ICS03.080.30

CCSE31

DB61

陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB61/T1642—2023

加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

Servicequalityforgasoline(gas)station—Evaluationandimprovement

2023-03-15發(fā)布2023-04-15實(shí)施

陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB61/T1642—2023

目次

前言....................................................................................................................................................................II

1范圍..............................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件..........................................................................................................................................1

3術(shù)語和定義..................................................................................................................................................1

4縮略語..........................................................................................................................................................2

5基本要求......................................................................................................................................................2

6評(píng)價(jià)內(nèi)容和質(zhì)量等級(jí)..................................................................................................................................3

7評(píng)價(jià)實(shí)施......................................................................................................................................................3

8評(píng)價(jià)結(jié)果管理..............................................................................................................................................5

附錄A（規(guī)范性）加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表........................................................................................7

附錄B（規(guī)范性）加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告...................................................................................13

附錄C（規(guī)范性）評(píng)價(jià)用表..........................................................................................................................16

參考文獻(xiàn)..........................................................................................................................................................17

I

DB61/T1642—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由陜西省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：陜西省能源質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所、中國石油天然氣股份有限公司陜西銷售分公司、中

國石化銷售股份有限公司陜西石油分公司

本文件主要起草人：陳明勝、黨紅艷、胡曉霞、楊明、劉雅、趙靜、唐欣、李想、賀婷、麻磊、王

愷、陳瑾、徐輝。

本文件由陜西省能源質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所負(fù)責(zé)解釋。

本文件首次發(fā)布。

聯(lián)系信息如下：

單位：陜西省能源質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所

電話/p>

地址：西安市雁塔路南段129號(hào)

郵編：710054

II

DB61/T1642—2023

加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

1范圍

本文件規(guī)定了加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)的術(shù)語和定義、縮略語、基本要求、評(píng)價(jià)內(nèi)容和質(zhì)

量等級(jí)、評(píng)價(jià)實(shí)施以及評(píng)價(jià)結(jié)果管理。

本文件適用于加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量自我評(píng)價(jià)與改進(jìn)和第三方評(píng)價(jià)，第二方評(píng)價(jià)可參照執(zhí)行。評(píng)價(jià)

對(duì)象不包括撬裝加油（氣）站和水上加油（氣）站。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T36733—2018服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)通則

GB50156—2021汽車加油加氣加氫站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語和定義

GB50156—2021、GB/T36733—2018界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

加油站oilfuellingstation

具有儲(chǔ)油設(shè)施，使用加油機(jī)為機(jī)動(dòng)車加注汽油(含甲醇汽油、乙醇汽油）、柴油等車用燃油的場所。

[來源：GB50156—2021，2.1.2]

3.2

加氣站gasfuellingstation

具有儲(chǔ)氣設(shè)施，使用加氣機(jī)為機(jī)動(dòng)車加注車用LPG、CNG或LNG等車用燃?xì)獾膱鏊?/p>

[來源：GB50156—2021，2.1.3]

3.3

加油加氣合建站oilandgascombinedfuellingstation

具有儲(chǔ)油（氣）設(shè)施，既能為機(jī)動(dòng)車加注車用燃油，又能加注車用燃?xì)獾膱鏊?/p>

[來源：GB50156—2021，2.1.12]

3.4

服務(wù)質(zhì)量servicequality

組織能夠滿足規(guī)定、約定以及顧客需求的特性的程度。

1

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[來源：GB/T36733—2018，3.5]

3.5

第一方評(píng)價(jià)first-partyevaluation

加油（氣）站為確定其服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的程度所進(jìn)行的活動(dòng)。

3.6

第二方評(píng)價(jià)second-partyevaluation

顧客為確定加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的程度所進(jìn)行的活動(dòng)。

3.7

第三方評(píng)價(jià)third-partyevaluation

獨(dú)立于第一方和第二方的機(jī)構(gòu)為確定加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的程度所進(jìn)行的活動(dòng)。

4縮略語

下列縮略語適用于本文件。

CNGcompressednaturalgas壓縮天然氣

LNGliquefiednaturalgas液化天然氣

LPGliquefiedpetroleumgas液化石油氣

5基本要求

5.1評(píng)價(jià)原則

加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)遵循公開公正、科學(xué)合理、客觀全面、引導(dǎo)提升的原則。

5.2加油（氣）站

5.2.1加油（氣）站應(yīng)貫徹與其有關(guān)的方針、政策及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。

5.2.2進(jìn)行第三方評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)符合：

a)依法注冊并在合法營業(yè)范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動(dòng)；

b)依法取得相應(yīng)證照。

5.3評(píng)價(jià)組織及人員

5.3.1評(píng)價(jià)組織應(yīng)有與開展評(píng)價(jià)工作活動(dòng)相適應(yīng)的專（兼）職人員并明確評(píng)價(jià)人員的職責(zé)和權(quán)限。評(píng)

價(jià)組織方承擔(dān)評(píng)價(jià)工作的主體責(zé)任，評(píng)價(jià)組組長應(yīng)承擔(dān)評(píng)價(jià)工作的主要風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，評(píng)價(jià)人員應(yīng)承擔(dān)不當(dāng)

評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。

5.3.2評(píng)價(jià)人員應(yīng)符合：

a)具有服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家有關(guān)加油（氣）站管理的方針、政策及相關(guān)的法律法規(guī)，

掌握服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，勝任評(píng)價(jià)工作；

b)具備識(shí)別加油（氣）站在服務(wù)中存在問題的能力；

c)具備良好的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)；

d)評(píng)價(jià)組組長應(yīng)具有組織協(xié)調(diào)、文字表達(dá)和現(xiàn)場把控能力。

2

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5.3.3第三方評(píng)價(jià)組織的評(píng)價(jià)人員還應(yīng)符合：

a)熟悉加油（氣）站所屬的行業(yè)特點(diǎn)；

b)恪守職業(yè)道德，保守被評(píng)價(jià)加油（氣）站的技術(shù)和商業(yè)秘密；

c)獨(dú)立于被評(píng)價(jià)加油（氣）站。

5.4評(píng)價(jià)方案、評(píng)價(jià)計(jì)劃任務(wù)書

評(píng)價(jià)方案或評(píng)價(jià)計(jì)劃任務(wù)書的內(nèi)容一般包括：

a)評(píng)價(jià)組的組成；

b)評(píng)價(jià)范圍、依據(jù)、目的；

c)工作程序、任務(wù)分工及時(shí)間安排等。

6評(píng)價(jià)內(nèi)容和質(zhì)量等級(jí)

6.1評(píng)價(jià)內(nèi)容

6.1.1環(huán)境方面

環(huán)境管理體系，營業(yè)場所衛(wèi)生，站場標(biāo)志標(biāo)線，危廢品處理，自動(dòng)測漏系統(tǒng)，油氣回收系統(tǒng)，排污

自行監(jiān)測方案，現(xiàn)場影像等。

6.1.2服務(wù)方面

人員著裝，行為舉止，規(guī)范作業(yè)，便民服務(wù)等。

6.1.3計(jì)量方面

計(jì)量管理制度，計(jì)量員資格，計(jì)量器具檢定，計(jì)量器具維護(hù)和管理等。

6.1.4質(zhì)量方面

質(zhì)量方針、目標(biāo)，發(fā)展規(guī)劃，質(zhì)量管理體系，成品油（氣）進(jìn)、銷、存管理和質(zhì)量管理，供應(yīng)商管

理等。

6.1.5誠信方面

誠信服務(wù)承諾，繳稅納稅，違法違規(guī)，投訴舉報(bào)，顧客滿意度調(diào)查等。

6.1.6安全方面

安全管理體系，安全管理制度，應(yīng)急預(yù)案和措施，防靜電防雷，消防器材設(shè)施，安全隱患等。

6.2質(zhì)量等級(jí)

服務(wù)質(zhì)量等級(jí)可分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個(gè)等級(jí)。

3

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7評(píng)價(jià)實(shí)施

7.1首次會(huì)議

7.1.1首次會(huì)議應(yīng)由評(píng)價(jià)組組長主持，參加首次會(huì)議的人員應(yīng)包括評(píng)價(jià)組成員、加油（氣）站最高管

理者或管理者代表、與加油（氣）站服務(wù)相關(guān)的管理者及相關(guān)人員。

7.1.2首次會(huì)議內(nèi)容應(yīng)包括：

a)介紹加油（氣）站服務(wù)工作情況，主要包括：基本情況、服務(wù)工作機(jī)制、質(zhì)量體系建設(shè)和運(yùn)行

情況、保障措施及成效、服務(wù)質(zhì)量工作自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)情況等；

b)宣布評(píng)價(jià)方案（或評(píng)價(jià)計(jì)劃任務(wù)書），確認(rèn)評(píng)價(jià)方案（或評(píng)價(jià)計(jì)劃任務(wù)書）及相關(guān)安排，介紹

評(píng)價(jià)組組成情況及評(píng)價(jià)依據(jù)，若調(diào)整相關(guān)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)由雙方予以再次確認(rèn)；

c)確認(rèn)末次會(huì)議的信息；

d)作出可能造成評(píng)價(jià)提前終止的情況說明。

7.1.3第三方評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)包括：

a)與加油（氣）站確認(rèn)安全和保密區(qū)域；

b)應(yīng)對(duì)有關(guān)保密和公正性聲明等事宜承諾與確認(rèn)；

c)告知加油（氣）站對(duì)評(píng)價(jià)過程及評(píng)價(jià)結(jié)論有申訴和投訴的權(quán)利；

d)要求加油（氣）站指定相應(yīng)聯(lián)絡(luò)員與評(píng)價(jià)人員對(duì)接并提供相應(yīng)的支持；

e)必要時(shí)，加油（氣）站應(yīng)提供評(píng)價(jià)人員所需的防護(hù)和應(yīng)急用品、用具等。

7.2現(xiàn)場評(píng)價(jià)

應(yīng)按照第5章和第6章要求，并按照附錄A規(guī)定的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方式包括但不限于：查

看、詢問、操作演示、結(jié)果復(fù)核、調(diào)查影像監(jiān)控記錄、查閱資料或報(bào)告記錄、調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

7.3結(jié)果判定

加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)基本分為900分，加分100分，總分1000分。

a)總分達(dá)到600分以上，可評(píng)為服務(wù)質(zhì)量A級(jí)加油（氣）站；

b)總分達(dá)到700分以上，可評(píng)為服務(wù)質(zhì)量AA級(jí)加油（氣）站；

c)基本分達(dá)到800分及以上或基本分不低于780分以上且加分達(dá)到30分以上，可評(píng)為服務(wù)質(zhì)量

AAA級(jí)加油（氣）站；

d)基本分達(dá)到850分及以上或基本分不低于820分以上且加分達(dá)到45分以上，可評(píng)為服務(wù)質(zhì)量

AAAA級(jí)加油（氣）站；

e)基本分達(dá)到870分及以上或基本分不低于860分以上且加分達(dá)到60分以上，可評(píng)為服務(wù)質(zhì)量

AAAAA級(jí)加油（氣）站。

7.4溝通

7.4.1溝通應(yīng)貫穿于評(píng)價(jià)的全過程。

7.4.2內(nèi)部溝通為評(píng)價(jià)組成員之間的溝通，內(nèi)容包括但不限于：

a)協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)進(jìn)度與分工；

b)出現(xiàn)重大不符合項(xiàng)以及不期望情況時(shí)的溝通；

c)對(duì)評(píng)價(jià)信息進(jìn)行溝通并形成評(píng)價(jià)結(jié)論。

7.4.3外部溝通為評(píng)價(jià)組與評(píng)價(jià)對(duì)象間的溝通，內(nèi)容包括但不限于：

a)要求提供必要支撐文件以及必要說明；

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b)協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)工作進(jìn)度；

c)針對(duì)現(xiàn)場評(píng)價(jià)安全風(fēng)險(xiǎn)情況，提出繼續(xù)評(píng)價(jià)或終止評(píng)價(jià)；

d)對(duì)評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)以及評(píng)價(jià)結(jié)論意見等內(nèi)容進(jìn)行溝通，并得到確認(rèn)。

7.5末次會(huì)議

7.5.1末次會(huì)議應(yīng)由評(píng)價(jià)組組長主持，參會(huì)人員應(yīng)與首次會(huì)議相同。

7.5.2末次會(huì)議內(nèi)容應(yīng)包括：

a)說明獲取客觀證據(jù)的方法及評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)；

b)給出整改建議，內(nèi)容包括但不限于：糾正措施、驗(yàn)證要求、整改時(shí)間等；

c)形成評(píng)價(jià)報(bào)告，并宣布評(píng)價(jià)結(jié)論，評(píng)價(jià)報(bào)告格式見附錄B；

d)明確申訴或投訴的權(quán)力及處理程序。

8評(píng)價(jià)結(jié)果管理

8.1申訴與投訴

8.1.1內(nèi)容

申訴與投訴內(nèi)容包括但不限于：

a)對(duì)評(píng)價(jià)人員組成或行為有意見；

b)對(duì)評(píng)價(jià)過程有異議；

c)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論有異議。

8.1.2要求

申訴與投訴的處理要求包括：

a)建立受理、確認(rèn)和調(diào)査申訴與投訴的處理流程；

b)及時(shí)對(duì)申訴/投訴人提出的意見組織開展調(diào)查和復(fù)核；

c)對(duì)申訴與投訴意見處理情況應(yīng)書面通知申訴/投訴人。

8.2復(fù)核

復(fù)核的內(nèi)容包括：

a)評(píng)價(jià)組織接到申訴/投訴后，應(yīng)安排獨(dú)立專家組對(duì)申訴/投訴內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核；

b)評(píng)價(jià)人員不可參與同一項(xiàng)目的復(fù)核工作；

c)形成復(fù)核結(jié)論上報(bào)評(píng)價(jià)組織方。

8.3改進(jìn)

8.3.1改進(jìn)依據(jù)

改進(jìn)依據(jù)包括但不限于：

a)適用的政策、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量方針、目標(biāo)和其他要求發(fā)生變化；

b)質(zhì)量體系運(yùn)行和評(píng)價(jià)提出的改進(jìn)要求；

c)顧客、其他相關(guān)方反饋的意見；

d)糾正措施和預(yù)防措施。

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8.3.2改進(jìn)內(nèi)容

改進(jìn)內(nèi)容包括但不限于：

a)改進(jìn)并提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的戰(zhàn)略與策略；

b)改進(jìn)并提升服務(wù)人員的素質(zhì)和能力；

c)改進(jìn)設(shè)備設(shè)施；

d)改進(jìn)站場環(huán)境。

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AA

附錄A

（規(guī)范性）

加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表

加油（氣）站名稱：評(píng)價(jià)組織：

評(píng)價(jià)人：評(píng)價(jià)日期：

表A.1加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表

項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)得評(píng)價(jià)

內(nèi)容和要求扣分標(biāo)準(zhǔn)a

目分值分記錄

1.未建立有效環(huán)境管理體系，扣15分15

2.加油（氣）機(jī)、消防器材、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等設(shè)施設(shè)備有明顯污漬、擺放

雜亂、地面有油污、煙頭等雜物，每項(xiàng)扣0.5分，扣分累加，扣完2

為止

3.出入口地面不平整、有障礙物，每項(xiàng)扣1分，扣分累加，扣完為止2

4.加油站未設(shè)置四類垃圾箱，未設(shè)置危廢品垃圾箱，無警示標(biāo)識(shí)，存

3

放不規(guī)范，每項(xiàng)扣1分，扣分累加，扣完為止

5.垃圾堆放雜亂，未按要求進(jìn)行分類處理，每項(xiàng)扣1.5分，扣分累加，

3

扣完為止

加油（氣）站應(yīng)建

6.未與有資質(zhì)的第三方簽訂危廢品處理協(xié)議或未經(jīng)有資質(zhì)的第三方

立環(huán)境管理體系；3

處理危廢品，扣3分

營業(yè)場所應(yīng)保持整

7.站內(nèi)無廁所，扣5分5

潔、干凈、衛(wèi)生；

8.站內(nèi)廁所沒有醒目導(dǎo)向、識(shí)別標(biāo)志，扣2分2

站場內(nèi)標(biāo)志和標(biāo)線

環(huán)9.站內(nèi)廁所采光差、環(huán)境雜亂、有刺鼻味道，每項(xiàng)扣1分，扣分累加，

應(yīng)清晰明了，符合2

境扣完為止

要求；危廢品處理

要10.站場工作環(huán)境亮度差影響操作，扣2分2

符合環(huán)保要求；應(yīng)

求11.照明燈具、燈箱、顯示屏等有破損，顯示不正常，每項(xiàng)扣1分，扣

定期進(jìn)行自動(dòng)測漏2

分累加，扣完為止

系統(tǒng)的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)

12.無自動(dòng)測漏系統(tǒng)，扣10分10

等；現(xiàn)場影像的覆

13.自動(dòng)測漏系統(tǒng)運(yùn)行故障，扣5分5

蓋場所和記錄應(yīng)符

14.無自動(dòng)測漏系統(tǒng)設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄，扣3分3

合要求。（170分）

15.無三次油氣回收系統(tǒng)，扣10分10

16.三次油氣回收系統(tǒng)無獨(dú)立電表用電記錄，扣5分5

17.未制定油氣回收系統(tǒng)管理及操作制度，扣5分5

18.油氣回收系統(tǒng)未定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、維修并記錄留檔，扣4分4

19.依法確定為重點(diǎn)排污單位的加油站，未安裝在線監(jiān)測系統(tǒng)，扣10

10

分

20.含油污水未采取有效措施直接排放，扣5分5

21.加油站未制定排污自行監(jiān)測方案，扣5分5

22.加油站排污自行監(jiān)測方案內(nèi)容不完整，扣5分5

7

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表A.1(續(xù))

項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)得評(píng)價(jià)

內(nèi)容和要求扣分標(biāo)準(zhǔn)a

目分值分記錄

23.站內(nèi)沒有明顯指示的道路交通標(biāo)志及標(biāo)線，扣4分4

24.道路交通標(biāo)志及標(biāo)線混亂，扣2分2

25.站內(nèi)道路規(guī)劃混亂，扣2分2

26.站內(nèi)無引導(dǎo)、限速和加油（氣）提示等標(biāo)志或相應(yīng)措施，每項(xiàng)扣1

4

分，扣分累加，扣完為止

27.站內(nèi)提示標(biāo)志混亂，扣2分2

28.作業(yè)場所未設(shè)置醒目安全警示標(biāo)志，扣4分4

29.安全警示標(biāo)志不全，扣2分2

30.接卸油（氣）場所未設(shè)置醒目警示標(biāo)志，扣4分4

31.標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌前放置妨礙認(rèn)讀的障礙物，扣2分2

32.未設(shè)置油（氣）標(biāo)牌、服務(wù)項(xiàng)目牌、價(jià)格牌等標(biāo)識(shí)標(biāo)志，每項(xiàng)扣2

6

分，扣分累加，扣完為止

33.未保留檢查前15天現(xiàn)場影像監(jiān)控記錄，扣20分20

34.現(xiàn)場影像監(jiān)控未覆蓋必要場所，扣10分10

1.上崗時(shí)未按規(guī)定統(tǒng)一著裝，著裝不規(guī)范，每項(xiàng)扣2分，扣分累加，

4

扣完為止

上崗時(shí)應(yīng)著裝統(tǒng)2.未佩戴工作牌（卡），扣2分2

一、規(guī)范，不得攜3.在作業(yè)區(qū)穿脫及拍打衣服、帽子或類似物，每項(xiàng)扣2分，扣分累加，

4

帶手機(jī)；應(yīng)使用禮扣完為止

貌用語，微笑服務(wù)，4.與顧客發(fā)生爭執(zhí)，使用不文明語言，扣5分5

不與客戶發(fā)生爭5.未使用規(guī)范用語，扣2分2

執(zhí)；主動(dòng)詢問客戶6.未進(jìn)行安全提示，扣2分2

需求并耐心解答，7.未主動(dòng)詢問客戶需求，扣2分2

積極向顧客提供幫8.未滿足顧客的合理要求，扣4分4

服助和便利；車輛進(jìn)9.未主動(dòng)引導(dǎo)車輛到加油（氣）位置，扣2分2

務(wù)站時(shí)，加油（氣）10.未有序引導(dǎo)車輛，致使秩序混亂，扣2分2

要站員工要主動(dòng)熱11.使用不禮貌手勢，扣3分3

求情、規(guī)范有序地引12.未與顧客確認(rèn)所加品名、牌號(hào)、數(shù)量，直接操作，扣3分3

導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位13.加油加氣前，未主動(dòng)開啟油箱蓋或加氣保護(hù)蓋，加氣前未提示客戶

3

置并規(guī)范作業(yè)；加開啟前后車蓋，扣3分

油（氣）站便利店、14.未向顧客提示加油（氣）機(jī)回零，扣2分2

餐飲食品必須符合15.二次油氣回收未執(zhí)行到位，扣5分5

國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不16.未主動(dòng)告知顧客油（氣）槍編碼、加油（氣）數(shù)量、應(yīng)付錢數(shù)，扣

3

得銷售過期、變質(zhì)、3分

損壞和假冒偽劣商17.未主動(dòng)為客戶提供銷貨憑證、開具發(fā)票，扣2分2

品。（分）

15518.在加油（氣）危險(xiǎn)區(qū)域（如前庭、卸油區(qū)）提供掃碼支付（設(shè)有可

5

燃?xì)怏w聲光報(bào)警裝置的除外），扣5分

19.工作人員在客戶手機(jī)充電狀態(tài)下提供掃碼支付，扣3分3

8

DB61/T1642—2023

表A.1(續(xù))

項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)得評(píng)價(jià)

內(nèi)容和要求扣分標(biāo)準(zhǔn)a

目分值分記錄

20.加油加氣完畢，未蓋緊油箱蓋或關(guān)閉加氣保護(hù)蓋，加氣完畢未提示

4

客戶關(guān)閉前后車蓋，每項(xiàng)扣2分，扣分累加，扣完為止

21.加油完畢未擦凈滴油，扣2分2

22.加油加氣期間操作員離開現(xiàn)場，扣4分4

23.讓非操作人員代為操作（具有自助加油功能的加油站除外），扣5

5

分

24.充裝前后未按要求對(duì)氣瓶及相關(guān)證件進(jìn)行檢查，扣5分5

25.無氣瓶充裝前后檢查記錄，扣4分4

26.對(duì)不符合要求氣瓶進(jìn)行加氣作業(yè)，扣10分10

27.加氣作業(yè)時(shí)加氣膠（軟）管交叉或繞過其他設(shè)備，扣4分4

28.LPG現(xiàn)場排空放氣，扣5分5

29.CNG放空時(shí)槍口對(duì)人，扣5分5

30.加氣結(jié)束后未確認(rèn)是否漏氣，扣5分5

31.LNG操作員未佩戴安全面罩、防凍手套、防凍圍裙，未規(guī)范穿著

4

防護(hù)工作服、防護(hù)鞋，每項(xiàng)扣1分，扣分累加，扣完為止

32.LNG未連接靜電接地充裝的，扣10分10

33.車輛進(jìn)站到位，無不可抗因素，未及時(shí)開啟油（氣）槍為顧客加油，

2

時(shí)間超過2分鐘，扣2分

34.銷售過期、變質(zhì)、損壞和假冒偽劣商品，扣5分5

35.貨架無價(jià)簽、價(jià)簽字跡模糊有污漬，每項(xiàng)扣2分，扣分累加，扣完

4

為止

36.商品未分類、分區(qū)擺放，扣2分2

37.貨架、展示柜存放個(gè)人物品，扣2分2

38.不配合國家職能管理部門抽檢工作，扣15分15

加油（氣）站應(yīng)制1.未配備專職或兼職計(jì)量負(fù)責(zé)人，扣4分4

定計(jì)量管理制度，2.計(jì)量負(fù)責(zé)人無授權(quán)，扣4分4

對(duì)使用的計(jì)量器具3.未建立有效計(jì)量管理制度，扣10分10

進(jìn)行維護(hù)和管理；4.計(jì)量器具配備不全，扣5分5

用于貿(mào)易結(jié)算且列5.計(jì)量器具b未登記造冊，扣4分4

計(jì)入強(qiáng)檢目錄的工作6.使用未經(jīng)檢定的計(jì)量器具，扣5分5

量計(jì)量器具應(yīng)登記造7.未對(duì)計(jì)量器具檢定結(jié)果確認(rèn)，扣3分3

管冊；不得使用未經(jīng)8.使用檢定不合格的計(jì)量器具，扣5分5

理檢定、檢定不合格9.使用超過檢定周期的計(jì)量器具，扣5分5

或超過檢定周期的10.加油（氣）機(jī)無合格證書，扣10分10

計(jì)量器具；加油站11.使用未檢定的加油（氣）機(jī)，扣10分10

應(yīng)按規(guī)范對(duì)加油機(jī)12.使用檢定不合格的加油（氣）機(jī)，扣10分10

進(jìn)行自檢。（14513.使用超過檢定周期的加油（氣）機(jī)，扣10分10

分）14.拆卸、破壞加油（氣）機(jī)鉛封，扣10分10

9

DB61/T1642—2023

表A.1(續(xù))

項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)得評(píng)價(jià)

內(nèi)容和要求扣分標(biāo)準(zhǔn)a

目分值分記錄

15.未建立有效的自檢規(guī)范，扣5分5

16.未按規(guī)定定期開展自檢，扣5分5

17.自檢用計(jì)量桶未經(jīng)有資質(zhì)的單位校準(zhǔn)，扣5分5

18.使用自檢超標(biāo)，未由法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定調(diào)校合格的加油機(jī)，

10

扣10分

19.由不具有合法維修資格的單位維修加油（氣）機(jī)，扣5分5

20.維修后的加油（氣）機(jī)未經(jīng)檢定重新投入使用，扣10分10

21.維修后的加油（氣）機(jī)檢定不合格重新投入使用，扣10分10

加油（氣）站應(yīng)建立1.未制定科學(xué)合理的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，每項(xiàng)扣4分，

10

質(zhì)量管理體系，明確扣分累加，扣完為止

各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理2.質(zhì)量目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)，扣8分8

要求；應(yīng)建立成品油3.未建立有效的質(zhì)量管理體系，扣15分15

進(jìn)、銷、存和出入庫4.未建立油氣進(jìn)、銷、存和出入庫的管理臺(tái)賬，每項(xiàng)扣1分，扣分

5

質(zhì)的管理臺(tái)賬，保留證累加，扣完為止

量明成品油來源和銷5.未保留證明油氣來源和銷售去向的憑證、票據(jù)，扣3分3

管售去向的憑證、票6.從合格供應(yīng)商名錄外的供應(yīng)商采購油氣，扣5分5

理據(jù)；嚴(yán)禁從合格供應(yīng)7.未建立合格供應(yīng)商名錄，扣5分5

商名錄外的供應(yīng)商8.合格供應(yīng)商名錄未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，扣5分5

采取油品；嚴(yán)禁銷售

9.沒有供應(yīng)商評(píng)價(jià)，扣5分5

國家明令淘汰和不

10.供應(yīng)商評(píng)價(jià)不充分，扣4分4

符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

11.沒有相關(guān)供油（氣）協(xié)議，扣5分5

的油品。（70分）

加油（氣）站應(yīng)向社1.未向社會(huì)公開承諾誠信經(jīng)營，扣10分10

會(huì)公開承諾誠信經(jīng)2.近三年內(nèi)有偷稅、漏稅、欠稅等行為，扣10分10

營，對(duì)銷售的成品油3.近三年內(nèi)在司法部門、行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)有違法、違規(guī)記錄，扣10

10

氣質(zhì)量承擔(dān)第一責(zé)分

任，保證所銷售油氣4.未在顯著位置設(shè)置投訴箱與意見簿，扣4分4

質(zhì)量達(dá)標(biāo)；應(yīng)無偷5.未公布客戶服務(wù)電話及行政主管部門投訴電話，扣4分4

誠稅、漏稅、欠稅等行6.無顧客滿意度調(diào)查記錄，扣5分5

信為，在司法部門、行7.無顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告，扣5分5

要政執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)無違8.未建立顧客投訴處理機(jī)制，扣5分5

求法、違規(guī)記錄；應(yīng)在

9.未明確處理時(shí)限，扣3分3

顯著位置設(shè)置投訴

10.超過處理時(shí)限，扣3分3

箱與意見簿，公布客

11.未記錄處理結(jié)果，扣3分3

戶服務(wù)電話及行政

12.未告知顧客處理結(jié)果，扣3分3

主管部門投訴電話，

接受顧客監(jiān)督。13.處理結(jié)果不當(dāng)造成顧客不滿意，扣10分10

（75分）

10

DB61/T1642—2023

表A.1(續(xù))

項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)得評(píng)價(jià)

內(nèi)容和要求扣分標(biāo)準(zhǔn)a

目分值分記錄

1.未建立有效的安全管理體系，扣15分15

2.未制定和落實(shí)安全教育制度，扣6分6

3.未制定和落實(shí)安全檢查、事故隱患整改制度，扣6分6

4.未制定消防防火管理規(guī)定，扣6分6

5.未制定安全生產(chǎn)責(zé)任制度，扣6分6

6.未制定崗位安全操作規(guī)程，扣6分6

7.未制定防雷、防靜電、電氣設(shè)備管理制度，每項(xiàng)扣2分，扣分累加，6

扣完為止

8.未制定電器線路