第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁巴州出租汽車從業(yè)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在巴州出租汽車客運服務(wù)中，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應(yīng)采取的正確處理方式是（）。

A.拒絕搭載，并提醒乘客自行處理

B.順路搭載，但要求乘客支付額外費用

C.在確保安全的前提下，將乘客送往目的地并報警

D.告知乘客可能面臨罰款，要求其立即丟棄危險品

2.根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)主動向乘客出示的證件是（）。

A.《道路運輸經(jīng)營許可證》

B.《駕駛員從業(yè)資格證》

C.《車輛行駛證》

D.《出租汽車運營資格證》

3.在巴州出租汽車運營過程中，駕駛員遇到乘客提出不合理拒載要求時，正確的應(yīng)對方式是（）。

A.無條件滿足乘客要求，避免發(fā)生糾紛

B.拒絕執(zhí)行，并說明理由，同時記錄相關(guān)信息

C.與乘客協(xié)商，尋找替代解決方案

D.立即報警，由公安機關(guān)處理

4.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，正確的處理流程是（）。

A.立即離開車輛，尋找乘客聯(lián)系方式

B.將物品交由路邊小販保管，等待乘客尋找

C.按規(guī)定登記、保管，并在合理時間內(nèi)聯(lián)系乘客

D.保留部分貴重物品作為抵押，剩余物品丟棄

5.巴州出租汽車客運服務(wù)中，關(guān)于車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生要求，以下說法正確的是（）。

A.駕駛員應(yīng)定期清理車廂，但無需保持整潔

B.乘客嘔吐后，駕駛員可使用香水掩蓋氣味

C.車內(nèi)垃圾應(yīng)在每次運營結(jié)束后及時清理

D.駕駛員無需關(guān)注車內(nèi)衛(wèi)生，以減少工作負擔(dān)

6.根據(jù)《巴州出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范不包括（）。

A.文明禮貌，尊重乘客

B.恪守信用，按規(guī)定收費

C.無私奉獻，不計報酬

D.安全行車，保護乘客財物

7.在巴州出租汽車運營中，因駕駛員原因?qū)е碌男谐萄诱`，應(yīng)如何向乘客解釋（）。

A.歸咎于交通擁堵，避免承擔(dān)責(zé)任

B.坦誠說明原因，并主動提供解決方案

C.以天氣原因為由，減少服務(wù)時間

D.直接拒絕乘客的詢問，保持沉默

8.出租汽車駕駛員在夜間運營過程中，遇到乘客要求降低音量的合理訴求，正確的處理方式是（）。

A.堅持播放當前音樂，認為這是個人選擇

B.直接關(guān)閉音響，避免乘客干擾

C.詢問乘客喜歡的音樂類型，適當調(diào)整

D.以音響故障為由，拒絕乘客要求

9.根據(jù)《巴州道路運輸條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障時，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

A.繼續(xù)行駛至目的地，避免耽誤乘客行程

B.立即停車檢查，并按照規(guī)定處理

C.通知乘客改乘其他交通工具，自己繼續(xù)運營

D.疏忽故障，認為不會影響安全

10.巴州出租汽車客運服務(wù)中，關(guān)于收費標準的執(zhí)行，以下說法正確的是（）。

A.駕駛員可根據(jù)乘客身份靈活調(diào)整收費標準

B.應(yīng)主動使用計價器，按規(guī)定收費

C.乘客提出加價要求時，可無條件答應(yīng)

D.遇到交警檢查時，可臨時提高收費標準

11.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括（）。

A.立即停車，撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛，認為這是乘客個人問題

C.要求乘客自行處理，避免耽誤行程

D.以車輛故障為由，推卸責(zé)任

12.根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)禁止的行為是（）。

A.主動詢問乘客是否需要幫助

B.播放音樂時控制音量

C.接受乘客的少量現(xiàn)金作為感謝

D.拒載殘疾人或老年人乘客

13.在巴州出租汽車運營中，駕駛員遇到乘客投訴時，正確的處理方式是（）。

A.直接與乘客爭吵，維護自身權(quán)益

B.傾聽投訴內(nèi)容，按規(guī)定處理

C.拒絕承認投訴，認為是無理取鬧

D.離開車輛，避免與乘客接觸

14.出租汽車駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求繞路時，正確的處理方式是（）。

A.無條件滿足要求，避免發(fā)生糾紛

B.拒絕執(zhí)行，并說明理由

C.與乘客協(xié)商，尋找合理路線

D.立即報警，尋求公安機關(guān)幫助

15.根據(jù)《巴州道路運輸條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括（）。

A.超速行駛，提高運營效率

B.行人橫穿時禮讓，確保安全

C.占道停車，方便乘客上下車

D.不系安全帶，減輕負擔(dān)

16.巴州出租汽車客運服務(wù)中，關(guān)于車內(nèi)物品保管責(zé)任，以下說法正確的是（）。

A.乘客遺留物品由駕駛員自行處理

B.駕駛員只需提醒乘客保管好隨身物品

C.按規(guī)定登記、保管，并通知乘客領(lǐng)取

D.貴重物品可留作抵押，剩余物品丟棄

17.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)遵循的職業(yè)道德是（）。

A.無條件滿足，避免發(fā)生糾紛

B.堅持原則，按規(guī)定服務(wù)

C.與乘客爭吵，維護自身權(quán)益

D.離開車輛，避免接觸

18.根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)提供的便民服務(wù)包括（）。

A.提供無償?shù)穆肪€咨詢

B.拒載需要幫助的乘客

C.惡意繞路，提高收入

D.不按規(guī)定使用計價器

19.在巴州出租汽車運營中，駕駛員遇到突發(fā)交通事故時，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.立即停車，保護現(xiàn)場

B.疏忽事故，繼續(xù)行駛

C.網(wǎng)絡(luò)直播事故現(xiàn)場，吸引關(guān)注

D.離開現(xiàn)場，避免承擔(dān)責(zé)任

20.出租汽車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒時，正確的處理方式是（）。

A.拒絕搭載，避免風(fēng)險

B.幫助乘客聯(lián)系家人，確保安全

C.將乘客帶至路邊，讓其自行處理

D.以車輛故障為由，推卸責(zé)任

（本大題共20題，每題1分，共20分）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。

A.文明禮貌，尊重乘客

B.恪守信用，按規(guī)定收費

C.無私奉獻，不計報酬

D.安全行車，保護乘客財物

22.在巴州出租汽車運營中，駕駛員遇到乘客遺留物品時，正確的處理流程包括（）。

A.按規(guī)定登記、保管

B.在合理時間內(nèi)聯(lián)系乘客

C.將物品交由路邊小販保管

D.主動向乘客說明處理流程

23.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴時，正確的處理方式包括（）。

A.傾聽投訴內(nèi)容，按規(guī)定處理

B.直接與乘客爭吵，維護自身權(quán)益

C.拒絕承認投訴，認為是無理取鬧

D.保持冷靜，妥善解決糾紛

24.根據(jù)《巴州道路運輸條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)禁止的行為包括（）。

A.拒載殘疾人或老年人乘客

B.接受乘客的少量現(xiàn)金作為感謝

C.無私奉獻，不計報酬

D.惡意繞路，提高收入

25.巴州出租汽車客運服務(wù)中，關(guān)于車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生要求，正確的說法包括（）。

A.駕駛員應(yīng)定期清理車廂，保持整潔

B.乘客嘔吐后，駕駛員應(yīng)使用專業(yè)清潔劑處理

C.車內(nèi)垃圾應(yīng)在每次運營結(jié)束后及時清理

D.駕駛員無需關(guān)注車內(nèi)衛(wèi)生，以減少工作負擔(dān)

26.出租汽車駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求降低音量時，正確的處理方式包括（）。

A.詢問乘客喜歡的音樂類型，適當調(diào)整

B.直接關(guān)閉音響，避免乘客干擾

C.以音響故障為由，拒絕乘客要求

D.堅持播放當前音樂，認為這是個人選擇

27.根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)提供的便民服務(wù)包括（）。

A.提供無償?shù)穆肪€咨詢

B.幫助乘客聯(lián)系家人，確保安全

C.拒載需要幫助的乘客

D.不按規(guī)定使用計價器

28.在巴州出租汽車運營中，駕駛員遇到突發(fā)交通事故時，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.立即停車，保護現(xiàn)場

B.網(wǎng)絡(luò)直播事故現(xiàn)場，吸引關(guān)注

C.疏忽事故，繼續(xù)行駛

D.離開現(xiàn)場，避免承擔(dān)責(zé)任

29.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒時，正確的處理方式包括（）。

A.幫助乘客聯(lián)系家人，確保安全

B.將乘客帶至路邊，讓其自行處理

C.拒絕搭載，避免風(fēng)險

D.以車輛故障為由，推卸責(zé)任

30.根據(jù)《巴州道路運輸條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括（）。

A.行人橫穿時禮讓，確保安全

B.超速行駛，提高運營效率

C.不系安全帶，減輕負擔(dān)

D.占道停車，方便乘客上下車

（本大題共10題，每題1.5分，共15分）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)主動向乘客出示《駕駛員從業(yè)資格證》。（√）

32.在巴州出租汽車運營中，駕駛員遇到乘客遺留物品時，正確的處理流程是立即離開車輛，尋找乘客聯(lián)系方式。（×）

33.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴時，正確的處理方式是直接與乘客爭吵，維護自身權(quán)益。（×）

34.根據(jù)《巴州道路運輸條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)禁止的行為是拒載殘疾人或老年人乘客。（√）

35.巴州出租汽車客運服務(wù)中，關(guān)于車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生要求，正確的說法是駕駛員無需關(guān)注車內(nèi)衛(wèi)生，以減少工作負擔(dān)。（×）

36.出租汽車駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求降低音量時，正確的處理方式是直接關(guān)閉音響，避免乘客干擾。（×）

37.根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)提供的便民服務(wù)包括提供無償?shù)穆肪€咨詢。（√）

38.在巴州出租汽車運營中，駕駛員遇到突發(fā)交通事故時，應(yīng)采取的措施是疏忽事故，繼續(xù)行駛。（×）

39.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒時，正確的處理方式是將乘客帶至路邊，讓其自行處理。（×）

40.根據(jù)《巴州道路運輸條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括超速行駛，提高運營效率。（×）

（本大題共20題，每題0.5分，共10分）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.根據(jù)《______》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)主動向乘客出示《駕駛員從業(yè)資格證》。（巴州城市出租汽車客運管理辦法）

42.在巴州出租汽車運營中，駕駛員遇到乘客遺留物品時，正確的處理流程是______、______、______。（按規(guī)定登記、保管；在合理時間內(nèi)聯(lián)系乘客；主動向乘客說明處理流程）

43.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴時，正確的處理方式是______、______、______。（傾聽投訴內(nèi)容；按規(guī)定處理；保持冷靜，妥善解決糾紛）

44.根據(jù)《______》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)禁止的行為是拒載殘疾人或老年人乘客。（巴州道路運輸條例）

45.巴州出租汽車客運服務(wù)中，關(guān)于車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生要求，正確的說法是______、______。（駕駛員應(yīng)定期清理車廂，保持整潔；車內(nèi)垃圾應(yīng)在每次運營結(jié)束后及時清理）

46.出租汽車駕駛員在運營過程中，遇到乘客要求降低音量時，正確的處理方式是______、______。（詢問乘客喜歡的音樂類型，適當調(diào)整；直接關(guān)閉音響，避免乘客干擾）

47.根據(jù)《______》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)提供的便民服務(wù)包括提供無償?shù)穆肪€咨詢。（巴州城市出租汽車客運管理辦法）

48.在巴州出租汽車運營中，駕駛員遇到突發(fā)交通事故時，應(yīng)采取的措施是______、______。（立即停車，保護現(xiàn)場；離開現(xiàn)場，避免承擔(dān)責(zé)任）

49.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒時，正確的處理方式是______、______。（幫助乘客聯(lián)系家人，確保安全；將乘客帶至路邊，讓其自行處理）

50.根據(jù)《______》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括行人橫穿時禮讓，確保安全。（巴州道路運輸條例）

（本大題共10空，每空1分，共10分）

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.結(jié)合《巴州城市出租汽車客運管理辦法》，簡述出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

52.在巴州出租汽車運營中，駕駛員遇到乘客遺留物品時，應(yīng)如何正確處理？

53.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴時，應(yīng)如何正確處理？

54.根據(jù)《巴州道路運輸條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則有哪些？

（本大題共4題，每題5分，共20分）

六、案例分析題（共25分）

55.案例：某駕駛員在巴州運營過程中，遇到乘客要求繞路到其朋友家。乘客態(tài)度強硬，駕駛員感到不滿，但為了避免糾紛，最終同意了乘客的要求。請問：

（1）該駕駛員的做法是否符合《巴州城市出租汽車客運管理辦法》的規(guī)定？為什么？

（2）遇到類似情況，駕駛員應(yīng)如何正確處理？

（3）總結(jié)該案例中暴露出的問題及改進建議。

（本大題共1題，共25分）

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應(yīng)拒絕搭載，并提醒乘客自行處理，確保安全。B選項錯誤，因為順路搭載并要求額外費用屬于違規(guī)收費；C選項錯誤，因為未經(jīng)安全評估直接送往目的地并報警可能引發(fā)其他問題；D選項錯誤，因為告知可能面臨罰款并要求立即丟棄，未按規(guī)定處理。

2.B

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)主動向乘客出示《駕駛員從業(yè)資格證》，以證明其從業(yè)資格。A選項錯誤，因為《道路運輸經(jīng)營許可證》是經(jīng)營主體證件；C選項錯誤，因為《車輛行駛證》是車輛證件；D選項錯誤，因為《出租汽車運營資格證》是車輛證件。

3.B

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員遇到乘客提出不合理拒載要求時，應(yīng)拒絕執(zhí)行，并說明理由，同時記錄相關(guān)信息，按規(guī)定處理。A選項錯誤，因為無條件滿足可能違反規(guī)定；C選項錯誤，因為協(xié)商未果仍需按規(guī)定處理；D選項錯誤，因為報警屬于過度處理。

4.C

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)按規(guī)定登記、保管，并在合理時間內(nèi)聯(lián)系乘客。A選項錯誤，因為離開車輛可能導(dǎo)致物品丟失；B選項錯誤，因為交由路邊小販保管無保障；D選項錯誤，因為保留貴重物品屬于違規(guī)行為。

5.C

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時清理垃圾。A選項錯誤，因為定期清理但無需保持整潔不符合要求；B選項錯誤，因為使用香水掩蓋氣味屬于掩蓋問題；D選項錯誤，因為無需關(guān)注衛(wèi)生的說法不符合規(guī)定。

6.C

解析：根據(jù)《巴州出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范包括文明禮貌、恪守信用、安全行車、保護乘客財物。A、B、D選項均屬于職業(yè)道德規(guī)范，C選項“無私奉獻，不計報酬”不屬于職業(yè)道德規(guī)范，而是行業(yè)倡導(dǎo)精神。

7.B

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，因駕駛員原因?qū)е碌男谐萄诱`，應(yīng)坦誠說明原因，并主動提供解決方案，如調(diào)整路線或提供補償。A選項錯誤，因為歸咎于交通擁堵屬于推卸責(zé)任；C選項錯誤，因為以天氣原因為由減少服務(wù)時間屬于違規(guī)操作；D選項錯誤，因為直接拒絕詢問屬于不禮貌行為。

8.C

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員遇到乘客要求降低音量時，應(yīng)詢問乘客喜歡的音樂類型，適當調(diào)整，以滿足乘客需求。A選項錯誤，因為堅持播放當前音樂屬于個人選擇；B選項錯誤，因為直接關(guān)閉音響可能得罪乘客；D選項錯誤，因為以音響故障為由拒絕要求屬于推卸責(zé)任。

9.B

解析：根據(jù)《巴州道路運輸條例》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障時，應(yīng)立即停車檢查，并按照規(guī)定處理，確保安全。A選項錯誤，因為繼續(xù)行駛可能導(dǎo)致危險；C選項錯誤，因為通知乘客改乘其他交通工具可能增加乘客負擔(dān)；D選項錯誤，因為疏忽故障屬于違規(guī)行為。

10.B

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，出租汽車客運服務(wù)中，應(yīng)主動使用計價器，按規(guī)定收費。A選項錯誤，因為根據(jù)乘客身份調(diào)整收費標準屬于違規(guī)收費；C選項錯誤，因為乘客提出加價要求時，需按規(guī)定處理；D選項錯誤，因為遇到交警檢查時，仍需按規(guī)定收費。

11.A

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，并采取必要的急救措施。B選項錯誤，因為繼續(xù)行駛可能延誤救治；C選項錯誤，因為要求乘客自行處理屬于不負責(zé)行為；D選項錯誤，因為以車輛故障為由推卸責(zé)任屬于違規(guī)行為。

12.D

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)禁止的行為包括拒載殘疾人或老年人乘客，屬于違規(guī)行為。A、B、C選項均屬于合理服務(wù)行為。

13.B

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員遇到乘客投訴時，應(yīng)傾聽投訴內(nèi)容，按規(guī)定處理，并做好記錄。A選項錯誤，因為直接與乘客爭吵可能激化矛盾；C選項錯誤，因為拒絕承認投訴屬于不負責(zé)行為；D選項錯誤，因為離開車輛可能無法解決問題。

14.C

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員遇到乘客要求繞路時，應(yīng)與乘客協(xié)商，尋找合理路線，滿足乘客需求，但需確保合理。A選項錯誤，因為無條件滿足可能違反規(guī)定；B選項錯誤，因為拒絕執(zhí)行可能得罪乘客；D選項錯誤，因為報警屬于過度處理。

15.B

解析：根據(jù)《巴州道路運輸條例》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括行人橫穿時禮讓，確保安全。A選項錯誤，因為超速行駛屬于違規(guī)行為；C選項錯誤，因為占道停車屬于違規(guī)行為；D選項錯誤，因為不系安全帶屬于違規(guī)行為。

16.C

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)按規(guī)定登記、保管，并通知乘客領(lǐng)取。A選項錯誤，因為乘客遺留物品由駕駛員自行處理屬于違規(guī)行為；B選項錯誤，因為只需提醒乘客保管好隨身物品未按規(guī)定處理；D選項錯誤，因為貴重物品可留作抵押屬于違規(guī)行為。

17.B

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)堅持原則，按規(guī)定服務(wù)，確保合理。A選項錯誤，因為無條件滿足可能違反規(guī)定；C選項錯誤，因為與乘客爭吵屬于不禮貌行為；D選項錯誤，因為離開車輛可能無法解決問題。

18.A

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)提供的便民服務(wù)包括提供無償?shù)穆肪€咨詢，方便乘客。B、C、D選項均屬于違規(guī)行為。

19.A

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員遇到突發(fā)交通事故時，應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，并按規(guī)定處理。B選項錯誤，因為疏忽事故屬于違規(guī)行為；C選項錯誤，因為網(wǎng)絡(luò)直播事故現(xiàn)場屬于違規(guī)行為；D選項錯誤，因為離開現(xiàn)場屬于逃避責(zé)任。

20.B

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒時，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家人，確保安全。A選項錯誤，因為拒絕搭載可能得罪乘客；C選項錯誤，因為將乘客帶至路邊讓其自行處理屬于不負責(zé)行為；D選項錯誤，因為以車輛故障為由推卸責(zé)任屬于違規(guī)行為。

（本大題共20題，每題1分，共20分）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.A、B、D

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括文明禮貌、尊重乘客；恪守信用、按規(guī)定收費；安全行車、保護乘客財物。C選項“無私奉獻，不計報酬”不屬于職業(yè)道德規(guī)范，而是行業(yè)倡導(dǎo)精神。

22.A、B、D

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》，駕駛員遇到乘客遺留物品時，正確的處理流程包括按規(guī)定登記、保管；在合理時間內(nèi)聯(lián)系乘客；主動向乘客說明處理流程。C選項錯誤，因為交由路邊小販保管無保障；D選項錯誤，因為未主動向乘客說明處理流程屬于不負責(zé)行為。

23.A、D

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》，駕駛員遇到乘客投訴時，正確的處理方式包括傾聽投訴內(nèi)容，按規(guī)定處理；保持冷靜，妥善解決糾紛。B選項錯誤，因為直接與乘客爭吵可能激化矛盾；C選項錯誤，因為拒絕承認投訴屬于不負責(zé)行為。

24.A、D

解析：根據(jù)《巴州道路運輸條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)禁止的行為包括拒載殘疾人或老年人乘客；惡意繞路，提高收入。B選項錯誤，因為接受乘客的少量現(xiàn)金作為感謝屬于合理行為；C選項錯誤，因為無私奉獻不屬于違規(guī)行為。

25.A、B、C

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》，出租汽車客運服務(wù)中，關(guān)于車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生要求，正確的說法包括駕駛員應(yīng)定期清理車廂，保持整潔；乘客嘔吐后，駕駛員應(yīng)使用專業(yè)清潔劑處理；車內(nèi)垃圾應(yīng)在每次運營結(jié)束后及時清理。D選項錯誤，因為駕駛員無需關(guān)注車內(nèi)衛(wèi)生的說法不符合規(guī)定。

26.A

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》，駕駛員遇到乘客要求降低音量時，正確的處理方式是詢問乘客喜歡的音樂類型，適當調(diào)整。A選項正確，B、C、D選項均屬于違規(guī)行為。

27.A、B

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)提供的便民服務(wù)包括提供無償?shù)穆肪€咨詢；幫助乘客聯(lián)系家人，確保安全。B、C、D選項均屬于違規(guī)行為。

28.A

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》，駕駛員遇到突發(fā)交通事故時，應(yīng)采取的措施是立即停車，保護現(xiàn)場。B、C、D選項均屬于違規(guī)行為。

29.A

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒時，正確的處理方式是幫助乘客聯(lián)系家人，確保安全。B、C、D選項均屬于違規(guī)行為。

30.A

解析：根據(jù)《巴州道路運輸條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括行人橫穿時禮讓，確保安全。B、C、D選項均屬于違規(guī)行為。

（本大題共10題，每題1.5分，共15分）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)主動向乘客出示《駕駛員從業(yè)資格證》，以證明其從業(yè)資格。

32.×

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)按規(guī)定登記、保管，并在合理時間內(nèi)聯(lián)系乘客，未按規(guī)定處理屬于違規(guī)行為。

33.×

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員遇到乘客投訴時，應(yīng)傾聽投訴內(nèi)容，按規(guī)定處理，并做好記錄，直接與乘客爭吵屬于不禮貌行為。

34.√

解析：根據(jù)《巴州道路運輸條例》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)禁止的行為包括拒載殘疾人或老年人乘客，屬于違規(guī)行為。

35.×

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時清理垃圾，無需關(guān)注衛(wèi)生的說法不符合規(guī)定。

36.×

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員遇到乘客要求降低音量時，應(yīng)詢問乘客喜歡的音樂類型，適當調(diào)整，直接關(guān)閉音響可能得罪乘客。

37.√

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)提供的便民服務(wù)包括提供無償?shù)穆肪€咨詢，方便乘客。

38.×

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員遇到突發(fā)交通事故時，應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，并按規(guī)定處理，疏忽事故屬于違規(guī)行為。

39.×

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒時，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家人，確保安全，將乘客帶至路邊讓其自行處理屬于不負責(zé)行為。

40.×

解析：根據(jù)《巴州道路運輸條例》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括行人橫穿時禮讓，確保安全，超速行駛屬于違規(guī)行為。

（本大題共20題，每題0.5分，共10分）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.巴州城市出租汽車客運管理辦法

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)主動向乘客出示《駕駛員從業(yè)資格證》，以證明其從業(yè)資格。

42.按規(guī)定登記、保管；在合理時間內(nèi)聯(lián)系乘客；主動向乘客說明處理流程

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)按規(guī)定登記、保管，并在合理時間內(nèi)聯(lián)系乘客，主動向乘客說明處理流程。

43.傾聽投訴內(nèi)容；按規(guī)定處理；保持冷靜，妥善解決糾紛

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員遇到乘客投訴時，應(yīng)傾聽投訴內(nèi)容，按規(guī)定處理，并做好記錄，保持冷靜，妥善解決糾紛。

44.巴州道路運輸條例

解析：根據(jù)《巴州道路運輸條例》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)禁止的行為包括拒載殘疾人或老年人乘客，屬于違規(guī)行為。

45.駕駛員應(yīng)定期清理車廂，保持整潔；車內(nèi)垃圾應(yīng)在每次運營結(jié)束后及時清理

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時清理垃圾，確保乘客體驗。

46.詢問乘客喜歡的音樂類型，適當調(diào)整；直接關(guān)閉音響，避免乘客干擾

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員遇到乘客要求降低音量時，應(yīng)詢問乘客喜歡的音樂類型，適當調(diào)整，以滿足乘客需求。

47.巴州城市出租汽車客運管理辦法

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)提供的便民服務(wù)包括提供無償?shù)穆肪€咨詢，方便乘客。

48.立即停車，保護現(xiàn)場；離開現(xiàn)場，避免承擔(dān)責(zé)任

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員遇到突發(fā)交通事故時，應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，并按規(guī)定處理，離開現(xiàn)場屬于逃避責(zé)任。

49.幫助乘客聯(lián)系家人，確保安全；將乘客帶至路邊，讓其自行處理

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒時，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家人，確保安全，將乘客帶至路邊讓其自行處理屬于不負責(zé)行為。

50.巴州道路運輸條例

解析：根據(jù)《巴州道路運輸條例》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括行人橫穿時禮讓，確保安全。

（本大題共10空，每空1分，共10分）

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.答：出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范包括：

①文明禮貌，尊重乘客，使用規(guī)范服務(wù)用語，態(tài)度和藹；

②恪守信用，按規(guī)定收費，不亂收費、不拒載；

③安全行車，遵守交通規(guī)則，確保乘客安全；

④保護乘客財物，妥善保管遺留物品，及時歸還；

⑤愛崗敬業(yè)，服從管理，維護行業(yè)形象。

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客運管理辦法》和《巴州出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范包括文明禮貌、尊重乘客；恪守信用、按規(guī)定收費；安全行車、保護乘客財物；愛崗敬業(yè)、維護行業(yè)形象。以上要點均符合培訓(xùn)內(nèi)容要求。

52.答：駕駛員遇到乘客遺留物品時，應(yīng)按以下流程正確處理：

①按規(guī)定登記、保管：記錄物品信息，如名稱、數(shù)量、特征等，并妥善保管；

②在合理時間內(nèi)聯(lián)系乘客：通過電話或其他方式聯(lián)系乘客，告知物品信息，并協(xié)商領(lǐng)取時間；

③主動向乘客說明處理流程：告知乘客遺留物品的處理流程，如登記、保管、歸還等，確保乘客了解情況。

解析：根據(jù)《巴州城市出租汽車客