電信職業(yè)技能鑒定題庫試題考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題40分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（單選題）VLAN的劃分不包括以下哪種方法？（）

A.基于端口

B.基于MAC地址

C.基于協(xié)議

D.基于物理位置

正確答案：D

2、（單選題）我國電話網(wǎng)的等級結(jié)構(gòu)已由原來的五級結(jié)構(gòu)逐步演變?yōu)椋ǎ?，長途電話網(wǎng)基本完成由四級網(wǎng)向二級網(wǎng)過渡

A.一級

B.二級

C.三級

D.四級

正確答案：C

3、（單選題）程控交換機向用戶話機發(fā)出的振鈴電流具有比較高的電壓，國內(nèi)規(guī)定為90V＋（）V

A.11

B.13

C.15

D.17

正確答案：C

4、（單選題）程控交換機的電壓為負48V，在通話時，饋電電流在20mA～（）mA之間。

A.50

B.100

C.150

D.200

正確答案：B

5、（單選題）()對于保持與客戶的聯(lián)系是十分重要的，時常的改變，可幫助客戶保持注意力

A.語速

B.語調(diào)

C.吐字

正確答案：B

6、（單選題）電話呼叫人員在口語表達中，要極力避免使用那些易造成表意錯亂的（）

A.詞匯

B.同音詞

C.褒義詞

正確答案：B

7、（單選題）廣告目標是在特定的時期內(nèi)對特定目標對象所要完成的特定溝通任務，不屬于廣告目標類型的有（）

A.通知性廣告

B.說服性廣告

C.提醒性廣告

D.形象性廣告

正確答案：D

8、（單選題）某電信公司在517電信日推出優(yōu)惠日活動以吸引消費者，這里用了消費者的（）A.求實心理B.求廉心理C.好勝心理D.求新心理正確答案：B9、（單選題）一般座談會議的會議紀要比較適合()方式

A.綜合式

B.分項式

C.發(fā)言記錄式

D.敘述式

正確答案：C

10、（單選題）程控交換機按交換信息的不同，可分為模擬交換機和（）交換機

正確答案：

二、多選題（5小題，每小題4分，共計20分）1、（多選題）電話呼叫人員應具備的口語表達能力有（）

A.控制發(fā)音

B.恰當用詞

C.有效表達

D.音量適中

E.慎用語氣詞

正確答案：ABCDE

2、（多選題）目前固定電話網(wǎng)的通信業(yè)務主要包括（）等。

A.固定網(wǎng)本地電話業(yè)務

B.固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務

C.固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務

D.IP電話業(yè)務

正確答案：ABCD

3、（多選題）呼入電話服務有（）種類型

A.咨詢電話

B.投訴電話

C.查詢電話

D.銷售電話

正確答案：ABD

4、（多選題）呼叫目的話務控制主要包括（）

A.目的碼話務裁截控制

B.呼叫間隙控制

C.難以到達控制

D.中繼預留控制

正確答案：ABC

5、（多選題）電話呼叫人員座位的安放方式通常有以下（）幾種

A.矩陣式

B.旋轉(zhuǎn)木馬式

C.波浪式

D.組合式

正確答案：ABCD

第Ⅱ卷（非選擇題60分）三、填空題（5小題，每小題4分，共計20分）1、（填空題）在局間中繼線上傳送的多頻記發(fā)器信號MFC是（）信號。

正確答案：多頻

2、（填空題）在TCP/IP參考模型中，支持無連接服務的傳輸層協(xié)議是【】

正確答案：UDP

3、（填空題）程控交換機硬件可以分成（）部分和控制部分

正確答案：話路

4、（填空題）萬兆以太網(wǎng)采用【】作為傳輸介質(zhì)。

正確答案：光纖

5、（填空題）程控交換機用戶接口電路中的編譯碼是兩個相反方向上的轉(zhuǎn)換，編碼器將用戶線上送來的模擬信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，譯碼器則完成相反的（）轉(zhuǎn)換。

正確答案：數(shù)/模

四、判斷題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（判斷題）在建立ADSL連接的過程中，如果計算得出的噪聲容限小于設置的最小噪聲容限，則端口可以激活

正確答案：

錯誤

2、（判斷題）人口是構(gòu)成市場的其中一位因素

正確答案：

錯誤

3、（判斷題）用戶使用固定的靜態(tài)IP地址，不需要安裝運行ADSL撥號軟件，但還是需要上網(wǎng)帳號

正確答案：

錯誤

4、（判斷題）營銷渠道的長度指企業(yè)在某一市場上并列使用的中間商的多少

正確答案：

錯誤

5、（判斷題）價格與價格競爭是企業(yè)營銷過程中所面臨的最重要的問題

正確答案：

錯誤

6、（判斷題）技術培訓，品牌是屬于延伸產(chǎn)品范疇的

正確答案：

錯誤

7、（判斷題）ADSL的用戶線與機房最佳距離為5公里以內(nèi)

正確答案：

錯誤

8、（判斷題）關于圖像壓縮，國際標準大多采用混合壓縮

正確答案：

正確

9、（判斷題）調(diào)查報告的特點是報道性、準確性、及時性

正確答案：

錯誤

10、（判斷題）用戶安裝ADSL時，應該根據(jù)其需求來選擇方式。如果用戶申請ADSL是為了能自己做主頁，讓別人來瀏覽，或者用戶為了能開FTP站點那么，那么應該建議用戶申請固定IP上網(wǎng)方式。

正確答案：

正確

5、簡答題（4小題，每小題5分，共計20分）1、（問答題）電纜端別如何識別，有何規(guī)定

正確答案：面對電纜的端面，電纜芯線由內(nèi)向外按由小到大順時針排列的為A端，用紅色端帽表示；反之為B端，用綠色端帽表示。電纜端別放置時，要求A端朝向局方一側(cè)，B端朝向用戶方一側(cè)；在接續(xù)時，要求A端與B端相接。

2、（問答題）構(gòu)成市場的三個主要因素是什么？

正確答案：即有著某種需要的人，為滿足這種需要的購買能力和購買欲望，其關系可用公式表達如下：市場＝人口＋購買能力＋購買欲望

3、（問答題）芯線按照其絕緣結(jié)構(gòu)可分為幾種

正確答案：實心聚