技術(shù)支持與服務(wù)外包合同書第一章合同概述1.1合同編號(hào)合同編號(hào)：________________________1.2合同雙方甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________________地址：________________________________聯(lián)系人：______________________________聯(lián)系方式：______________________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________________地址：________________________________聯(lián)系人：______________________________聯(lián)系方式：______________________________1.3合同簽訂日期本合同于____年__月__日在____地簽訂。1.4合同期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。1.5合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)外包的相關(guān)事宜，保證雙方在技術(shù)支持與服務(wù)外包過程中權(quán)利義務(wù)的履行。1.6合同內(nèi)容概要本合同主要包括技術(shù)支持服務(wù)的范圍、服務(wù)方式、費(fèi)用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、保密條款、違約責(zé)任等。第二章技術(shù)支持服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）硬件設(shè)備的技術(shù)支持與維護(hù)；（2）軟件系統(tǒng)的安裝、配置與優(yōu)化；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（4）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；（5）故障排除與技術(shù)咨詢；（6）定期技術(shù)培訓(xùn)。2.2服務(wù)方式甲方將通過以下方式為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)：（1）現(xiàn)場服務(wù)；（2）遠(yuǎn)程服務(wù)；（3）電話咨詢服務(wù)；（4）在線幫助系統(tǒng)。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)請求后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)：（1）一般性故障：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）緊急故障：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用本合同技術(shù)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元，具體費(fèi)用構(gòu)成（1）硬件設(shè)備維護(hù)費(fèi)：____元；（2）軟件系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)：____元；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)：____元；（4）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)費(fèi)：____元；（5）故障排除與技術(shù)咨詢費(fèi)：____元；（6）定期技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)：____元。3.2支付方式乙方應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用一次性支付給甲方。支付方式為：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付。3.3付款期限乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)按每日萬分之五的比例向甲方支付違約金。第四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬4.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬在本合同有效期內(nèi)，甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等，歸甲方所有。4.2使用許可乙方在使用甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)過程中，未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓或以其他方式使用相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第五章保密條款5.1保密信息本合同中的保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：（1）甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)細(xì)節(jié)；（2）乙方內(nèi)部技術(shù)數(shù)據(jù)；（3）雙方在合同履行過程中交換的任何商業(yè)秘密。5.2保密義務(wù)雙方對本合同約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。第六章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)應(yīng)滿足以下質(zhì)量要求：（1）硬件設(shè)備維護(hù)：保證設(shè)備正常運(yùn)行，無故障；（2）軟件系統(tǒng)服務(wù)：保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：保證數(shù)據(jù)完整、安全、可恢復(fù)；（4）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：保證網(wǎng)絡(luò)安全，防止數(shù)據(jù)泄露；（5）故障排除與技術(shù)咨詢：保證問題得到及時(shí)、有效的解決；（6）定期技術(shù)培訓(xùn)：保證乙方人員能夠掌握必要的技術(shù)知識(shí)。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方將按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：（1）服務(wù)響應(yīng)：按照第二章規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間提供服務(wù)；（2）服務(wù)完成：保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)；（3）服務(wù)質(zhì)量：保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)平均水平；（4）服務(wù)記錄：甲方應(yīng)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果等信息。第七章培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)內(nèi)容甲方將為乙方提供以下培訓(xùn)內(nèi)容：（1）硬件設(shè)備操作與維護(hù)；（2）軟件系統(tǒng)使用與維護(hù)；（3）網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)；（4）故障處理流程。7.2培訓(xùn)方式甲方將采用以下方式進(jìn)行培訓(xùn)：（1）現(xiàn)場培訓(xùn)；（2）遠(yuǎn)程培訓(xùn)；（3）在線培訓(xùn)；（4）教材與視頻資料。7.3培訓(xùn)時(shí)間甲方將在合同簽訂后____日內(nèi)完成對乙方人員的培訓(xùn)。第八章技術(shù)更新與升級(jí)8.1技術(shù)更新甲方應(yīng)保證乙方使用的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)等技術(shù)保持最新狀態(tài)，及時(shí)更新。8.2技術(shù)升級(jí)甲方將在以下情況下為乙方提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)：（1）硬件設(shè)備過時(shí)；（2）軟件系統(tǒng)存在重大缺陷；（3）乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要。8.3升級(jí)費(fèi)用技術(shù)升級(jí)服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。第九章服務(wù)記錄與報(bào)告9.1服務(wù)記錄甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果等信息，并定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告。9.2服務(wù)報(bào)告服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）服務(wù)概覽；（2）服務(wù)細(xì)節(jié)；（3）服務(wù)效果；（4）改進(jìn)建議。9.3報(bào)告提交甲方應(yīng)在每次服務(wù)完成后____日內(nèi)向乙方提交服務(wù)報(bào)告。第十章合同終止與解除10.1合同終止本合同在以下情況下終止：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同解除在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：（1）甲方未按合同約定提供服務(wù)；（2）乙方未按合同約定支付費(fèi)用；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：（1）甲方應(yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用中未提供服務(wù)部分的費(fèi)用；（2）雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問題；（3）雙方應(yīng)按照法律規(guī)定處理合同解除后的其他事宜。第十一章違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任（1）若甲方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；（2）若甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）若甲方提供的設(shè)備或軟件存在質(zhì)量問題，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換，并賠償因此給乙方造成的損失。11.2乙方違約責(zé)任（1）若乙方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金；（2）若乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）若乙方未提供必要的信息或配合，導(dǎo)致甲方無法履行合同，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二章合同變更12.1合同變更條件本合同在以下情況下可進(jìn)行變更：（1）法律法規(guī)的變動(dòng)；（2）雙方協(xié)商一致；（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。12.2變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并按照以下程序進(jìn)行：（1）提出變更申請；（2）協(xié)商一致；（3）簽訂變更協(xié)議；（4）變更生效。12.3變更生效日期合同變更協(xié)議簽訂后，變更內(nèi)容自____日起生效。第十三章其他13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2通知與送達(dá)本合同涉及的通知與送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照以下地址送達(dá)：甲方地址：________________________________乙方地址：________________________________13.3合同文本本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。[以