《物業(yè)管理師》三級復習題（含答案）一、單選題（共63題，每題1分，共63分）1.房屋附屬設(shè)備維修的中修工程,更換率一般在()。A、10%-30%B、5%-10%C、5%以下D、30%以上正確答案：A2.業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達()以上,已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)()以上。A、30%,50%B、50%,80%C、50%,50%D、30%,30%正確答案：A3.對客戶投訴、報修及時處理、及時反饋;投訴報修及時率()有回訪記錄A、80%B、90%C、100%D、70%正確答案：C4.專業(yè)服務(wù)委托外包的,外包單位的()符合相關(guān)規(guī)定A、服務(wù)質(zhì)量B、資質(zhì)條件正確答案：B5.申請省市優(yōu)時,弱電系統(tǒng)管理不包含()A、系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運行正常、現(xiàn)場測試符合要求B、監(jiān)控錄像圖像清晰,按規(guī)定時間保存?zhèn)洳镃、系統(tǒng)及子系統(tǒng)運行、維修、保養(yǎng)、巡檢計劃周全、記錄完整D、中央控制室管理實行12小時專人值班制度正確答案：D6.企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者以本法第()條規(guī)定的動產(chǎn)抵押的,應(yīng)當向抵押人住所地的工商行政管理部門辦理登記。抵押權(quán)自抵押合同生效時設(shè)立;未經(jīng)登記,不得對抗善意第三人。A、一百八十四B、一百八十一C、一百八十二D、一百八十三正確答案：B7.園區(qū)宣傳欄定期制作更新,內(nèi)容健康、向上,粘貼整齊,單元公告欄內(nèi)信息粘貼在指定位置,紙張規(guī)范,粘貼整齊,無覆蓋粘貼,公示內(nèi)容()。A、不重要B、必須有廣告C、可以有廣告D、無廣告正確答案：D8.抵押權(quán)已經(jīng)實現(xiàn)的,當事人可以持不動產(chǎn)權(quán)屬證書、不動產(chǎn)登記證明等必要材料,申請()A、債務(wù)變更登記B、抵押權(quán)變更登記C、抵押權(quán)的轉(zhuǎn)移登記D、抵押權(quán)注銷登記正確答案：D9.如果折價質(zhì)押財產(chǎn)或變賣時,價格應(yīng)當()A、多于市場價格B、參照銀行利率C、參照市場價格D、參照約定價格正確答案：C10.下列關(guān)于保險的說法,哪個是錯誤的?A、保險是一種合同契約行為B、保險是一種增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入的具體措施C、保險是一種分攤災(zāi)害事故損失的財務(wù)安排正確答案：B11.債務(wù)履行期限變更的,當事人可以持不動產(chǎn)權(quán)屬證書、不動產(chǎn)登記證明等必要材料,申請()A、債務(wù)權(quán)變更登記B、抵押權(quán)變更登記C、債權(quán)變更登記D、抵押人變更登記正確答案：B12.留置權(quán)人對留置財產(chǎn)喪失占有或者(),留置權(quán)消失A、隨意B、留置權(quán)人接受債務(wù)人另行提供擔保的C、留置權(quán)人接受質(zhì)押權(quán)人另行提供擔保的正確答案：B13.沒有約定債權(quán)確定期間或者約定不明確,抵押權(quán)人或者抵押人自最高額抵押權(quán)設(shè)立之日起滿()后請求確定債權(quán);A、二年B、三年C、兩年半D、三年半正確答案：A14.動產(chǎn)質(zhì)權(quán)自動產(chǎn)交付時發(fā)生法律效力,下列說法不正確的是()A、質(zhì)權(quán)人應(yīng)盡快轉(zhuǎn)移質(zhì)物,合同才能生效B、出質(zhì)人將出質(zhì)的標的物交到質(zhì)權(quán)人時質(zhì)權(quán)生效C、質(zhì)權(quán)合同訂立而不轉(zhuǎn)移質(zhì)物的,質(zhì)權(quán)不發(fā)生效力正確答案：A15.發(fā)生燃氣泄漏緊急情況,物業(yè)服務(wù)人員抵達現(xiàn)場后,不正確的做法是()。A、立即打電話告知燃氣公司。B、不使用任何電器(包括門鈴等)。C、立即打開所有門窗,關(guān)閉燃氣閥門。D、情況嚴重時,及時疏散人員。正確答案：A16.著作權(quán)可分為()A、人身權(quán)和肖像權(quán)B、擁有權(quán)和出售權(quán)C、人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)D、原創(chuàng)權(quán)和轉(zhuǎn)讓權(quán)正確答案：C17.針對客戶滿意度調(diào)查,每年不少于()次A、1B、4C、2D、3正確答案：A18.集中空調(diào)系統(tǒng)空氣凈化材料,應(yīng)該多長時間清洗或更換1次?A、每季度B、每月C、每半年正確答案：C19.大型社區(qū)文化活動有應(yīng)急預案,基本符合()分A、0.2B、0.7C、1D、0.5正確答案：D20.每日巡視檢查,發(fā)現(xiàn)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及損害其它業(yè)主合法權(quán)益的行為,應(yīng)于發(fā)現(xiàn)當日以書面通知勸阻和制止,制止無效的于()個工作日內(nèi)以書面報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并存檔備查A、1B、3C、5D、2正確答案：D21.申請省市優(yōu),精神文明建設(shè)一項不符合扣()分A、0.5B、0.4C、0.1D、0.3正確答案：A22.業(yè)主對建筑物專有部分享有()的權(quán)利。A、收益B、使用C、占有、使用、收益和處分D、占有正確答案：C23.物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是()。A、無償?shù)腂、經(jīng)營性的C、創(chuàng)收性的D、有償?shù)恼_答案：D24.()是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考慮的主要因素.A、歷史長久B、社會信譽C、規(guī)模較大D、收費低廉正確答案：B25.()預防維修,主要適用于重點設(shè)施設(shè)備。A、狀態(tài)監(jiān)測B、定期C、計劃性D、改善性正確答案：A26.()在債務(wù)履行期屆滿前,不得與抵押人約定債務(wù)人不履行到期債務(wù)時抵押財產(chǎn)歸債權(quán)人所有。A、債務(wù)人B、債權(quán)人C、抵押人D、抵押權(quán)人正確答案：D27.登記機構(gòu)可以有()行為。A、就有關(guān)登記事項詢問申請人;B、要求對不動產(chǎn)進行評估;C、以年檢等名義進行重復登記;D、超出登記職責范圍的其他行為。正確答案：A28.專項維修資金余額不足首期籌集金額()時,業(yè)主應(yīng)當按照相關(guān)規(guī)定及業(yè)主大會的決定續(xù)籌專項維修資金。A、30%B、10%C、40%D、20%正確答案：A29.注意,以股權(quán)設(shè)質(zhì)的,是以其()權(quán)能A、部分B、全部C、孳息部分D、看情況正確答案：B30.《物業(yè)管理條例》第一條規(guī)定:為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護()的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。A、物業(yè)管理企業(yè)B、開發(fā)建設(shè)單位C、業(yè)主D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)正確答案：D31.質(zhì)權(quán)人放棄該質(zhì)權(quán)的,其他擔保人()A、擁有優(yōu)先受償權(quán)B、在質(zhì)權(quán)人喪失優(yōu)先受償權(quán)益的范圍內(nèi)免除擔保責任C、喪失權(quán)利正確答案：B32.抵押權(quán)人放棄抵押權(quán)的,當事人可以持不動產(chǎn)權(quán)屬證書、不動產(chǎn)登記證明等必要材料,申請()A、抵押權(quán)的轉(zhuǎn)移登記B、抵押權(quán)變更登記C、債務(wù)變更登記D、抵押權(quán)注銷登記正確答案：D33.物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題()A、不必作出答復B、也要給住用人以滿意的答復C、應(yīng)及時向上級報告D、必須徹底解決正確答案：B34.業(yè)主大會成立后,在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時,代管的維修資金帳目經(jīng)()審核無誤后,應(yīng)當辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、業(yè)主大會C、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主委員會正確答案：B35.留置權(quán)人對收取的孳息只享有()A、債務(wù)權(quán)B、質(zhì)押權(quán)C、抵押權(quán)D、留置權(quán)正確答案：D36.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形變更的,當事人可以持不動產(chǎn)權(quán)屬證書、不動產(chǎn)登記證明等必要材料,申請()A、債務(wù)變更登記B、抵押變更登記C、抵押權(quán)變更登記D、政策變更登記正確答案：C37.小修工程的綜合平均費用為所管房屋現(xiàn)時總造價的()。A、10%以下B、1%以下C、3%以下D、5%以下正確答案：B38.商場具有(),才會及引更多的顧客。A、自己鮮明的特色B、強大的經(jīng)濟實力C、潛在的無形資產(chǎn)D、大面積的停車場正確答案：A39.住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由()編制。A、房地產(chǎn)行政管理部門B、街道辦事處C、物業(yè)管理公司D、業(yè)主委員會正確答案：C40.市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在()平方米以上。A、1—3萬B、1—10萬C、1—5萬D、3—10萬正確答案：D41.質(zhì)權(quán)人有權(quán)收取質(zhì)押財產(chǎn)的孳息,孳息的意思是()A、指原物產(chǎn)生的利息B、指由原物所產(chǎn)生的額外收益C、指質(zhì)權(quán)人需要收取的一切費用D、指給第三方的小費正確答案：B42.房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位()的基金A、日常保養(yǎng)B、日常維修C、所有維修D(zhuǎn)、大修理正確答案：D43.下列關(guān)于消防安全檢查的說法中錯誤的是()。A、深入樓層對重點消防保衛(wèi)部位進行檢查,必要時做系統(tǒng)調(diào)試和試驗。B、對重點設(shè)施設(shè)備和機房進行深層次的檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即整改。C、業(yè)主在單元門前及通道停放的單車和摩托車可以不必理會。D、疏散樓梯間應(yīng)急指示燈不亮,立即安排維修。正確答案：C44.個別分項有輕微損壞,經(jīng)過小修就能修復的房屋屬于()。A、一般損壞房B、完好房C、基本完好房D、嚴重損壞房正確答案：B45.住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A、簽訂公約或管理制度B、業(yè)主委員會的督促C、經(jīng)常性監(jiān)督檢查D、廣大業(yè)主的自覺性注正確答案：A46.()是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。A、物業(yè)管理合同B、物業(yè)服務(wù)合同C、后期物業(yè)服務(wù)合同D、前期物業(yè)服務(wù)合同正確答案：D47.以()為標的的設(shè)定質(zhì)權(quán),在質(zhì)押中會存在兩個債權(quán)的有效期A、無價證券B、有價證券C、任意證券D、有償證券正確答案：B48.交付生效是何時開始設(shè)立()A、質(zhì)權(quán)自出質(zhì)人簽訂質(zhì)押合同時設(shè)立B、質(zhì)權(quán)自債權(quán)人審核質(zhì)押財產(chǎn)時設(shè)立C、質(zhì)權(quán)自債權(quán)人將質(zhì)押財產(chǎn)轉(zhuǎn)移時設(shè)立D、質(zhì)權(quán)自出質(zhì)人交付質(zhì)押財產(chǎn)時設(shè)立正確答案：D49.物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂(),委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作A、臨時委托合同B、永久性合作協(xié)議C、托管合同D、合作備忘錄正確答案：A50.根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備等組成部分的完損程度,房屋的完損等級可分為()A、三類B、五類C、兩類D、四類正確答案：B51.客戶服務(wù)中心按永久性物業(yè)用房規(guī)劃,須位于地面以上部分,交通便捷,滿足客戶到訪和安防要求,30萬方以上項目不低于()平方米;A、60B、55C、45D、50正確答案：A52.留置權(quán)人負有妥善保管留置財產(chǎn)的();因保管不善致使留置財產(chǎn)損毀、滅失的,應(yīng)當承擔賠償()A、權(quán)利;義務(wù)B、概念;責任C、義務(wù);責任D、責任;義務(wù)正確答案：C53.新建的物業(yè),建設(shè)單位應(yīng)當按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積一定比例配置物業(yè)用房,超過二十萬平米至三十萬平米的物業(yè)配置物業(yè)用房比例應(yīng)為()。A、千分之三B、百分之四C、百分之三D、千分之四正確答案：A54.轉(zhuǎn)質(zhì)可以分為()A、承諾轉(zhuǎn)質(zhì)和協(xié)議轉(zhuǎn)質(zhì)B、責任轉(zhuǎn)質(zhì)和承諾轉(zhuǎn)質(zhì)C、承諾轉(zhuǎn)質(zhì)和公平轉(zhuǎn)質(zhì)D、責任轉(zhuǎn)質(zhì)和非責任轉(zhuǎn)質(zhì)正確答案：B55.物業(yè)服務(wù)費收繳情況良好,收繳率達()以上A、97%B、98%D、99%C、96%正確答案：B56.實行物業(yè)服務(wù)費酬金制的,每年不少于()公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況A、4次B、3次C、1次D、2次正確答案：C57.經(jīng)業(yè)主委員會或者()%以上業(yè)主提議,認為有必要變更業(yè)主委員會委員的,由業(yè)主大會會議作出變更決定,并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、20B、50C、30D、15正確答案：A58.一張支票上的兌現(xiàn)日期的意思是()A、不知道B、票據(jù)權(quán)利到期的日期C、票據(jù)權(quán)利得以實現(xiàn)的日期正確答案：C59.屋面工程維修養(yǎng)護的中心內(nèi)容是()A、避免蟲害B、杜絕不合理荷載C、防水層的養(yǎng)護D、二次裝修的管理正確答案：C60.下列不是質(zhì)權(quán)合同一般包括的條款的是:()A、質(zhì)押人的財產(chǎn)總額B、擔保的范圍C、被擔保債權(quán)的種類的數(shù)額D、債務(wù)人履行債務(wù)的期限正確答案：A61.債權(quán)人留置的動產(chǎn),應(yīng)當與債權(quán)屬于同一法律關(guān)系,但()留置的除外A、個人之間B、政府之間C、商戶之間D、企業(yè)之間正確答案：D62.如果要以基金份額、股權(quán)出質(zhì),那么應(yīng)該()A、先找質(zhì)權(quán)人談話B、訂立書面合同C、找第三方先做財產(chǎn)價值評估D、以上都可以正確答案：B63.申請省市優(yōu),秩序維護、消防及停車場管理停車場管理中發(fā)現(xiàn)一處不符合扣()分A、0.1B、0.2C、0.4D、0.3正確答案：B二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.依據(jù)《合同法》的規(guī)定,屬于合同種類的是()。A、贈與合同B、借閱合同C、保管合同D、保障合同E、買賣合同正確答案：ACE2.物業(yè)管理投訴處理程序包括()。A、總結(jié)經(jīng)驗改善服務(wù)B、調(diào)查分析原因C、判定投訴性質(zhì)D、回訪E、及時處理注意質(zhì)量正確答案：BCD3.房屋的電氣工程設(shè)備包括()。A、供電設(shè)備B、強電設(shè)備C、高壓電設(shè)備D、弱電設(shè)備正確答案：AD4.消防管理工作的內(nèi)容包括()。A、防消結(jié)合B、火災(zāi)預防C、提前排查D、滅火救援正確答案：BD5.關(guān)于《合同法》對格式條款的規(guī)制的表述,錯誤的是()。A、提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)B、提供格式條款的一方應(yīng)采取合理方式提醒對方注意免除其責任的條款C、提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利的條款無效D、對格式條款的理解發(fā)生爭議的,應(yīng)作出不利于提供格式條款一方的解釋E、格式條款和非格式條款不一致的,應(yīng)采用格式條款正確答案：DE6.住宅小區(qū)的社區(qū)文化主要包含內(nèi)容有()。A、行為文化B、精神文化C、影視文化D、環(huán)境文化E、制度文化正確答案：ABDE7.下列開口中,哪些屬于有限空間進出通道的開口?A、直徑60cm入孔B、直徑60cm檢查口C、直徑50cm觀察口D、直徑80cm井口正確答案：AD8.入住服務(wù)管理的內(nèi)容是()。A、使用驗收合格B、已具備使用條件的C、入住服務(wù)管理D、入住準備正確答案：CD9.保險合同的主要特征()。A、格式性B、獨有性C、固定性D、射幸性E、保障性正確答案：ADE10.制定物業(yè)管理方案的一般程序有()。A、確定組織架構(gòu)和人員配置B、測算物管成本C、對方案進行審核、校對、調(diào)整、排版、印刷、裝幀D、對項目進行分析、收集信息資料E、組織人員參加方案制定F、進行招標文件編寫內(nèi)容的分工G、制訂詳細操作方案H、測算服務(wù)費用正確答案：ABCDEFGH11.高層建筑消防管理的主要措施有()。A、做好安全疏散準備工作B、設(shè)置自動報警設(shè)施C、設(shè)置照明和疏散標志D、防火分割正確答案：ABCD12.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別包含有()。A、目的不同B、手段不同C、利益不同D、范圍不同E、周期不同正確答案：ABD13.社會學家們一般認為,文化由()基本要素構(gòu)成。A、規(guī)范和法令B、信仰C、符號、技術(shù)和語言D、價值觀正確答案：ABCD14.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括()。A、掌握各種設(shè)備的維修技能B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質(zhì)D、語言表達能力正確答案：BCD15.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時,物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備交接的內(nèi)容有()。A、房屋建筑工程共用部位及設(shè)施設(shè)備B、綠化及場地C、物業(yè)管理用房D、共用配套設(shè)施正確答案：ACD16.工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù),主要是做好各項保障工作,包括()。A、供應(yīng)保障B、工作條件保障C、環(huán)境保障D、售后服務(wù)保障正確答案：ABC17.衡量物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量的主要指標有()。A、設(shè)施設(shè)備完好率B、危房率C、房屋完好率D、設(shè)施設(shè)備利用率正確答案：ABC18.房屋種類的劃分,房屋的用途可分為()。A、居住B、商用C、工業(yè)D、辦公E、公共和其他正確答案：ABCDE19.管理機制的一般由()組成。A、目標管理責任制B、激勵機制C、總結(jié)機制D、監(jiān)督機制正確答案：ABD20.目標設(shè)置原則通常包括()。A、目標多樣性B、目標的時效性C、目標的可測量性D、目標的具體性E、目標的隨機性正確答案：BCD21.《民法典》施行后,下列哪些法律同時廢止?A、民法通則B、婚姻法C、合同法D、勞動法正確答案：ABC22.物業(yè)管理公司的治安管理工作應(yīng)堅持()。A、“預防為主,防治結(jié)合”的方針B、治安工作硬件與軟件一起抓的原則C、物業(yè)內(nèi)治安管理與社會治安工作相結(jié)合原則D、“服務(wù)第一,用戶至上”的服務(wù)宗旨正確答案：ABCD23.物業(yè)服務(wù)合同可因以下原因終止:()A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)宣告破產(chǎn)。B、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿,雙方?jīng)]有續(xù)簽合同。C、業(yè)主委員會認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位,業(yè)主大會宣布解除合同。D、因不可抗力致使合同無法履行。E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會自行解除合同。正確答案：ABD24.市場調(diào)查的方法,按調(diào)查范圍劃分有()。A、典型調(diào)查B、網(wǎng)上調(diào)查C、全面調(diào)查D、抽樣調(diào)查正確答案：ACD25.寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括()。A、流利的外語聽說讀寫能力B、熟練的中英文打字能力C、秘書工作知識D、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識正確答案：ABCD26.關(guān)于住宅專項維修資金的使用,下列說法正確的是:()A、代收代管單位可以將住房專項維修資金用于購買股票和公司債券B、住房專項維修資金的使用,應(yīng)當遵循方便快捷、公開透明、受益人和負擔人相一致的原則C、開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位應(yīng)當按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面積,分攤住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用D、代收代管單位在保證住房專項維修資金正常使用的前提下,可以按照國有關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會的決定,將住房專項維修資金用于購買一級市場國債正確答案：BCD27.赫獲伯格的雙因素理論中的雙因素是指()。A、權(quán)力因素B、生存因素C、成就因素D、保健因素E、激勵因素正確答案：DE28.《河南省物業(yè)管理條例》第四十八條,物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)遵循()。A、合理誠信B、質(zhì)價相符C、公平公開D、公平公正正確答案：ABC29.常用的隔墻種類有()。A、裝配整體式隔墻B、承重型隔墻C、塊材隔墻D、海綿式隔墻E、輕骨架隔墻正確答案：ACE30.下列闡述是正確的有()。A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)B、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題C、業(yè)主是物業(yè)的主任D、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會正確答案：ABCD三、判斷題（共17題，每題1分，共17分）1.車輛入庫后,車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負責。A、正確B、錯誤正確答案：B2.社區(qū)文化活動只要現(xiàn)場效果好、業(yè)主滿意就行,不用進行活動總結(jié)。A、正確B、錯誤正確答案：B3.客戶服務(wù)就是在適當?shù)臅r間、地點,以適當?shù)姆绞胶蛢r格,為目標客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù),以滿足客戶的合理需求,使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的活動過程。A、正確B、錯誤正確答案：A4.問卷統(tǒng)計采用4級標度,即滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿