物業(yè)安全巡查管理規(guī)范及記錄一、總則1.1目的與意義明確物業(yè)安全巡查的核心目的在于通過制度化、常態(tài)化的檢查，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生，保障業(yè)主及使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。其意義在于變“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”為“主動(dòng)防范”，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。1.2適用范圍本規(guī)范適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位及相關(guān)人員活動(dòng)的安全巡查工作。具體包括但不限于建筑物主體、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、電氣設(shè)備、給排水系統(tǒng)、公共通道、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。1.3基本原則安全巡查工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主，防治結(jié)合；全面覆蓋，突出重點(diǎn)；責(zé)任到人，規(guī)范記錄；及時(shí)上報(bào)，快速處置”的原則。二、巡查組織與實(shí)施2.1巡查人員與職責(zé)*巡查人員：物業(yè)安全巡查工作通常由物業(yè)秩序維護(hù)部（或安保部）人員、工程維修人員及客服人員等共同承擔(dān)，具體人員配置根據(jù)物業(yè)規(guī)模和實(shí)際需求確定。*職責(zé)劃分：應(yīng)明確各崗位巡查人員的具體職責(zé)、巡查區(qū)域和巡查內(nèi)容。巡查人員需具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)域的安全狀況及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的基本操作。2.2巡查頻次與時(shí)間*常規(guī)巡查：應(yīng)根據(jù)物業(yè)類型（如住宅、商業(yè)、寫字樓）、規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及相關(guān)法規(guī)要求，設(shè)定每日、每周、每月的常規(guī)巡查頻次。例如，住宅小區(qū)公共區(qū)域每日至少巡查一次，商業(yè)綜合體可能需要更高頻次。*專項(xiàng)巡查：在重大節(jié)假日、惡劣天氣（如臺(tái)風(fēng)、暴雨、嚴(yán)寒）、重大活動(dòng)前或根據(jù)上級(jí)要求，應(yīng)組織針對(duì)性的專項(xiàng)安全巡查。*時(shí)間安排：巡查時(shí)間應(yīng)合理分布，避免固定化，確保巡查的隨機(jī)性和有效性，同時(shí)兼顧不影響業(yè)主正常生活和工作秩序。2.3巡查內(nèi)容與重點(diǎn)巡查內(nèi)容應(yīng)全面細(xì)致，覆蓋物業(yè)管理區(qū)域的各個(gè)方面，重點(diǎn)關(guān)注以下領(lǐng)域：*消防安全：消防設(shè)施設(shè)備（滅火器、消防栓、煙感報(bào)警器、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等）的完好有效情況；消防通道、安全出口的暢通情況；用火用電用氣安全；易燃可燃物堆積情況；消防宣傳標(biāo)識(shí)的完好情況。*治安防范：門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況；可疑人員、可疑物品；車輛停放秩序；公共區(qū)域有無安全漏洞（如圍墻、護(hù)欄損壞）；高空拋物隱患。*設(shè)施設(shè)備安全：電梯運(yùn)行狀況及警示標(biāo)識(shí)；供水、供電、供氣等管網(wǎng)及附屬設(shè)施有無泄漏、損壞；公共照明是否完好；排污系統(tǒng)是否暢通。*建筑物本體安全：墻體、地面、門窗、屋頂有無損壞、滲漏、松動(dòng)等情況；公共區(qū)域裝飾裝修是否規(guī)范，有無違規(guī)拆改。*環(huán)境與衛(wèi)生安全：公共區(qū)域有無積水、結(jié)冰、障礙物；垃圾清運(yùn)是否及時(shí)，有無異味或滋生蚊蟲；綠化植物有無枯枝、危樹。*應(yīng)急準(zhǔn)備：應(yīng)急物資儲(chǔ)備情況；應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度及演練記錄。2.4巡查方式與工具*巡查方式：以徒步巡查為主，輔以車輛巡查?？刹捎枚〞r(shí)巡查與不定時(shí)抽查相結(jié)合、全面巡查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合的方式。*巡查工具：配備必要的巡查工具，如手電筒、通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)、手機(jī)）、記錄本（或電子巡檢系統(tǒng)）、檢查錘、卷尺等。有條件的可采用電子巡更系統(tǒng)，確保巡查到位。三、巡查記錄與報(bào)告3.1巡查記錄的基本要求巡查記錄是巡查工作的原始憑證，必須做到：*真實(shí)性：如實(shí)記錄巡查情況，不得虛構(gòu)、篡改。*準(zhǔn)確性：時(shí)間、地點(diǎn)、事件描述清晰準(zhǔn)確，避免模糊不清或歧義。*完整性：記錄內(nèi)容應(yīng)包含巡查時(shí)間、巡查人、巡查路線/區(qū)域、發(fā)現(xiàn)情況、處理意見及結(jié)果（如有）等要素。*規(guī)范性：使用統(tǒng)一的記錄表格或電子系統(tǒng)，書寫工整（如為手寫），簽字確認(rèn)。3.2巡查記錄表的主要內(nèi)容一份規(guī)范的巡查記錄表通常應(yīng)包含以下欄目：*日期、天氣*巡查開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間*巡查人員姓名、崗位*巡查路線/區(qū)域*序號(hào)、檢查項(xiàng)目/部位、檢查情況描述（正常/異常）*異常情況詳細(xì)描述（位置、現(xiàn)象、程度等）*處理意見/措施（當(dāng)場(chǎng)處理情況或上報(bào)建議）*處理結(jié)果/跟進(jìn)情況*巡查人簽字*主管/負(fù)責(zé)人審核簽字*備注3.3問題處置與報(bào)告流程巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患或問題，應(yīng)按以下流程處置：*當(dāng)場(chǎng)處置：對(duì)輕微、可立即處理的問題，巡查人員應(yīng)盡可能當(dāng)場(chǎng)處理，并記錄在案。*上報(bào)登記：對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)處理的問題，巡查人員應(yīng)立即向當(dāng)班主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并詳細(xì)記錄問題情況。報(bào)告方式可采用口頭+書面（或電子）形式。*分級(jí)處理：物業(yè)部門接到報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)、嚴(yán)重程度進(jìn)行分級(jí)，明確責(zé)任部門、責(zé)任人和處理時(shí)限。*跟蹤閉環(huán)：對(duì)上報(bào)的問題，需進(jìn)行跟蹤督辦，直至問題得到解決，并將處理結(jié)果記錄在案，形成管理閉環(huán)。*緊急情況：發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或緊急情況（如火災(zāi)、重大泄漏、人員被困等），巡查人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間采取應(yīng)急措施，并迅速上報(bào)。3.4記錄的歸檔與利用*歸檔管理：每日巡查記錄應(yīng)及時(shí)整理、審核，定期（如每周、每月）匯總歸檔，確保記錄的完整性和連續(xù)性。電子記錄應(yīng)有備份。*統(tǒng)計(jì)分析：定期對(duì)巡查記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別安全隱患的高發(fā)區(qū)域、高發(fā)類型及趨勢(shì)，為改進(jìn)安全管理措施提供數(shù)據(jù)支持。*經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：通過對(duì)巡查記錄和問題處置情況的復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化巡查方案和應(yīng)急預(yù)案。四、監(jiān)督與考核物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立對(duì)安全巡查工作的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)巡查記錄的真實(shí)性、完整性，以及問題處置的及時(shí)性、有效性進(jìn)行抽查與考核。將巡查工作的質(zhì)量納入相關(guān)人員的績(jī)效考核體系，確保本規(guī)范得到有效執(zhí)行。五、附則本規(guī)范自發(fā)布之日起施行，由物業(yè)服務(wù)中心（或指定部門）負(fù)責(zé)解釋和修訂。各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目可