2025年公共關(guān)系專(zhuān)員資格考試試題及答案一、單選題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素？

A.信息傳遞

B.目標(biāo)設(shè)定

C.風(fēng)險(xiǎn)管理

D.公眾參與

答案：C

2.公共關(guān)系策劃的四大步驟不包括以下哪一項(xiàng)？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)研分析

C.實(shí)施執(zhí)行

D.預(yù)算制定

答案：D

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)階段不包括以下哪一項(xiàng)？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)處理

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)預(yù)測(cè)

答案：D

4.以下哪種傳播媒介不屬于大眾傳播媒介？

A.電視

B.報(bào)紙

C.網(wǎng)絡(luò)

D.口碑傳播

答案：D

5.公共關(guān)系傳播的目的是什么？

A.提高知名度

B.塑造良好形象

C.建立信任關(guān)系

D.以上都是

答案：D

6.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于活動(dòng)策劃？

A.新品發(fā)布會(huì)

B.公益活動(dòng)

C.職業(yè)培訓(xùn)

D.企業(yè)內(nèi)刊編輯

答案：A

二、多選題（每題3分，共18分）

1.公共關(guān)系專(zhuān)員需要具備以下哪些能力？

A.溝通能力

B.組織能力

C.寫(xiě)作能力

D.創(chuàng)新能力

E.應(yīng)變能力

答案：ABCDE

2.公共關(guān)系調(diào)研的方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談?wù){(diào)研

C.案例分析

D.實(shí)地考察

E.專(zhuān)家咨詢(xún)

答案：ABCDE

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的四大原則是什么？

A.快速反應(yīng)

B.實(shí)事求是

C.遵循法律

D.透明公開(kāi)

E.防止事態(tài)擴(kuò)大

答案：ABCDE

4.公共關(guān)系策劃的三大原則是什么？

A.目標(biāo)明確

B.創(chuàng)意新穎

C.實(shí)施有效

D.預(yù)算合理

E.風(fēng)險(xiǎn)可控

答案：ABCDE

5.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)？

A.企業(yè)宣傳

B.新聞發(fā)布

C.公益活動(dòng)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

E.員工培訓(xùn)

答案：ABCDE

6.公共關(guān)系專(zhuān)員在處理危機(jī)事件時(shí)，需要關(guān)注以下哪些方面？

A.事件原因分析

B.受影響人群

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

D.危機(jī)公關(guān)策略

E.危機(jī)后的恢復(fù)工作

答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系專(zhuān)員只需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部事務(wù)即可。（）

答案：×

2.公共關(guān)系策劃的目標(biāo)應(yīng)該具體、明確、可行。（）

答案：√

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的重點(diǎn)在于危機(jī)后的恢復(fù)工作。（）

答案：√

4.公共關(guān)系專(zhuān)員應(yīng)該具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（）

答案：√

5.公共關(guān)系活動(dòng)只針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行。（）

答案：×

6.公共關(guān)系傳播過(guò)程中，傳播者與受眾之間的互動(dòng)關(guān)系是單向的。（）

答案：×

7.公共關(guān)系專(zhuān)員在處理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)該保持冷靜、客觀、理性。（）

答案：√

8.公共關(guān)系調(diào)研的目的是為了收集信息，而不是解決問(wèn)題。（）

答案：×

9.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循一定的原則，以保證活動(dòng)的有效實(shí)施。（）

答案：√

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重企業(yè)形象的塑造，而不是單純追求經(jīng)濟(jì)效益。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系專(zhuān)員的主要職責(zé)。

答案：公共關(guān)系專(zhuān)員的主要職責(zé)包括：

（1）企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)；

（2）企業(yè)外部關(guān)系維護(hù)；

（3）公共關(guān)系策劃與實(shí)施；

（4）危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)；

（5）信息收集與分析；

（6）企業(yè)品牌塑造與傳播。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)研的方法及注意事項(xiàng)。

答案：公共關(guān)系調(diào)研的方法包括：

（1）問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，收集受訪(fǎng)者對(duì)特定問(wèn)題的看法和態(tài)度。

（2）訪(fǎng)談?wù){(diào)研：通過(guò)面對(duì)面或電話(huà)訪(fǎng)談，深入了解受訪(fǎng)者的觀點(diǎn)和需求。

（3）案例分析：通過(guò)分析典型案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

（4）實(shí)地考察：通過(guò)實(shí)地觀察，了解企業(yè)的實(shí)際情況。

（5）專(zhuān)家咨詢(xún)：借助專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議，為企業(yè)提供決策支持。

注意事項(xiàng)：

（1）明確調(diào)研目的和內(nèi)容；

（2）選擇合適的調(diào)研方法；

（3）確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性；

（4）尊重受訪(fǎng)者的隱私；

（5）及時(shí)反饋調(diào)研結(jié)果。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的四大原則。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的四大原則包括：

（1）快速反應(yīng)：在危機(jī)發(fā)生后，第一時(shí)間采取行動(dòng)，控制事態(tài)發(fā)展。

（2）實(shí)事求是：如實(shí)陳述事實(shí)，不夸大、不隱瞞、不造謠。

（3）遵循法律：依法行事，尊重相關(guān)法律法規(guī)。

（4）透明公開(kāi)：及時(shí)向公眾發(fā)布信息，保持信息透明度。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的三大原則。

答案：公共關(guān)系策劃的三大原則包括：

（1）目標(biāo)明確：明確公共關(guān)系策劃的目標(biāo)，確保活動(dòng)方向正確。

（2）創(chuàng)意新穎：創(chuàng)新活動(dòng)形式和內(nèi)容，提高活動(dòng)吸引力。

（3）實(shí)施有效：制定切實(shí)可行的方案，確?；顒?dòng)取得預(yù)期效果。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

答案：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括：

（1）雙向互動(dòng)：傳播者與受眾之間可以進(jìn)行互動(dòng)，提高傳播效果。

（2）多層次傳播：傳播信息可以通過(guò)多種渠道傳遞，覆蓋更廣泛的受眾。

（3）情感化傳播：注重情感交流，提高傳播的親和力。

（4）長(zhǎng)期性傳播：公共關(guān)系傳播是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要持續(xù)投入。

6.簡(jiǎn)述公共關(guān)系專(zhuān)員在處理危機(jī)事件時(shí)需要關(guān)注的方面。

答案：公共關(guān)系專(zhuān)員在處理危機(jī)事件時(shí)需要關(guān)注的方面包括：

（1）事件原因分析：分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，為應(yīng)對(duì)措施提供依據(jù)。

（2）受影響人群：關(guān)注受危機(jī)影響的群體，制定針對(duì)性的解決方案。

（3）危機(jī)應(yīng)對(duì)措施：采取有效措施，控制危機(jī)蔓延。

（4）危機(jī)公關(guān)策略：制定公關(guān)策略，積極應(yīng)對(duì)媒體和公眾關(guān)注。

（5）危機(jī)后的恢復(fù)工作：關(guān)注危機(jī)后的恢復(fù)工作，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系策劃的步驟及注意事項(xiàng)。

答案：以下以某企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)策劃為例，論述公共關(guān)系策劃的步驟及注意事項(xiàng)。

步驟：

（1）目標(biāo)設(shè)定：明確新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的目標(biāo)，如提高知名度、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、樹(shù)立品牌形象等。

（2）調(diào)研分析：了解目標(biāo)受眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)需求等，為活動(dòng)策劃提供依據(jù)。

（3）創(chuàng)意構(gòu)思：結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品特性，設(shè)計(jì)新穎的活動(dòng)形式和內(nèi)容。

（4）方案制定：制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、預(yù)算等。

（5）實(shí)施執(zhí)行：按照方案要求，落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

（6）效果評(píng)估：對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。

注意事項(xiàng)：

（1）明確活動(dòng)目標(biāo)，確?；顒?dòng)方向正確；

（2）充分了解目標(biāo)受眾，提高活動(dòng)吸引力；

（3）注重創(chuàng)新，提高活動(dòng)效果；

（4）合理預(yù)算，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；

（5）做好危機(jī)應(yīng)對(duì)，防止意外情況發(fā)生；

（6）及時(shí)反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系危機(jī)管理的策略及應(yīng)對(duì)措施。

答案：以下以某企業(yè)產(chǎn)品召回事件為例，論述公共關(guān)系危機(jī)管理的策略及應(yīng)對(duì)措施。

策略：

（1）快速反應(yīng)：在產(chǎn)品召回事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，控制事態(tài)發(fā)展。

（2）實(shí)事求是：如實(shí)公布事件原因和應(yīng)對(duì)措施，避免夸大、隱瞞、造謠。

（3）透明公開(kāi)：及時(shí)向公眾發(fā)布信息，保持信息透明度，贏得公眾信任。

（4）積極溝通：與相關(guān)部門(mén)、媒體、消費(fèi)者等保持溝通，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

（5）恢復(fù)形象：采取措施，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，重塑企業(yè)形象。

應(yīng)對(duì)措施：

（1）制定召回計(jì)劃，確保產(chǎn)品召回工作順利進(jìn)行；

（2）加強(qiáng)與媒體、消費(fèi)者的溝通，了解他們的關(guān)切和需求；

（3）開(kāi)展售后服務(wù)，為消費(fèi)者提供合理的解決方案；

（4）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，預(yù)防類(lèi)似事件再次發(fā)生；

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。

六、案例分析題（每題10分，共10分）

1.某企業(yè)為提高知名度，舉辦了一場(chǎng)大型公益活動(dòng)。請(qǐng)你分析該活動(dòng)在公共關(guān)系策劃方面的優(yōu)點(diǎn)和不足。

答案：

優(yōu)點(diǎn)：

（1）目標(biāo)明確：公益活動(dòng)旨在提高企業(yè)知名度，符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）創(chuàng)新性強(qiáng)：活動(dòng)形式新穎，具有較強(qiáng)的吸引力。

（3）社會(huì)效益顯著：關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，有助于提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。

（4）傳播效果好：活動(dòng)通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道進(jìn)行傳播，擴(kuò)大了企業(yè)影響力。

不足：

（1）活動(dòng)成本較高：大型公益活動(dòng)需要投入大量人力、物力、財(cái)力。

（2）受眾覆蓋面有限：公益活動(dòng)主要針對(duì)特定群體，難以實(shí)現(xiàn)廣泛傳播。

（3）效果評(píng)估不足：活動(dòng)結(jié)束后，缺乏對(duì)效果的全面評(píng)估，難以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（4）公關(guān)策略單一：僅依靠公益活動(dòng)提高知名度，缺乏其他公關(guān)手段的配合。

本次試卷答案如下：

一、單選題

1.C

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素包括信息傳遞、目標(biāo)設(shè)定、風(fēng)險(xiǎn)管理等，但不包括公眾參與，公眾參與是公共關(guān)系活動(dòng)的一種方式。

2.D

解析：公共關(guān)系策劃的四大步驟通常包括目標(biāo)設(shè)定、調(diào)研分析、策劃設(shè)計(jì)、實(shí)施執(zhí)行，預(yù)算制定不是獨(dú)立的步驟。

3.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)階段包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)確認(rèn)、危機(jī)處理、危機(jī)溝通、危機(jī)評(píng)估與恢復(fù)，危機(jī)預(yù)測(cè)不是其中的階段。

4.D

解析：大眾傳播媒介包括電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等，而口碑傳播屬于人際傳播，不屬于大眾傳播媒介。

5.D

解析：公共關(guān)系傳播的目的包括提高知名度、塑造良好形象、建立信任關(guān)系，這些都是公共關(guān)系傳播的重要目標(biāo)。

6.A

解析：活動(dòng)策劃通常指的是對(duì)特定活動(dòng)的整體規(guī)劃，新品發(fā)布會(huì)正是一種需要策劃的活動(dòng)。

二、多選題

1.ABCDE

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員需要具備溝通能力、組織能力、寫(xiě)作能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，這些能力對(duì)于公共關(guān)系工作至關(guān)重要。

2.ABCDE

解析：公共關(guān)系調(diào)研的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談?wù){(diào)研、案例分析、實(shí)地考察和專(zhuān)家咨詢(xún)，這些方法可以幫助收集全面的信息。

3.ABCDE

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的四大原則是快速反應(yīng)、實(shí)事求是、遵循法律和透明公開(kāi)，這些原則有助于有效地管理危機(jī)。

4.ABCDE

解析：公共關(guān)系策劃的三大原則是目標(biāo)明確、創(chuàng)意新穎和實(shí)施有效，這些原則確保了策劃工作的科學(xué)性和有效性。

5.ABCDE

解析：公共關(guān)系活動(dòng)不僅限于企業(yè)內(nèi)部，還包括企業(yè)宣傳、新聞發(fā)布、公益活動(dòng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和員工培訓(xùn)等。

6.ABCDE

解析：處理危機(jī)事件時(shí)，需要關(guān)注事件原因分析、受影響人群、危機(jī)應(yīng)對(duì)措施、危機(jī)公關(guān)策略和危機(jī)后的恢復(fù)工作。

三、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員不僅需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，還需要處理與外部公眾的關(guān)系。

2.√

解析：公共關(guān)系策劃的目標(biāo)應(yīng)該具體、明確、可行，以確保活動(dòng)的方向正確。

3.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的重點(diǎn)在于危機(jī)后的恢復(fù)工作，以恢復(fù)企業(yè)形象和信譽(yù)。

4.√

解析：公共關(guān)系專(zhuān)員需要與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成工作任務(wù)。

5.×