工商銀行保定市安國(guó)市2025秋招無(wú)領(lǐng)導(dǎo)模擬題+角色攻略一、案例分析題（3題，每題15分，共45分）題目1（15分）：背景材料：2024年，工商銀行保定市安國(guó)市支行推出“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)方案”，旨在通過(guò)信貸支持、數(shù)字普惠金融等手段助力安國(guó)市特色農(nóng)業(yè)（如安國(guó)藥村、黃小米）產(chǎn)業(yè)發(fā)展。方案實(shí)施初期，部分農(nóng)戶因缺乏抵押物、信用記錄不足而難以獲得貸款。同時(shí)，當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)反映線上金融服務(wù)平臺(tái)操作復(fù)雜，普及率不高。問(wèn)題：1.該方案在實(shí)施中可能遇到哪些具體問(wèn)題？2.若擔(dān)任小組討論組長(zhǎng)，會(huì)如何組織討論并解決這些問(wèn)題？3.結(jié)合安國(guó)市實(shí)際情況，提出至少三條可落地的優(yōu)化建議。題目2（15分）：背景材料：工商銀行保定分行計(jì)劃在安國(guó)市開(kāi)展“金融知識(shí)普及進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立咨詢點(diǎn)、舉辦講座等形式提升居民金融素養(yǎng)。但活動(dòng)籌備階段發(fā)現(xiàn)，社區(qū)老年人對(duì)數(shù)字銀行操作接受度低，而年輕群體更關(guān)注投資理財(cái)類內(nèi)容，導(dǎo)致宣傳效果不佳。問(wèn)題：1.分析活動(dòng)宣傳效果不佳的原因。2.設(shè)計(jì)兩種針對(duì)不同人群的宣傳策略。3.若需在有限預(yù)算內(nèi)擴(kuò)大活動(dòng)影響力，你會(huì)優(yōu)先采取哪些措施？題目3（15分）：背景材料：安國(guó)市某傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)因原材料價(jià)格上漲、融資成本高企面臨經(jīng)營(yíng)困境。工商銀行安國(guó)支行接到企業(yè)求助后，需結(jié)合國(guó)家“制造業(yè)振興政策”和本地產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，制定差異化幫扶方案。問(wèn)題：1.該企業(yè)在融資過(guò)程中可能遇到哪些障礙？2.銀行可提供哪些創(chuàng)新性金融支持？3.如何平衡銀行風(fēng)控與企業(yè)生存需求？二、角色扮演題（2題，每題20分，共40分）題目4（20分）：情景設(shè)定：工商銀行保定市安國(guó)市支行組織“智慧農(nóng)業(yè)信貸政策宣講會(huì)”，參會(huì)人員包括：支行信貸經(jīng)理（你）、農(nóng)業(yè)合作社負(fù)責(zé)人、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年、村委代表。會(huì)議目標(biāo)是推動(dòng)信貸政策落地，但部分參會(huì)者對(duì)貸款條件、還款方式存在疑慮。角色分配：-你：信貸經(jīng)理（需主導(dǎo)發(fā)言，解答疑問(wèn)）-農(nóng)業(yè)合作社負(fù)責(zé)人：關(guān)注貸款額度與審批效率-返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年：擔(dān)憂抵押物要求與利息成本-村委代表：希望銀行加強(qiáng)本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)任務(wù)：1.你會(huì)如何開(kāi)場(chǎng)并介紹政策要點(diǎn)？2.針對(duì)至少兩位參會(huì)者的疑慮，給出具體回應(yīng)。3.提出后續(xù)跟進(jìn)措施，確保政策有效落地。題目5（20分）：情景設(shè)定：工商銀行安國(guó)市支行接到投訴：某商戶反映其通過(guò)手機(jī)銀行辦理的貸款提前還款流程繁瑣，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不及時(shí)。作為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)一員，需協(xié)調(diào)解決此事。角色分配：-你：客戶服務(wù)專員（需安撫客戶情緒，協(xié)調(diào)部門(mén)資源）-商戶：抱怨流程復(fù)雜，要求盡快處理-技術(shù)部門(mén)代表：解釋系統(tǒng)限制-風(fēng)控部門(mén)代表：擔(dān)憂提前還款可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)：1.如何安撫商戶情緒并記錄核心訴求？2.協(xié)調(diào)技術(shù)部門(mén)與風(fēng)控部門(mén)提出解決方案。3.向商戶承諾后續(xù)改進(jìn)措施，并收集反饋。三、開(kāi)放性討論題（1題，15分）題目6（15分）：話題：“銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，如何平衡‘科技賦能’與‘普惠金融’？”要求：1.結(jié)合安國(guó)市經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)（如農(nóng)業(yè)、制造業(yè)占比高），分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。2.提出至少兩條具體措施，確保技術(shù)進(jìn)步惠及中小微企業(yè)及農(nóng)村客戶。3.作為銀行員工，你認(rèn)為個(gè)人應(yīng)如何提升適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力？答案與解析一、案例分析題題目1（15分）：1.可能遇到的問(wèn)題：-農(nóng)戶抵押物不足：安國(guó)市農(nóng)業(yè)以輕資產(chǎn)為主，藥村、小米種植難以提供符合銀行標(biāo)準(zhǔn)的抵押物。-信用記錄缺失：部分農(nóng)戶缺乏金融信貸歷史，銀行難以評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。-數(shù)字普惠門(mén)檻高：老年人對(duì)智能設(shè)備操作不熟練，中小企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)不兼容。-政策宣傳不到位：部分農(nóng)戶不知曉貸款條件或申請(qǐng)流程。2.組織討論方案：-分組調(diào)研：分頭走訪農(nóng)戶、中小企業(yè)，收集痛點(diǎn)。-方案比選：提供三種備選方案（如信用貸款、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)、政府增信），小組討論優(yōu)劣勢(shì)。-責(zé)任分工：明確信貸部、科技部、營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)作路徑。3.優(yōu)化建議：-推出農(nóng)業(yè)信用貸：基于土地確權(quán)、合作社擔(dān)保等替代抵押物。-建設(shè)簡(jiǎn)易APP：開(kāi)發(fā)“一機(jī)通辦”功能，語(yǔ)音操作適配老年人。-政銀合作：引入政府農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼數(shù)據(jù)作為信用評(píng)估參考。題目2（15分）：1.宣傳效果不佳原因：-內(nèi)容同質(zhì)化：未區(qū)分老年人與年輕人的需求差異。-渠道單一：僅依賴線下講座，未利用短視頻、直播等新媒體。-互動(dòng)不足：未設(shè)置答疑環(huán)節(jié)，客戶感受不到重視。2.宣傳策略：-老年人：社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)“一對(duì)一”教學(xué)點(diǎn)，發(fā)放圖文手冊(cè)。-年輕人：微信群推送理財(cái)知識(shí)，聯(lián)合KOL開(kāi)展線上直播。3.優(yōu)先措施：-與村委會(huì)合作，以“金融助老”項(xiàng)目爭(zhēng)取政府支持。-制作方言短視頻，提高傳播親和力。題目3（15分）：1.融資障礙：-成本高：傳統(tǒng)貸款利率高，企業(yè)無(wú)力承擔(dān)。-風(fēng)控嚴(yán)：銀行對(duì)制造業(yè)經(jīng)營(yíng)周期評(píng)估保守。2.創(chuàng)新支持：-設(shè)備抵押貸：以生產(chǎn)線設(shè)備為抵押，解決固定資產(chǎn)不足問(wèn)題。-智能風(fēng)控：引入大數(shù)據(jù)分析，動(dòng)態(tài)調(diào)整貸款額度。3.平衡風(fēng)控：-設(shè)定“展期+重組”預(yù)案，避免企業(yè)破產(chǎn)。-要求企業(yè)參與供應(yīng)鏈金融，銀行與企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。二、角色扮演題題目4（20分）：1.開(kāi)場(chǎng)發(fā)言：>“各位鄉(xiāng)親，大家好！今天我們召開(kāi)智慧農(nóng)業(yè)信貸政策宣講會(huì)，國(guó)家政策明確提出要加大對(duì)三農(nóng)的支持力度。我簡(jiǎn)單介紹下：今年新增1000萬(wàn)元專項(xiàng)信貸，利率可低至4.2%，支持藥村種植、農(nóng)機(jī)購(gòu)置等。有疑問(wèn)的可以隨時(shí)舉手。”2.回應(yīng)訴求：-合作社負(fù)責(zé)人：“合作社貸款需多久？→正常流程5個(gè)工作日，我們承諾3天內(nèi)核放，并提供上門(mén)服務(wù)?！?創(chuàng)業(yè)青年：“利息確實(shí)高？→可選擇‘隨借隨還’模式，按實(shí)際使用期計(jì)息，避免資金閑置成本?！?.后續(xù)措施：-成立“農(nóng)業(yè)金融顧問(wèn)團(tuán)”，定期走訪企業(yè)。-開(kāi)發(fā)“安國(guó)農(nóng)業(yè)貸”小程序，實(shí)時(shí)查詢進(jìn)度。題目5（20分）：1.安撫客戶：>“王老板，我理解您的急迫，系統(tǒng)問(wèn)題確實(shí)給您帶來(lái)不便。我們立即協(xié)調(diào)解決，您先別著急?！?.協(xié)調(diào)方案：-技術(shù)部門(mén)：優(yōu)化還款入口，設(shè)置“一鍵提前還款”功能。-風(fēng)控部門(mén)：調(diào)整罰息政策，允許在提前還款后免收30%罰金。3.承諾措施：-3日內(nèi)完成流程優(yōu)化，并上門(mén)演示操作。-收集客戶反饋，納入明年系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃。三、開(kāi)放性討論題題目6（15分）：1.機(jī)遇與挑戰(zhàn)：-機(jī)遇：安國(guó)農(nóng)業(yè)可利用物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)藥村生長(zhǎng)，制造業(yè)可接入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)降本。-挑戰(zhàn)：本地IT人才短缺，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋不均。2.具體措施：