舟航導(dǎo)游考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)導(dǎo)游員職業(yè)道德的核心是（B）。A.服務(wù)態(tài)度B.誠(chéng)實(shí)守信C.語(yǔ)言表達(dá)D.專業(yè)知識(shí)2.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)避免使用（C）。A.生動(dòng)形象的語(yǔ)言B.適當(dāng)?shù)墓适翪.過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.互動(dòng)式講解3.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)首先（A）。A.耐心傾聽(tīng)B.解釋情況C.報(bào)告旅行社D.忽略投訴4.中國(guó)的導(dǎo)游員資格證有效期是（C）。A.1年B.2年C.3年D.5年5.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注意（D）。A.講解時(shí)間越長(zhǎng)越好B.只講游客感興趣的內(nèi)容C.不講游客不感興趣的內(nèi)容D.講解內(nèi)容要科學(xué)準(zhǔn)確6.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)（A）。A.保持良好的服務(wù)態(tài)度B.只顧個(gè)人形象C.不與游客互動(dòng)D.只講自己喜歡的內(nèi)容7.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)（B）。A.只講歷史故事B.結(jié)合實(shí)際情況講解C.不講現(xiàn)代內(nèi)容D.只講游客不知道的內(nèi)容8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)（C）。A.不顧游客意見(jiàn)B.只顧個(gè)人利益C.尊重游客意見(jiàn)D.只講自己認(rèn)為重要的事情9.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)（A）。A.講解內(nèi)容要豐富B.只講游客問(wèn)的問(wèn)題C.不講游客不感興趣的內(nèi)容D.只講自己喜歡的內(nèi)容10.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)（D）。A.不顧游客需求B.只顧個(gè)人形象C.不與游客互動(dòng)D.滿足游客合理需求二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游員職業(yè)道德的基本要求包括（ABCD）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重游客C.服務(wù)熱情D.專業(yè)知識(shí)2.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)注意（ABCD）。A.講解內(nèi)容要科學(xué)準(zhǔn)確B.講解語(yǔ)言要生動(dòng)形象C.講解時(shí)間要合理D.講解方式要多樣化3.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)（ABCD）。A.保持良好的服務(wù)態(tài)度B.尊重游客意見(jiàn)C.滿足游客合理需求D.及時(shí)處理游客投訴4.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)（ABCD）。A.講解內(nèi)容要豐富B.講解語(yǔ)言要生動(dòng)形象C.講解時(shí)間要合理D.講解方式要多樣化5.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)（ABCD）。A.保持良好的服務(wù)態(tài)度B.尊重游客意見(jiàn)C.滿足游客合理需求D.及時(shí)處理游客投訴6.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)（ABCD）。A.講解內(nèi)容要科學(xué)準(zhǔn)確B.講解語(yǔ)言要生動(dòng)形象C.講解時(shí)間要合理D.講解方式要多樣化7.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)（ABCD）。A.保持良好的服務(wù)態(tài)度B.尊重游客意見(jiàn)C.滿足游客合理需求D.及時(shí)處理游客投訴8.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)（ABCD）。A.講解內(nèi)容要豐富B.講解語(yǔ)言要生動(dòng)形象C.講解時(shí)間要合理D.講解方式要多樣化9.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)（ABCD）。A.保持良好的服務(wù)態(tài)度B.尊重游客意見(jiàn)C.滿足游客合理需求D.及時(shí)處理游客投訴10.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)（ABCD）。A.講解內(nèi)容要科學(xué)準(zhǔn)確B.講解語(yǔ)言要生動(dòng)形象C.講解時(shí)間要合理D.講解方式要多樣化三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（×）2.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度。（√）3.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)講解內(nèi)容要科學(xué)準(zhǔn)確。（√）4.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)尊重游客意見(jiàn)。（√）5.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)講解語(yǔ)言要生動(dòng)形象。（√）6.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)滿足游客合理需求。（√）7.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)講解時(shí)間要合理。（√）8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)處理游客投訴。（√）9.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)講解方式要多樣化。（√）10.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員職業(yè)道德的核心內(nèi)容。導(dǎo)游員職業(yè)道德的核心內(nèi)容是誠(chéng)實(shí)守信。導(dǎo)游員應(yīng)尊重游客，提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息，維護(hù)游客的合法權(quán)益，確保游客的安全和舒適。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意講解內(nèi)容要科學(xué)準(zhǔn)確，講解語(yǔ)言要生動(dòng)形象，講解時(shí)間要合理，講解方式要多樣化。同時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況講解，滿足游客的合理需求。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)如何處理游客投訴。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)耐心傾聽(tīng)游客的投訴，了解游客的需求和意見(jiàn)，及時(shí)報(bào)告旅行社并采取有效措施解決問(wèn)題，確保游客的滿意和舒適。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員在講解時(shí)如何提高講解效果。導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)注意講解內(nèi)容的豐富性和科學(xué)性，講解語(yǔ)言的生動(dòng)形象，講解時(shí)間的合理性，講解方式的多樣化。同時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)與游客互動(dòng)，提高講解效果。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)如何結(jié)合實(shí)際情況講解。導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況講解，根據(jù)游客的興趣和需求調(diào)整講解內(nèi)容，提高講解的針對(duì)性和吸引力。同時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)注重講解的互動(dòng)性，鼓勵(lì)游客提問(wèn)和參與，提高講解效果。2.討論導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)如何滿足游客的合理需求。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)尊重游客的意見(jiàn)，了解游客的需求，及時(shí)提供幫助和服務(wù)，確保游客的舒適和滿意。同時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)與游客保持良好的溝通，建立良好的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。3.討論導(dǎo)游員在講解時(shí)如何提高講解效果。導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)注意講解內(nèi)容的豐富性和科學(xué)性，講解語(yǔ)言的生動(dòng)形象，講解時(shí)間的合理性，講解方式的多樣化。同時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)與游客互動(dòng)，提高講解效果。此外，導(dǎo)游員還應(yīng)注重講解的趣味性和互動(dòng)性，提高游客