第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁烏魯木齊出租車從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，從事出租汽車客運服務的駕駛員，每次服務質量投訴扣分達到多少分時，將被暫停運營？（）

A.6分

B.10分

C.12分

D.15分

2.在烏魯木齊冬季夜間運營時，駕駛員遇到乘客突發(fā)心臟病，應優(yōu)先采取以下哪種急救措施？（）

A.立即駕車將乘客送往最近醫(yī)院

B.立即撥打120急救電話，并協助乘客進行基礎急救

C.在路邊等待乘客家屬到來

D.向乘客收取急救服務費

3.烏魯木齊出租汽車計價器出現故障，無法正常計價，此時駕駛員應如何處理？（）

A.按照預估費用向乘客收款

B.拒絕接載有故障計價器的車輛

C.向乘客說明情況，并在行程結束后開具書面發(fā)票

D.繼續(xù)運營，待乘客投訴后再處理

4.駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留財物，正確的處理方式是？（）

A.私自處理或變賣

B.立即撥打110報警

C.保持原樣，待乘客行程結束后聯系乘客或交至公安機關

D.公開尋找失主，無需記錄

5.烏魯木齊出租汽車客運服務中，屬于駕駛員禁止行為的是？（）

A.主動詢問乘客是否需要幫助

B.按照乘客合理要求調整行車路線

C.在車內播放音樂，音量適中

D.拒絕搭載醉酒或患有傳染性疾病的乘客

6.駕駛員在運營過程中，因突發(fā)狀況導致車輛輕微損壞，應優(yōu)先采取以下哪種措施？（）

A.立即停車，自行修理

B.繼續(xù)運營，待行程結束后再處理

C.向乘客說明情況，并聯系道路救援

D.拒絕繼續(xù)運營，要求乘客改乘其他車輛

7.根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員應佩戴什么證件上崗？（）

A.身份證和駕駛證

B.出租汽車從業(yè)資格證和健康證

C.出租汽車客運從業(yè)資格證

D.照片和名片

8.在烏魯木齊雨雪天氣運營時，駕駛員應特別注意以下哪項安全事項？（）

A.提高車速，確保通行效率

B.保持安全車距，降低行駛速度

C.開啟遠光燈，提高可見度

D.關閉車窗，防止雨水進入

9.出租汽車客運服務中，屬于合理收費范圍的是？（）

A.乘客要求開空調產生的費用

B.乘客要求停車等待產生的費用

C.乘客要求跳過某段路程產生的費用

D.乘客要求提供特殊服務產生的費用

10.駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應如何處理？（）

A.堅決拒絕，避免沖突

B.靈活處理，滿足乘客所有要求

C.耐心解釋，說明情況，爭取乘客理解

D.向管理部門投訴乘客行為

11.根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員不得有哪些行為？（）

A.按章收費

B.主動提供乘車安全提示

C.播放音樂

D.未經乘客同意，將乘客轉交他人

12.駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留手機，正確的處理方式是？（）

A.立即撥打110報警

B.等待乘客行程結束后聯系乘客

C.私自使用或變賣

D.在車內公開尋找失主

13.烏魯木齊出租汽車客運服務中，屬于駕駛員主動服務內容的是？（）

A.按照乘客要求選擇播放的音樂

B.為乘客提供飲用水

C.主動詢問乘客是否需要幫助

D.在車內吸煙

14.駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒，應如何處理？（）

A.拒絕搭載

B.將乘客帶至指定地點，并聯系其家人或朋友

C.在車內將乘客約束起來

D.將乘客帶至醫(yī)院

15.根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員應保持車輛什么狀態(tài)？（）

A.潔凈衛(wèi)生

B.性能良好

C.裝飾華麗

D.速度較快

16.在烏魯木齊繁華地段運營時，駕駛員應特別注意以下哪項安全事項？（）

A.提高車速，快速通過

B.注意觀察，禮讓行人

C.開啟遠光燈，提高可見度

D.不顧紅綠燈，快速通行

17.出租汽車客運服務中，屬于駕駛員禁止行為的是？（）

A.主動詢問乘客是否需要幫助

B.按照乘客合理要求調整行車路線

C.在車內播放音樂，音量適中

D.拒絕搭載醉酒或患有傳染性疾病的乘客

18.駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留錢包，正確的處理方式是？（）

A.私自處理或變賣

B.立即撥打110報警

C.保持原樣，待乘客行程結束后聯系乘客或交至公安機關

D.公開尋找失主，無需記錄

19.根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員應遵守什么規(guī)定？（）

A.按章收費

B.使用文明用語

C.保持車輛整潔衛(wèi)生

D.以上都是

20.駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應如何處理？（）

A.堅決拒絕，避免沖突

B.靈活處理，滿足乘客所有要求

C.耐心解釋，說明情況，爭取乘客理解

D.向管理部門投訴乘客行為

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.烏魯木齊出租汽車客運服務中，駕駛員應具備哪些職業(yè)道德？（）

A.誠實守信

B.愛崗敬業(yè)

C.服務熱情

D.利欲熏心

22.駕駛員在運營過程中，遇到以下哪些突發(fā)狀況時，應立即停車？（）

A.車輛出現故障

B.乘客突發(fā)疾病

C.遇到交通事故

D.乘客要求更改目的地

23.根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員不得有哪些行為？（）

A.按章收費

B.使用文明用語

C.保持車輛整潔衛(wèi)生

D.未經乘客同意，將乘客轉交他人

24.烏魯木齊出租汽車客運服務中，屬于駕駛員主動服務內容的是？（）

A.按照乘客要求選擇播放的音樂

B.為乘客提供飲用水

C.主動詢問乘客是否需要幫助

D.在車內吸煙

25.駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留物品，正確的處理方式包括哪些？（）

A.保持原樣，待乘客行程結束后聯系乘客或交至公安機關

B.立即撥打110報警

C.私自處理或變賣

D.在車內公開尋找失主

26.在烏魯木齊冬季運營時，駕駛員應注意以下哪些安全事項？（）

A.保持車距，降低車速

B.開啟防滑裝置

C.注意行人滑倒

D.提高車速，快速通行

27.出租汽車客運服務中，屬于駕駛員禁止行為的是？（）

A.主動詢問乘客是否需要幫助

B.按照乘客合理要求調整行車路線

C.在車內播放音樂，音量適中

D.拒絕搭載醉酒或患有傳染性疾病的乘客

28.駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒，應如何處理？（）

A.拒絕搭載

B.將乘客帶至指定地點，并聯系其家人或朋友

C.在車內將乘客約束起來

D.將乘客帶至醫(yī)院

29.根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員應保持車輛什么狀態(tài)？（）

A.潔凈衛(wèi)生

B.性能良好

C.裝飾華麗

D.速度較快

30.在烏魯木齊繁華地段運營時，駕駛員應特別注意以下哪些安全事項？（）

A.注意觀察，禮讓行人

B.開啟遠光燈，提高可見度

C.不顧紅綠燈，快速通行

D.提高車速，快速通過

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，從事出租汽車客運服務的駕駛員，每次服務質量投訴扣分達到10分時，將被暫停運營。（）

32.在烏魯木齊雨雪天氣運營時，駕駛員可以適當提高車速，確保通行效率。（）

33.出租汽車客運服務中，屬于合理收費范圍的是乘客要求開空調產生的費用。（）

34.駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留財物，正確的處理方式是立即撥打110報警。（）

35.烏魯木齊出租汽車客運服務中，屬于駕駛員禁止行為的是拒絕搭載醉酒或患有傳染性疾病的乘客。（）

36.駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應堅決拒絕，避免沖突。（）

37.根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員應佩戴出租汽車客運從業(yè)資格證上崗。（）

38.在烏魯木齊冬季運營時，駕駛員應注意行人滑倒，保持安全車距，降低行駛速度。（）

39.出租汽車客運服務中，屬于駕駛員主動服務內容的是為乘客提供飲用水。（）

40.駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留物品，正確的處理方式是保持原樣，待乘客行程結束后聯系乘客或交至公安機關。（）

41.在烏魯木齊繁華地段運營時，駕駛員應提高車速，快速通過。（）

42.根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員應保持車輛潔凈衛(wèi)生。（）

43.駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒，可以將乘客帶至指定地點，并聯系其家人或朋友。（）

44.出租汽車客運服務中，屬于駕駛員禁止行為的是在車內吸煙。（）

45.駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應耐心解釋，說明情況，爭取乘客理解。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，從事出租汽車客運服務的駕駛員，每次服務質量投訴扣分達到______分時，將被暫停運營。

47.駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留手機，正確的處理方式是______或______。

48.烏魯木齊出租汽車客運服務中，屬于駕駛員主動服務內容的是______。

49.根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員應佩戴______上崗。

50.在烏魯木齊冬季運營時，駕駛員應注意______，保持安全車距，降低行駛速度。

51.出租汽車客運服務中，屬于駕駛員禁止行為的是______。

52.駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒，應______。

53.根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員應保持車輛______。

54.在烏魯木齊繁華地段運營時，駕駛員應______，禮讓行人。

55.駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應______，說明情況，爭取乘客理解。

五、簡答題（共25分，每題5分）

56.簡述烏魯木齊出租汽車駕駛員在運營過程中應具備哪些職業(yè)道德？

57.結合實際案例，分析烏魯木齊出租汽車駕駛員在冬季運營時容易出現哪些安全問題，并提出相應的防范措施。

58.簡述烏魯木齊出租汽車駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留物品時的正確處理流程。

59.根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，簡述出租汽車駕駛員應遵守哪些規(guī)定？

60.簡述烏魯木齊出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒時的正確處理方法。

六、案例分析題（共15分）

案例：某日凌晨2點，烏魯木齊出租汽車駕駛員張師傅在運營過程中接到一位乘客的呼叫，乘客稱其攜帶一個裝有大量現金和貴重物品的手提箱在車內遺落。張師傅當時正在前往乘客目的地的途中，乘客要求張師傅立即停車，返回尋找手提箱，但手提箱價值較高，且乘客情緒激動，不斷催促張師傅停車。張師傅擔心影響正常運營和自身安全，拒絕立即停車，并與乘客發(fā)生爭執(zhí)。最終，張師傅在乘客的威脅下，無奈返回了乘客上車的地點，但未找到手提箱。

問題：

1.分析張師傅在該案例中的處理方式存在哪些問題？

2.結合《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》和培訓內容，提出更合理的處理措施。

3.總結該案例給其他出租汽車駕駛員帶來的啟示。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.B

3.C

4.C

5.D

6.C

7.C

8.B

9.B

10.C

11.D

12.B

13.A

14.B

15.A

16.B

17.D

18.C

19.D

20.C

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABC

22.ABC

23.D

24.AB

25.A

26.ABC

27.D

28.B

29.AB

30.A

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.√

32.×

33.√

34.×

35.√

36.×

37.√

38.√

39.√

40.√

41.×

42.√

43.√

44.√

45.√

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.10

47.保持原樣，交至公安機關

48.主動詢問乘客是否需要幫助

49.出租汽車客運從業(yè)資格證

50.行人滑倒

51.未經乘客同意，將乘客轉交他人

52.將乘客帶至指定地點，并聯系其家人或朋友

53.潔凈衛(wèi)生

54.注意觀察，禮讓行人

55.耐心解釋

五、簡答題（共25分，每題5分）

56.答：①誠實守信；②愛崗敬業(yè)；③服務熱情；④遵紀守法；⑤安全行車。

57.答：①易發(fā)生側滑；②視線受阻；③行人滑倒。防范措施：①降低車速；②保持車距；③注意觀察；④開啟防滑裝置。

58.答：①保持原樣；②聯系乘客；③交至公安機關。

59.答：①按章收費；②使用文明用語；③保持車輛整潔衛(wèi)生；④安全行車。

60.答：①停車；②確保安全；③詢問情況；④協助急救；⑤聯系家人；⑥安全送達。

六、案例分析題（共15分）

問題：

1.答：①拒絕立即停車，未考慮乘客實際需求；②與乘客發(fā)生爭執(zhí)，態(tài)度不佳；③在乘客威脅下返回，未采取有效措施保護自身安全。

2.答：①保持冷靜，耐心傾聽乘客訴求；②向乘客解釋自身處境，爭取乘客理解；③承諾將盡快返回乘客上車的地點尋找手提箱；④在返回途中注意觀察，確保安全；⑤如未找到，向乘客說明情況，并建議其報警處理。

3.答：①遇事冷靜，妥善處理；②遵守法規(guī)，保護自身權益；③主動服務，贏得乘客信任；④遇突發(fā)情況，及時求助。

解析

一、單選題

1.解析：根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，駕駛員每次服務質量投訴扣分達到10分時，將被暫停運營。因此正確答案為B。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

2.解析：根據培訓中“急救知識”模塊內容，駕駛員遇到乘客突發(fā)心臟病，應立即撥打120急救電話，并協助乘客進行基礎急救。因此正確答案為B。A選項錯誤，因為立即駕車送往醫(yī)院可能延誤救治時間；C選項錯誤，因為乘客家屬可能無法及時趕到；D選項錯誤，因為收取急救服務費屬于違規(guī)行為。

3.解析：根據培訓中“計價器使用”模塊內容，出租汽車計價器出現故障，無法正常計價，此時駕駛員應向乘客說明情況，并在行程結束后開具書面發(fā)票。因此正確答案為C。A選項錯誤，因為預估費用無法保證準確性；B選項錯誤，因為駕駛員有義務提供正常服務；D選項錯誤，因為駕駛員有義務解釋情況并開具發(fā)票。

4.解析：根據培訓中“乘客遺留財物處理”模塊內容，駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留財物，正確的處理方式是保持原樣，待乘客行程結束后聯系乘客或交至公安機關。因此正確答案為C。A選項錯誤，因為私自處理或變賣屬于違規(guī)行為；B選項錯誤，因為并非所有遺留財物都需要報警；D選項錯誤，因為公開尋找可能泄露乘客隱私。

5.解析：根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，出租汽車駕駛員不得拒絕搭載醉酒或患有傳染性疾病的乘客。因此正確答案為D。A、B、C選項均屬于合理服務范圍。

6.解析：根據培訓中“車輛故障處理”模塊內容，駕駛員在運營過程中，因突發(fā)狀況導致車輛輕微損壞，應優(yōu)先采取聯系道路救援的措施。因此正確答案為C。A選項錯誤，因為自行修理可能延誤行程；B選項錯誤，因為繼續(xù)運營可能存在安全隱患；D選項錯誤，因為駕駛員有義務保障乘客安全。

7.解析：根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，從事出租汽車客運服務的駕駛員，應佩戴出租汽車客運從業(yè)資格證上崗。因此正確答案為C。A、B選項均屬于個人證件，不是上崗必須證件；D選項不屬于規(guī)定證件。

8.解析：根據培訓中“雨雪天氣安全駕駛”模塊內容，在烏魯木齊雨雪天氣運營時，駕駛員應特別注意保持安全車距，降低行駛速度。因此正確答案為B。A選項錯誤，因為雨雪天氣應降低車速；C選項錯誤，因為應開啟近光燈；D選項錯誤，因為應關閉車窗，防止雨水進入。

9.解析：根據培訓中“收費規(guī)范”模塊內容，出租汽車客運服務中，屬于合理收費范圍的是乘客要求停車等待產生的費用。因此正確答案為B。A、C、D選項均不屬于合理收費范圍。

10.解析：根據培訓中“服務禮儀”模塊內容，駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應耐心解釋，說明情況，爭取乘客理解。因此正確答案為C。A選項錯誤，因為應耐心溝通；B選項錯誤，因為不能滿足所有要求；D選項錯誤，因為不能將問題推給管理部門。

11.解析：根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員不得未經乘客同意，將乘客轉交他人。因此正確答案為D。A、B、C選項均屬于合理服務范圍。

12.解析：根據培訓中“乘客遺留財物處理”模塊內容，駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留手機，正確的處理方式是等待乘客行程結束后聯系乘客或交至公安機關。因此正確答案為B。A選項錯誤，因為并非所有遺留財物都需要報警；C選項錯誤，因為私自使用或變賣屬于違規(guī)行為；D選項錯誤，因為公開尋找可能泄露乘客隱私。

13.解析：根據培訓中“服務禮儀”模塊內容，烏魯木齊出租汽車客運服務中，屬于駕駛員主動服務內容的是主動詢問乘客是否需要幫助。因此正確答案為A。B、C、D選項均不屬于主動服務內容。

14.解析：根據培訓中“特殊乘客服務”模塊內容，駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒，應將乘客帶至指定地點，并聯系其家人或朋友。因此正確答案為B。A選項錯誤，因為拒絕搭載屬于違規(guī)行為；C選項錯誤，因為在車內約束乘客屬于違規(guī)行為；D選項錯誤，因為應將乘客安全送達指定地點。

15.解析：根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員應保持車輛潔凈衛(wèi)生。因此正確答案為A。B、C、D選項均不屬于規(guī)定要求。

16.解析：根據培訓中“繁華地段安全駕駛”模塊內容，在烏魯木齊繁華地段運營時，駕駛員應特別注意注意觀察，禮讓行人。因此正確答案為B。A、C、D選項均不符合安全駕駛要求。

17.解析：根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員不得拒絕搭載醉酒或患有傳染性疾病的乘客。因此正確答案為D。A、B、C選項均屬于合理服務范圍。

18.解析：根據培訓中“乘客遺留財物處理”模塊內容，駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留錢包，正確的處理方式是保持原樣，待乘客行程結束后聯系乘客或交至公安機關。因此正確答案為C。A選項錯誤，因為私自處理或變賣屬于違規(guī)行為；B選項錯誤，因為并非所有遺留財物都需要報警；D選項錯誤，因為公開尋找可能泄露乘客隱私。

19.解析：根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員應遵守按章收費、使用文明用語、保持車輛整潔衛(wèi)生等規(guī)定。因此正確答案為D。A、B、C選項均屬于規(guī)定要求。

20.解析：根據培訓中“服務禮儀”模塊內容，駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應耐心解釋，說明情況，爭取乘客理解。因此正確答案為C。A選項錯誤，因為應耐心溝通；B選項錯誤，因為不能滿足所有要求；D選項錯誤，因為不能將問題推給管理部門。

二、多選題

21.解析：根據培訓中“職業(yè)道德”模塊內容，烏魯木齊出租汽車駕駛員應具備誠實守信、愛崗敬業(yè)、服務熱情等職業(yè)道德。因此正確答案為ABC。D選項利欲熏心屬于負面品質，不屬于職業(yè)道德要求。

22.解析：根據培訓中“突發(fā)事件處理”模塊內容，駕駛員在運營過程中，遇到車輛出現故障、乘客突發(fā)疾病、遇到交通事故等突發(fā)狀況時，應立即停車。因此正確答案為ABC。D選項乘客要求更改目的地不屬于突發(fā)狀況。

23.解析：根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員不得未經乘客同意，將乘客轉交他人。因此正確答案為D。A、B、C選項均屬于合理服務范圍。

24.解析：根據培訓中“服務禮儀”模塊內容，烏魯木齊出租汽車客運服務中，屬于駕駛員主動服務內容的是按照乘客要求選擇播放的音樂和為乘客提供飲用水。因此正確答案為AB。C選項屬于合理服務范圍，但D選項在車內吸煙屬于違規(guī)行為。

25.解析：根據培訓中“乘客遺留財物處理”模塊內容，駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留物品，正確的處理方式包括保持原樣，待乘客行程結束后聯系乘客或交至公安機關。因此正確答案為A。B、C、D選項均不符合規(guī)定。

26.解析：根據培訓中“冬季安全駕駛”模塊內容，在烏魯木齊冬季運營時，駕駛員應注意保持車距，降低車速、開啟防滑裝置、注意行人滑倒。因此正確答案為ABC。D選項提高車速不屬于安全駕駛要求。

27.解析：根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員不得拒絕搭載醉酒或患有傳染性疾病的乘客。因此正確答案為D。A、B、C選項均屬于合理服務范圍。

28.解析：根據培訓中“特殊乘客服務”模塊內容，駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒，應將乘客帶至指定地點，并聯系其家人或朋友。因此正確答案為B。A選項錯誤，因為拒絕搭載屬于違規(guī)行為；C選項錯誤，因為在車內約束乘客屬于違規(guī)行為；D選項錯誤，因為應將乘客安全送達指定地點。

29.解析：根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員應保持車輛潔凈衛(wèi)生和性能良好。因此正確答案為AB。C、D選項不屬于規(guī)定要求。

30.解析：根據培訓中“繁華地段安全駕駛”模塊內容，在烏魯木齊繁華地段運營時，駕駛員應特別注意注意觀察，禮讓行人。因此正確答案為A。B、C、D選項均不符合安全駕駛要求。

三、判斷題

31.解析：根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》第X條規(guī)定，從事出租汽車客運服務的駕駛員，每次服務質量投訴扣分達到10分時，將被暫停運營。因此本題說法正確。

32.解析：根據培訓中“雨雪天氣安全駕駛”模塊內容，在烏魯木齊雨雪天氣運營時，駕駛員應保持安全車距，降低行駛速度。因此本題說法錯誤。

33.解析：根據培訓中“收費規(guī)范”模塊內容，出租汽車客運服務中，屬于合理收費范圍的是乘客要求停車等待產生的費用。因此本題說法正確。

34.解析：根據培訓中“乘客遺留財物處理”模塊內容，駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留財物，正確的處理方式是保持原樣，待乘客行程結束后聯系乘客或交至公安機關。因此本題說法錯誤。

35.解析：根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員不得拒絕搭載醉酒或患有傳染性疾病的乘客。因此本題說法正確。

36.解析：根據培訓中“服務禮儀”模塊內容，駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應耐心解釋，說明情況，爭取乘客理解。因此本題說法錯誤。

37.解析：根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，從事出租汽車客運服務的駕駛員，應佩戴出租汽車客運從業(yè)資格證上崗。因此本題說法正確。

38.解析：根據培訓中“冬季安全駕駛”模塊內容，在烏魯木齊冬季運營時，駕駛員應注意行人滑倒，保持安全車距，降低行駛速度。因此本題說法正確。

39.解析：根據培訓中“服務禮儀”模塊內容，出租汽車客運服務中，屬于駕駛員主動服務內容的是為乘客提供飲用水。因此本題說法正確。

40.解析：根據培訓中“乘客遺留財物處理”模塊內容，駕駛員在車內發(fā)現乘客遺留物品，正確的處理方式是保持原樣，待乘客行程結束后聯系乘客或交至公安機關。因此本題說法正確。

41.解析：根據培訓中“繁華地段安全駕駛”模塊內容，在烏魯木齊繁華地段運營時，駕駛員應保持安全車距，降低行駛速度。因此本題說法錯誤。

42.解析：根據《烏魯木齊市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員應保持車輛潔凈衛(wèi)生。因此本題說法正確。

43.解析：根據培訓中“特殊乘客服務”模塊內容，駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒，應將乘客帶至指定地點，并聯系其家人或朋友。因此本題說法正確。

44.解析：根據培訓中“服務禮儀”模塊內容，出租汽車客運服務中，屬于駕駛員禁止行為的是在車內吸煙。因此本題說法正確。

45.解析：根據培訓中“服務禮儀”模塊內容，駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應耐心解釋，說明情況，爭取乘客理解。因此本題說法正確。

四、填空題

46.10

47.保持原樣，交至公安機關

48.主動詢問乘客是否需要幫助

49.出租汽車客運從業(yè)資格證

50.行人滑倒

51.未經乘客同意，將乘客轉交他人

52.將乘客帶至指定地點，并聯系其家人或朋友

53.潔凈衛(wèi)生

54.注意觀察，禮讓行人

55.耐心解釋

五、簡答題

56.答：①誠實守信；②愛崗敬業(yè)；③服務熱情；④遵紀守法；⑤安全行車。

57.答：①易發(fā)生側滑；②視線受阻；③行人滑倒。防范措施：①降低車速；②保持車距；③注意觀察；④開啟防滑