)生狀況良好。6.4垃圾箱6.4.1垃圾箱應(yīng)設(shè)置合理、數(shù)量充足。DB52/T1790—202446.4.2垃圾清理、轉(zhuǎn)運(yùn)應(yīng)及時(shí)。垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境干凈整潔。6.4.3垃圾箱宜分類設(shè)置，規(guī)范垃圾收集。6.4.4宜引導(dǎo)游客綠色消費(fèi)，低碳消費(fèi)，減少白色垃圾。6.4.5設(shè)置垃圾分類投放宣傳，倡導(dǎo)游客自主帶走垃圾。6.5公共服務(wù)6.5.1應(yīng)設(shè)置至少1處咨詢服務(wù)中心并提供綜合性公共信息服務(wù)。咨詢服務(wù)中心的設(shè)置及服務(wù)規(guī)范按照GB/T26354要求。6.5.2應(yīng)在機(jī)場、火車站、汽車站、港口、其他換乘點(diǎn)等交通樞紐提供信息咨詢服務(wù)和交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。6.5.3宜提供導(dǎo)游圖、導(dǎo)覽手冊等便攜印刷品或智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)。6.5.4避暑旅游度假區(qū)內(nèi)核心吸引物等應(yīng)配有解說牌或智能解說系統(tǒng)。6.5.5避暑旅游度假區(qū)內(nèi)應(yīng)提供無線網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)充電設(shè)施設(shè)備。6.5.6宜配備醫(yī)療保健服務(wù)、醫(yī)療急救和轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，建立緊急醫(yī)療救助系統(tǒng)。6.5.7主要度假設(shè)施公共區(qū)域、重要景區(qū)點(diǎn)、公共服務(wù)區(qū)（除涉及個(gè)人隱私的特殊區(qū)域外）宜達(dá)到視頻監(jiān)控覆蓋。6.5.8應(yīng)設(shè)置24h服務(wù)電話，暢通報(bào)警求助設(shè)備，出警抵達(dá)時(shí)間宜在半小時(shí)以內(nèi)。6.5.9宜為殘障人士提供自助輪椅等相關(guān)設(shè)施。為老幼、母嬰等人群提供公共休息空間及特殊設(shè)備，如母嬰室等。宜配備適老化設(shè)施、無障礙設(shè)施、智能化設(shè)施，方便特殊人群。7配套設(shè)施與特色服務(wù)7.1住宿7.1.1酒店、民宿等避暑旅游度假設(shè)施品質(zhì)優(yōu)良、類型豐富，宜提供不少于3種住宿業(yè)態(tài)類型且配備合理。其中，家庭房、親子房、景觀房等度假型客房不少于100間（套）。7.1.2符合GB/T14308三星級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)、GB/T41648乙級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)、DB52/T1743銀山級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)的旅游民宿或優(yōu)秀地方品牌特色住宿設(shè)施等不少于100間（套）。7.1.3鼓勵(lì)挖掘地方文化，開發(fā)文化主題類住宿產(chǎn)品，符合LB/T064的要求。7.1.4宜開發(fā)帳篷營地、帳篷酒店、自駕營地、露營基地、膠囊旅館、星空客棧、新型養(yǎng)老院、度假公寓、產(chǎn)權(quán)式公寓、旅居民宿等多樣化住宿新業(yè)態(tài)產(chǎn)品。7.1.5鼓勵(lì)避暑旅游度假區(qū)居民將自住房屋季節(jié)性出租，并提供相應(yīng)避暑旅游度假產(chǎn)品與服務(wù)。7.1.6住宿產(chǎn)品宜注重采用自然采光、節(jié)能照明等設(shè)施設(shè)備，符合生態(tài)環(huán)保與綠色低碳要求。7.1.7住宿產(chǎn)品宜配套提供避暑旅游度假相關(guān)的精細(xì)化、特色化、個(gè)性化、定制化服務(wù)。7.2餐飲7.2.1設(shè)施應(yīng)布局合理，品質(zhì)優(yōu)良，類型豐富。7.2.2產(chǎn)品應(yīng)符合國家衛(wèi)生要求和食品安全要求，菜品、飲品及服務(wù)費(fèi)等均應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。有食品采購7.2.3宜采用本地食材，并提供成品菜品、包裝食品售賣服務(wù)。7.2.4在保持本地特色的前提下，鼓勵(lì)創(chuàng)新餐飲美食，包括但不限于食材創(chuàng)新、菜式創(chuàng)新、口味創(chuàng)新等，滿足不同類型不同地域避暑游客需求。7.2.5鼓勵(lì)培育和引進(jìn)地方特色菜品和餐飲企業(yè)品牌。7.2.6提供茶館茶室、咖啡廳、酒吧、小吃店、冷飲店、甜品店等休閑輕餐飲產(chǎn)品，宜提供24h全時(shí)DB52/T1790—20245段餐飲供應(yīng)或服務(wù)。7.2.7有為特殊人群提供的餐食服務(wù)，如寶寶套餐、老人套餐、營養(yǎng)套餐、低脂低糖套餐、養(yǎng)生藥膳套餐等。7.3休閑娛樂7.3.1設(shè)施應(yīng)布局合理，類型豐富，兼顧老人、孩童等各類型游客需求。7.3.2宜突出避暑度假特色，提供全時(shí)段休閑娛樂活動(dòng)，包括文化休閑、夜間娛樂等。7.3.3開辦多業(yè)態(tài)文化休閑娛樂設(shè)施與場所，如電影院、卡拉OK廳、運(yùn)動(dòng)俱樂部、休閑會(huì)所、水上樂7.3.4宜提供露天電影、篝火晚會(huì)、游泳、沖浪、劃船、帆板、劃水、皮劃艇、徒步、探洞、露營、觀星、燒烤、漂流活動(dòng)、水上游樂等消夏避暑休閑活動(dòng)。7.3.5宜不定期舉辦美食節(jié)、消暑節(jié)、音樂節(jié)、戶外活動(dòng)、豐收節(jié)、體育比賽等及其他當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)民族節(jié)慶活動(dòng)。7.3.6旅游娛樂場所產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)符合GB/T26353的要求。7.4康體養(yǎng)生7.4.1應(yīng)有設(shè)置合理、數(shù)量充足、不同層次、不同類型的避暑康體養(yǎng)生產(chǎn)品和服務(wù)。7.4.2宜利用當(dāng)?shù)刈匀毁Y源中的氣候、空氣、水、磁場、植物或綜合生態(tài)環(huán)境要素等來設(shè)計(jì)避暑康體產(chǎn)品，如溫泉康療、SPA、森林浴等，或利用地方康體養(yǎng)生傳統(tǒng)方法開設(shè)中醫(yī)理療、瑜伽、禪修、武術(shù)等康體養(yǎng)生產(chǎn)品。7.4.3為不同年齡、不同康體養(yǎng)生需求人群提供特色康體養(yǎng)生服務(wù)，包括失眠人群、傷病康復(fù)人群、慢性病療養(yǎng)人群等。7.4.4應(yīng)與醫(yī)療業(yè)、綠色有機(jī)農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等本地健康產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，形成康復(fù)、康療、養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)、健身等多業(yè)態(tài)避暑度假產(chǎn)品。7.4.5應(yīng)有瑜伽館、中醫(yī)療館、健身房、康復(fù)醫(yī)院、養(yǎng)老院等一定數(shù)量的中小型康體養(yǎng)生服務(wù)點(diǎn)。7.5文化體驗(yàn)7.5.1充分挖掘地方文化，結(jié)合避暑活動(dòng)，開發(fā)民族文化、農(nóng)耕文化、紅色文化、非遺文化、歷史文化等主題產(chǎn)品，提供具有當(dāng)?shù)靥厣奈幕w驗(yàn)產(chǎn)品。7.5.2宜提供多感官體驗(yàn)的文化產(chǎn)品，如滿足視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等的度假產(chǎn)品。7.5.3文化體驗(yàn)產(chǎn)品類型豐富多樣，具有知識(shí)性、趣味性、互動(dòng)性和挑戰(zhàn)性等，可以滿足不同層次、不同類型避暑游客的文化體驗(yàn)需求。7.5.4宜針對不同群體避暑度假客人提供沉浸式文化體驗(yàn)產(chǎn)品，如老年人懷舊文化產(chǎn)品、太極養(yǎng)生產(chǎn)品、湯泉文化產(chǎn)品，針對青年人的劇本殺體驗(yàn)館、VR體驗(yàn)館等科技文化體驗(yàn)產(chǎn)品。7.5.5宜設(shè)置影劇院、圖書館（室）、博物館、藝術(shù)館、展覽館、村史館、文化館、非遺傳承基地、研學(xué)旅行基地等主題性文化體驗(yàn)場地。7.5.6宜設(shè)置文化禮堂、鄉(xiāng)村書屋、鄉(xiāng)村合唱團(tuán)、民樂團(tuán)、藝術(shù)團(tuán)或文學(xué)社、攝影社、書畫社等文化活動(dòng)場所。7.6其他配套設(shè)施與服務(wù)7.6.1宜提供兒童托管、兒童游樂、兒童教育培訓(xùn)等綜合服務(wù)。7.6.2宜建設(shè)夜間活動(dòng)場地，提供夜間美食、購物、運(yùn)動(dòng)、康養(yǎng)、娛樂等服務(wù)，滿足不同人群的各類夜間休閑需求。DB52/T1790—202467.6.3開設(shè)旅游中介等服務(wù)機(jī)構(gòu)，開辟多條旅游線路，為避暑游客開展外出旅游等活動(dòng)提供綜合性服7.6.4宜開發(fā)種類豐富、層次多樣、富于地方特色的旅游商品和文創(chuàng)產(chǎn)品。7.6.5避暑旅游度假區(qū)內(nèi)旅游購物設(shè)施應(yīng)布局合理，能夠滿足游客需求，宜與交通線路、景區(qū)（點(diǎn)）及公共服務(wù)設(shè)施鄰近并配置快遞服務(wù)。7.6.6避暑旅游度假區(qū)內(nèi)宜設(shè)置房屋短租等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。7.6.7宜提供年租、季租、月租、日租等多形式避暑住房租賃服務(wù)。7.6.8避暑旅游度假區(qū)內(nèi)應(yīng)配套全覆蓋的快遞服務(wù)，宜提供上門收取件服務(wù)。7.6.9宜與當(dāng)?shù)乜h級(jí)及以上醫(yī)院簽訂醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，提供緊急醫(yī)療救援，并在避暑旅游度假區(qū)設(shè)立醫(yī)療工作服務(wù)站。7.6.10建立候鳥人才服務(wù)機(jī)構(gòu)。設(shè)立避暑旅游度假區(qū)候鳥人才工作站或志愿者服務(wù)工作室，為志愿服務(wù)當(dāng)?shù)氐谋苁盥糜握咛峁┖蝤B式服務(wù)提供平臺(tái)。7.6.11避暑旅游度假區(qū)內(nèi)配套菜市場、生活超市、銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、藥店、快遞點(diǎn)、理發(fā)店、洗衣店、美容店、足療店、早餐店、小吃攤、公共健身設(shè)施等生活配套相關(guān)服務(wù)，滿足中長期避暑游客生活需求。7.6.12宜成立老年旅游休閑相關(guān)組織，開展棋牌、垂釣、騎行、攝影等休閑活動(dòng)。8避暑旅游度假區(qū)管理8.1規(guī)劃與運(yùn)營管理8.1.1規(guī)劃建設(shè)應(yīng)符合國土空間規(guī)劃、生態(tài)環(huán)保規(guī)劃、區(qū)域旅游發(fā)展總體規(guī)劃等相關(guān)規(guī)劃要求。8.1.2規(guī)劃應(yīng)體現(xiàn)因地制宜的自然和人文環(huán)境改造利用，建設(shè)規(guī)模適中，避免大拆大建。8.1.3規(guī)劃合理、務(wù)實(shí)，規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)包括度假區(qū)業(yè)態(tài)布局及投入產(chǎn)出分析。8.1.4避暑旅游度假區(qū)整體規(guī)劃合理、運(yùn)營良好，度假產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)施無長期低效閑置情況。8.2資源與環(huán)境管理8.2.1充分挖掘避暑度假區(qū)內(nèi)各類資源，做好資源的集約高效整合利用，設(shè)施與產(chǎn)品建設(shè)須遵循高質(zhì)量與可持續(xù)發(fā)展原則。8.2.2應(yīng)落實(shí)常態(tài)化生態(tài)環(huán)境保護(hù)與監(jiān)測，宜在環(huán)境脆弱區(qū)域設(shè)立動(dòng)態(tài)監(jiān)測點(diǎn)。8.2.3應(yīng)測算環(huán)境容量，資源開發(fā)與游客接待應(yīng)不超出環(huán)境承載力。8.2.4應(yīng)采取節(jié)水節(jié)能和循環(huán)利用等低碳環(huán)保措施，倡導(dǎo)綠色旅游。8.3游客管理8.3.1應(yīng)設(shè)置游客綜合服務(wù)中心（或服務(wù)點(diǎn)），服務(wù)中心（或服務(wù)點(diǎn)）應(yīng)包括信息咨詢、接待服務(wù)、休憩服務(wù)、醫(yī)療救助等。8.3.2應(yīng)建立健全游客投訴服務(wù)，設(shè)立統(tǒng)一投訴電話和網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)。設(shè)置專職專崗專員協(xié)調(diào)處理游客服務(wù)事宜。及時(shí)處理旅游投訴，有投訴臺(tái)賬和接待投訴工作崗。旅游經(jīng)營者投訴處理符合LB/T063要求。8.3.3引導(dǎo)游客文明度假，尊重當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗，與當(dāng)?shù)鼐用窈椭C共處。8.4服務(wù)質(zhì)量管理8.4.1嚴(yán)格按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對有要求的工種實(shí)行持證上崗。8.4.2建立人力資源培訓(xùn)制度，不定期對區(qū)內(nèi)管理人員進(jìn)行包括但不限于服務(wù)、質(zhì)量、營銷、安全、DB52/T1790—20247衛(wèi)生、環(huán)保等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8.4.3加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，維護(hù)良好的旅游市場秩序。杜絕強(qiáng)買強(qiáng)賣和假冒偽劣商品銷售。8.4.4建立避暑旅游度假區(qū)游客誠信檔案，引導(dǎo)文明避暑旅游度假氛圍。8.4.5利用大數(shù)據(jù)分析方法，定期開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與評(píng)估工作。8.4.6定期開展游客滿意度調(diào)查等活動(dòng)，提供網(wǎng)絡(luò)、電話回訪、現(xiàn)場調(diào)查等多種游客評(píng)價(jià)渠道。建立游客滿意度調(diào)查臺(tái)賬及整改臺(tái)賬，并及時(shí)更新。8.5智慧化管理8.5.1應(yīng)滿