四川華鎣山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)總工會公開招聘工會社會工作者考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工會社會工作者在開展職工幫扶時，應優(yōu)先考慮（）A.提供物質(zhì)幫助B.提供心理疏導C.提供法律援助D.組織文體活動答案：A解析：職工幫扶的首要任務是解決職工最緊迫的實際困難，物質(zhì)幫助是基礎和關鍵。心理疏導、法律援助和文體活動也是重要的幫扶內(nèi)容，但需根據(jù)職工的具體需求確定幫扶重點。只有先解決物質(zhì)困難，才能更好地開展其他方面的幫扶工作。2.工會社會工作者在調(diào)查職工訴求時，應采取的方式是（）A.直接批評職工不合理要求B.聽取職工意見，記錄并反饋C.忽略職工訴求，自行決定D.要求職工立即提供解決方案答案：B解析：工會社會工作者應本著尊重職工的原則，認真傾聽職工訴求，詳細記錄職工反映的問題，并及時向相關方面反饋。這有助于了解職工的真實想法，并推動問題的解決。直接批評、忽略訴求或要求立即提供解決方案都是不恰當?shù)淖龇ā?.工會組織在開展職工技能培訓時，應注重（）A.培訓內(nèi)容的實用性B.培訓形式的多樣性C.培訓費用的節(jié)省D.培訓時間的長短答案：A解析：職工技能培訓的目的是提高職工的業(yè)務能力，更好地適應工作需要。因此，培訓內(nèi)容應注重實用性，緊密結合職工的實際工作需求，確保培訓效果。培訓形式的多樣性、費用的節(jié)省和時間長短也是需要考慮的因素，但實用性是首要原則。4.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應遵循的原則是（）A.優(yōu)先維護企業(yè)利益B.強制要求雙方達成一致C.堅持公平公正，尊重雙方意愿D.直接做出裁決答案：C解析：工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應堅持公平公正的原則，尊重雙方當事人的合法權益，并耐心引導雙方達成和解。優(yōu)先維護企業(yè)利益、強制要求達成一致或直接做出裁決都違背了調(diào)解的基本原則。5.工會社會工作者在開展職工心理健康服務時，應具備的素質(zhì)是（）A.熟悉企業(yè)規(guī)章制度B.具備良好的溝通能力和同理心C.掌握豐富的心理學知識D.熟悉職工個人隱私答案：B解析：職工心理健康服務需要工會社會工作者具備良好的溝通能力和同理心，以便與職工建立信任關系，了解職工的心理狀態(tài)，并提供有效的心理支持。熟悉企業(yè)規(guī)章制度、心理學知識和職工個人隱私固然重要，但溝通能力和同理心是開展心理服務的核心素質(zhì)。6.工會社會工作者在制定職工幫扶計劃時，應考慮的因素是（）A.幫扶資金的多少B.幫扶對象的多少C.幫扶措施的可操作性D.幫扶時間的長短答案：C解析：職工幫扶計劃的質(zhì)量取決于幫扶措施的可操作性。只有制定了切實可行的幫扶措施，才能確保幫扶工作落到實處，取得實效。幫扶資金的多少、幫扶對象的多少和幫扶時間的長短也是需要考慮的因素，但可操作性是關鍵。7.工會社會工作者在開展職工文化活動時，應注重（）A.活動形式的創(chuàng)新B.活動參與人數(shù)的多少C.活動場地的選擇D.活動經(jīng)費的投入答案：A解析：職工文化活動的目的是豐富職工的精神文化生活，增強職工的凝聚力和向心力。因此，活動形式的創(chuàng)新是至關重要的，要注重活動的趣味性和吸引力，提高職工的參與積極性。參與人數(shù)的多少、場地的選擇和經(jīng)費的投入也是需要考慮的因素，但活動形式是核心。8.工會社會工作者在收集職工意見時，應采用的方式是（）A.通過網(wǎng)絡平臺匿名收集B.組織職工座談會C.發(fā)放書面問卷D.直接與職工個別談話答案：B解析：組織職工座談會是一種直接、高效的收集職工意見的方式。通過座談會，可以面對面地聽取職工的意見和建議，并就職工關心的問題進行深入交流。網(wǎng)絡平臺匿名收集、發(fā)放書面問卷和直接與職工個別談話也是收集意見的方式，但座談會更利于互動和溝通。9.工會社會工作者在開展職工權益維護工作時，應遵循的步驟是（）A.調(diào)查取證，提出訴求，協(xié)商解決B.直接上訪，施加壓力，強制解決C.忽略矛盾，自行調(diào)解，私下解決D.教育職工，放棄訴求，自行消化答案：A解析：職工權益維護工作需要工會社會工作者按照一定的步驟進行。首先，要調(diào)查取證，了解職工權益受損的情況；其次，要代表職工提出訴求，與企業(yè)進行協(xié)商；最后，要推動雙方達成協(xié)議，維護職工的合法權益。直接上訪、忽略矛盾或教育職工放棄訴求都是不正確的做法。10.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，應建立的工作機制是（）A.臨時性、應急性幫扶機制B.長效性、制度性幫扶機制C.隨意性、靈活性幫扶機制D.簡單性、粗放性幫扶機制答案：B解析：職工幫扶工作需要建立長效性、制度性的工作機制，以確保幫扶工作的持續(xù)性和有效性。這包括建立幫扶對象的識別機制、幫扶資源的整合機制、幫扶效果的評估機制等。臨時性、應急性、隨意性或簡單性幫扶機制都無法滿足職工的長期需求，不利于幫扶工作的深入開展。11.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，應重點考慮職工的（）A.家庭背景B.個人興趣、能力和價值觀C.社會關系D.居住地答案：B解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的核心在于幫助職工了解自身，并根據(jù)自身情況設定職業(yè)目標。個人興趣、能力、價值觀是進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎，只有將這些因素考慮在內(nèi)，才能制定出符合職工自身特點的、具有可行性的職業(yè)發(fā)展路徑。家庭背景、社會關系和居住地雖然也會對職業(yè)生涯產(chǎn)生一定影響，但不是規(guī)劃的重點。12.工會組織在開展勞動安全衛(wèi)生教育時，應強調(diào)的內(nèi)容是（）A.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要性B.職工遵守勞動紀律的必要性C.勞動安全衛(wèi)生知識和操作規(guī)程D.完成生產(chǎn)任務的目標答案：C解析：勞動安全衛(wèi)生教育的目的是提高職工的安全意識和自我保護能力，預防工傷事故的發(fā)生。因此，教育內(nèi)容應重點放在勞動安全衛(wèi)生知識和操作規(guī)程上，讓職工了解可能存在的危險因素，掌握安全操作的方法和技能。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要性、職工遵守勞動紀律的必要性以及完成生產(chǎn)任務的目標雖然也是重要的，但不是安全教育的核心內(nèi)容。13.工會社會工作者在處理職工心理問題時，應遵循的原則是（）A.立即給出解決方案B.保持客觀中立，尊重職工隱私C.強制職工接受心理咨詢D.公開職工的心理問題答案：B解析：處理職工心理問題需要工會社會工作者遵循客觀中立、尊重職工隱私的原則。心理健康問題屬于個人隱私，社會工作者有義務為職工保密。立即給出解決方案可能顯得不專業(yè)，強制職工接受心理咨詢或公開職工的心理問題更是嚴重侵犯職工隱私，違背職業(yè)道德。14.工會社會工作者在調(diào)查職工生活狀況時，應注意（）A.只關注職工的收入水平B.了解職工在家庭、工作和生活中的困難C.評價職工的消費習慣D.要求職工提供詳細的財產(chǎn)證明答案：B解析：職工生活狀況調(diào)查的目的是全面了解職工的生活現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)職工面臨的問題，為提供幫扶服務提供依據(jù)。因此，需要關注職工在家庭、工作和生活中的各個方面遇到的困難，而不僅僅是收入水平。評價消費習慣和強制要求提供財產(chǎn)證明都是不合適的，可能會侵犯職工隱私，也不符合工會社會工作的原則。15.工會組織在建立職工互助會時，應遵循的宗旨是（）A.賺取利潤，擴大規(guī)模B.提高職工福利，互助共濟C.增加工會收入，改善辦公條件D.展示工會實力，吸引職工加入答案：B解析：職工互助會是工會組織為職工提供互助保障服務的一種形式，其宗旨是提高職工福利，在職工遇到困難時提供幫助，實現(xiàn)互助共濟。其主要目的是服務職工，而不是盈利或展示實力。賺取利潤、增加工會收入、改善辦公條件和吸引職工加入都可能不是互助會的首要目標。16.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應發(fā)揮的作用是（）A.替代企業(yè)做出最終裁決B.強制雙方達成一致協(xié)議C.中立協(xié)調(diào)，促進溝通D.直接處罰違反勞動紀律的職工答案：C解析：工會社會工作者在勞動爭議調(diào)解中扮演中立協(xié)調(diào)的角色，其作用是促進職工與企業(yè)之間的溝通，幫助雙方了解對方的立場和訴求，尋找解決問題的共同點，推動雙方達成和解協(xié)議。社會工作者不能替代企業(yè)做出最終裁決，也不能強制雙方達成一致，更不能直接處罰職工。17.工會社會工作者在開展職工文體活動時，應考慮（）A.活動場地是否簡陋B.活動內(nèi)容是否符合職工興趣C.活動組織者是否權威D.活動經(jīng)費是否充足答案：B解析：職工文體活動的目的是豐富職工的業(yè)余文化生活，增強職工的體質(zhì)，促進職工之間的交流。因此，活動內(nèi)容是否符合職工的興趣是至關重要的，要選擇職工喜聞樂見的活動形式和內(nèi)容，才能提高職工的參與積極性?；顒訄龅氐暮喡潭?、組織者的權威性和活動經(jīng)費的充足性也是需要考慮的因素，但不是首要因素。18.工會社會工作者在收集職工意見時，應保證（）A.意見收集過程的絕對保密B.意見反饋的及時性C.意見收集的廣泛性D.意見收集的頻率較高答案：B解析：職工意見收集的目的是為了了解職工的想法和需求，改進工會工作，更好地服務職工。因此，意見反饋的及時性是至關重要的，要盡快將職工的意見反饋給相關方面，并采取相應的措施。意見收集的保密性、廣泛性和頻率也是需要考慮的因素，但及時性是首要原則。19.工會社會工作者在協(xié)助職工申請社會保障時，應提供的服務是（）A.直接代職工填寫申請表格B.指導職工準備申請材料，協(xié)助辦理手續(xù)C.幫助職工選擇社會保障項目D.確保職工獲得最高標準的社會保障待遇答案：B解析：工會社會工作者在協(xié)助職工申請社會保障時，主要提供指導和服務，幫助職工了解社會保障政策，指導職工準備申請材料，協(xié)助職工辦理申請手續(xù)。直接代職工填寫申請表格可能會涉及職工隱私，幫助職工選擇社會保障項目和確保職工獲得最高標準的社會保障待遇都不是社會工作者可以直接提供的服務。20.工會社會工作者在開展職工技能培訓時，應評估的內(nèi)容是（）A.培訓教師的授課水平B.培訓內(nèi)容對職工工作的幫助程度C.培訓場地的設施條件D.培訓經(jīng)費的使用情況答案：B解析：職工技能培訓的目的是提高職工的業(yè)務能力，更好地適應工作需要。因此，培訓效果評估應重點考察培訓內(nèi)容對職工工作的幫助程度，即培訓是否提高了職工的實際操作能力和解決問題的能力。培訓教師的授課水平、培訓場地的設施條件和培訓經(jīng)費的使用情況也是需要考慮的因素，但不是評估培訓效果的核心內(nèi)容。二、多選題1.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，可以提供的幫助包括（）?A.為職工提供法律咨詢服務B.協(xié)助職工申請社會保障C.為職工提供心理疏導D.組織職工開展文體活動E.幫助職工解決家庭糾紛答案：ABCE?解析：職工幫扶工作的內(nèi)容主要包括為職工提供多方面的支持和服務。為職工提供法律咨詢服務（A），可以幫助職工了解自身權益，維護合法權益；協(xié)助職工申請社會保障（B），可以幫助職工解決基本生活困難；為職工提供心理疏導（C），可以幫助職工緩解心理壓力，改善心理狀態(tài)；幫助職工解決家庭糾紛（E），可以幫助職工營造和諧的家庭環(huán)境，有利于職工安心工作。組織職工開展文體活動（D）雖然也是工會工作的一部分，但主要目的是豐富職工文化生活，不屬于直接的職工幫扶工作范疇。2.工會組織在開展勞動安全衛(wèi)生宣傳教育時，可以通過的方式有（）?A.組織安全知識講座B.張貼安全宣傳海報C.開展安全技能競賽D.發(fā)放安全手冊E.組織職工觀看安全警示教育片答案：ABCDE?解析：勞動安全衛(wèi)生宣傳教育需要采用多種形式，以提高職工的安全意識。組織安全知識講座（A），可以系統(tǒng)地講解安全知識；張貼安全宣傳海報（B），可以直觀地向職工宣傳安全知識；開展安全技能競賽（C），可以提高職工學習安全技能的積極性；發(fā)放安全手冊（D），可以為職工提供詳細的安全操作指南；組織職工觀看安全警示教育片（E），可以用實際案例警示職工，增強安全意識。這些方式可以相互補充，共同提高宣傳教育的效果。3.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應遵循的原則有（）?A.中立公正B.尊重職工意愿C.維護職工權益D.依法調(diào)解E.疏導矛盾答案：ABCDE?解析：勞動爭議調(diào)解需要遵循一系列原則，以確保調(diào)解的公平性和有效性。中立公正（A），要求社會工作者不偏不倚，公平對待雙方；尊重職工意愿（B），要求社會工作者充分聽取職工的意見，尊重職工的自主選擇；維護職工權益（C），要求社會工作者在調(diào)解過程中始終把職工的合法權益放在首位；依法調(diào)解（D），要求社會工作者嚴格按照法律規(guī)定進行調(diào)解；疏導矛盾（E），要求社會工作者耐心溝通，幫助雙方化解矛盾，達成和解。這些原則是確保勞動爭議調(diào)解工作順利進行的重要保障。4.工會社會工作者在收集職工意見時，應注意的事項有（）?A.選擇合適的意見收集方式B.確保意見收集過程的公開透明C.尊重職工的隱私權D.對職工意見進行認真分析E.及時向職工反饋意見處理結果答案：ACDE?解析：職工意見收集是一項重要的工作，需要社會工作者注意多個方面。選擇合適的意見收集方式（A），可以提高意見收集的效率和效果；尊重職工的隱私權（C），可以鼓勵職工積極表達意見，避免職工因擔心隱私泄露而不敢表達真實想法；對職工意見進行認真分析（D），可以了解職工的真實想法和需求，為工會工作提供參考；及時向職工反饋意見處理結果（E），可以讓職工了解意見的處理情況，增強職工對工會的信任。意見收集過程的公開透明（B）雖然也是重要的，但在某些情況下，為了保護職工隱私，可能需要采取保密措施，因此不是必須的。5.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，需要了解職工的（）?A.個人興趣B.專業(yè)技能C.工作經(jīng)驗D.價值觀E.家庭狀況答案：ABCD?解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的核心在于幫助職工了解自身，并根據(jù)自身情況設定職業(yè)目標。因此，社會工作者需要了解職工的個人興趣（A），以便幫助職工選擇符合興趣的職業(yè)方向；了解職工的專業(yè)技能（B），以便幫助職工評估自身能力，確定職業(yè)發(fā)展的可能性；了解職工的工作經(jīng)驗（C），以便幫助職工總結經(jīng)驗，規(guī)劃未來的職業(yè)發(fā)展路徑；了解職工的價值觀（D），以便幫助職工確定符合自身價值觀的職業(yè)目標。家庭狀況（E）雖然也會對職業(yè)生涯產(chǎn)生一定影響，但不是規(guī)劃的核心內(nèi)容，社會工作者可以根據(jù)需要了解，但不是必須的。6.工會組織在開展職工文化活動時，可以組織的形式有（）?A.組織職工文藝演出B.舉辦職工體育比賽C.開展職工讀書分享會D.組織職工參觀展覽E.建立職工興趣小組答案：ABCDE?解析：職工文化活動的形式是多種多樣的，可以根據(jù)職工的興趣和需求進行調(diào)整。組織職工文藝演出（A），可以展示職工的藝術才華，豐富職工的精神文化生活；舉辦職工體育比賽（B），可以增強職工的體質(zhì)，促進職工之間的交流；開展職工讀書分享會（C），可以促進職工之間的知識交流，提高職工的文化素養(yǎng)；組織職工參觀展覽（D），可以開闊職工的視野，增長職工的知識；建立職工興趣小組（E），可以為職工提供展示興趣愛好的平臺，豐富職工的業(yè)余生活。這些形式可以相互結合，共同營造積極向上的職工文化氛圍。7.工會社會工作者在處理職工心理問題時，應具備的素質(zhì)有（）?A.良好的溝通能力B.同理心C.保密意識D.專業(yè)知識和技能E.穩(wěn)定的情緒答案：ABCDE?解析：處理職工心理問題需要工會社會工作者具備多方面的素質(zhì)。良好的溝通能力（A），可以幫助社會工作者與職工建立信任關系，了解職工的心理狀態(tài)；同理心（B），可以幫助社會工作者理解職工的感受，更好地為職工提供支持；保密意識（C），是保護職工隱私的重要前提；專業(yè)知識和技能（D），是有效處理職工心理問題的基礎；穩(wěn)定的情緒（E），可以幫助社會工作者在處理復雜情況時保持冷靜，做出合理的判斷。這些素質(zhì)是做好職工心理疏導工作的關鍵。8.工會社會工作者在開展職工技能培訓時，應考慮的因素有（）?A.培訓內(nèi)容的實用性B.培訓對象的需求C.培訓時間的安排D.培訓經(jīng)費的預算E.培訓師資的選擇答案：ABCDE?解析：職工技能培訓需要綜合考慮多個因素，以確保培訓的質(zhì)量和效果。培訓內(nèi)容的實用性（A），是確保培訓能夠幫助職工提高實際工作能力的關鍵；培訓對象的需求（B），是確定培訓內(nèi)容的重要依據(jù)；培訓時間的安排（C），需要考慮職工的工作時間和培訓的周期；培訓經(jīng)費的預算（D），是確定培訓規(guī)模和形式的重要制約因素；培訓師資的選擇（E），直接影響培訓的質(zhì)量，需要選擇具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的教師。綜合考慮這些因素，可以更好地開展職工技能培訓工作。9.工會組織在建立職工互助會時，應遵循的原則有（）?A.自愿參加B.平等互利C.公開透明D.單一制管理E.常態(tài)化運作答案：ABCE?解析：職工互助會是工會組織為職工提供互助保障服務的一種形式，其運作需要遵循一定的原則。自愿參加（A），意味著職工有權選擇是否加入互助會；平等互利（B），意味著所有會員都享有平等的權利，并從中獲得利益；公開透明（C），意味著互助會的運作要公開透明，接受會員監(jiān)督；常態(tài)化運作（E），意味著互助會要建立完善的制度，確保長期穩(wěn)定地運作。單一制管理（D）不是必須的原則，互助會可以根據(jù)實際情況選擇合適的管理模式。10.工會社會工作者在調(diào)查職工生活狀況時，應關注職工的（）?A.收入水平B.居住條件C.家庭關系D.子女教育E.醫(yī)療保障答案：ABCDE?解析：職工生活狀況調(diào)查的目的是全面了解職工的生活現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)職工面臨的問題，為提供幫扶服務提供依據(jù)。因此，需要關注職工的多個方面。收入水平（A），是衡量職工生活狀況的重要指標；居住條件（B），直接影響職工的生活質(zhì)量；家庭關系（C），關系到職工的心理健康和生活壓力；子女教育（D），是很多職工關心的問題，關系到職工的負擔；醫(yī)療保障（E），關系到職工的健康和醫(yī)療費用。關注這些方面，可以更全面地了解職工的生活狀況，并提供更有針對性的幫扶服務。11.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，可以提供的服務包括（）?A.幫助職工進行自我評估B.提供職業(yè)信息咨詢服務C.指導職工撰寫求職簡歷D.協(xié)助職工進行面試準備E.幫助職工辦理工作調(diào)動手續(xù)答案：ABCD?解析：本題考查工會社會工作者在職業(yè)生涯規(guī)劃中提供的服務內(nèi)容。職業(yè)生涯規(guī)劃需要社會工作者從多個方面提供幫助。幫助職工進行自我評估（A），可以幫助職工了解自身優(yōu)勢和不足，明確職業(yè)發(fā)展方向；提供職業(yè)信息咨詢服務（B），可以幫助職工了解不同職業(yè)的特點和發(fā)展前景，為職業(yè)選擇提供依據(jù)；指導職工撰寫求職簡歷（C），可以幫助職工更好地展示自身能力和經(jīng)驗，提高求職成功率；協(xié)助職工進行面試準備（D），可以幫助職工熟悉面試流程，提高面試技巧。幫助職工辦理工作調(diào)動手續(xù)（E）不屬于直接的職業(yè)生涯規(guī)劃服務范疇，雖然社會工作者可能提供相關咨詢，但主要職責是指導職工進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。12.工會組織在開展勞動安全衛(wèi)生教育時，應包含的內(nèi)容有（）?A.安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識B.職工安全操作規(guī)程C.事故案例警示教育D.個人防護用品的使用方法E.企業(yè)內(nèi)部安全管理規(guī)定答案：ABCDE?解析：本題考查勞動安全衛(wèi)生教育的內(nèi)容。勞動安全衛(wèi)生教育的目的是提高職工的安全意識和自我保護能力，預防工傷事故的發(fā)生。因此，教育內(nèi)容應全面，包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識（A），讓職工了解相關的法律法規(guī)；職工安全操作規(guī)程（B），讓職工掌握正確的操作方法；事故案例警示教育（C），用實際案例警示職工，增強安全意識；個人防護用品的使用方法（D），讓職工掌握正確使用防護用品的方法；企業(yè)內(nèi)部安全管理規(guī)定（E），讓職工了解企業(yè)內(nèi)部的安全管理制度。這些內(nèi)容相互補充，共同構成完整的勞動安全衛(wèi)生教育體系。13.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應遵循的程序有（）?A.了解爭議雙方的基本情況B.組織爭議雙方進行協(xié)商C.調(diào)查取證，了解爭議事實D.提出調(diào)解方案，促進達成協(xié)議E.制作調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字確認答案：ABCDE?解析：本題考查勞動爭議調(diào)解的程序。勞動爭議調(diào)解需要按照一定的程序進行，以確保調(diào)解的公平性和有效性。首先，要了解爭議雙方的基本情況（A），以便更好地把握爭議的性質(zhì)和焦點；其次，要調(diào)查取證，了解爭議事實（C），為調(diào)解提供事實依據(jù)；然后，要組織爭議雙方進行協(xié)商（B），幫助雙方溝通，尋找解決問題的共同點；接著，要提出調(diào)解方案，促進達成協(xié)議（D）；最后，要制作調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字確認（E），使調(diào)解結果具有法律效力。這些步驟是勞動爭議調(diào)解的基本程序，需要社會工作者認真履行。14.工會社會工作者在收集職工意見時，應采用的方式有（）?A.問卷調(diào)查B.座談會C.個別訪談D.網(wǎng)絡平臺E.觀察法答案：ABCDE?解析：本題考查職工意見收集的方式。職工意見收集需要采用多種方式，以全面了解職工的想法和需求。問卷調(diào)查（A），可以快速收集大量職工的意見；座談會（B），可以面對面地聽取職工的意見，并就職工關心的問題進行深入交流；個別訪談（C），可以更深入地了解職工的想法，特別是對于一些敏感問題；網(wǎng)絡平臺（D），可以利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，方便職工表達意見；觀察法（E），可以通過觀察職工的行為和工作狀態(tài)，了解職工的需求和問題。這些方式可以相互補充，共同提高意見收集的效果。15.工會社會工作者在協(xié)助職工申請社會保障時，需要了解職工的（）?A.家庭人口狀況B.收入水平C.工作單位性質(zhì)D.病歷證明E.身份證明信息答案：ABDE?解析：本題考查工會社會工作者協(xié)助職工申請社會保障時需要了解的信息。申請社會保障需要提供真實、準確的信息，社會工作者需要協(xié)助職工準備好相關材料。家庭人口狀況（A），是確定職工是否符合某些社會保障條件的重要依據(jù)；收入水平（B），是確定職工是否需要申請某些社會保障項目的重要依據(jù)；病歷證明（D），是申請醫(yī)療社會保障的重要依據(jù)；身份證明信息（E），是申請所有社會保障項目的必要條件。工作單位性質(zhì)（C），雖然與某些社會保障項目有關，但不是所有社會保障項目都需要了解，因此不是必須的信息。16.工會組織在開展職工文體活動時，應考慮的因素有（）?A.職工的興趣愛好B.活動場地條件C.活動經(jīng)費預算D.活動時間安排E.活動參與人數(shù)答案：ABCDE?解析：本題考查職工文體活動組織需要考慮的因素。職工文體活動的組織需要綜合考慮多個因素，以確?；顒幽軌蝽樌M行，并受到職工的歡迎。職工的興趣愛好（A），是確定活動內(nèi)容的重要依據(jù)；活動場地條件（B），直接影響活動的舉辦效果；活動經(jīng)費預算（C），是確定活動規(guī)模和形式的重要制約因素；活動時間安排（D），需要考慮職工的工作時間和休息時間；活動參與人數(shù)（E），關系到活動的組織難度和場地需求。綜合考慮這些因素，可以更好地組織職工文體活動。17.工會社會工作者在處理職工心理問題時，應避免的做法有（）?A.判斷職工的心理問題B.強制職工接受治療C.泄露職工的隱私D.與職工建立信任關系E.提供心理疏導服務答案：ABC?解析：本題考查工會社會工作者在處理職工心理問題時應避免的做法。處理職工心理問題需要社會工作者遵循一定的原則，并避免一些不當?shù)淖龇?。判斷職工的心理問題（A），需要謹慎，避免過早下結論；強制職工接受治療（B），違背了職工的自主選擇權；泄露職工的隱私（C），是嚴重違反職業(yè)道德的行為。社會工作者應該與職工建立信任關系（D），并提供心理疏導服務（E），這是處理職工心理問題的正確做法。因此，應避免的做法是A、B、C。18.工會社會工作者在開展職工技能培訓時，應評估的內(nèi)容有（）?A.培訓對象的需求B.培訓內(nèi)容的實用性C.培訓師資的水平D.培訓場地的條件E.培訓的效果答案：ABCE?解析：本題考查職工技能培訓效果評估的內(nèi)容。職工技能培訓的效果評估需要關注多個方面，以全面了解培訓的效果。培訓對象的需求（A），是確定培訓內(nèi)容的重要依據(jù)，評估培訓是否滿足需求；培訓內(nèi)容的實用性（B），是衡量培訓效果的重要指標，評估培訓內(nèi)容是否能夠幫助職工提高實際工作能力；培訓師資的水平（C），直接影響培訓的質(zhì)量，評估師資是否能夠勝任培訓任務；培訓的效果（E），是評估培訓最終目的，評估培訓是否達到了預期的目標。培訓場地的條件（D），雖然影響培訓的順利進行，但不是評估培訓效果的核心內(nèi)容。19.工會組織在建立職工互助會時，應明確的內(nèi)容有（）?A.互助會的宗旨和目標B.會員的資格和權利義務C.互助金的籌集和使用辦法D.互助會的管理和監(jiān)督機制E.互助會的解散條件答案：ABCDE?解析：本題考查工會組織在建立職工互助會時應明確的內(nèi)容。職工互助會是一個具有特定目的的組織，需要明確一系列內(nèi)容，以確保其規(guī)范運作?；ブ鷷淖谥己湍繕耍ˋ），是互助會的靈魂，指導互助會的各項工作；會員的資格和權利義務（B），是確定會員身份和權利的基礎；互助金的籌集和使用辦法（C），是互助會運作的核心，需要明確籌集渠道和使用范圍；互助會的管理和監(jiān)督機制（D），是保障互助會公平公正運行的重要制度；互助會的解散條件（E），是應對互助會特殊情況的預案，需要提前設定。明確這些內(nèi)容，可以確?；ブ鷷慕】蛋l(fā)展。20.工會社會工作者在調(diào)查職工生活狀況時，應與職工建立的關系是（）?A.信任關系B.對立關系C.指導關系D.合作關系E.監(jiān)督關系答案：AD?解析：本題考查工會社會工作者在調(diào)查職工生活狀況時與職工建立的關系。調(diào)查職工生活狀況需要社會工作者與職工建立良好的關系，才能獲取真實、準確的信息。信任關系（A），是社會工作者與職工建立合作的基礎，只有獲得職工的信任，才能深入了解職工的生活狀況；合作關系（D），是社會工作者與職工共同完成調(diào)查的目標，社會工作者需要與職工配合，共同收集信息。對立關系（B）、指導關系（C）和監(jiān)督關系（E）都不是社會工作者在調(diào)查中應與職工建立的關系，這些關系可能會影響調(diào)查的客觀性和準確性。因此，應與職工建立信任關系和合作關系。三、判斷題1.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，可以代替職工做出最終決定。（）答案：錯誤解析：工會社會工作者在職工幫扶工作中扮演的是引導者和協(xié)助者的角色，主要任務是幫助職工了解自身權益，分析面臨的問題，并提供可行的解決方案建議。最終決定權應始終屬于職工本人，社會工作者尊重并支持職工的自主選擇。代替職工做出最終決定違背了工會社會工作的原則，也侵犯了職工的自主權。2.工會組織在開展勞動安全衛(wèi)生教育時，只需強調(diào)企業(yè)的安全生產(chǎn)要求即可。（）答案：錯誤解析：工會組織在開展勞動安全衛(wèi)生教育時，不僅要向職工宣傳企業(yè)的安全生產(chǎn)要求，更重要的是要幫助職工了解相關的法律法規(guī)，提高職工的安全意識和自我保護能力。只強調(diào)企業(yè)的安全生產(chǎn)要求，而忽視職工的權益和法律法規(guī)，不利于職工安全意識的提高，也無法有效預防工傷事故的發(fā)生。3.工會社會工