殯葬服務(wù)等級考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于殯葬基本服務(wù)？A.遺體接運B.骨灰寄存C.墓地銷售D.遺體冷藏2.殯葬服務(wù)的主體是？A.逝者家屬B.殯葬從業(yè)人員C.民政部門D.社會大眾3.骨灰盒的材質(zhì)不包括？A.木質(zhì)B.金屬C.塑料D.玻璃4.告別儀式的場地一般不設(shè)在？A.殯儀館B.家中C.商場D.墓地5.以下哪種是綠色殯葬方式？A.土葬B.火葬C.樹葬D.厚葬6.殯葬服務(wù)的最終目的是？A.盈利B.慰藉逝者家屬C.展示服務(wù)水平D.處理遺體7.靈堂布置中一般不會用到？A.遺像B.鮮花C.玩具D.挽聯(lián)8.在殯葬服務(wù)中，引導(dǎo)員的職責不包括？A.引導(dǎo)家屬B.維持秩序C.講解流程D.銷售產(chǎn)品9.以下不屬于殯葬用品的是？A.壽衣B.香爐C.餐桌D.骨灰盒10.殯葬服務(wù)的質(zhì)量主要取決于？A.設(shè)備先進程度B.服務(wù)人員素質(zhì)C.場地大小D.價格高低答案：1.C2.B3.D4.C5.C6.B7.C8.D9.C10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.殯葬服務(wù)的特點有？A.特殊性B.公益性C.經(jīng)營性D.多樣性2.常見的殯葬禮儀有？A.追悼會B.出殯C.守靈D.落葬3.殯葬服務(wù)場所包括？A.殯儀館B.公墓C.骨灰堂D.教堂4.殯葬服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.專業(yè)知識B.耐心C.責任心D.創(chuàng)新能力5.以下屬于殯葬輔助服務(wù)的是？A.殯儀攝影B.遺體美容C.法律咨詢D.風水咨詢6.殯葬用品的選購要點有？A.質(zhì)量B.款式C.價格D.品牌7.在殯葬服務(wù)中，對逝者家屬的關(guān)懷方式有？A.心理疏導(dǎo)B.提供便利設(shè)施C.贈送禮品D.舉辦告別活動8.殯葬服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢有？A.規(guī)范化B.個性化C.綠色化D.科技化9.殯葬服務(wù)的監(jiān)督主體包括？A.政府部門B.行業(yè)協(xié)會C.媒體D.消費者10.以下哪些是殯葬服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)？A.《殯葬管理條例》B.《治安管理處罰法》C.《消費者權(quán)益保護法》D.《勞動法》答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.殯葬服務(wù)只能由政府部門提供。（）2.骨灰可以隨意撒放。（）3.壽衣的顏色一般以鮮艷為主。（）4.殯葬服務(wù)人員可以隨意透露逝者信息。（）5.所有墓地都可以永久使用。（）6.殯葬服務(wù)不需要考慮成本。（）7.告別儀式必須在白天舉行。（）8.殯葬用品的價格越高越好。（）9.殯葬行業(yè)不需要創(chuàng)新服務(wù)。（）10.家屬對殯葬服務(wù)不滿意可以隨時投訴。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述殯葬服務(wù)的主要內(nèi)容。答：包括遺體接運、冷藏、化妝、告別儀式、骨灰處理等一系列圍繞逝者及家屬的服務(wù)。2.綠色殯葬有哪些好處？答：節(jié)約土地資源，保護環(huán)境，符合可持續(xù)發(fā)展理念，降低殯葬成本等。3.如何提高殯葬服務(wù)質(zhì)量？答：提升服務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，加強設(shè)施建設(shè)，注重家屬需求等。4.殯葬服務(wù)中如何尊重逝者家屬？答：耐心傾聽需求，提供專業(yè)建議，給予情感關(guān)懷，保護隱私等。討論題（總4題，每題5分）1.對于殯葬服務(wù)價格過高問題如何看待？答：應(yīng)綜合考量成本、服務(wù)質(zhì)量等。成本高致價格高有合理性，但要規(guī)范定價，加強監(jiān)管，防止暴利，保障消費者權(quán)益。2.怎樣推動殯葬服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化？答：完善法規(guī)標準，加強培訓(xùn)考核，強化監(jiān)督管理，提高行業(yè)自律意識，規(guī)范服務(wù)流程和行為。3.殯葬服務(wù)中如何融入人文關(guān)懷？答：關(guān)注家屬情感需求，提供個性化服務(wù)，給予心理慰