2025金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫(+答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時，下列哪項(xiàng)信息無需主動告知？A.產(chǎn)品的收益計(jì)算方式B.產(chǎn)品可能存在的主要風(fēng)險C.金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部績效考核指標(biāo)D.客戶身份信息收集的目的、范圍答案：C2.消費(fèi)者通過銀行購買理財(cái)產(chǎn)品時，金融機(jī)構(gòu)需對銷售過程進(jìn)行“雙錄”，“雙錄”指的是：A.錄音與錄像B.記錄與登記C.錄入與歸檔D.錄屏與錄音答案：A3.某銀行在未取得客戶同意的情況下，將客戶個人信息提供給第三方保險公司用于營銷，該行為違反了金融消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利？A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.信息安全權(quán)D.受教育權(quán)答案：C4.根據(jù)《個人信息保護(hù)法》，金融機(jī)構(gòu)收集個人信息應(yīng)遵循“最小必要”原則，以下哪種行為符合該原則？A.為辦理信用卡，要求客戶提供配偶的工作單位信息B.為開通手機(jī)銀行，僅收集姓名、身份證號、手機(jī)號C.為評估貸款風(fēng)險，要求客戶提供近5年所有社交平臺賬號D.為銷售保險，要求客戶提供三代以內(nèi)親屬的健康狀況答案：B5.消費(fèi)者購買人身保險產(chǎn)品后，享有“猶豫期”權(quán)利，一般猶豫期的時長為：A.3個自然日B.10-15個自然日C.30個自然日D.60個自然日答案：B6.某網(wǎng)貸平臺宣傳“無抵押、低利率”，但實(shí)際放款時收取高額服務(wù)費(fèi)，導(dǎo)致綜合年化利率超過36%，該行為主要侵犯了金融消費(fèi)者的：A.知情權(quán)B.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)C.受尊重權(quán)D.依法求償權(quán)答案：A7.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)銀行賬戶被莫名扣除“賬戶管理費(fèi)”，經(jīng)查詢未收到任何收費(fèi)通知，銀行違反了：A.適當(dāng)性管理義務(wù)B.信息披露義務(wù)C.風(fēng)險提示義務(wù)D.保密義務(wù)答案：B8.根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，個人不良信息在征信系統(tǒng)中的保存期限為：A.自不良行為終止之日起3年B.自不良行為發(fā)生之日起5年C.自不良行為終止之日起5年D.自不良行為發(fā)生之日起10年答案：C9.消費(fèi)者通過第三方支付平臺進(jìn)行交易時，若發(fā)生資金被盜刷，平臺未對客戶身份進(jìn)行有效驗(yàn)證，責(zé)任應(yīng)由：A.消費(fèi)者自行承擔(dān)B.第三方支付平臺承擔(dān)主要責(zé)任C.銀行承擔(dān)全部責(zé)任D.盜刷者與平臺各承擔(dān)50%答案：B10.金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，不得對部分消費(fèi)者實(shí)行歧視性的定價或服務(wù)政策，這體現(xiàn)了金融消費(fèi)者的：A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.受教育權(quán)D.依法求償權(quán)答案：A11.消費(fèi)者購買基金產(chǎn)品時，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其充分揭示的風(fēng)險不包括：A.市場風(fēng)險B.流動性風(fēng)險C.機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理風(fēng)險D.信用風(fēng)險答案：C12.某銀行在客戶辦理存款業(yè)務(wù)時，強(qiáng)制要求購買保險產(chǎn)品，該行為侵犯了消費(fèi)者的：A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)答案：B13.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，金融消費(fèi)者因購買金融產(chǎn)品受到損害的，訴訟時效為：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C14.金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者投訴的處理時限一般不超過：A.15個工作日B.30個工作日C.45個工作日D.60個工作日答案：B15.個人信息主體要求金融機(jī)構(gòu)更正錯誤個人信息時，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請后多少個工作日內(nèi)處理？A.5B.10C.15D.20答案：B16.某保險公司在保險合同中以極小字體標(biāo)注“免責(zé)條款”，未向投保人明確說明，該條款：A.有效B.無效C.效力待定D.需經(jīng)法院認(rèn)定答案：B17.消費(fèi)者通過銀行辦理外匯兌換業(yè)務(wù)時，銀行應(yīng)公示的匯率不包括：A.現(xiàn)匯買入價B.現(xiàn)鈔賣出價C.中間指導(dǎo)價D.內(nèi)部結(jié)算價答案：D18.金融機(jī)構(gòu)開展金融知識普及活動時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體不包括：A.老年人B.青少年C.高凈值客戶D.殘障人士答案：C19.信用卡持卡人若因特殊情況無法按時還款，可向發(fā)卡行申請：A.降低信用額度B.延長還款期限C.撤銷不良征信記錄D.免除所有利息答案：B20.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生爭議時，可向當(dāng)?shù)亟鹑谙M(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會申請調(diào)解，調(diào)解成功后：A.具有強(qiáng)制執(zhí)行力B.需雙方自愿履行C.由協(xié)會強(qiáng)制執(zhí)行D.自動轉(zhuǎn)為訴訟程序答案：B21.某互聯(lián)網(wǎng)銀行在APP中默認(rèn)勾選“同意收集位置信息”，該行為違反了：A.最小必要原則B.公開透明原則C.自愿原則D.目的明確原則答案：C22.消費(fèi)者購買信托產(chǎn)品時，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)提示的核心風(fēng)險是：A.保本保收益承諾無效B.預(yù)期收益必然實(shí)現(xiàn)C.風(fēng)險等級為低風(fēng)險D.資金用途無需披露答案：A23.根據(jù)《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入：A.員工績效考核體系B.股東分紅分配體系C.客戶資產(chǎn)規(guī)模排名體系D.分支機(jī)構(gòu)裝修標(biāo)準(zhǔn)體系答案：A24.消費(fèi)者申請貸款時，金融機(jī)構(gòu)不得收取的費(fèi)用是：A.合理的評估費(fèi)B.合同約定的違約金C.未明示的“服務(wù)費(fèi)”D.正常的利息答案：C25.金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者個人信息的保存期限，應(yīng)自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后至少保存：A.1年B.3年C.5年D.10年答案：C26.消費(fèi)者收到陌生短信，稱“您的信用卡被凍結(jié)，點(diǎn)擊鏈接驗(yàn)證身份”，正確的做法是：A.立即點(diǎn)擊鏈接輸入信息B.撥打銀行官方客服核實(shí)C.轉(zhuǎn)發(fā)給其他聯(lián)系人D.忽略短信不處理答案：B27.某基金銷售平臺將高風(fēng)險股票型基金推薦給風(fēng)險承受能力評估為“保守型”的客戶，違反了：A.信息披露義務(wù)B.適當(dāng)性管理義務(wù)C.風(fēng)險提示義務(wù)D.保密義務(wù)答案：B28.金融消費(fèi)者投訴處理過程中，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者反饋的內(nèi)容不包括：A.投訴處理進(jìn)度B.調(diào)查核實(shí)情況C.內(nèi)部責(zé)任追究結(jié)果D.最終處理結(jié)論答案：C29.消費(fèi)者通過ATM機(jī)取款時被吞卡，正確的處理方式是：A.立即撥打ATM屏幕上的“聯(lián)系電話”B.等待10分鐘后自行撬取C.撥打發(fā)卡行官方客服電話D.聯(lián)系在場陌生人幫忙處理答案：C30.根據(jù)《反洗錢法》，金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)客戶交易異常時，應(yīng)履行的義務(wù)是：A.立即凍結(jié)客戶賬戶B.向反洗錢監(jiān)測分析中心報告C.通知客戶自行處理D.銷毀交易記錄答案：B二、判斷題（每題1分，共20題）1.金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對其個人信息進(jìn)行加密存儲。（）答案：√2.金融機(jī)構(gòu)可以將客戶個人信息提供給關(guān)聯(lián)公司用于共同營銷，無需單獨(dú)取得客戶同意。（）答案：×（需明示同意）3.信用卡逾期后，銀行可以自行提高透支利率。（）答案：×（需按合同約定或提前告知）4.金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)產(chǎn)品時，可承諾“保本保收益”以吸引客戶。（）答案：×（禁止剛性兌付）5.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買保險產(chǎn)品時，電子保單與紙質(zhì)保單具有同等法律效力。（）答案：√6.金融機(jī)構(gòu)對老年人提供服務(wù)時，可強(qiáng)制要求使用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)。（）答案：×（應(yīng)保留柜面等傳統(tǒng)服務(wù)渠道）7.個人征信報告中僅包含信用卡和貸款的還款記錄，不包括電信欠費(fèi)信息。（）答案：×（已逐步納入公共事業(yè)繳費(fèi)信息）8.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)銀行多收手續(xù)費(fèi)，可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)部門投訴。（）答案：√9.金融機(jī)構(gòu)可以將客戶風(fēng)險承受能力評估結(jié)果長期有效，無需定期重新評估。（）答案：×（需根據(jù)客戶情況變化重新評估）10.網(wǎng)絡(luò)貸款平臺在未取得貸款資質(zhì)的情況下開展放貸業(yè)務(wù)，其簽訂的借款合同無效。（）答案：√11.金融消費(fèi)者因金融機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)銷售造成損失的，舉證責(zé)任由金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)。（）答案：√（適用舉證責(zé)任倒置）12.金融機(jī)構(gòu)可以將客戶個人信息用于內(nèi)部研究，無需告知客戶。（）答案：×（需告知并取得同意）13.消費(fèi)者購買保險時，若銷售人員代簽名，保險合同無效。（）答案：√14.銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險等級由低到高分為R1至R5，R5為最高風(fēng)險。（）答案：√15.金融機(jī)構(gòu)對客戶投訴的處理結(jié)果不滿意的，消費(fèi)者可直接向法院提起訴訟，無需經(jīng)過其他途徑。（）答案：√（訴訟是最終途徑）16.個人信息主體有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)刪除其個人信息，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)無條件配合。（）答案：×（需符合《個人信息保護(hù)法》規(guī)定的刪除條件）17.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷宣傳時，可使用“最佳”“首選”等絕對化用語。（）答案：×（違反廣告法）18.消費(fèi)者通過第三方支付平臺轉(zhuǎn)賬時，若輸入錯誤賬號導(dǎo)致資金轉(zhuǎn)錯，平臺應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：×（消費(fèi)者需自行聯(lián)系收款方協(xié)商或通過法律途徑解決）19.金融機(jī)構(gòu)的格式合同中若存在免除自身責(zé)任、加重客戶責(zé)任的條款，該條款無效。（）答案：√20.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作僅涉及銀行和保險機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)無需履行相關(guān)義務(wù)。（）答案：×（所有金融機(jī)構(gòu)均需履行）三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利包括：A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：ABCD2.金融機(jī)構(gòu)收集個人信息時應(yīng)遵循的原則有：A.合法、正當(dāng)、必要B.最小必要C.公開透明D.絕對保密答案：ABC3.金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，禁止的行為包括：A.隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險B.強(qiáng)制搭售C.虛假宣傳收益D.如實(shí)告知費(fèi)用答案：ABC4.消費(fèi)者投訴金融機(jī)構(gòu)時，需要提供的基本信息包括：A.投訴人姓名、聯(lián)系方式B.被投訴金融機(jī)構(gòu)名稱C.投訴事實(shí)與理由D.投訴人的收入證明答案：ABC5.個人信息主體對金融機(jī)構(gòu)的個人信息處理活動享有以下權(quán)利：A.查詢權(quán)B.更正權(quán)C.刪除權(quán)D.復(fù)制權(quán)答案：ABCD6.金融機(jī)構(gòu)開展金融知識普及活動的重點(diǎn)內(nèi)容包括：A.防范非法集資B.識別電信詐騙C.了解金融產(chǎn)品風(fēng)險D.學(xué)習(xí)股票投資技巧答案：ABC7.信用卡持卡人享有的權(quán)利包括：A.知悉分期手續(xù)費(fèi)率B.要求調(diào)整信用額度C.對盜刷交易提出異議D.要求免除所有逾期利息答案：ABC8.金融機(jī)構(gòu)的適當(dāng)性管理義務(wù)包括：A.評估客戶風(fēng)險承受能力B.匹配適合的金融產(chǎn)品C.向所有客戶推薦高收益產(chǎn)品D.定期重新評估客戶風(fēng)險等級答案：ABD9.消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生爭議時，可通過以下途徑解決：A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商B.向行業(yè)協(xié)會調(diào)解C.向監(jiān)管部門投訴D.向法院提起訴訟答案：ABCD10.金融機(jī)構(gòu)在個人信息保護(hù)方面的義務(wù)包括：A.采取技術(shù)措施保障信息安全B.建立信息泄露應(yīng)急機(jī)制C.僅收集與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息D.未經(jīng)同意不向第三方提供答案：ABCD四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：65歲的王奶奶在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)時，客戶經(jīng)理張某稱“有一款產(chǎn)品收益比定期存款高3倍，5萬元起存，無風(fēng)險”。王奶奶聽信后將10萬元養(yǎng)老錢購買該產(chǎn)品。3個月后，王奶奶急需用錢贖回時，發(fā)現(xiàn)本金虧損2000元。經(jīng)核實(shí)，該產(chǎn)品為R3級混合基金，張某未對王奶奶進(jìn)行風(fēng)險承受能力評估，也未告知產(chǎn)品風(fēng)險。問題：1.張某的行為違反了哪些金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定？2.王奶奶可通過哪些途徑維護(hù)自身權(quán)益？答案：1.違反規(guī)定：①未履行適當(dāng)性管理義務(wù)（未評估王奶奶風(fēng)險承受能力）；②違反信息披露義務(wù)（隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險等級，虛假宣傳“無風(fēng)險”）；③違反風(fēng)險提示義務(wù)（未向老年人充分揭示投資風(fēng)險）。2.維權(quán)途徑：①與銀行協(xié)商賠償；②向銀行上級機(jī)構(gòu)投訴；③向當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局或人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)部門舉報；④通過消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；⑤向法院提起訴訟。案例2：李先生收到短信：“您尾號1234的信用卡因異常交易被凍結(jié)，點(diǎn)擊鏈接/verify重新激活”。李先生點(diǎn)擊鏈接后，輸入了信用卡號、CVV碼和手機(jī)驗(yàn)證碼，隨后發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷1萬元。經(jīng)查詢，該鏈接為釣魚網(wǎng)站，銀行未發(fā)送過相關(guān)短信。問題：1.李先生的哪些金融消費(fèi)者權(quán)利受到侵害？2.銀行在此事件中是否應(yīng)