遠(yuǎn)程兼職客服合同范本甲方（委托方）：名稱(chēng)：[甲方公司全稱(chēng)]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話(huà)]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方信用代碼]乙方（受托方）：姓名：[乙方姓名]身份證號(hào)：[乙方身份證號(hào)碼]地址：[乙方居住地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話(huà)]鑒于甲方需要遠(yuǎn)程兼職客服服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的能力和意愿，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)平等、自愿、充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)范圍乙方作為甲方的遠(yuǎn)程兼職客服，主要負(fù)責(zé)通過(guò)線(xiàn)上渠道（包括但不限于電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等）為甲方的客戶(hù)提供以下服務(wù)：1.客戶(hù)咨詢(xún)解答：及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶(hù)關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢(xún)，包括產(chǎn)品信息、使用方法、價(jià)格、售后政策等方面的問(wèn)題。2.訂單處理：協(xié)助客戶(hù)完成訂單的下單、修改、取消等操作，確保訂單信息的準(zhǔn)確錄入和及時(shí)處理。3.客戶(hù)投訴處理：受理客戶(hù)的投訴和建議，記錄相關(guān)信息，并及時(shí)反饋給甲方相關(guān)部門(mén)，跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，向客戶(hù)反饋處理結(jié)果，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用體驗(yàn)和需求，收集客戶(hù)反饋，為甲方的產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)提供參考。（二）服務(wù)要求1.工作時(shí)間：乙方應(yīng)按照甲方安排的工作時(shí)間提供服務(wù)，每周工作[X]小時(shí)，具體工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。如因特殊情況需要調(diào)整工作時(shí)間，乙方應(yīng)提前[X]天向甲方提出申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后方可調(diào)整。2.服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、專(zhuān)業(yè)，使用規(guī)范的語(yǔ)言和禮貌用語(yǔ)與客戶(hù)溝通。對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)給予初步回復(fù)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題或給出明確的處理進(jìn)度。3.保密義務(wù)：乙方在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等屬于保密信息，乙方應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向任何第三方披露或使用。在本合同終止后，乙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿(mǎn)前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)]。三、服務(wù)報(bào)酬及支付方式（一）服務(wù)報(bào)酬甲方按照乙方的工作時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)質(zhì)量向乙方支付服務(wù)報(bào)酬，具體報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)為每小時(shí)[X]元。甲方將根據(jù)乙方每月的實(shí)際工作時(shí)長(zhǎng)計(jì)算當(dāng)月服務(wù)報(bào)酬。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[支付日期]前，將上月的服務(wù)報(bào)酬通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方應(yīng)在收到報(bào)酬后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，如對(duì)報(bào)酬金額有異議，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照本合同的約定提供服務(wù)。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整乙方的工作內(nèi)容和工作時(shí)間，但應(yīng)提前[X]天通知乙方。如乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，直至解除本合同。2.義務(wù)按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)報(bào)酬。為乙方提供必要的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)資料，幫助乙方了解甲方的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)乙方在服務(wù)過(guò)程中提出的合理建議和意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行反饋和處理。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利按照本合同的約定獲得服務(wù)報(bào)酬。有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)資料，以保證服務(wù)工作的順利開(kāi)展。對(duì)甲方的工作安排有異議時(shí)，有權(quán)向甲方提出協(xié)商解決。2.義務(wù)按照本合同的約定提供服務(wù)，遵守甲方的工作制度和服務(wù)規(guī)范。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息，不得泄露給任何第三方。不得在服務(wù)期間從事與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)或?yàn)槠渌?lèi)似企業(yè)提供相同或類(lèi)似的服務(wù)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)報(bào)酬，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付全部未支付的服務(wù)報(bào)酬和違約金。2.如甲方違反本合同的其他約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在限期內(nèi)仍未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)解除本合同，并按照乙方實(shí)際工作時(shí)長(zhǎng)支付服務(wù)報(bào)酬，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)報(bào)酬總額的[X%]向甲方支付違約金。2.如乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶(hù)信息，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額為甲方因此遭受的全部損失。3.如乙方在服務(wù)期間從事與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)或?yàn)槠渌?lèi)似企業(yè)提供相同或類(lèi)似的服務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方按照服務(wù)報(bào)酬總額的[X%]向甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決如雙方在本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）合同變更與解除本合同的變更或解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。一方要求變更或解除本合同的，應(yīng)提前[X]天書(shū)面通知對(duì)方。（二）不可抗力因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。（三）合同生效本