客運(yùn)公司經(jīng)理考試題庫及答案

一、填空題（每題1分，共10分）1.客運(yùn)公司的核心業(yè)務(wù)是為旅客提供（安全、便捷的運(yùn)輸服務(wù)）。2.車輛的定期維護(hù)保養(yǎng)是保障客運(yùn)（安全）的重要措施。3.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響公司的（聲譽(yù)）和客源。4.（應(yīng)急預(yù)案）是應(yīng)對客運(yùn)突發(fā)事件的行動(dòng)指南。5.客運(yùn)市場的需求受（季節(jié)）、節(jié)假日等因素影響較大。6.駕駛員的（從業(yè)資格證）是其合法從事客運(yùn)駕駛的憑證。7.客運(yùn)公司應(yīng)建立健全（安全管理制度），確保運(yùn)營安全。8.合理規(guī)劃（客運(yùn)線路）能提高運(yùn)營效率和效益。9.旅客滿意度是衡量客運(yùn)服務(wù)（質(zhì)量）的重要指標(biāo)。10.客運(yùn)公司的運(yùn)營成本包括車輛購置、燃油、（人力）等費(fèi)用。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.客運(yùn)車輛的安全檢查周期一般為（）。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：A2.下列哪種情況不屬于客運(yùn)服務(wù)禁忌（）。A.熱情服務(wù)B.與旅客爭吵C.故意延誤發(fā)車時(shí)間D.對旅客態(tài)度冷漠答案：A3.客運(yùn)公司制定票價(jià)時(shí)不需要考慮的因素是（）。A.運(yùn)營成本B.市場需求C.競爭對手價(jià)格D.駕駛員個(gè)人意愿答案：D4.客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過（）小時(shí)。A.2B.4C.6D.8答案：B5.客運(yùn)車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)（）。A.組織旅客滅火B(yǎng).疏散旅客C.報(bào)警D.搶救財(cái)物答案：B6.客運(yùn)市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.車輛顏色D.行為因素答案：C7.客運(yùn)公司在招聘駕駛員時(shí)，優(yōu)先考慮的是（）。A.駕駛技術(shù)B.安全記錄C.外貌形象D.社交能力答案：B8.以下哪種方式不是客運(yùn)公司常用的促銷手段（）。A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.提高票價(jià)D.會員制度答案：C9.客運(yùn)車輛的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)（）。A.行駛里程B.使用年限C.車輛狀況D.以上都是答案：D10.客運(yùn)公司的信息化管理不包括（）。A.車輛調(diào)度系統(tǒng)B.旅客票務(wù)系統(tǒng)C.員工考勤系統(tǒng)D.車輛外觀設(shè)計(jì)答案：D三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.客運(yùn)公司的安全管理措施包括（）。A.駕駛員培訓(xùn)B.車輛安檢C.應(yīng)急預(yù)案制定D.安全宣傳教育答案：ABCD2.提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的方法有（）。A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.收集旅客反饋D.改善車輛設(shè)施答案：ABCD3.客運(yùn)市場的競爭策略有（）。A.差異化競爭B.成本領(lǐng)先競爭C.集中化競爭D.惡性競爭答案：ABC4.客運(yùn)公司可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)有（）。A.安全風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.政策風(fēng)險(xiǎn)D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD5.客運(yùn)車輛的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括（）。A.發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)B.輪胎檢查C.制動(dòng)系統(tǒng)維護(hù)D.內(nèi)飾清潔答案：ABCD6.客運(yùn)公司的營銷渠道有（）。A.線下售票窗口B.線上票務(wù)平臺C.旅行社合作D.企業(yè)團(tuán)購答案：ABCD7.客運(yùn)服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.無形性B.不可儲存性C.差異性D.生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性答案：ABCD8.客運(yùn)公司在制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)應(yīng)考慮的因素有（）。A.常見突發(fā)事件類型B.應(yīng)急救援資源C.應(yīng)急響應(yīng)流程D.事后恢復(fù)措施答案：ABCD9.客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.良好的駕駛技術(shù)B.安全意識C.服務(wù)意識D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD10.客運(yùn)公司的成本控制措施有（）。A.優(yōu)化車輛配置B.降低燃油消耗C.合理安排人員D.減少不必要的開支答案：ABCD四、判斷題（每題1分，共10分）1.客運(yùn)公司只要保證車輛技術(shù)狀況良好，就可以忽視駕駛員的安全培訓(xùn)。（×）2.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量只與一線員工有關(guān)，與公司管理層無關(guān)。（×）3.客運(yùn)市場需求是固定不變的，不需要進(jìn)行市場調(diào)研。（×）4.客運(yùn)車輛發(fā)生事故后，駕駛員應(yīng)立即逃離現(xiàn)場。（×）5.提高票價(jià)是提高客運(yùn)公司效益的唯一途徑。（×）6.客運(yùn)公司的信息化管理可以提高運(yùn)營效率。（√）7.客運(yùn)駕駛員可以隨意更改客運(yùn)線路。（×）8.客運(yùn)公司不需要關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)。（×）9.客運(yùn)服務(wù)的無形性使得服務(wù)質(zhì)量難以衡量。（√）10.客運(yùn)公司的應(yīng)急預(yù)案制定后不需要進(jìn)行演練。（×）五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述客運(yùn)公司保障車輛安全的主要措施。答：主要措施有定期對車輛進(jìn)行全面安檢，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)等系統(tǒng)；嚴(yán)格要求駕駛員做好出車前、行車中、收車后的檢查；按規(guī)定對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；為車輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、安全錘等。2.客運(yùn)公司如何提高旅客滿意度？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識與技能；優(yōu)化票務(wù)、候車、乘車等服務(wù)流程；收集旅客反饋，及時(shí)改進(jìn)不足；改善車輛設(shè)施，提供舒適乘車環(huán)境；合理制定票價(jià)，推出優(yōu)惠活動(dòng)。3.客運(yùn)公司面臨的市場風(fēng)險(xiǎn)有哪些？答：包括市場需求變化，如季節(jié)、節(jié)假日影響；競爭對手推出更優(yōu)服務(wù)或低價(jià)策略；消費(fèi)者偏好改變，傾向其他出行方式；宏觀經(jīng)濟(jì)形勢不佳，影響旅客出行意愿和消費(fèi)能力。4.客運(yùn)公司制定應(yīng)急預(yù)案的重要性是什么？答：能在突發(fā)事件如事故、自然災(zāi)害時(shí)，迅速響應(yīng)，有序組織救援和疏散旅客，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；明確各部門職責(zé)和應(yīng)急流程，提高應(yīng)對效率；增強(qiáng)旅客和員工安全感，維護(hù)公司聲譽(yù)。六、討論題（每題5分，共20分）1.討論客運(yùn)公司如何應(yīng)對節(jié)假日客運(yùn)高峰。答：提前做好客流預(yù)測，增加車輛調(diào)配和駕駛員排班；與其他運(yùn)輸方式合作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)運(yùn)；優(yōu)化售票渠道，如增加線上售票窗口；加強(qiáng)現(xiàn)場管理，維護(hù)秩序；做好應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)情況。2.談?wù)効瓦\(yùn)公司如何進(jìn)行成本控制與效益提升。答：成本控制上，優(yōu)化車輛配置，降低油耗，合理安排人員。效益提升方面，通過提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源，合理定價(jià)，拓展?fàn)I銷渠道，如與旅行社合作、開展線上營銷，還可開發(fā)特色客運(yùn)線路。3.分析客運(yùn)公司加強(qiáng)駕駛員管理的必要性。答：駕駛員是客運(yùn)安全關(guān)鍵。加強(qiáng)管理可提高其安全意識和駕駛技能，減少事故發(fā)生；提升服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅客滿意度；規(guī)