自考專業(yè)(公共關(guān)系)檢測卷考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）最能代表公關(guān)消息體裁的新聞是()。

A.綜合消息

B.動(dòng)態(tài)消息

C.經(jīng)驗(yàn)性消息

D.述評消息

正確答案：B

2、（單選題）企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行修改、出版、發(fā)行的一種（）

A.大眾媒介

B.非大眾媒介

C.準(zhǔn)大眾媒介

D.準(zhǔn)大眾媒介

正確答案：C

3、（單選題）企業(yè)文化作為一般文化的一個(gè)分支，首先是（）

A.人類文化的一個(gè)分支

B.先進(jìn)文化的一個(gè)分支

C.歷史文化的一個(gè)分支

D.民族文化的一個(gè)分支

正確答案：D

4、（單選題）先制定出公關(guān)工作期望達(dá)到的目標(biāo)，再逐項(xiàng)列出細(xì)目，計(jì)算所需經(jīng)費(fèi)的公關(guān)預(yù)算方法是()。

A.比例抽成法

B.經(jīng)費(fèi)承包法

C.目標(biāo)先導(dǎo)法

D.量入為出法

正確答案：C

5、（單選題）處理依靠群眾和依靠專業(yè)隊(duì)伍問題，要防止兩種傾向：一是否定專業(yè)工作者，搞“工農(nóng)兵辦報(bào)”;二是

A.排斥群眾參與辦報(bào)

B.排斥專家參與辦報(bào)

C.排斥領(lǐng)導(dǎo)參與辦報(bào)

D.排斥群眾性，搞專家關(guān)門辦報(bào)

正確答案：D

6、（單選題）同一時(shí)期不同的人或不同時(shí)期同一個(gè)人對組織的反映和評價(jià)存在差異，這說明組織形象具有（）

A.客觀性

B.相對穩(wěn)定性

C.主觀性

D.整體性

正確答案：C

7、（單選題）輿論學(xué)的創(chuàng)始人是（）

A.李普曼

B.普利策

C.約斯特

D.小野秀雄

正確答案：A

8、（單選題）傳播技術(shù)進(jìn)步給新聞事業(yè)帶來的最重要變化是（）A.傳統(tǒng)媒體退出歷史舞臺(tái)B.人類進(jìn)入信息時(shí)代C.新聞媒體結(jié)構(gòu)的變革D.網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代的來臨正確答案：C9、（單選題）雙因素理論認(rèn)為，消除不滿意的結(jié)果是員工()。

A.感到滿意

B.沒有感到滿意

C.沒有感到不滿意

D.以上三個(gè)都不對

正確答案：C

10、（單選題）將報(bào)紙分為日刊報(bào)紙、周二刊報(bào)紙、周三刊報(bào)紙等所依據(jù)的是報(bào)紙的（）

A.覆蓋區(qū)域

B.出版時(shí)間

C.內(nèi)容

D.出版周期

正確答案：D

11、（單選題）從“喇叭褲”到“健美褲”證明流行的特點(diǎn)具有（）

A.兩極性

B.新奇性

C.時(shí)效性

D.周期性

正確答案：A

12、（單選題）當(dāng)某種具體目標(biāo)過度膨脹或沖突而有悖于總體目標(biāo)時(shí)，適時(shí)施加影響的目標(biāo)機(jī)制功能是()。

A.目標(biāo)決策功能

B.目標(biāo)控制功能

C.目標(biāo)協(xié)調(diào)功能

D.目標(biāo)應(yīng)變功能

正確答案：C

13、（單選題）需要型激勵(lì)理論的代表是()。

A.弗魯姆的期望理論

B.馬斯洛的需要層次論

C.洛克的目標(biāo)理論

D.斯金納的強(qiáng)化理論

正確答案：B

14、（單選題）說話人用來表示和傳達(dá)自己思想、情感(即信息)的物質(zhì)載體是（）

A.符號(hào)

B.信息

C.信源

D.信宿

正確答案：A

15、（單選題）橫向思維的特點(diǎn)是（）

A.平面性

B.靜態(tài)性

C.同時(shí)性

D.歷時(shí)性

正確答案：C

16、（單選題）盂蘭盆節(jié)俗稱()。

A.神節(jié)

B.花節(jié)

C.鬼節(jié)

D.浴佛節(jié)

正確答案：C

17、（單選題）公關(guān)心理學(xué)認(rèn)為，組織的歌曲、徽章屬于社會(huì)組織形象的（）

A.軟要素

B.主觀要素

C.硬要素

D.與人有關(guān)的要素

正確答案：C

18、（單選題）提出“電視人”和“容器人”理論的傳播學(xué)者來自于()。

A.美國

B.英國

C.日本

D.德國

正確答案：C

19、（單選題）先制定出公關(guān)工作期望達(dá)到的目標(biāo)，再逐項(xiàng)列出細(xì)目，計(jì)算所需經(jīng)費(fèi)的公關(guān)預(yù)算方法是()

A.比例抽成法

B.經(jīng)費(fèi)承包法

C.目標(biāo)先導(dǎo)法

D.量入為出法

正確答案：C

20、（單選題）英國企業(yè)文化最初側(cè)重于()。

A.經(jīng)濟(jì)與市場

B.文化與心理

C.政治與外交

D.宗教與信仰

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）經(jīng)貿(mào)談判的特點(diǎn)包括（）

A.談判主體的多層次性

B.談判原則的特殊性

C.談判主體之間的可選擇性

D.談判主體地位的平等性

E.談判方式的靈活性

正確答案：ACDE

2、（多選題）文化習(xí)俗影響談判效率表現(xiàn)為()。

A.文化習(xí)俗影響談判時(shí)機(jī)

B.文化習(xí)俗影響談判方式

C.文化習(xí)俗影響談判態(tài)度

D.文化習(xí)俗影響談判進(jìn)度

E.文化習(xí)俗影響談判決策

正確答案：AD

3、（多選題）界定明確的問題往往是（）A.知識(shí)性問題B.記憶性問題C.開放性問題D.價(jià)值性問題E.封閉性問題正確答案：ABE4、（多選題）自19世紀(jì)以來，資本主義新聞事業(yè)經(jīng)歷的主要發(fā)展階段是()。

A.集權(quán)統(tǒng)治

B.自由競爭

C.政黨統(tǒng)治

D.合作發(fā)展

E.集團(tuán)壟斷

正確答案：BCD

5、（多選題）恰當(dāng)?shù)臄⒄f應(yīng)當(dāng)（）

A.頭緒清楚

B.交代明白

C.目的明確

D.自然貼切

E.詳略得當(dāng)

正確答案：ABE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）（）在三權(quán)分立的體制中是司法決策的重要途徑和形式。正確答案：法律解釋2、（填空題）費(fèi)斯廷格提出了（）理論。正確答案：認(rèn)知不協(xié)調(diào)四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）觸發(fā)機(jī)制作為公共政策的催化劑，其作用的發(fā)揮源于范圍、強(qiáng)度這兩個(gè)影響因素的互動(dòng)。正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）葉?？ǎ铝_爾認(rèn)為，行政部門對政策的影響在發(fā)達(dá)國家要比在發(fā)展中國家大的多。正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是提高員工素質(zhì)。正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）某科技公司預(yù)購進(jìn)一臺(tái)大型電子設(shè)備，半年來一直與A公司接洽，但雙方就價(jià)格問題遲遲未能達(dá)成一致。在最后一次談判中，該科技公司公關(guān)營銷代表認(rèn)為，A公司設(shè)備技術(shù)性能在國內(nèi)并不處于領(lǐng)先地位，而且在交貨日期上，科技公司也可以延展期限。A公司談判代表認(rèn)真考慮了科技公司代表的意見后，終于提出合理的價(jià)格，僵持半年的問題終于圓滿解決。

該科技公司的談判代表采取了什么公關(guān)技巧?這一技巧主要有哪些辦法?

正確答案：該科技公司的談判代表采取了談判活動(dòng)的公關(guān)技巧——追求雙贏。

這一技巧主要有以下方法：

(1)貨比三家

談判最重要的、最基礎(chǔ)的工作，就是了解信息，知己知彼，從而對己方談判的目標(biāo)、報(bào)價(jià)、讓步及其策略都做到心中有數(shù)、胸有成竹?！柏洷热摇保阃ㄋ椎乇砻髁藢φ勁嘘P(guān)鍵信息了解掌握的重要性。

(2)追求雙贏

因?yàn)檎勁械哪康氖菫榱穗p方進(jìn)行愉快的、互惠互利的合作，且增進(jìn)了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。

(3)緩兵之計(jì)

在談判中，雙方在交鋒中難免會(huì)遇到矛盾一時(shí)無法解決，這時(shí)最忌諱的就是意氣用事，過于針鋒相對，以至傷了和氣卻依然解決不了問題。這種時(shí)候，最好的選擇就是運(yùn)用“緩兵之計(jì)”，在緩和氣氛后雙方再試圖進(jìn)行靠攏。

(4)梯度讓步

幾乎所有的談判實(shí)踐均表明，平等的談判幾乎沒有不互相妥協(xié)、讓步的。如此，讓步就是談判中必不可少的正常手段。

2、（問答題）簡述廣告效果的特性。

正確答案：主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：

(1)時(shí)間推移性。

(2)效果累積性。

(3)間接效果性。

(4)效果復(fù)合性。

(5)競爭性。

3、（問答題）試述集中式媒介組合的優(yōu)點(diǎn)。

正確答案：(1)能夠讓廣告主在某一種媒介中占有絕對優(yōu)勢。

(2)能夠提高品牌的熟知度，特別在接觸媒介種類較少的日標(biāo)受眾中提高品牌的熟知度。

(3)在非常顯眼的媒介—如黃金時(shí)段的電視節(jié)門或一流雜志的大型廣告版面中發(fā)布廣告。能夠使流通渠道產(chǎn)生熱情，形成品牌忠誠。

(4)對于采用高度集中式媒介亮相的品牌，分銷商和零售商也可能在庫存或店內(nèi)陳列方面給予照顧。

(5)集中的媒介費(fèi)能夠使廣告主獲得媒介組合的可觀折扣。

4、（問答題）簡述關(guān)系營銷的本質(zhì)特征。

正確答案：(1)雙向溝通

(2)合作

(3)雙贏

(4)親密

(5)控制

5、（問答題）簡述組織心理氛圍的核心內(nèi)容。

正確答案：(1)組織凝聚力

(2)組織的士氣

(3)組織成員的集體意識(shí)

(4)組織成員的主人意識(shí)

6、（問答題）簡述公共關(guān)系公眾的特征

正確答案：(1)共同性

(2)多樣性

(3)系統(tǒng)性

(4)能動(dòng)性

(5)變化性

7、（問答題）簡述公關(guān)時(shí)機(jī)的作用正確答案：(1)有利于提高組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度(2)有利于推廣產(chǎn)品，幫助組織在短期內(nèi)打開新局面(3)有利于組織擺脫困境，反敗為勝8、（問答題）為什么說英尼斯對研究媒介與人類社會(huì)發(fā)展的關(guān)系作出了開創(chuàng)性的貢獻(xiàn)?

正確答案：(1)英尼斯是第一個(gè)將媒介同人類文明發(fā)展史聯(lián)系起來進(jìn)行研究，開拓了傳播學(xué)中這一領(lǐng)域。

(2)英尼斯是“發(fā)現(xiàn)變化進(jìn)程的第一人，這一進(jìn)程隱含在傳播媒介技術(shù)的形式中”。

(3)他指出：在任何社會(huì)中，傳播媒介都會(huì)極大地影響社會(huì)組織的形態(tài)和人們交往的形式(Pattern);新的傳播媒介的出現(xiàn)改變了社會(huì)組織的形態(tài)，開創(chuàng)人們交往的新形式，促進(jìn)新的知識(shí)結(jié)構(gòu)的形成，并常常轉(zhuǎn)移權(quán)力中心。

9、（問答題）為什么要收集企業(yè)外部關(guān)系的信息?如何收集?

正確答案：收集企業(yè)外部關(guān)系信息，主要包含以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

(1)外部公眾構(gòu)成

企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)外部文化公關(guān)的需要，從各種不同的角度收集外部公眾構(gòu)成信息，并加以分類。

(2)企業(yè)外部形象

企業(yè)外部形象，簡單地說，就是公眾對于企業(yè)的評價(jià)。公眾對于企業(yè)的評價(jià)可以是總體評價(jià)，也可以是單個(gè)項(xiàng)目的評價(jià)。單個(gè)項(xiàng)目的評價(jià)包含了眾多的內(nèi)容。例如，對企業(yè)產(chǎn)品的評價(jià)(包含關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、外在包裝、式樣造型、銷售價(jià)格等的評價(jià))、對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)(包含關(guān)于企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)措施、服務(wù)水平等的評價(jià))、對管理水平的評價(jià)(包含關(guān)于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及其辦事效率、企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新和管理革新，企業(yè)管理效益等的評價(jià))、對人員素質(zhì)的評價(jià)(包含關(guān)于企業(yè)管理者、專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員、公共關(guān)系人員等的評價(jià))對企業(yè)社會(huì)活動(dòng)的評價(jià)、(包含關(guān)于企業(yè)宣傳活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等等的評價(jià))。

(3)相關(guān)經(jīng)營信息

企業(yè)相關(guān)經(jīng)營信息，指外部環(huán)境各類組織和人群與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)相關(guān)的信息。相關(guān)經(jīng)營信息內(nèi)容豐富，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)外部公關(guān)的需要，進(jìn)行有針對性的收集。例如，收集社會(huì)問題信息、法律政策信息、政府經(jīng)濟(jì)政策信息、環(huán)境保護(hù)信息、金融政策信息等。

(4)外部公眾需求

外部公眾需求，包含外部各類公眾對于企業(yè)的需求。例如，政府部門關(guān)于企業(yè)必須履行自己的經(jīng)濟(jì)職能和社會(huì)職能的需求、稅務(wù)部門關(guān)于企業(yè)必須照章納稅的需求、社區(qū)關(guān)于企業(yè)積極參與社區(qū)公益活動(dòng)的需求、顧客關(guān)于企業(yè)應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好服務(wù)的需求等。對于企業(yè)來說，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顧客需求信息的收集則是重中之重。同時(shí)，需求信息也包含了文化需求信息，特別是在當(dāng)代的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，文化需求信息是最為重要的需求信息之一。

企業(yè)收集了自己所需要的各種信息之后，必須對這些信息進(jìn)行技術(shù)處理和詳細(xì)分析，以便使其真正有助于企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案。

10、（