工商銀行貴陽市烏當(dāng)區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹（共1題，10分）題目要求：請用3分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹，突出個(gè)人優(yōu)勢、與工商銀行及貴陽市烏當(dāng)區(qū)的匹配度，展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。高分話術(shù)參考：“各位面試官好，我叫XXX，來自貴州貴陽，畢業(yè)于XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)。在校期間，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟(jì)和風(fēng)險(xiǎn)管理等知識，并曾擔(dān)任學(xué)生會主席，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。我對金融行業(yè)充滿熱情，尤其關(guān)注貴陽市烏當(dāng)區(qū)近年來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，了解到工商銀行在此地的普惠金融布局，這與我的職業(yè)規(guī)劃高度契合。我的優(yōu)勢在于：1）扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，曾參與‘商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)評估’課題研究；2）出色的溝通能力，在校期間組織過多次大型活動；3）抗壓能力強(qiáng)，實(shí)習(xí)期間在壓力測試中表現(xiàn)優(yōu)異。未來，我希望能在工商銀行烏當(dāng)區(qū)支行貢獻(xiàn)自己的力量，助力當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興和中小企業(yè)發(fā)展。謝謝！”二、情景分析（共2題，每題15分，共30分）題目1：貴陽市烏當(dāng)區(qū)某企業(yè)因市場波動申請貸款展期，但財(cái)務(wù)報(bào)表顯示風(fēng)險(xiǎn)較高，若批準(zhǔn)可能影響銀行資產(chǎn)質(zhì)量。作為客戶經(jīng)理，你會如何處理？高分話術(shù)參考：“首先，我會與企業(yè)負(fù)責(zé)人深入溝通，了解其經(jīng)營困境的具體原因（如原材料價(jià)格上漲、訂單減少等），評估其還款意愿和潛在解決方案。其次，若企業(yè)確實(shí)有轉(zhuǎn)機(jī)，我會建議其提供補(bǔ)充擔(dān)?；蛞氲谌皆鲂牛瑫r(shí)要求其制定詳細(xì)的經(jīng)營改善計(jì)劃。若風(fēng)險(xiǎn)過高，我會解釋銀行政策，并推薦政府的小微企業(yè)扶持政策或擔(dān)保機(jī)構(gòu)合作。關(guān)鍵在于既要控制風(fēng)險(xiǎn)，又要體現(xiàn)銀行的社會責(zé)任。最后，我會將處理方案上報(bào)上級審批，并持續(xù)跟進(jìn)企業(yè)動態(tài)?！鳖}目2：烏當(dāng)區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)因位置偏遠(yuǎn)，客戶流失嚴(yán)重，分行要求在3個(gè)月內(nèi)提升業(yè)績。作為支行負(fù)責(zé)人，你會如何組織團(tuán)隊(duì)？高分話術(shù)參考：“我會從三方面入手：1）優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，增設(shè)‘鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)點(diǎn)’，針對當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶提供農(nóng)機(jī)貸款、農(nóng)村電商等服務(wù)；2）加強(qiáng)地推團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每周開展‘社區(qū)金融課堂’，普及反詐騙知識并贈送小額理財(cái)產(chǎn)品；3）利用數(shù)字化工具，推廣手機(jī)銀行‘一鍵開戶’功能，并聯(lián)合當(dāng)?shù)厣虘糸_展‘滿減活動’。同時(shí)，我會每日復(fù)盤業(yè)績數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整策略，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。”三、小組討論（共1題，25分）題目：貴陽市烏當(dāng)區(qū)計(jì)劃發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)，工商銀行作為合作銀行，應(yīng)如何設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品支持？請小組討論并選出最優(yōu)方案。高分話術(shù)參考：“我建議從三方面設(shè)計(jì)產(chǎn)品：1）文旅貸：針對小微企業(yè)，提供基于游客流量、景區(qū)收入等動態(tài)數(shù)據(jù)的信用貸款；2）文旅保理：解決旅行社、酒店應(yīng)收賬款問題，降低資金周轉(zhuǎn)成本；3）文旅聯(lián)名卡：推出‘烏當(dāng)文旅主題信用卡’，消費(fèi)享優(yōu)惠，并返哺當(dāng)?shù)匚幕?。我的理由是：這些產(chǎn)品既能精準(zhǔn)對接烏當(dāng)區(qū)文旅需求，又能提升銀行品牌影響力。接下來，我會請其他成員補(bǔ)充風(fēng)險(xiǎn)控制措施，如引入旅游協(xié)會擔(dān)保等?！彼摹毫γ嬖嚕ü?題，10分）題目：有人質(zhì)疑工商銀行在烏當(dāng)區(qū)貸款審批過于保守，影響企業(yè)融資，你如何回應(yīng)？高分話術(shù)參考：“首先，我會承認(rèn)部分企業(yè)確實(shí)感受到審批嚴(yán)格，但銀行的核心職責(zé)是‘既要服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，又要防范風(fēng)險(xiǎn)’。烏當(dāng)區(qū)產(chǎn)業(yè)尚處發(fā)展初期，我們需平衡普惠與安全。其次，我會舉例說明近期的成功案例，如某合作社通過抵押土地獲得貸款，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)。最后，我會提出改進(jìn)建議：比如建立‘快速審批通道’，針對優(yōu)質(zhì)企業(yè)簡化流程。這樣既能體現(xiàn)銀行擔(dān)當(dāng)，又能贏得信任。”五、角色扮演（共1題，20分）題目：客戶投訴某銀行工作人員態(tài)度惡劣，你作為負(fù)責(zé)人如何安撫并解決？高分話術(shù)參考：“我會先傾聽客戶訴求，表示理解其情緒（‘您遇到這樣的問題確實(shí)很委屈’），并立即安排專人記錄問題。若工作人員確實(shí)有錯，會當(dāng)面向歉并承諾整改；若系誤會，會耐心解釋流程。同時(shí)，我會提出解決方案，如贈送‘服務(wù)補(bǔ)償金’或推薦VIP客戶經(jīng)理跟進(jìn)。最后，會邀請客戶參觀銀行服務(wù)流程，增強(qiáng)信任。關(guān)鍵在于態(tài)度誠懇，行動迅速?！贝鸢概c解析自我介紹：重點(diǎn)突出與崗位的匹配度，避免空泛的成就堆砌。例如，提及烏當(dāng)區(qū)普惠金融政策時(shí)，可結(jié)合個(gè)人實(shí)習(xí)經(jīng)歷或調(diào)研成果。情景分析：銀行類問題需兼顧風(fēng)險(xiǎn)控制與客戶服務(wù)，高分答案需體現(xiàn)政策理解力和靈活應(yīng)變能力。小組討論：最優(yōu)方案要兼顧創(chuàng)新性、可行性，并考慮當(dāng)?shù)卣撸ㄈ鐬醍?dāng)區(qū)對文旅產(chǎn)業(yè)的扶持）。壓力面試：避免直接反