2025年保安員保安服務(wù)考核題庫及參考答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.保安服務(wù)活動中，保安員在執(zhí)行守護任務(wù)時發(fā)現(xiàn)目標區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不明液體滲漏，首要處理措施是（）。A.立即清理滲漏液體B.設(shè)置警戒區(qū)域并報告C.拍照留證后繼續(xù)巡邏D.通知保潔人員處理答案：B2.根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》，保安員上崗應(yīng)當(dāng)著全國統(tǒng)一的保安服裝，佩戴（）。A.工牌B.保安服務(wù)標志C.肩章D.臂章答案：B3.下列不屬于保安員禁止性行為的是（）。A.限制他人人身自由B.查驗出入人員證件C.辱罵服務(wù)對象D.參與追索債務(wù)答案：B4.某商場發(fā)生顧客摔倒事件，保安員到達現(xiàn)場后，正確的處理流程是（）。A.立即攙扶傷者并送醫(yī)B.保護現(xiàn)場，詢問目擊者，聯(lián)系醫(yī)療救助C.要求傷者自行離開D.調(diào)取監(jiān)控后直接報告領(lǐng)導(dǎo)答案：B5.夜間巡邏時，發(fā)現(xiàn)某商鋪卷簾門被撬動，門鎖有破壞痕跡，保安員應(yīng)首先（）。A.進入商鋪檢查損失B.封鎖現(xiàn)場并報警C.聯(lián)系商鋪負責(zé)人D.記錄情況后繼續(xù)巡邏答案：B6.使用滅火器撲救初期火災(zāi)時，正確的操作順序是（）。①拔掉保險銷②握住噴管前端③對準火源根部噴射④壓下壓把A.①②③④B.①②④③C.②①③④D.②①④③答案：B7.保安員在執(zhí)行大型活動安保任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)一名可疑人員攜帶包裹，正確的盤查方法是（）。A.直接上前強行檢查包裹B.出示證件表明身份，說明理由后檢查C.要求其自行打開包裹D.聯(lián)系警方到場處理答案：B8.下列關(guān)于對講機使用的規(guī)范中，錯誤的是（）。A.通話時保持清晰簡潔B.在易燃易爆區(qū)域使用C.定期檢查電量和信號D.避免長時間占用頻道答案：B9.某小區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，保安員應(yīng)首先（）。A.追趕并控制犬只B.安撫受傷兒童，聯(lián)系家長和醫(yī)療救助C.要求犬主賠償D.記錄事件經(jīng)過答案：B10.根據(jù)《保安員國家職業(yè)技能標準》，中級保安員需具備（）以上學(xué)歷或取得初級保安員職業(yè)資格證書后連續(xù)從事本職業(yè)工作（）年以上。A.初中；2B.高中；2C.初中；3D.高中；3答案：B11.保安服務(wù)中，對出入人員的證件查驗應(yīng)遵循（）原則。A.隨意抽查B.逢疑必查C.僅查外來人員D.僅查夜間出入人員答案：B12.某單位發(fā)生盜竊案件，保安員在保護現(xiàn)場時，錯誤的做法是（）。A.禁止無關(guān)人員進入B.用警戒帶封鎖區(qū)域C.觸碰現(xiàn)場遺留的工具D.記錄現(xiàn)場原始狀態(tài)答案：C13.暴雨天氣中，保安員在地下車庫巡邏時，發(fā)現(xiàn)積水超過10厘米且持續(xù)上漲，應(yīng)立即（）。A.自行排水B.關(guān)閉車庫入口，引導(dǎo)車輛撤離，報告上級C.繼續(xù)巡邏其他區(qū)域D.聯(lián)系業(yè)主通知車輛轉(zhuǎn)移答案：B14.保安員在執(zhí)行押運任務(wù)時，若遇交通堵塞，正確的應(yīng)對措施是（）。A.強行穿插繞行B.保持車輛警戒，報告指揮中心C.下車查看路況D.聯(lián)系交警疏通答案：B15.下列屬于保安員職業(yè)道德核心內(nèi)容的是（）。A.高效執(zhí)行B.嚴守秘密C.靈活變通D.追求業(yè)績答案：B16.某學(xué)校門口發(fā)生家長沖突，保安員應(yīng)優(yōu)先（）。A.拉開沖突雙方B.隔離圍觀人員，防止事態(tài)擴大C.記錄沖突細節(jié)D.報警并通知校方答案：B17.使用防暴盾牌時，正確的持握姿勢是（）。A.單手持盾，手臂自然下垂B.雙手持盾，盾面與身體呈45度角C.雙手持盾，盾面完全遮擋身體D.單手持盾，盾面傾斜向上答案：C18.保安員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)單位存在安全隱患（如消防通道堵塞），應(yīng)（）。A.自行清理隱患B.記錄后上報服務(wù)單位和所屬公司C.通知其他保安員注意D.忽略處理答案：B19.某商場突發(fā)停電，保安員應(yīng)首先（）。A.開啟應(yīng)急照明，引導(dǎo)人員有序疏散B.檢查停電原因C.關(guān)閉電梯D.報告上級答案：A20.根據(jù)《治安管理處罰法》，保安員對違反治安管理的行為人（）。A.有權(quán)實施拘留B.有權(quán)罰款C.應(yīng)扭送公安機關(guān)D.可自行處理答案：C二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.保安員的基本職責(zé)包括（）。A.維護服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序B.開展安全防范宣傳教育C.查驗出入人員證件D.參與各類糾紛的調(diào)解答案：ABC2.下列屬于保安服務(wù)中禁止使用的器械是（）。A.橡膠棍B.電警棍C.防刺背心D.辣椒噴霧答案：BD3.大型活動安保中，保安員需重點關(guān)注的區(qū)域包括（）。A.出入口B.疏散通道C.設(shè)備機房D.觀眾座位區(qū)答案：ABCD4.火災(zāi)初期，保安員應(yīng)具備的應(yīng)急能力包括（）。A.正確使用滅火器B.組織人員疏散C.判斷火勢蔓延方向D.切斷電源和燃氣答案：ABCD5.保安員在進行人員盤查時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法盤查B.文明禮貌C.快速處置D.確保安全答案：ABD6.下列屬于保安服務(wù)合同內(nèi)容的是（）。A.服務(wù)范圍B.服務(wù)費用C.雙方權(quán)利義務(wù)D.保安員個人信息答案：ABC7.保安員在巡邏時，應(yīng)觀察的異常情況包括（）。A.可疑人員反復(fù)徘徊B.設(shè)備運行異響C.門窗未關(guān)閉D.垃圾未及時清理答案：ABC8.保安員在處理糾紛時，正確的做法是（）。A.保持中立B.偏袒弱勢方C.記錄雙方陳述D.引導(dǎo)通過合法途徑解決答案：ACD9.下列關(guān)于保安服裝穿著的規(guī)范中，正確的是（）。A.不得與便服混穿B.保持整潔無破損C.非工作時間可穿著D.佩戴標志齊全答案：ABD10.保安員需掌握的基礎(chǔ)法律知識包括（）。A.《保安服務(wù)管理條例》B.《刑法》C.《民法典》D.《道路交通安全法》答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共20題）1.保安員可以在服務(wù)區(qū)域內(nèi)隨意搜查他人身體。（）答案：×2.保安服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應(yīng)立即制止并報警。（）答案：√3.保安員在緊急情況下可臨時關(guān)閉消防通道以控制人流。（）答案：×4.執(zhí)行守護任務(wù)時，保安員可以擅離職守去幫助他人。（）答案：×5.查驗證件時，應(yīng)核對證件照片與本人是否一致，以及證件是否在有效期內(nèi)。（）答案：√6.保安員在工作中可以接受服務(wù)對象的貴重禮品。（）答案：×7.暴雨天氣巡邏時，應(yīng)遠離電線桿、廣告牌等易倒物。（）答案：√8.押運途中，保安員可以將槍支交給他人保管。（）答案：×9.發(fā)現(xiàn)有人攀爬圍墻，保安員應(yīng)立即使用防暴器械制止。（）答案：×（應(yīng)先口頭警告）10.保安服務(wù)合同可以口頭約定，無需書面形式。（）答案：×11.保安員在工作中有權(quán)限制違法嫌疑人的人身自由直至警方到達。（）答案：×（無權(quán)限制，應(yīng)控制并等待警方）12.使用滅火器時，應(yīng)站在上風(fēng)方向噴射。（）答案：√13.夜間巡邏時，應(yīng)盡量使用強光手電照射可疑人員眼睛以控制其行動。（）答案：×（易引發(fā)沖突）14.處理乘客電梯困人事件時，保安員應(yīng)首先嘗試強行開門救人。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系專業(yè)人員救援）15.保安員的服務(wù)標志應(yīng)佩戴在左胸位置。（）答案：√16.保安服務(wù)公司可以將部分安保業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給個人。（）答案：×17.發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象存在家庭暴力行為，保安員應(yīng)立即報警并協(xié)助處理。（）答案：√18.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，因過失造成他人財產(chǎn)損失的，由所屬公司承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：√19.大型活動安保中，保安員可以根據(jù)經(jīng)驗調(diào)整既定安保方案。（）答案：×（需經(jīng)批準）20.保安員參加培訓(xùn)的時間每年不得少于40學(xué)時。（）答案：√（根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》要求）四、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述保安員在執(zhí)行出入管理任務(wù)時的操作流程。答案：（1）觀察：注意出入人員的行為、表情及攜帶物品是否異常；（2）詢問：對陌生人員或未攜帶有效證件者，禮貌詢問來訪目的、訪問對象；（3）查驗：核對證件信息（姓名、照片、有效期等）與本人是否一致，必要時聯(lián)系被訪人確認；（4）登記：記錄出入時間、人員信息、攜帶物品等；（5）放行或勸離：確認無誤后放行，拒絕無關(guān)人員或可疑人員進入；（6）異常處理：發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告上級或報警。2.列舉5種常見的安全隱患類型及對應(yīng)的防范措施。答案：（1）消防隱患（如滅火器過期）：定期檢查消防設(shè)施，及時更換維修；（2）治安隱患（如圍墻破損）：加固圍墻，增加監(jiān)控覆蓋；（3）設(shè)施隱患（如電梯故障）：聯(lián)系專業(yè)人員定期維護；（4）交通隱患（如車輛亂停堵塞通道）：規(guī)劃停車位，加強巡查引導(dǎo)；（5）人員隱患（如陌生人滯留）：加強盤查，核實身份。3.簡述保安員在火災(zāi)中的應(yīng)急處置步驟。答案：（1）報警：立即撥打119，說明火災(zāi)位置、類型、有無人員被困；（2）疏散：啟動應(yīng)急廣播，引導(dǎo)人員沿安全通道撤離，優(yōu)先幫助老弱病殘；（3）初期撲救：使用滅火器、消防栓等撲滅初期火勢（注意自身安全）；（4）警戒：設(shè)置警戒區(qū)，阻止無關(guān)人員進入，引導(dǎo)消防車進入；（5）配合救援：向消防人員說明火場情況，協(xié)助救治傷員；（6）記錄：事后記錄火災(zāi)經(jīng)過、損失及處置情況。4.保安員在盤查可疑人員時，應(yīng)注意哪些事項？答案：（1）依法盤查：表明身份，說明理由，避免侵犯隱私；（2）文明禮貌：使用規(guī)范用語，避免激化矛盾；（3）保持安全距離：與被盤查人保持1-2米，側(cè)身站位，防止襲擊；（4）觀察反應(yīng)：注意對方言行、表情是否異常，是否攜帶危險物品；（5）及時發(fā)現(xiàn)重大嫌疑立即聯(lián)系警方，不得擅自處理；（6）保護自身：必要時呼叫支援，使用防護裝備。5.簡述保安服務(wù)中“四防”的具體內(nèi)容及實施方法。答案：“四防”指防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害。（1）防火：檢查消防設(shè)施，禁止違規(guī)用火用電，開展消防演練；（2）防盜：加強巡邏頻次，安裝監(jiān)控報警設(shè)備，做好出入登記；（3）防破壞：關(guān)注可疑人員，保護重點部位（如機房、倉庫），定期檢查設(shè)備完整性；（4）防自然災(zāi)害：關(guān)注氣象預(yù)警，加固設(shè)施（如門窗、圍墻），準備應(yīng)急物資（沙袋、抽水泵等）。6.保安員在處理糾紛時，應(yīng)遵循的原則和步驟是什么？答案：原則：（1）依法依規(guī)；（2）保持中立；（3）預(yù)防升級；（4）保護現(xiàn)場。步驟：（1）立即介入，隔離雙方，控制情緒；（2）傾聽雙方陳述，記錄關(guān)鍵信息；（3）判斷糾紛性質(zhì)（民事、治安或刑事）；（4）引導(dǎo)協(xié)商解決，無法協(xié)商時聯(lián)系警方或相關(guān)部門；（5）全程保持冷靜，避免肢體沖突；（6）事后形成書面記錄，上報公司。7.簡述保安員使用對講機的規(guī)范要求。答案：（1）頻道管理：使用指定頻道，避免干擾其他崗位；（2）用語規(guī)范：通話簡潔，使用“收到”“明白”等標準術(shù)語，避免方言或俚語；（3）音量控制：根據(jù)環(huán)境調(diào)整音量，避免泄露信息；（4）設(shè)備維護：定期檢查電量、天線，保持機身清潔；（5）安全使用：禁止在易燃易爆場所使用，避免摔落或進水；（6）關(guān)機管理：非工作時間關(guān)閉對講機，防止誤觸。8.列舉5種保安員需掌握的基礎(chǔ)急救技能及操作要點。答案：（1）心肺復(fù)蘇（CPR）：判斷意識和呼吸，胸外按壓（位置：兩乳頭連線中點，深度5-6cm，頻率100-120次/分），人工呼吸（30:2比例）；（2）止血：直接壓迫法（用干凈紗布按壓傷口）、加壓包扎法（繃帶環(huán)形包扎）、止血帶法（標記時間，每1小時放松1-2分鐘）；（3）骨折固定：用木板、硬紙板等固定傷肢，避免移動；（4）燙傷處理：立即用冷水沖洗15-20分鐘，避免挑破水泡；（5）中暑急救：轉(zhuǎn)移至陰涼處，解開衣物，冰敷額頭，補充淡鹽水。9.簡述保安服務(wù)中“重點守護部位”的確定依據(jù)及守護要求。答案：確定依據(jù)：（1）涉及公共安全的關(guān)鍵區(qū)域（如變電站、燃氣站）；（2）存放貴重物品或重要資料的場所（如財務(wù)室、檔案室）；（3）人員密集易發(fā)生事故的區(qū)域（如商場扶梯口、學(xué)校校門口）；（4）服務(wù)單位明確指定的特殊區(qū)域（如實驗室、倉庫）。守護要求：（1）24小時值守或定時巡查；（2）嚴格出入管理，核對身份和物品；（3）監(jiān)控設(shè)備實時監(jiān)控并留存錄像；（4）熟悉應(yīng)急預(yù)案，定期演練；（5）記錄守護情況，發(fā)現(xiàn)異常立即報告。10.簡述保安員在執(zhí)行押運任務(wù)時的安全注意事項。答案：（1）裝備檢查：出發(fā)前檢查槍支、防暴器械、通訊設(shè)備是否完好；（2）路線規(guī)劃：避開擁堵、施工路段，制定備用路線；（3）車輛管理：保持車距，禁止無關(guān)車輛靠近，停車時選擇視野開闊地點；（4）人員警戒：押運員分工明確（司機、觀察、護衛(wèi)），全程保持警惕；（5）交接規(guī)范：到達目的地后，與接收方核對物品數(shù)量、封條狀態(tài)，確認無誤后簽字；（6）異常處置：遇搶劫、交通事故等立即報警，啟動應(yīng)急預(yù)案，保護押運物品和自身安全。五、案例分析題（每題10分，共5題）1.某日晚21時，某小區(qū)保安員張某在巡邏時發(fā)現(xiàn)3樓某住戶窗戶未關(guān)，室內(nèi)有翻動痕跡，疑似入室盜竊。張某應(yīng)如何處理？答案：（1）立即停止靠近，保持現(xiàn)場完整；（2）使用對講機呼叫附近同事支援，封鎖該樓層出入口；（3）撥打110報警，說明具體位置、疑似盜竊情況；（4）在單元門口設(shè)置警戒，禁止無關(guān)人員進入；（5）等待警方期間，觀察是否有可疑人員離開，記錄時間、特征；（6）警方到達后，配合指認現(xiàn)場，提供巡邏記錄等信息；（7）事后協(xié)助物業(yè)聯(lián)系住戶，確認損失情況，上報公司備案。2.某商場舉辦促銷活動，現(xiàn)場人流密集，一名顧客因排隊問題與工作人員發(fā)生肢體沖突，多名顧客圍觀拍攝。保安員應(yīng)如何處置？答案：（1）立即上前分開沖突雙方，引導(dǎo)至安全區(qū)域，避免進一步肢體接觸；（2）安撫雙方情緒，使用規(guī)范用語：“請冷靜，有問題我們協(xié)助解決”；（3）疏散圍觀人群，引導(dǎo)顧客繼續(xù)購物，避免堵塞通道；（4）詢問沖突原因，記錄雙方姓名、聯(lián)系方式及陳述內(nèi)容；（5）若沖突造成人身傷害，聯(lián)系商場醫(yī)務(wù)室或撥打120；（6）判斷是否涉及治安違法（如毆打他人），若情節(jié)嚴重立即報警；（7）通過廣播提示“請保持秩序，商場已安排人員處理糾紛”，穩(wěn)定現(xiàn)場；（8）事后形成書面報告，包括時間、地點、經(jīng)過、處理結(jié)果，上報商場管理方和保安公司。3.暴雨導(dǎo)致某小區(qū)地下車庫積水，水位持續(xù)上漲，部分車輛被淹，車主情緒激動，聚集在車庫入口要求賠償。保安員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：（1）立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，報告物業(yè)經(jīng)理和公司負責(zé)人；（2）設(shè)置警示標識，關(guān)閉車庫入口，引導(dǎo)后續(xù)車輛前往地面停車場；（3）使用抽水泵、沙袋等設(shè)備排水，優(yōu)先疏通排水口；（4）安撫車主情緒：“我們已全力排水，稍后會登記損失情況，配合保險公司處理”；（5）登記受影響車輛信息（車牌號、車主電話、受損情況），留存現(xiàn)場照片；（6）聯(lián)系保險公司到場勘查，協(xié)調(diào)拖車將嚴重泡水車輛移至安全區(qū)域；（7）通過業(yè)主群發(fā)布通知，說明積水原因（如市政管網(wǎng)堵塞）和后續(xù)處理方案；（8）事后總結(jié)經(jīng)驗，建議物業(yè)加固車庫防水設(shè)施，定期檢查排水系統(tǒng)。4.某學(xué)校