客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的合作協(xié)議合同編號：_______甲方（客戶）名稱：________________________乙方（服務(wù)提供商）名稱：______________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1甲方為了提高客戶關(guān)系管理水平，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，決定與乙方合作開發(fā)并使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡稱“CRM系統(tǒng)”）。1.2乙方具備CRM系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)能力，愿意與甲方簽訂本協(xié)議，提供CRM系統(tǒng)的開發(fā)、部署和維護(hù)服務(wù)。第二條定義和解釋2.1“CRM系統(tǒng)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議開發(fā)并交付給甲方使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.2“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議提供的相關(guān)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)、部署、維護(hù)、升級和技術(shù)支持等。2.3“數(shù)據(jù)”是指甲方通過CRM系統(tǒng)收集、存儲和處理的客戶信息。第三條合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。3.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)期______年。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1乙方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試和部署。4.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供系統(tǒng)定制化服務(wù)，包括但不限于功能模塊的調(diào)整、界面優(yōu)化等。4.3乙方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的日常維護(hù)、升級和故障排除。4.4乙方提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于在線幫助、電話支持等。第五條數(shù)據(jù)安全和保密5.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。5.2乙方不得將甲方提供的數(shù)據(jù)用于任何未經(jīng)甲方同意的用途。5.3雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第六條系統(tǒng)使用和培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)使用手冊和操作培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用CRM系統(tǒng)。6.2甲方應(yīng)按照乙方提供的使用手冊和培訓(xùn)內(nèi)容，合理使用CRM系統(tǒng)。6.3乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，幫助甲方解決在使用過程中遇到的問題。第七條費(fèi)用和支付7.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。7.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于開發(fā)費(fèi)用、部署費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用和技術(shù)支持費(fèi)用。7.3支付方式：______（例如：預(yù)付款、分期付款等）。7.4付款時間：______（例如：每月/季/年支付一次）。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方保留CRM系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。8.2甲方獲得在協(xié)議有效期內(nèi)使用CRM系統(tǒng)的非獨(dú)占使用權(quán)。第九條違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。第十條不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行受到嚴(yán)重影響，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第十一條協(xié)議的修改和補(bǔ)充11.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。11.2未經(jīng)雙方同意，任何一方不得對本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充。第十二條協(xié)議的解除12.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。12.2本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級第六條系統(tǒng)維護(hù)6.1乙方負(fù)責(zé)對CRM系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。6.2定期維護(hù)包括但不限于系統(tǒng)功能監(jiān)控、安全漏洞修復(fù)、系統(tǒng)補(bǔ)丁更新等。6.3乙方應(yīng)在發(fā)覺系統(tǒng)故障或異常時，及時進(jìn)行排查和修復(fù)。第六條系統(tǒng)升級6.4乙方應(yīng)按照甲方需求，提供CRM系統(tǒng)的升級服務(wù)。6.5升級服務(wù)包括但不限于增加新功能、優(yōu)化現(xiàn)有功能、改善用戶體驗(yàn)等。6.6乙方應(yīng)在升級前與甲方充分溝通，保證升級內(nèi)容符合甲方需求。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)第七條技術(shù)支持7.1乙方提供7x24小時技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于電話、郵件和在線聊天等方式。7.2技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于系統(tǒng)使用、故障排除、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。7.3乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后，盡快響應(yīng)并解決問題。第七條培訓(xùn)服務(wù)7.4乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括但不限于基本操作、高級功能和定制化操作等。7.5培訓(xùn)形式可以是現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)或在線教程等。7.6乙方負(fù)責(zé)保證培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。第八章系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移與備份第八條數(shù)據(jù)遷移8.1如甲方需要將現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)遷移至CRM系統(tǒng)，乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。8.2數(shù)據(jù)遷移過程中，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性。8.3數(shù)據(jù)遷移完成后，乙方應(yīng)與甲方進(jìn)行驗(yàn)證，保證數(shù)據(jù)遷移成功。第八條數(shù)據(jù)備份8.4乙方負(fù)責(zé)定期對CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。8.5備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的位置，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。8.6乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)備份的恢復(fù)服務(wù)，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠迅速恢復(fù)。第九章系統(tǒng)擴(kuò)展與集成第九條系統(tǒng)擴(kuò)展9.1甲方如需擴(kuò)展CRM系統(tǒng)的功能，可向乙方提出申請。9.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)擴(kuò)展方案和實(shí)施服務(wù)。9.3系統(tǒng)擴(kuò)展服務(wù)包括但不限于新模塊開發(fā)、接口對接等。第九條系統(tǒng)集成9.4乙方應(yīng)提供CRM系統(tǒng)與其他第三方系統(tǒng)的集成服務(wù)。9.5集成服務(wù)包括但不限于API對接、數(shù)據(jù)同步等。9.6乙方應(yīng)保證系統(tǒng)集成后的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)一致性。第十章服務(wù)保障與承諾第十章服務(wù)保障10.1乙方承諾提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性。10.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在正常使用情況下，每月系統(tǒng)可用率不低于99%。10.3乙方將對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和優(yōu)化，保證系統(tǒng)功能。第十章承諾與保證10.4乙方承諾在開發(fā)過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。10.5乙方保證提供的CRM系統(tǒng)符合甲方業(yè)務(wù)需求，并能有效提升甲方客戶關(guān)系管理水平。10.6乙方保證在合同履行期間，及時響應(yīng)甲方需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十一章系統(tǒng)運(yùn)行與監(jiān)測第十一條系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控11.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對CRM系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。11.2監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能、資源使用情況、安全狀況等。11.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行狀況，包括功能報(bào)告、安全報(bào)告等。第十一條系統(tǒng)故障處理11.4一旦發(fā)生系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)在第一時間進(jìn)行排查和修復(fù)。11.5乙方應(yīng)在故障發(fā)生后的24小時內(nèi)向甲方通報(bào)故障情況及修復(fù)進(jìn)度。11.6故障修復(fù)后，乙方應(yīng)與甲方進(jìn)行驗(yàn)證，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。第十二章系統(tǒng)安全與隱私保護(hù)第十二條安全措施12.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。12.2安全措施包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、入侵檢測等。12.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全評估，及時修復(fù)安全漏洞。第十二條隱私保護(hù)12.4乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方客戶的個人信息隱私。12.5未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方客戶的個人信息用于任何商業(yè)目的。12.6乙方應(yīng)采取技術(shù)和管理措施，防止客戶個人信息泄露或被非法獲取。第十三章通知與通訊第十三條通知方式13.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、傳真、郵件等。13.2除非另有約定，所有通知應(yīng)發(fā)送至雙方在協(xié)議中指定的地址。13.3通知發(fā)送后，應(yīng)視為已送達(dá)給收件人。第十三條通訊規(guī)范13.4雙方應(yīng)保持通訊暢通，保證能夠及時接收對方的通知。13.5如一方更換通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)及時通知另一方。合同簽訂日期：____年____