2024年廣東省企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)考核試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量文化是組織在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問題的（）的總和。A.意識、規(guī)范、價值取向、思維方式、道德觀念B.制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、方法C.產(chǎn)品、服務(wù)、管理、技術(shù)、人員D.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制答案：A解析：質(zhì)量文化主要涵蓋了組織成員對于質(zhì)量的意識、形成的規(guī)范、所持有的價值取向、思維方式以及道德觀念等方面，它是一種深層次的文化內(nèi)涵，并非單純的制度、產(chǎn)品等方面，所以選A。2.以下不屬于全面質(zhì)量管理（TQM）特點(diǎn)的是（）。A.以顧客為中心B.全員參與C.僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量D.持續(xù)改進(jìn)答案：C解析：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，讓全體員工參與到質(zhì)量管理活動中，并且注重持續(xù)改進(jìn)。它不僅僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還涵蓋了服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等多個方面，所以C不屬于其特點(diǎn)。3.質(zhì)量管理體系中，（）是組織質(zhì)量方針、目標(biāo)的具體體現(xiàn)。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量計劃答案：D解析：質(zhì)量計劃是針對特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件，它是質(zhì)量方針和目標(biāo)在具體項(xiàng)目或產(chǎn)品上的體現(xiàn)。質(zhì)量手冊是闡述質(zhì)量管理體系的范圍、結(jié)構(gòu)等；程序文件規(guī)定了活動的流程；作業(yè)指導(dǎo)書是具體操作的指南，所以選D。4.六西格瑪管理的核心是（）。A.減少缺陷B.提高效率C.降低成本D.滿足顧客需求答案：A解析：六西格瑪管理通過對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)，以近乎完美的質(zhì)量水平為目標(biāo)，核心就是減少缺陷，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，雖然也能提高效率、降低成本和滿足顧客需求，但減少缺陷是其核心，所以選A。5.以下哪種工具用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B解析：因果圖又稱魚骨圖，它可以將質(zhì)量特性與可能影響它的各種因素之間的關(guān)系清晰地展現(xiàn)出來，便于找出問題的根源。排列圖主要用于找出主要問題；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；控制圖用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，所以選B。6.產(chǎn)品質(zhì)量特性中，（）是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。A.可靠性B.安全性C.適用性D.經(jīng)濟(jì)性答案：A解析：可靠性的定義就是產(chǎn)品在規(guī)定條件和時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。安全性強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對人、環(huán)境等的安全保障；適用性是指產(chǎn)品滿足使用要求的程度；經(jīng)濟(jì)性關(guān)注產(chǎn)品的成本效益等方面，所以選A。7.質(zhì)量成本中，（）是指為評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：B解析：鑒定成本就是用于評定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求而產(chǎn)生的費(fèi)用，如檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)等。預(yù)防成本是為預(yù)防質(zhì)量問題而投入的費(fèi)用；內(nèi)部故障成本是產(chǎn)品在交付前因不符合質(zhì)量要求而產(chǎn)生的損失；外部故障成本是產(chǎn)品交付后出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失，所以選B。8.企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時，首先要確定（）。A.改進(jìn)的目標(biāo)B.改進(jìn)的方法C.改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)D.改進(jìn)的時間答案：A解析：在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時，明確改進(jìn)的目標(biāo)是首要任務(wù)，只有確定了目標(biāo)，才能圍繞目標(biāo)選擇合適的方法、組建團(tuán)隊(duì)以及安排時間等，所以選A。9.以下關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證的說法，錯誤的是（）。A.質(zhì)量認(rèn)證是第三方對產(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定要求給出書面證明的程序B.質(zhì)量認(rèn)證分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證C.獲得質(zhì)量認(rèn)證后就無需再進(jìn)行質(zhì)量控制D.質(zhì)量認(rèn)證可以提高企業(yè)的市場競爭力答案：C解析：質(zhì)量認(rèn)證是第三方對產(chǎn)品、過程或服務(wù)的一種證明程序，包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證，它能提高企業(yè)的市場競爭力。但獲得認(rèn)證后并不意味著無需再進(jìn)行質(zhì)量控制，質(zhì)量控制是一個持續(xù)的過程，認(rèn)證只是對企業(yè)質(zhì)量水平的一種階段性認(rèn)可，所以C說法錯誤。10.抽樣檢驗(yàn)中，（）抽樣方法是從總體中隨機(jī)抽取若干個樣本單位，將抽到的樣本單位按順序排列，然后每隔一定的間隔抽取一個樣本單位。A.簡單隨機(jī)抽樣B.系統(tǒng)抽樣C.分層抽樣D.整群抽樣答案：B解析：系統(tǒng)抽樣的定義就是先將總體單位按一定順序排列，然后按照固定的間隔抽取樣本單位。簡單隨機(jī)抽樣是完全隨機(jī)地抽取樣本；分層抽樣是將總體按某些特征分成若干層，然后從各層中分別抽樣；整群抽樣是將總體分成若干群，然后隨機(jī)抽取部分群作為樣本，所以選B。11.顧客滿意度是指顧客對其（）已被滿足程度的感受。A.需求和期望B.要求和標(biāo)準(zhǔn)C.產(chǎn)品和服務(wù)D.質(zhì)量和價格答案：A解析：顧客滿意度是顧客對其需求和期望得到滿足程度的主觀感受。要求和標(biāo)準(zhǔn)相對較為具體，不能完全涵蓋顧客的期望；產(chǎn)品和服務(wù)是滿足顧客需求的載體；質(zhì)量和價格只是其中的部分因素，所以選A。12.以下屬于質(zhì)量管理新七種工具的是（）。A.檢查表B.親和圖C.散布圖D.調(diào)查表答案：B解析：質(zhì)量管理新七種工具包括親和圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、箭條圖法。檢查表、散布圖、調(diào)查表屬于老七種工具，所以選B。13.企業(yè)的質(zhì)量方針應(yīng)該（）。A.由企業(yè)高層管理者隨意制定B.與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)無關(guān)C.體現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量宗旨和方向D.只考慮短期的質(zhì)量目標(biāo)答案：C解析：企業(yè)的質(zhì)量方針應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量宗旨和方向，它是企業(yè)質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量方針不能由高層管理者隨意制定，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和戰(zhàn)略目標(biāo)；它與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)，并且要兼顧長期和短期的質(zhì)量目標(biāo)，所以選C。14.質(zhì)量控制的關(guān)鍵在于（）。A.制定質(zhì)量計劃B.實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)C.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并及時糾正D.提高員工的質(zhì)量意識答案：C解析：質(zhì)量控制的目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合要求，關(guān)鍵在于及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并采取措施進(jìn)行糾正。制定質(zhì)量計劃是前期的規(guī)劃；實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)是發(fā)現(xiàn)問題的手段之一；提高員工質(zhì)量意識是基礎(chǔ)工作，但發(fā)現(xiàn)并糾正問題才是關(guān)鍵，所以選C。15.以下關(guān)于卓越績效模式的說法，正確的是（）。A.卓越績效模式只適用于大型企業(yè)B.卓越績效模式強(qiáng)調(diào)以財務(wù)績效為核心C.卓越績效模式是一種綜合的質(zhì)量管理模式D.卓越績效模式不關(guān)注顧客滿意度答案：C解析：卓越績效模式是一種綜合的、全面的質(zhì)量管理模式，適用于各類組織，并非只適用于大型企業(yè)。它強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向，關(guān)注多個方面的績效，不僅僅是財務(wù)績效，同時非常重視顧客滿意度，所以選C。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.六西格瑪管理階段答案：ABCD解析：質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段，主要靠事后檢驗(yàn)保證質(zhì)量；統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，運(yùn)用統(tǒng)計方法進(jìn)行質(zhì)量控制；全面質(zhì)量管理階段，強(qiáng)調(diào)全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理；六西格瑪管理階段，以近乎完美的質(zhì)量水平為追求目標(biāo)，所以ABCD都正確。2.質(zhì)量特性可以分為（）。A.技術(shù)特性B.心理特性C.時間特性D.安全特性答案：ABCD解析：質(zhì)量特性可以從多個角度分類，技術(shù)特性如產(chǎn)品的性能參數(shù)等；心理特性涉及顧客對產(chǎn)品外觀、包裝等的心理感受；時間特性包括產(chǎn)品的可靠性、維修性等與時間相關(guān)的特性；安全特性是產(chǎn)品保障人、環(huán)境安全的特性，所以ABCD都屬于質(zhì)量特性。3.以下屬于質(zhì)量成本構(gòu)成的有（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本，為預(yù)防質(zhì)量問題而投入的費(fèi)用；鑒定成本，用于評定產(chǎn)品質(zhì)量的費(fèi)用；內(nèi)部故障成本，產(chǎn)品交付前因質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失；外部故障成本，產(chǎn)品交付后出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失，所以ABCD都正確。4.六西格瑪管理的實(shí)施步驟包括（）。A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE解析：六西格瑪管理實(shí)施的DMAIC模型，即定義階段確定項(xiàng)目目標(biāo)和顧客需求；測量階段收集數(shù)據(jù)；分析階段找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素；改進(jìn)階段針對關(guān)鍵因素進(jìn)行改進(jìn)；控制階段保持改進(jìn)成果，所以ABCDE都正確。5.因果圖可以用于（）。A.分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因B.尋找解決質(zhì)量問題的措施C.確定主要質(zhì)量問題D.展示質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布答案：AB解析：因果圖主要用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，通過找出原因可以進(jìn)一步尋找解決質(zhì)量問題的措施。確定主要質(zhì)量問題一般用排列圖；展示質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布用直方圖，所以選AB。6.全面質(zhì)量管理的基本要求包括（）。A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理答案：ABCD解析：全面質(zhì)量管理的基本要求包括全過程的質(zhì)量管理，涵蓋產(chǎn)品從設(shè)計到售后的整個過程；全員的質(zhì)量管理，要求全體員工參與；全企業(yè)的質(zhì)量管理，涉及企業(yè)各個部門；多方法的質(zhì)量管理，綜合運(yùn)用多種管理方法，所以ABCD都正確。7.質(zhì)量認(rèn)證的作用有（）。A.提高企業(yè)信譽(yù)B.促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系C.增強(qiáng)產(chǎn)品在市場上的競爭力D.減少顧客的質(zhì)量風(fēng)險答案：ABCD解析：質(zhì)量認(rèn)證可以向顧客和市場展示企業(yè)的質(zhì)量水平，提高企業(yè)信譽(yù)；促使企業(yè)按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)完善質(zhì)量管理體系；使產(chǎn)品在市場上更具競爭力；讓顧客更放心購買產(chǎn)品，減少質(zhì)量風(fēng)險，所以ABCD都正確。8.以下關(guān)于抽樣檢驗(yàn)的說法，正確的有（）。A.抽樣檢驗(yàn)適用于破壞性檢驗(yàn)B.抽樣檢驗(yàn)可以節(jié)省檢驗(yàn)成本C.抽樣檢驗(yàn)的結(jié)果一定能準(zhǔn)確反映總體質(zhì)量情況D.抽樣檢驗(yàn)有一定的誤判風(fēng)險答案：ABD解析：抽樣檢驗(yàn)適用于破壞性檢驗(yàn)，因?yàn)椴豢赡軐λ挟a(chǎn)品進(jìn)行破壞測試；可以節(jié)省檢驗(yàn)成本，無需對產(chǎn)品逐個檢驗(yàn)。但抽樣檢驗(yàn)由于只是抽取部分樣本，存在一定的誤判風(fēng)險，不能保證結(jié)果一定能準(zhǔn)確反映總體質(zhì)量情況，所以選ABD。9.企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理體系時，文件應(yīng)包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊，闡述質(zhì)量管理體系的范圍和結(jié)構(gòu)；程序文件，規(guī)定活動的流程；作業(yè)指導(dǎo)書，指導(dǎo)具體操作；質(zhì)量記錄，記錄質(zhì)量管理活動的結(jié)果，所以ABCD都正確。10.以下屬于顧客滿意影響因素的有（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價格D.企業(yè)形象答案：ABCD解析：產(chǎn)品質(zhì)量是顧客關(guān)注的核心因素之一；服務(wù)質(zhì)量影響顧客在購買和使用過程中的體驗(yàn)；價格與顧客的價值感知相關(guān)；企業(yè)形象會影響顧客對企業(yè)的信任和期望，這些都會影響顧客滿意度，所以ABCD都正確。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量，不包括服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還涵蓋服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等多個方面，所以該說法錯誤。2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是少數(shù)質(zhì)量管理人員的參與。（）答案：錯誤解析：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，即企業(yè)的所有員工都要參與到質(zhì)量管理活動中，而不是少數(shù)質(zhì)量管理人員，所以該說法錯誤。3.六西格瑪管理中的西格瑪水平越高，意味著缺陷率越低。（）答案：正確解析：西格瑪水平反映了過程的質(zhì)量水平，西格瑪水平越高，過程的波動越小，缺陷率越低，所以該說法正確。4.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本投入越多越好。（）答案：錯誤解析：預(yù)防成本投入需要在一個合理的范圍內(nèi)，并非越多越好。雖然增加預(yù)防成本可以降低故障成本，但過度投入預(yù)防成本可能會導(dǎo)致企業(yè)成本過高，需要尋找一個成本效益的平衡點(diǎn)，所以該說法錯誤。5.排列圖可以幫助企業(yè)找出影響質(zhì)量的主要因素。（）答案：正確解析：排列圖通過對不同因素的頻率或影響程度進(jìn)行排序，能夠直觀地顯示出主要因素，幫助企業(yè)集中精力解決關(guān)鍵問題，所以該說法正確。6.企業(yè)只要建立了質(zhì)量管理體系，就一定能保證產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯誤解析：建立質(zhì)量管理體系只是為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供了一個框架和規(guī)范，但體系的有效運(yùn)行還需要企業(yè)各部門和員工的嚴(yán)格執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)，所以建立了質(zhì)量管理體系并不一定能保證產(chǎn)品質(zhì)量，該說法錯誤。7.抽樣檢驗(yàn)的樣本量越大，檢驗(yàn)結(jié)果就越準(zhǔn)確。（）答案：正確解析：一般情況下，抽樣檢驗(yàn)的樣本量越大，樣本越能代表總體，檢驗(yàn)結(jié)果就越接近總體的真實(shí)情況，所以該說法正確。8.顧客滿意度只與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，與服務(wù)質(zhì)量無關(guān)。（）答案：錯誤解析：顧客滿意度受到產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格、企業(yè)形象等多個因素的影響，服務(wù)質(zhì)量是其中重要的一個方面，所以該說法錯誤。9.質(zhì)量改進(jìn)是一次性的活動，完成后就無需再進(jìn)行。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量改進(jìn)是一個持續(xù)的過程，企業(yè)需要不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以適應(yīng)市場和顧客的需求變化，所以不是一次性的活動，該說法錯誤。10.卓越績效模式只關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不關(guān)注社會效益。（）答案：錯誤解析：卓越績效模式是一種綜合的管理模式，不僅關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還關(guān)注社會效益、環(huán)境效益等多個方面，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展，所以該說法錯誤。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的含義和特點(diǎn)。答案：含義：全面質(zhì)量管理（TQM）是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。它綜合了質(zhì)量管理的各種方法和理念，從系統(tǒng)的角度出發(fā)，對企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營過程進(jìn)行全面的質(zhì)量控制和管理。特點(diǎn)：（1）以顧客為中心：把滿足顧客需求作為企業(yè)質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一切活動都圍繞顧客展開。（2）全員參與：要求企業(yè)所有部門和全體員工都要參與到質(zhì)量管理活動中，每個人都對質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。（3）全過程的質(zhì)量管理：涵蓋產(chǎn)品從市場調(diào)研、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)到售后服務(wù)的整個生命周期，對每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。（4）全企業(yè)的質(zhì)量管理：強(qiáng)調(diào)企業(yè)各層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容，上層側(cè)重于質(zhì)量決策和規(guī)劃，中層側(cè)重于執(zhí)行和監(jiān)督，基層側(cè)重于具體操作和