管理學(xué)試題及答案管理學(xué)考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則2.管理的首要職能是（）A.組織B.控制C.計劃D.領(lǐng)導(dǎo)3.被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）A.法約爾B.泰羅C.韋伯D.梅奧4.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向和經(jīng)營目標(biāo)，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策5.直線制組織結(jié)構(gòu)一般適用于（）A.大型企業(yè)B.跨國公司C.現(xiàn)場作業(yè)管理D.實行專業(yè)化管理的組織6.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段時，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.高任務(wù)低關(guān)系B.高任務(wù)高關(guān)系C.低任務(wù)高關(guān)系D.低任務(wù)低關(guān)系7.雙因素理論中的雙因素指的是（）A.人和物的因素B.信息與環(huán)境的因素C.保健因素與激勵因素D.自然因素和社會因素8.控制工作的首要環(huán)節(jié)是（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.糾正偏差D.總結(jié)經(jīng)驗9.下列哪種溝通方式適用于需要快速傳遞信息且信息準(zhǔn)確性要求不高的情況（）A.書面溝通B.口頭溝通C.非語言溝通D.電子溝通10.某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人，管理層次有多少層？（）A.10人，4層B.9人，3層C.9人，4層D.8人，3層11.企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點來源于（）A.現(xiàn)代管理理論B.管理過程理論C.科學(xué)管理理論D.霍桑試驗結(jié)論12.下列不屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德爾菲法D.決策樹法13.組織文化的核心和靈魂是（）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.行為層14.按照變革的“風(fēng)平浪靜”觀，組織的變革過程不包括以下哪個階段（）A.解凍B.變革C.再凍結(jié)D.創(chuàng)新15.在管理方格理論中，（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點是（）A.只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素B.對員工和生產(chǎn)都很少關(guān)心C.對人和生產(chǎn)都極為關(guān)心D.重點放在滿足員工的需要上，對生產(chǎn)任務(wù)的完成很少關(guān)心二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.下列屬于古典管理理論的有（）A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.行政組織理論D.人際關(guān)系理論E.權(quán)變理論2.計劃工作的基本特征有（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.適應(yīng)性E.經(jīng)濟性3.組織設(shè)計的原則包括（）A.統(tǒng)一指揮原則B.權(quán)責(zé)對等原則C.管理幅度原則D.柔性經(jīng)濟原則E.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則4.激勵的基本方式有（）A.物質(zhì)激勵B.精神激勵C.正激勵D.負(fù)激勵E.自我激勵5.控制的類型按照控制的環(huán)節(jié)可分為（）A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.直接控制E.間接控制三、判斷說明題（每題3分，共15分。判斷正確與否，正確的打“√”，錯誤的打“×”并說明理由）1.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（）2.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。（）3.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點是雙重命令系統(tǒng)。（）4.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即管理者對被管理者的影響力。（）5.全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。（）四、簡答題（每題7分，共28分）1.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。2.簡述決策的一般步驟。3.簡述組織文化的功能。4.簡述有效溝通的障礙及克服方法。五、論述題（12分）論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。管理學(xué)考試試題答案一、單項選擇題1.答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，從系統(tǒng)的角度出發(fā)，處理好局部與整體、當(dāng)前與長遠(yuǎn)的關(guān)系。2.答案：C解析：計劃是管理的首要職能，它為組織的未來行動確定目標(biāo)和方向，是其他管理職能的基礎(chǔ)。3.答案：B解析：泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，他提出了科學(xué)管理理論，主張用科學(xué)的方法來代替經(jīng)驗管理。4.答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性問題的決策，改變企業(yè)經(jīng)營方向和經(jīng)營目標(biāo)屬于戰(zhàn)略決策。5.答案：C解析：直線制組織結(jié)構(gòu)是一種最簡單的組織結(jié)構(gòu)形式，適用于現(xiàn)場作業(yè)管理，如小型工廠、建筑工地等。6.答案：A解析：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬成熟度處于不成熟階段時，應(yīng)采用高任務(wù)低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式，即命令式領(lǐng)導(dǎo)。7.答案：C解析：雙因素理論中的雙因素指的是保健因素和激勵因素，保健因素能消除員工的不滿，激勵因素能激發(fā)員工的工作積極性。8.答案：A解析：控制工作的首要環(huán)節(jié)是確立標(biāo)準(zhǔn)，只有先確定了標(biāo)準(zhǔn)，才能進行后續(xù)的衡量績效和糾正偏差工作。9.答案：B解析：口頭溝通適用于需要快速傳遞信息且信息準(zhǔn)確性要求不高的情況，如會議、面談等。10.答案：B解析：根據(jù)管理幅度和管理層次的關(guān)系，管理層次=㏒?64+1=3層，管理人員數(shù)量=1+8=9人。11.答案：D解析：霍桑試驗結(jié)論提出企業(yè)中存在著“非正式組織”，它對員工的行為和工作效率有重要影響。12.答案：D解析：決策樹法屬于定量決策方法，而頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法屬于定性決策方法。13.答案：C解析：組織文化的核心和靈魂是精神層，它包括組織的價值觀、企業(yè)精神等。14.答案：D解析：按照變革的“風(fēng)平浪靜”觀，組織的變革過程包括解凍、變革和再凍結(jié)三個階段，不包括創(chuàng)新階段。15.答案：A解析：在管理方格理論中，（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。二、多項選擇題1.答案：ABC解析：古典管理理論包括科學(xué)管理理論、一般管理理論和行政組織理論，人際關(guān)系理論屬于行為科學(xué)理論，權(quán)變理論屬于現(xiàn)代管理理論。2.答案：ABCDE解析：計劃工作的基本特征包括目的性、首位性、普遍性、適應(yīng)性和經(jīng)濟性。3.答案：ABCDE解析：組織設(shè)計的原則包括統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)對等原則、管理幅度原則、柔性經(jīng)濟原則和因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則。4.答案：ABCD解析：激勵的基本方式包括物質(zhì)激勵、精神激勵、正激勵和負(fù)激勵，自我激勵不屬于激勵的基本方式。5.答案：ABC解析：控制的類型按照控制的環(huán)節(jié)可分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制，直接控制和間接控制是按照控制的方式分類的。三、判斷說明題1.答案：×解析：管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程，而不是靜態(tài)的。因為組織所處的環(huán)境是不斷變化的，管理活動也需要不斷地調(diào)整和適應(yīng)。2.答案：×解析：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。因為在實際決策中，由于受到信息、時間、成本等因素的限制，很難找到最優(yōu)方案，只能選擇相對滿意的方案。3.答案：√解析：矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點是雙重命令系統(tǒng)，員工既要接受職能部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，又要接受項目小組經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。4.答案：×解析：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，這種影響力不僅包括管理者對被管理者的影響力，還包括被管理者對管理者的影響力，以及管理者之間的相互影響力。5.答案：√解析：全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理，要求組織的所有成員都參與到質(zhì)量管理中來，對產(chǎn)品或服務(wù)的全過程進行質(zhì)量控制。四、簡答題1.答案：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過科學(xué)的方法，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，即能力上最適合做這種工作且又努力工作的人。（4）差別計件工資制。實行有差別的計件工資制，對完成和超額完成工作定額的工人，以較高的工資率支付工資；對完不成定額的工人，則按低的工資率支付工資。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。計劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計劃部門。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。2.答案：決策的一般步驟如下：（1）識別機會或診斷問題。決策者必須知道哪里需要行動，從而決策過程的第一步是識別機會或診斷問題。（2）明確目標(biāo)。明確決策要達(dá)到的目標(biāo)，包括目標(biāo)的數(shù)量、質(zhì)量、時間等方面的要求。（3）擬定備選方案。根據(jù)目標(biāo)和所掌握的信息，擬定出多個可行的備選方案。（4）評估備選方案。對每個備選方案的優(yōu)缺點進行分析和評估，考慮其可行性、收益性、風(fēng)險性等因素。（5）作出決定。根據(jù)評估結(jié)果，從備選方案中選擇一個最滿意的方案。（6）選擇實施戰(zhàn)略。制定具體的實施計劃，將決策付諸實踐。（7）監(jiān)督和評估。對決策的實施過程進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，同時對決策的效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。3.答案：組織文化的功能主要包括：（1）導(dǎo)向功能。組織文化能對組織整體和組織每個成員的價值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。（2）凝聚功能。組織文化可以使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進取精神的效應(yīng)，把組織成員緊密地聯(lián)系在一起，形成強大的凝聚力。（3）激勵功能。組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進取精神的效應(yīng)，能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。（4）約束功能。組織文化對每個組織成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用，通過制度文化和道德規(guī)范來約束員工的行為。（5）輻射功能。組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道向社會輻射，對社會產(chǎn)生影響。4.答案：有效溝通的障礙包括：（1）個人因素。包括選擇性知覺、情緒、信息過濾、語言表達(dá)能力等。例如，人們往往只關(guān)注自己感興趣的信息，而忽略其他信息。（2）人際因素。主要包括溝通雙方的信任程度、相似程度和溝通技巧等。缺乏信任會導(dǎo)致信息傳遞不暢，溝通技巧不足也會影響溝通效果。（3）結(jié)構(gòu)因素。包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模等。地位差別可能導(dǎo)致信息傳遞的扭曲，過長的信息傳遞鏈會增加信息失真的可能性。（4）技術(shù)因素。如語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量等。不同的語言可能會造成理解上的困難，信息過量會使接收者無法有效處理信息。克服有效溝通障礙的方法有：（1）明了溝通的重要性，正確對待溝通。管理者要重視溝通，積極主動地進行溝通。（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。傾聽是溝通的重要環(huán)節(jié)，要認(rèn)真傾聽對方的意見和想法，理解對方的意圖。（3）創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。建立良好的人際關(guān)系，增強溝通雙方的信任度。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，采用多種溝通方式。（5）加強平行溝通，促進橫向交流。鼓勵部門之間、員工之間進行平等的溝通和交流。（6）組成非管理工作組。讓不同部門的員工組成工作組，共同解決問題，增進彼此的了解和溝通。（7）加強培訓(xùn)，提高管理者的溝通技巧。通過培訓(xùn)，提高管理者的語言表達(dá)能力、傾聽能力和溝通協(xié)調(diào)能力。五、論述題提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性可以從以下幾個方面入手：（一）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提升1.品德修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)和高尚的情操，做到誠實守信、公正廉潔、以身作則。例如，一個廉潔奉公的領(lǐng)導(dǎo)者能夠贏得下屬的尊重和信任，使下屬愿意追隨他。2.知識水平領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的知識，包括管理知識、專業(yè)知識、社會知識等。豐富的知識可以使領(lǐng)導(dǎo)者在決策和管理中更加科學(xué)、合理。例如，一個懂技術(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好地把握技術(shù)發(fā)展趨勢，做出有利于企業(yè)發(fā)展的技術(shù)決策。3.能力素質(zhì)決策能力：領(lǐng)導(dǎo)者要能夠準(zhǔn)確地分析問題，做出正確的決策。在面對復(fù)雜的情況時，要善于權(quán)衡利弊，選擇最優(yōu)方案。組織能力：能夠合理地組織人力、物力、財力等資源，使組織的各項工作有序進行。例如，合理安排員工的工作任務(wù)，確保各部門之間的協(xié)調(diào)配合。溝通能力：善于與下屬、上級和其他利益相關(guān)者進行有效的溝通，及時了解他們的需求和意見，傳達(dá)組織的目標(biāo)和決策。創(chuàng)新能力：在當(dāng)今快速變化的時代，領(lǐng)導(dǎo)者要有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，能夠帶領(lǐng)組織不斷創(chuàng)新，適應(yīng)市場的變化。（二）正確運用領(lǐng)導(dǎo)方式1.根據(jù)下屬的特點選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬成熟度較低時，應(yīng)采用高任務(wù)低關(guān)系的命令式領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬成熟度較高時，可以采用低任務(wù)低關(guān)系的授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。例如，對于新入職的員工，領(lǐng)導(dǎo)者需要給予更多的指導(dǎo)和監(jiān)督；而對于經(jīng)驗豐富、能力較強的員工，可以給予他們更多的自主權(quán)。2.靈活運用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式在不同的情境下，領(lǐng)導(dǎo)者要靈活運用專制式、民主式和放任式等領(lǐng)導(dǎo)方式。在緊急情況下，可能需要采用專制式領(lǐng)導(dǎo)方式，迅速做出決策；而在需要集思廣益、激發(fā)員工創(chuàng)造力的情況下，民主式領(lǐng)導(dǎo)方式更為合適。（三）建立良好的人際關(guān)系1.尊重和關(guān)心下屬領(lǐng)導(dǎo)者要尊重下屬的人格和意見，關(guān)心他們的工作和生活。例如，關(guān)注下屬的職業(yè)發(fā)展，為他們提供培訓(xùn)和晉升機會；在下屬遇到困難時，給予幫助和支持。2.激勵下屬運用物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的方式，激發(fā)下屬的工作積極性和創(chuàng)造力。例如，設(shè)立合理的獎勵制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵；同時，給予下屬更多的精神鼓勵和認(rèn)可。3.營造良好的團隊氛圍領(lǐng)導(dǎo)者要營造一個和諧、團結(jié)、積極向上的團隊氛圍，增強團隊的