信息系統(tǒng)管理工程師考試練習(xí)題及答案資料一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.信息系統(tǒng)生命周期中，“確定系統(tǒng)的功能、性能、數(shù)據(jù)、界面等要求”屬于哪個階段的主要任務(wù)？A.系統(tǒng)規(guī)劃階段B.系統(tǒng)分析階段C.系統(tǒng)設(shè)計階段D.系統(tǒng)實施階段答案：B解析：系統(tǒng)分析階段的核心是需求分析，通過調(diào)研確定系統(tǒng)的功能、性能、數(shù)據(jù)及界面等需求，為后續(xù)設(shè)計提供依據(jù)。2.以下關(guān)于系統(tǒng)管理目標(biāo)的描述中，錯誤的是：A.保證系統(tǒng)的安全運行B.提高系統(tǒng)的使用效率C.降低系統(tǒng)的維護(hù)成本D.優(yōu)先滿足個別用戶的特殊需求答案：D解析：系統(tǒng)管理的目標(biāo)是全局優(yōu)化，需平衡所有用戶需求，而非優(yōu)先個別用戶。3.某服務(wù)器年宕機(jī)時間為3小時，假設(shè)一年按365天計算，其可用性（Availability）為：A.99.965%B.99.972%C.99.983%D.99.991%答案：A解析：可用性=（總時間宕機(jī)時間）/總時間×100%=（365×243）/(365×24)×100%≈99.965%。4.數(shù)據(jù)庫管理中，“事務(wù)的原子性”指的是：A.事務(wù)一旦提交，其結(jié)果不可撤銷B.事務(wù)執(zhí)行過程中不受其他事務(wù)干擾C.事務(wù)中的操作要么全部完成，要么全部不完成D.事務(wù)執(zhí)行前后數(shù)據(jù)保持一致性答案：C解析：原子性（Atomicity）要求事務(wù)是不可分割的最小單位，要么全做，要么全不做。5.以下不屬于IT服務(wù)管理（ITSM）核心流程的是：A.事件管理B.問題管理C.配置管理D.設(shè)備采購管理答案：D解析：ITSM的核心流程包括事件、問題、變更、配置、發(fā)布管理等，設(shè)備采購屬于支持流程或外部協(xié)作。6.系統(tǒng)性能評估中，“響應(yīng)時間”主要反映的是：A.系統(tǒng)處理能力B.系統(tǒng)吞吐量C.用戶體驗的實時性D.系統(tǒng)資源利用率答案：C解析：響應(yīng)時間是用戶發(fā)起請求到接收響應(yīng)的時間，直接影響用戶體驗的實時性。7.以下關(guān)于信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)的描述，正確的是：A.第二級系統(tǒng)需由運營單位自行保護(hù)B.第三級系統(tǒng)需由國家信息安全監(jiān)管部門強(qiáng)制保護(hù)C.第四級系統(tǒng)需由公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)保護(hù)D.第五級系統(tǒng)需由國家專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行保護(hù)答案：D解析：等級保護(hù)五級中，第五級為最高級別，需國家專門機(jī)構(gòu)保護(hù)；第三級由國家監(jiān)管部門監(jiān)督保護(hù)，第二級由運營單位保護(hù)并接受指導(dǎo)。8.在系統(tǒng)維護(hù)中，為修復(fù)軟件設(shè)計中的錯誤而進(jìn)行的修改屬于：A.糾錯性維護(hù)B.適應(yīng)性維護(hù)C.完善性維護(hù)D.預(yù)防性維護(hù)答案：A解析：糾錯性維護(hù)針對開發(fā)階段遺留的錯誤（如設(shè)計缺陷、代碼錯誤）；適應(yīng)性維護(hù)是適應(yīng)環(huán)境變化（如操作系統(tǒng)升級）；完善性維護(hù)是增加新功能；預(yù)防性維護(hù)是為未來改進(jìn)做準(zhǔn)備。9.以下哪項不是數(shù)據(jù)備份的策略？A.完全備份B.增量備份C.差異備份D.實時備份答案：D解析：數(shù)據(jù)備份策略包括完全、增量、差異備份；實時備份是備份的實現(xiàn)方式（如同步復(fù)制），而非策略類型。10.信息系統(tǒng)文檔管理中，“用戶手冊”屬于：A.開發(fā)文檔B.管理文檔C.用戶文檔D.維護(hù)文檔答案：C解析：用戶文檔面向最終用戶，用于指導(dǎo)使用，如用戶手冊、操作指南；開發(fā)文檔記錄開發(fā)過程（如需求規(guī)格說明書）；管理文檔記錄項目管理活動（如進(jìn)度報告）。11.在IT服務(wù)級別協(xié)議（SLA）中，“平均修復(fù)時間（MTTR）”屬于以下哪類指標(biāo)？A.服務(wù)可用性B.服務(wù)響應(yīng)性C.服務(wù)可靠性D.服務(wù)持續(xù)性答案：B解析：MTTR（MeanTimeToRepair）指故障修復(fù)的平均時間，反映服務(wù)響應(yīng)和處理速度，屬于服務(wù)響應(yīng)性指標(biāo)。12.以下關(guān)于系統(tǒng)日志管理的描述，錯誤的是：A.日志應(yīng)記錄用戶操作、系統(tǒng)事件和錯誤信息B.日志存儲需滿足合規(guī)性要求（如保留6個月）C.日志分析可用于安全審計和性能優(yōu)化D.為節(jié)省存儲，應(yīng)定期清除所有日志答案：D解析：日志需按合規(guī)要求保留，不能隨意清除；需根據(jù)法規(guī)（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》）確定保留周期。13.數(shù)據(jù)庫索引的主要作用是：A.減少數(shù)據(jù)冗余B.提高數(shù)據(jù)查詢效率C.保證數(shù)據(jù)完整性D.實現(xiàn)數(shù)據(jù)備份答案：B解析：索引通過建立關(guān)鍵值與數(shù)據(jù)位置的映射，加速查詢操作，但可能增加插入、更新的開銷。14.以下屬于信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工具的是：A.SWOT分析B.甘特圖C.數(shù)據(jù)流程圖（DFD）D.實體關(guān)系圖（ER圖）答案：A解析：SWOT分析用于戰(zhàn)略規(guī)劃中的內(nèi)外部環(huán)境評估；甘特圖是項目進(jìn)度管理工具；DFD和ER圖是系統(tǒng)分析與設(shè)計工具。15.系統(tǒng)遷移過程中，“并行遷移”的主要優(yōu)點是：A.遷移成本低B.風(fēng)險小C.時間短D.無需用戶培訓(xùn)答案：B解析：并行遷移指新舊系統(tǒng)同時運行，待新系統(tǒng)驗證穩(wěn)定后切換，風(fēng)險最低，但成本高、時間長。16.以下哪項不屬于信息系統(tǒng)安全技術(shù)中的“訪問控制”措施？A.角色權(quán)限分配B.防火墻規(guī)則配置C.雙因素認(rèn)證（2FA）D.入侵檢測系統(tǒng)（IDS）答案：D解析：訪問控制包括身份認(rèn)證（如2FA）、權(quán)限分配（如角色）、授權(quán)（如防火墻規(guī)則）；IDS是監(jiān)測攻擊的技術(shù)，屬于檢測控制。17.在IT服務(wù)管理中，“問題管理”的主要目標(biāo)是：A.快速恢復(fù)服務(wù)B.防止事件重復(fù)發(fā)生C.優(yōu)化服務(wù)流程D.提高用戶滿意度答案：B解析：事件管理的目標(biāo)是快速恢復(fù)服務(wù)；問題管理通過分析事件根源，防止重復(fù)發(fā)生。18.以下關(guān)于云計算服務(wù)模式的描述，正確的是：A.IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）提供虛擬機(jī)、存儲等基礎(chǔ)資源B.PaaS（平臺即服務(wù)）僅面向開發(fā)者提供操作系統(tǒng)C.SaaS（軟件即服務(wù)）用戶需自行維護(hù)軟件D.三者中，用戶對資源的控制權(quán)由小到大依次為SaaS<PaaS<IaaS答案：A解析：IaaS提供計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)資源（如AWSEC2）；PaaS提供開發(fā)平臺（如AzureAppService）；SaaS提供完整軟件（如Office365），用戶無需維護(hù)?？刂茩?quán)：SaaS用戶僅使用，PaaS可開發(fā)，IaaS可管理基礎(chǔ)設(shè)施，故控制權(quán)SaaS<PaaS<IaaS。19.系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)時，“瓶頸”指的是：A.系統(tǒng)中利用率最低的資源B.限制系統(tǒng)整體性能的關(guān)鍵資源C.系統(tǒng)中故障率最高的組件D.用戶反饋最多的功能模塊答案：B解析：性能瓶頸是系統(tǒng)中最薄弱的環(huán)節(jié)（如CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)），其性能直接限制整體表現(xiàn)。20.以下關(guān)于信息系統(tǒng)審計的描述，錯誤的是：A.審計需評估系統(tǒng)的安全性、可靠性和有效性B.審計范圍包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)和流程C.內(nèi)部審計由系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊自行實施D.外部審計需由獨立第三方機(jī)構(gòu)執(zhí)行答案：C解析：內(nèi)部審計應(yīng)由組織內(nèi)部獨立于開發(fā)/運維的部門（如審計部）實施，避免利益沖突。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.信息系統(tǒng)的組成要素包括：A.硬件B.軟件C.數(shù)據(jù)D.人員答案：ABCD解析：信息系統(tǒng)由硬件、軟件、數(shù)據(jù)、人員、流程和網(wǎng)絡(luò)等要素構(gòu)成。2.以下屬于系統(tǒng)維護(hù)類型的有：A.糾錯性維護(hù)B.適應(yīng)性維護(hù)C.完善性維護(hù)D.預(yù)防性維護(hù)答案：ABCD解析：系統(tǒng)維護(hù)分為糾錯性（修復(fù)錯誤）、適應(yīng)性（適應(yīng)環(huán)境）、完善性（增強(qiáng)功能）、預(yù)防性（未來優(yōu)化）四類。3.IT服務(wù)管理（ITSM）的核心價值包括：A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低IT成本C.提升用戶滿意度D.簡化技術(shù)架構(gòu)答案：ABC解析：ITSM通過流程化管理提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低成本并提升用戶體驗，不直接簡化技術(shù)架構(gòu)。4.數(shù)據(jù)庫完整性約束包括：A.實體完整性（主鍵約束）B.參照完整性（外鍵約束）C.用戶定義完整性（自定義規(guī)則）D.域完整性（字段類型約束）答案：ABCD解析：數(shù)據(jù)庫完整性約束包括實體（主鍵非空唯一）、參照（外鍵有效性）、用戶定義（如年齡>0）、域完整性（字段數(shù)據(jù)類型）。5.信息系統(tǒng)安全的“三要素”是：A.機(jī)密性（Confidentiality）B.完整性（Integrity）C.可用性（Availability）D.可控性（Controllability）答案：ABC解析：安全三要素為CIA（機(jī)密性、完整性、可用性），可控性是擴(kuò)展要素。6.以下屬于系統(tǒng)性能指標(biāo)的有：A.吞吐量（TPS/QPS）B.響應(yīng)時間（RT）C.資源利用率（CPU/Memory）D.平均無故障時間（MTBF）答案：ABCD解析：性能指標(biāo)包括吞吐量（單位時間處理量）、響應(yīng)時間（請求處理時間）、資源利用率（CPU/內(nèi)存占用）、可靠性指標(biāo)（如MTBF）。7.數(shù)據(jù)備份的原則包括：A.冗余性（多副本）B.異地存儲C.定期驗證D.最小化備份頻率答案：ABC解析：備份需遵循“321”原則（3副本、2介質(zhì)、1異地），并定期驗證有效性；備份頻率需根據(jù)數(shù)據(jù)重要性確定，并非最小化。8.信息系統(tǒng)文檔的作用包括：A.記錄開發(fā)過程，便于追溯B.指導(dǎo)用戶使用系統(tǒng)C.支持系統(tǒng)維護(hù)與升級D.替代系統(tǒng)測試答案：ABC解析：文檔不能替代測試，測試是驗證系統(tǒng)功能的關(guān)鍵步驟。9.以下屬于信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的有：A.確定IT目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性B.制定IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃C.規(guī)劃信息資源的開發(fā)與利用D.設(shè)計系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)答案：ABC解析：戰(zhàn)略規(guī)劃是宏觀層面（目標(biāo)、基礎(chǔ)設(shè)施、資源），數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計屬于系統(tǒng)分析/設(shè)計階段的微觀任務(wù)。10.云計算的部署模式包括：A.公有云B.私有云C.混合云D.社區(qū)云答案：ABCD解析：云計算部署模式分為公有云（第三方提供）、私有云（企業(yè)自用）、混合云（公有+私有）、社區(qū)云（特定群體共享）。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：某企業(yè)數(shù)據(jù)中心運維故障處理某企業(yè)數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)支撐核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行，近期發(fā)生一起故障：上午10:00，監(jiān)控系統(tǒng)報警顯示數(shù)據(jù)庫服務(wù)器CPU利用率持續(xù)超過90%，業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)延遲（從正常500ms升至2s）。運維團(tuán)隊立即介入處理，步驟如下：①檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)器資源：CPU95%，內(nèi)存80%，磁盤I/O70%；②查看數(shù)據(jù)庫日志，發(fā)現(xiàn)大量慢查詢（執(zhí)行時間超過1s的SQL語句）；③分析慢查詢語句，發(fā)現(xiàn)部分查詢未使用索引，且存在全表掃描；④為相關(guān)字段添加索引，優(yōu)化查詢語句；⑤10:30，CPU利用率降至60%，業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)恢復(fù)正常。問題：1.請指出該故障處理過程中遵循的ITIL事件管理流程關(guān)鍵步驟。（8分）2.除索引優(yōu)化外，還可采取哪些數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化措施？（6分）3.為避免類似故障再次發(fā)生，應(yīng)實施哪些問題管理措施？（6分）答案：1.事件管理關(guān)鍵步驟：①事件檢測（監(jiān)控系統(tǒng)報警）；②事件記錄（記錄故障時間、現(xiàn)象、影響）；③事件分類（歸類為數(shù)據(jù)庫性能問題）；④事件診斷（檢查資源、分析日志）；⑤事件解決（優(yōu)化索引、調(diào)整查詢）；⑥事件關(guān)閉（確認(rèn)恢復(fù)，記錄經(jīng)驗）。2.其他數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化措施：①分區(qū)表（按時間或業(yè)務(wù)維度拆分大表）；②調(diào)整數(shù)據(jù)庫配置參數(shù)（如連接池大小、緩存區(qū)大?。?；③引入讀寫分離（主庫寫、從庫讀，分擔(dān)壓力）；④升級硬件（如更換更快的磁盤、增加內(nèi)存）；⑤定期執(zhí)行SQL語句性能分析（使用EXPLAIN工具）；⑥歸檔歷史數(shù)據(jù)（減少在線數(shù)據(jù)量）。3.問題管理措施：①根因分析（RCA）：確定慢查詢是由于索引缺失和查詢語句不合理；②制定預(yù)防措施：建立SQL語句審核機(jī)制，上線前檢查索引使用情況；③優(yōu)化監(jiān)控策略：增加慢查詢監(jiān)控閾值（如執(zhí)行時間超過500ms即報警）；④定期性能評估：每月對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行壓力測試，識別潛在瓶頸；⑤培訓(xùn)開發(fā)團(tuán)隊：提升開發(fā)人員SQL編寫規(guī)范，避免全表掃描；⑥更新知識庫：將本次故障處理經(jīng)驗錄入ITSM知識庫，供后續(xù)參考。案例2：某企業(yè)IT服務(wù)級別協(xié)議（SLA）制定某企業(yè)計劃與第三方IT服務(wù)商簽訂SLA，覆蓋服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò)運維、桌面支持三項服務(wù)。企業(yè)要求：服務(wù)器托管：年可用性≥99.9%，故障響應(yīng)時間≤30分鐘，故障解決時間≤4小時（嚴(yán)重故障）；網(wǎng)絡(luò)運維：帶寬利用率≤70%（峰值時段），丟包率≤0.1%；桌面支持：用戶報障后，現(xiàn)場響應(yīng)時間≤2小時，問題解決率≥90%（24小時內(nèi)）。問題：1.SLA中需明確哪些核心要素？（6分）2.針對服務(wù)器托管服務(wù)，計算年允許最長宕機(jī)時間（按365天/年，每天24小時計算）。（6分）3.為確保SLA有效執(zhí)行，需建立哪些配套機(jī)制？（8分）答案：1.SLA核心要素：①服務(wù)范圍（明確托管、網(wǎng)絡(luò)、桌面支持的具體內(nèi)容）；②服務(wù)指標(biāo)（可用性、響應(yīng)時間、解決時間等量化目標(biāo)）；③責(zé)任劃分（服務(wù)商與企業(yè)的職責(zé)邊界）；④考核與獎懲（未達(dá)標(biāo)時的賠償或處罰條款）；⑤變更管理（SLA調(diào)整的流程與條件）；⑥溝通機(jī)制（問題反饋、進(jìn)度同步的渠道與頻率）。2.服務(wù)器年允許最長宕機(jī)時間計算：年總時間=365×24=8760小時可用性=（總時間宕機(jī)時間）/總時間×100%≥99.9%即：(8760T)/8760≥0.999→T≤8760×(10.999)=8.76小時≈8小時45分鐘3.配套機(jī)制：①監(jiān)控與測量機(jī)制：部署監(jiān)控工具（如Zabbix、Nagios），實時采集服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、桌面的性能數(shù)據(jù)；②報告機(jī)制：服務(wù)商定期提交SLA執(zhí)行報告（周報、月報），企業(yè)審核關(guān)鍵指標(biāo)；③問題升級機(jī)制：若服務(wù)商未按時解決故障，按層級（運維工程師→主管→高層）升級處理；④培訓(xùn)機(jī)制：對企業(yè)IT團(tuán)隊和服務(wù)商人員進(jìn)行SLA條款培訓(xùn)，明確執(zhí)行要求；⑤審計機(jī)制：企業(yè)或第三方機(jī)構(gòu)定期審計服務(wù)商的服務(wù)記錄，驗證數(shù)據(jù)真實性；⑥應(yīng)急機(jī)制：制定服務(wù)中斷時的備用方案（如切換至備用服務(wù)器、臨時增加網(wǎng)絡(luò)帶寬）；⑦持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：每季度召開SLA評審會，根據(jù)實際運行情況優(yōu)化指標(biāo)和流程；⑧合同約束機(jī)制：在合同中明確SLA未達(dá)標(biāo)時的經(jīng)濟(jì)賠償（如按小時扣除服務(wù)費）。四、綜合應(yīng)用題（共1題，20分）題目：某企業(yè)信息系統(tǒng)運維管理優(yōu)化方案設(shè)計某企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)包括ERP、CRM、OA三大系統(tǒng)，用戶規(guī)模500人，運維團(tuán)隊3人。當(dāng)前存在以下問題：故障響應(yīng)慢（平均2小時），用戶投訴多；系統(tǒng)文檔缺失，新員工入職后難以快速上手；服務(wù)器資源利用率不均衡（部分服務(wù)器CPU長期90%，部分僅30%）；安全事件頻發(fā)（如賬號被盜、數(shù)據(jù)泄露）。請設(shè)計一套運維管理優(yōu)化方案，要求涵蓋組織架構(gòu)、流程優(yōu)化、技術(shù)工具、安全措施四個方面，提出具體改進(jìn)措施。答案：1.組織架構(gòu)優(yōu)化（5分）①增設(shè)運維崗位細(xì)分：將3人團(tuán)隊劃分為系統(tǒng)運維（負(fù)責(zé)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)）、應(yīng)用運維（負(fù)責(zé)ERP/CRM/OA）、安全運維（負(fù)責(zé)賬號、數(shù)據(jù)安全），明確職責(zé)邊界；②引入外包支持：針對峰值需求（如系統(tǒng)升級）或?qū)I(yè)領(lǐng)域（如滲透測試），與第三方服務(wù)商合作，補(bǔ)充技術(shù)力量；③建立用戶聯(lián)絡(luò)人機(jī)制：在各部門選拔1名IT協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)收集用戶需求并反饋，縮短故障上報路徑。2.流程優(yōu)化（5分）①事件管理流程：縮短響應(yīng)時間：用戶通過在線工單系統(tǒng)報障（取代電話），系統(tǒng)自動分配優(yōu)先級（高/中/低），高優(yōu)先級故障要求30分鐘內(nèi)響應(yīng)；引入自動化派單：根據(jù)故障類型（如服務(wù)器/應(yīng)用/安全）自動派單至對應(yīng)運維組；建立故障解決時限：高優(yōu)先級故障4小時內(nèi)解決，中優(yōu)先級8小時，低優(yōu)先級24小時（需向用戶說明進(jìn)度）。②配置管理流程：建立CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫），記錄服務(wù)器、應(yīng)用、用戶賬號等配置項（CI）的屬性（如I