工商銀行恩施州巴東縣2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論模擬題（共3題，每題20分）題目1（角色扮演類，20分）情境：假設(shè)你作為工商銀行恩施州巴東縣支行新一屆“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)團(tuán)”的成員，需在1小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)啬炒宕迕翊硗平椤盎蒉r(nóng)信用卡”和“農(nóng)戶小額信用貸款”兩款產(chǎn)品。村民代表對金融產(chǎn)品認(rèn)知有限，且普遍存在風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂。任務(wù)：1.設(shè)計(jì)一份簡潔明了的推介方案（5分鐘）。2.回應(yīng)村民可能提出的3個(gè)典型質(zhì)疑（如“利息太高”“怕被催收”）。3.總結(jié)推介的核心優(yōu)勢，并說服村民代表集體申請（5分鐘）。要求：-小組需在40分鐘內(nèi)完成方案討論，推選1人匯報(bào)、1人控時(shí)、1人記錄。-體現(xiàn)對巴東縣農(nóng)村金融現(xiàn)狀的理解（如：茶葉、煙葉種植戶較多）。題目2（問題解決類，20分）情境：巴東縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)因河流水位季節(jié)性波動，導(dǎo)致部分小微企業(yè)（如漂流服務(wù)、民宿）貸款逾期風(fēng)險(xiǎn)增加。工商銀行恩施州分行需聯(lián)合地方政府制定“信貸風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制”。任務(wù)：1.列出3項(xiàng)需優(yōu)先協(xié)調(diào)的資源（如：氣象數(shù)據(jù)、企業(yè)參保記錄）。2.設(shè)計(jì)一個(gè)三方（銀行、企業(yè)、政府）聯(lián)動的風(fēng)險(xiǎn)防控方案（需包含具體措施）。3.預(yù)測方案實(shí)施可能遇到的阻力，并提出化解策略。要求：-小組需在35分鐘內(nèi)達(dá)成共識，用“魚骨圖”或“PDCA”框架呈現(xiàn)方案。題目3（商業(yè)辯論類，20分）情境：工商銀行恩施州巴東縣支行計(jì)劃將網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)向“智慧銀行”轉(zhuǎn)型，但部分員工擔(dān)心：-1.老年客戶流失；-2.技術(shù)培訓(xùn)成本高；-3.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后功能弱化。任務(wù)：1.正方觀點(diǎn)：“轉(zhuǎn)型利大于弊”，反方觀點(diǎn)：“轉(zhuǎn)型需謹(jǐn)慎”。2.雙方需準(zhǔn)備2個(gè)論據(jù)（結(jié)合巴東縣老齡化率超20%的現(xiàn)實(shí)）。3.自由辯論環(huán)節(jié)需提出1個(gè)折中方案（如：增設(shè)“銀發(fā)服務(wù)專區(qū)”）。要求：-小組需在40分鐘內(nèi)完成立場分配與論點(diǎn)準(zhǔn)備，推選代表進(jìn)行限時(shí)辯論。二、高分話術(shù)參考（針對以上題目）題目1話術(shù)參考（角色扮演類）開場破冰（2分鐘）：“各位村民代表好！我們小組來自工商銀行，今天來幫你們把‘金融活水’送到田埂上。聽說咱們巴東多茶農(nóng)、煙農(nóng)，但貸款難、利息高是老大難，對吧？”（快速切入痛點(diǎn)，建立共情）方案設(shè)計(jì)（5分鐘）：“我們分2款產(chǎn)品打包推薦：1.惠農(nóng)信用卡：免息期最長50天，買農(nóng)資刷卡立減，還款可靈活分12期（對標(biāo)恩施州農(nóng)業(yè)局補(bǔ)貼政策）。2.農(nóng)戶貸：信用貸款最高5萬，只需提供土地確權(quán)證，無抵押！我們聯(lián)合村委做擔(dān)保，政府貼息50%（用巴東縣現(xiàn)有政策舉例）?！痹捫g(shù)技巧：-用數(shù)字對比（如“年化利率4.55%vs6.39%民間借貸”）。-加入本地化案例：“像咱支行去年幫洗車河村的李大爺貸款買設(shè)備，現(xiàn)在茶葉收入翻倍了！”回應(yīng)質(zhì)疑（10分鐘）：質(zhì)疑1（利息高）：“您放心！銀行利率是受銀保監(jiān)會管束的。比如煙草種植戶可享政府貼息，相當(dāng)于我們補(bǔ)貼您利息。您算算，比借村貸少還多少冤枉錢？”（數(shù)據(jù)化反駁）質(zhì)疑2（怕催收）：“我們不會上門逼債！逾期會先發(fā)短信提醒，再派信貸經(jīng)理幫您分析還款計(jì)劃。比如您家今年煙葉豐收，可申請展期。”（強(qiáng)調(diào)人性化管理）總結(jié)說服（5分鐘）：“總結(jié)3點(diǎn)：①政府背書（貼息）；②巴東專屬額度（知根知底）；③還款靈活（不耽誤農(nóng)時(shí)）。您看，這和縣里‘金融助農(nóng)’政策不配套嗎？我們今天現(xiàn)場就辦卡，明天就能用！”（閉環(huán)推進(jìn)）題目2話術(shù)參考（問題解決類）資源協(xié)調(diào)（5分鐘）：“我們需3大資源：1.氣象數(shù)據(jù)——向縣水利局借水位監(jiān)測表，預(yù)測洪期提前預(yù)警；2.企業(yè)參保記錄——聯(lián)系社保局，篩出連續(xù)參保3年以上的低風(fēng)險(xiǎn)客戶；3.農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋率——聯(lián)合中國人保，對參保企業(yè)減半貸款利率?！保ㄓ谩敖枇Α辈呗越档统杀荆┞?lián)防方案（15分鐘）：-三方權(quán)責(zé)：銀行負(fù)責(zé)貸前審核（如：水位監(jiān)測報(bào)告作為增信材料），政府提供風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金，企業(yè)建立防汛應(yīng)急預(yù)案。-具體措施：-設(shè)立“水文預(yù)警+信貸預(yù)警”聯(lián)動機(jī)制；-對受災(zāi)戶實(shí)施“延期還本付息”政策；-村干部簽字背書，降低道德風(fēng)險(xiǎn)?；庾枇Γ?0分鐘）：“政府怕?lián)?zé)？我們建議用‘巴東縣鄉(xiāng)村振興信貸風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金’兜底。企業(yè)怕麻煩？我們派駐‘信貸特派員’，定期上門指導(dǎo)防汛+賬務(wù)?！保ㄌ岢鼋鉀Q方案時(shí)兼顧各方利益）題目3話術(shù)參考（商業(yè)辯論類）正方立論（5分鐘）：“智慧銀行能幫巴東實(shí)現(xiàn)3大突破：1.服務(wù)下沉——無人機(jī)巡檢茶園貸款（恩施州試點(diǎn)成功案例）；2.銀發(fā)專屬——語音導(dǎo)航服務(wù)，解決老客戶手機(jī)銀行操作難；3.成本優(yōu)化——減少紙質(zhì)存單打印，年省50萬?！保〝?shù)據(jù)+本地化案例）反方反駁（5分鐘）：“但轉(zhuǎn)型不能一刀切！比如：-老年客戶流失？我們增設(shè)‘茶農(nóng)服務(wù)專員’，手把手教用‘掌上銀行’；-培訓(xùn)成本高？用恩施州農(nóng)行‘短視頻培訓(xùn)’經(jīng)驗(yàn)，員工在家看課，省下差旅費(fèi)。”（承認(rèn)問題，提出折中）折中方案（5分鐘）：“建議推行‘雙軌制’：城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)‘智慧化+銀發(fā)專區(qū)’，鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)‘移動服務(wù)點(diǎn)’（信貸經(jīng)理+小推車設(shè)備）。政府