第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁呼市出駐車從業(yè)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在呼和浩特市出租車運營中，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，正確的處理方式是（）

A.繼續(xù)載客并提醒乘客注意安全

B.拒絕載客并立即報警

C.告知乘客可以放置在后備箱

D.先載客到目的地再處理物品

答：______

2.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)采取哪種溝通方式？（）

A.直接拒絕并爭吵

B.冷靜解釋并堅持公司規(guī)定

C.無視乘客訴求繼續(xù)服務(wù)

D.立即停車并要求乘客離開

答：______

3.根據(jù)呼和浩特市《城市出租車管理條例》，駕駛員在車內(nèi)吸煙的違規(guī)行為，一次罰款多少元？（）

A.100元

B.200元

C.300元

D.500元

答：______

4.出租車計價器出現(xiàn)故障，無法正常計價，此時駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.繼續(xù)運營并口頭告知乘客

B.拒絕運營直至修復(fù)故障

C.降低收費后繼續(xù)運營

D.告知乘客可協(xié)商解決

答：______

5.駕駛員在運營中使用手機接打電話，違反了呼和浩特市哪項規(guī)定？（）

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租車管理條例》

C.《治安管理處罰法》

D.《消費者權(quán)益保護法》

答：______

6.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即采取的措施是？（）

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至就近醫(yī)院

C.告知乘客自行處理

D.拒絕救治并離開

答：______

7.出租車駕駛員在運營中遇到搶劫，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？（）

A.與歹徒對峙

B.立即停車并報警

C.按照歹徒要求交出財物

D.主動放棄車輛逃逸

答：______

8.乘客遺留物品在車內(nèi)，駕駛員正確的處理方式是？（）

A.拒絕尋找并要求乘客賠償

B.私自變賣或使用遺留物品

C.妥善保管并聯(lián)系乘客取回

D.直接丟棄無需聯(lián)系

答：______

9.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂，音量過大影響其他乘客，違反了呼和浩特市的哪種規(guī)定？（）

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租車管理條例》

C.《環(huán)境噪聲污染防治法》

D.《治安管理處罰法》

答：______

10.駕駛員在運營中使用偽造的從業(yè)資格證，會受到什么處罰？（）

A.罰款并暫扣駕駛證

B.罰款并吊銷從業(yè)資格證

C.警告并教育改正

D.不予處罰

答：______

11.乘客要求駕駛員繞路，且無合理理由，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕繞路并要求乘客接受原路線

B.無條件滿足乘客要求

C.簡單解釋后強行繞路

D.立即停車并拒絕運營

答：______

12.出租車駕駛員在運營中使用現(xiàn)金收款，需注意什么？（）

A.無需報備公司財務(wù)部門

B.妥善保管現(xiàn)金并定期上交

C.允許乘客直接轉(zhuǎn)賬替代現(xiàn)金

D.無需注意收款流程

答：______

13.乘客在車內(nèi)吸煙導(dǎo)致車內(nèi)異味，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.無視乘客行為繼續(xù)運營

B.提醒乘客遵守車內(nèi)規(guī)定

C.直接停車并拒絕服務(wù)

D.開窗通風(fēng)后繼續(xù)運營

答：______

14.出租車駕駛員在運營中遇到惡劣天氣，應(yīng)優(yōu)先考慮？（）

A.加快行駛速度

B.確保乘客安全并減速行駛

C.繼續(xù)正常運營

D.立即停車并要求乘客下車

答：______

15.乘客在車內(nèi)遺留貴重物品，駕駛員正確的處理方式是？（）

A.私自保留或變賣

B.妥善保管并聯(lián)系乘客或警方

C.無需聯(lián)系，直接上交公司

D.要求乘客支付保管費

答：______

16.出租車駕駛員在車內(nèi)播放視頻，違反了呼和浩特市的哪種規(guī)定？（）

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租車管理條例》

C.《消費者權(quán)益保護法》

D.《治安管理處罰法》

答：______

17.駕駛員在運營中使用手機導(dǎo)航，需要注意什么？（）

A.無需注意，不影響安全

B.必須使用語音導(dǎo)航

C.間歇性使用，確保安全

D.禁止使用導(dǎo)航

答：______

18.乘客在車內(nèi)醉酒，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.繼續(xù)行駛并提醒乘客安全

B.拒絕運營并報警

C.幫助乘客聯(lián)系家屬

D.將乘客帶至路邊讓其休息

答：______

19.出租車駕駛員在運營中使用車內(nèi)Wi-Fi服務(wù)，需注意什么？（）

A.無需限制乘客使用范圍

B.僅限乘客付費后使用

C.禁止向乘客提供Wi-Fi服務(wù)

D.無需注意使用規(guī)范

答：______

20.乘客對服務(wù)不滿，提出投訴，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕溝通并拒絕投訴

B.冷靜解釋并記錄投訴內(nèi)容

C.與乘客爭吵并拒絕投訴

D.要求乘客自行向公司投訴

答：______

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在運營中，以下哪些行為屬于違規(guī)？（）

A.使用車內(nèi)Wi-Fi服務(wù)

B.播放音樂音量過大

C.使用現(xiàn)金收款未報備

D.在車內(nèi)吸煙

E.使用偽造的從業(yè)資格證

答：______

22.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員可以采取哪些急救措施？（）

A.撥打急救電話

B.開車送患者至就近醫(yī)院

C.使用車內(nèi)急救包

D.幫助患者服藥

E.告知患者自行處理

答：______

23.出租車駕駛員在運營中，以下哪些行為屬于合規(guī)？（）

A.使用公司統(tǒng)一配發(fā)的計價器

B.使用語音導(dǎo)航

C.妥善保管乘客遺留物品

D.按規(guī)定路線行駛

E.使用現(xiàn)金收款

答：______

24.駕駛員在運營中遇到乘客糾紛，應(yīng)如何處理？（）

A.及時報警并保護乘客安全

B.積極調(diào)解糾紛

C.拒絕介入糾紛

D.告知乘客自行解決

E.立即停車并要求乘客下車

答：______

25.出租車駕駛員在運營中使用手機，以下哪些行為屬于違規(guī)？（）

A.使用導(dǎo)航軟件

B.接打電話

C.拍照錄像

D.使用藍牙耳機

E.撥打非緊急電話

答：______

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，屬于違規(guī)行為。（）

27.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員必須立即停車。（）

28.出租車駕駛員可以使用偽造的從業(yè)資格證。（）

29.乘客遺留物品在車內(nèi)，駕駛員無需聯(lián)系乘客即可丟棄。（）

30.出租車駕駛員在運營中使用手機導(dǎo)航，屬于違規(guī)行為。（）

31.乘客要求駕駛員繞路，且無合理理由，駕駛員可以拒絕。（）

32.出租車駕駛員在運營中可以使用現(xiàn)金收款，無需報備。（）

33.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員無需提醒。（）

34.出租車駕駛員在運營中使用車內(nèi)Wi-Fi服務(wù)，無需限制乘客使用范圍。（）

35.乘客對服務(wù)不滿，提出投訴，駕駛員應(yīng)積極記錄并反饋公司。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.根據(jù)《呼和浩特市城市出租車管理條例》，駕駛員在運營中不得_________，違者將處以罰款。

37.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即_________并_________。

38.出租車駕駛員在運營中，使用車內(nèi)Wi-Fi服務(wù)需_________乘客使用范圍。

39.乘客遺留物品在車內(nèi)，駕駛員應(yīng)_________并_________。

40.出租車駕駛員在運營中使用手機，需確保_________，避免分散注意力。

五、簡答題（共30分，每題6分）

41.簡述出租車駕駛員在運營中遇到乘客糾紛時的處理流程。

答：______

42.結(jié)合呼和浩特市《城市出租車管理條例》，簡述出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙的違規(guī)行為及處罰標(biāo)準(zhǔn)。

答：______

43.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)采取哪些急救措施？

答：______

44.簡述出租車駕駛員在運營中使用手機導(dǎo)航的注意事項。

答：______

45.乘客對服務(wù)不滿，提出投訴，駕駛員應(yīng)如何處理？

答：______

六、案例分析題（共15分）

案例：某出租車駕駛員在呼和浩特市運營時，接到乘客電話，要求繞路至一個偏遠區(qū)域，且乘客態(tài)度強硬，聲稱若不繞路就投訴。駕駛員猶豫后，同意了乘客的要求，導(dǎo)致行程時間延長且油耗增加。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員行為的合規(guī)性及潛在風(fēng)險。

（2）若遇到類似情況，駕駛員應(yīng)如何正確處理？

（3）總結(jié)該案例的啟示，提出改進建議。

答：______

一、單選題（共20分）

1.B

答：A選項錯誤，易燃易爆物品可能引發(fā)危險，繼續(xù)載客不安全；C選項錯誤，易燃易爆物品不能放置在后備箱；D選項錯誤，應(yīng)立即處理，不應(yīng)先載客。正確答案為B，根據(jù)《呼和浩特市城市出租車管理條例》第12條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品應(yīng)立即拒絕載客并報警。

2.B

答：A選項錯誤，直接拒絕易引發(fā)沖突；C選項錯誤，無視訴求不專業(yè)；D選項錯誤，強行拒絕不合規(guī)。正確答案為B，根據(jù)培訓(xùn)中“乘客溝通技巧”模塊，應(yīng)冷靜解釋公司規(guī)定，堅持原則。

3.B

答：根據(jù)《呼和浩特市城市出租車管理條例》第25條，駕駛員在車內(nèi)吸煙，一次罰款200元。

4.B

答：A選項錯誤，無法正常計價的運營屬于違規(guī)；C選項錯誤，降低收費不合規(guī)；D選項錯誤，應(yīng)主動報備。正確答案為B，根據(jù)培訓(xùn)中“計價器使用規(guī)范”模塊，計價器故障需立即修復(fù)后運營。

5.B

答：根據(jù)《呼和浩特市城市出租車管理條例》第18條，駕駛員在運營中使用手機接打電話，屬于違規(guī)行為。

6.A

答：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)疾病處理流程”模塊，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，確保乘客安全。

7.B

答：A選項錯誤，對峙危險；C選項錯誤，不應(yīng)交出財物；D選項錯誤，逃逸可能涉及法律責(zé)任。正確答案為B，根據(jù)培訓(xùn)中“安全防范措施”模塊，應(yīng)立即停車報警并保護自身安全。

8.C

答：A選項錯誤，可要求賠償?shù)柘葘ふ?；B選項錯誤，私自變賣違法；D選項錯誤，應(yīng)聯(lián)系乘客。正確答案為C，根據(jù)培訓(xùn)中“遺留物品處理流程”模塊，應(yīng)妥善保管并聯(lián)系乘客。

9.B

答：根據(jù)《呼和浩特市城市出租車管理條例》第20條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂音量過大影響其他乘客，屬于違規(guī)行為。

10.B

答：根據(jù)《呼和浩特市城市出租車管理條例》第30條，使用偽造的從業(yè)資格證，將吊銷從業(yè)資格證。

11.A

答：A選項正確，根據(jù)培訓(xùn)中“路線規(guī)范”模塊，拒絕繞路并解釋原因；B選項錯誤，無條件滿足不合規(guī)；C選項錯誤，強行繞路易引發(fā)糾紛；D選項錯誤，應(yīng)先溝通，而非直接拒絕運營。

12.B

答：根據(jù)培訓(xùn)中“收款規(guī)范”模塊，使用現(xiàn)金收款需報備公司財務(wù)部門，確保資金安全。

13.B

答：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境管理”模塊，應(yīng)提醒乘客遵守車內(nèi)規(guī)定，保持環(huán)境整潔。

14.B

答：根據(jù)培訓(xùn)中“惡劣天氣應(yīng)對”模塊，應(yīng)確保乘客安全并減速行駛，避免事故。

15.B

答：根據(jù)培訓(xùn)中“遺留物品處理流程”模塊，應(yīng)妥善保管并聯(lián)系乘客或警方。

16.B

答：根據(jù)《呼和浩特市城市出租車管理條例》第22條，駕駛員在車內(nèi)播放視頻，屬于違規(guī)行為。

17.C

答：根據(jù)培訓(xùn)中“手機使用規(guī)范”模塊，間歇性使用導(dǎo)航可確保安全。

18.C

答：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)疾病處理流程”模塊，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家屬并協(xié)助就醫(yī)。

19.B

答：根據(jù)培訓(xùn)中“Wi-Fi服務(wù)規(guī)范”模塊，使用車內(nèi)Wi-Fi服務(wù)需限制乘客使用范圍，避免過度使用。

20.B

答：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理流程”模塊，應(yīng)冷靜解釋并記錄投訴內(nèi)容，積極反饋公司。

二、多選題（共15分，多選、少選、錯選均不得分）

21.ABCDE

答：A選項錯誤，使用Wi-Fi服務(wù)需報備；B選項錯誤，音量過大違規(guī)；C選項錯誤，現(xiàn)金收款需報備；D選項錯誤，吸煙違規(guī)；E選項錯誤，偽造證件違規(guī)。均屬于違規(guī)行為。

22.ABC

答：A選項正確，應(yīng)立即撥打急救電話；B選項正確，開車送患者需確保安全；C選項正確，可使用車內(nèi)急救包；D選項錯誤，服藥需醫(yī)生指導(dǎo)；E選項錯誤，應(yīng)積極救治。

23.ABCD

答：A選項正確，使用合規(guī)計價器；B選項正確，使用導(dǎo)航需確保安全；C選項正確，妥善保管遺留物品；D選項正確，按規(guī)定路線行駛；E選項錯誤，現(xiàn)金收款需報備。

24.AB

答：A選項正確，及時報警保護安全；B選項正確，積極調(diào)解糾紛；C選項錯誤，拒絕介入不專業(yè)；D選項錯誤，應(yīng)積極處理；E選項錯誤，不應(yīng)直接要求乘客下車。

25.ABC

答：A選項錯誤，使用導(dǎo)航軟件需確保安全；B選項錯誤，接打電話違規(guī)；C選項錯誤，拍照錄像可能涉及隱私；D選項正確，使用藍牙耳機合規(guī)；E選項錯誤，撥打非緊急電話仍需注意安全。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.√

27.√

28.×

答：根據(jù)《呼和浩特市城市出租車管理條例》，使用偽造證件將吊銷從業(yè)資格證。

29.×

答：根據(jù)培訓(xùn)中“遺留物品處理流程”模塊，應(yīng)聯(lián)系乘客或警方。

30.√

答：根據(jù)《呼和浩特市城市出租車管理條例》，駕駛員在車內(nèi)播放視頻，屬于違規(guī)行為。

31.√

答：根據(jù)培訓(xùn)中“路線規(guī)范”模塊，無合理理由繞路可拒絕。

32.×

答：根據(jù)培訓(xùn)中“收款規(guī)范”模塊，現(xiàn)金收款需報備公司財務(wù)部門。

33.×

答：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境管理”模塊，應(yīng)提醒乘客遵守規(guī)定。

34.×

答：根據(jù)培訓(xùn)中“Wi-Fi服務(wù)規(guī)范”模塊，使用Wi-Fi服務(wù)需限制乘客使用范圍。

35.√

答：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理流程”模塊，應(yīng)積極記錄并反饋公司。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.吸煙

37.撥打急救電話；送患者至就近醫(yī)院

38.限制

39.妥善保管；及時上交

40.避免分散注意力

五、簡答題（共30分，每題6分）

41.答：

①保持冷靜，避免與乘客發(fā)生沖突；

②耐心解釋公司規(guī)定，說明不能繞路的原因；

③若乘客仍強硬，可報警或聯(lián)系公司客服；

④若情況嚴重，可拒絕服務(wù)并記錄情況。

42.