公關(guān)禮儀知識(shí)公關(guān)禮儀學(xué)問(wèn)（精選7篇）

公關(guān)禮儀學(xué)問(wèn)篇1

一、禮儀的含義

1、禮儀是人們?cè)诳隙ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。

2、“不學(xué)禮，無(wú)以立。“禮儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志，是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美妙人生的基礎(chǔ)。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展現(xiàn)的是落落大方、名貴高雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，布滿自信，令人有說(shuō)不出的舒適與拘束。

我們通常所說(shuō)的氣質(zhì)、風(fēng)度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)生了一種使人妙不行言的美妙感覺(jué)。要提高一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度，應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。

3、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。

（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。

（2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。

使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，呈現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)與魅力。

二、儀表禮儀

1、儀表禮儀是最基本的禮儀。

儀表是指人的外表，包括容貌、裝扮、舉止和風(fēng)度，儀表美就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2、干凈潔凈是儀表禮儀的基本要求。

一個(gè)人假如滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。

3、儀表禮儀詳細(xì)表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣等多個(gè)方面。

4、舉止忌諱

（1）忌當(dāng)眾整理衣褲

（2）忌當(dāng)眾發(fā)出異樣的聲音

（3）忌當(dāng)眾抓撓身體

（4）忌口腔發(fā)出異味

（5）忌旁若無(wú)人、動(dòng)作夸張

（6）忌公共場(chǎng)所進(jìn)食

（7）忌破壞公共衛(wèi)生

（8）忌在眾目睽睽之下隨便放松

三、儀容禮儀

1、儀容禮儀是指人的面容表情。

在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。

2、表情禮儀

表情是指面部表達(dá)出來(lái)的感情。

3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、懇切、和氣可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。

（1）微笑是最重要的表情禮儀；

（2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離；

（3）微笑能夠表現(xiàn)真誠(chéng)友善。

4、微笑的訓(xùn)練方法是笑不露齒，誘導(dǎo)練習(xí)，借助技術(shù)幫助。

5、眼神禮儀

（1）目光要親切、自然、坦誠(chéng)；

（2）凝視時(shí)間要適當(dāng)；

（3）凝視的位置要得體；

（4）目光要集中；

（5）目光的運(yùn)用要留意場(chǎng)合。

6、化妝禮儀

追求儀容美是人類(lèi)永恒的天性，在一切裝扮裝飾中臉部最重要。

6、化妝的方法：潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉底、畫(huà)眉、畫(huà)眼影、畫(huà)眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。

7、化妝要講究禮儀

（1）不在公共場(chǎng)合化妝；

（2）不在異性面前化妝；

（3）不爭(zhēng)論他人的化妝；

（4）不要過(guò)分熱忱的幫他人化妝；

（5）不借用他人化妝品；

（6）不要使妝面消失殘缺；

（7）男士化妝切忌男扮女妝；

（8）工作時(shí)不宜使用氣味濃烈的香水。

四、儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展現(xiàn)風(fēng)采。

（一）站姿：

（1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿勢(shì)，是培育美麗儀態(tài)的起點(diǎn)。規(guī)范而高雅的站姿是一種靜態(tài)美，是進(jìn)展不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。古人主見(jiàn)“站如松”，也就是說(shuō)，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺(jué)。

（2）站姿的基本要求

1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。

3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步

（3）站姿的禁忌

1、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、忌雙腿叉開(kāi)超過(guò)雙肩，雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。

3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會(huì)給人一種敵對(duì)的感覺(jué)，貌似盛氣凌人。

4、忌自由散漫，無(wú)精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，缺乏自行。

（二）坐姿禮儀：

1、坐姿要點(diǎn)：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。

2、坐姿的禁忌：

（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。

（2）雙腿不能抖動(dòng)，腳尖不能伸出過(guò)遠(yuǎn)，腳尖朝上。

（3）不行將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不行將雙膝分開(kāi)，或大腿并攏而小腿分開(kāi)。

（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。

（三）行走禮儀：

1、行如風(fēng)來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。

2、行姿要求：輕快自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。

3、基本行姿：

（1）頭正

（2）肩平

（3）軀挺

（4）步位直

（5）步幅適度

（6）步速平穩(wěn)

（7）膝蓋朝前

男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛毅、雄健、英武、豪邁的陽(yáng)剛之氣。

女士走姿：收腹，搖擺幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、輕快，顯示出女性莊重，文靜的陰優(yōu)美。

4、不憐憫境與不同著裝德?tīng)栆?guī)范走姿。

5、行姿禁忌：

（1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。

（2）搖擺肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀

（3）瞻前顧后，左顧右盼

（4）速度多變，忽快忽慢

（5）腳蹭地面，發(fā)出聲響

（6）忌內(nèi)八字和外八字步伐

（四）蹲姿：

1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲

2、蹲姿類(lèi)型：交叉式蹲姿、凹凸式蹲姿

3、留意訂正不良蹲姿：

（1）不要突然下蹲

（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作

（3）不要東張西望，撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下

（4）不要兩腿叉開(kāi)平衡下蹲

（五）手勢(shì)：

1、手勢(shì)是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語(yǔ)言；手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表情達(dá)意，不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語(yǔ)句，還能為交際形象增輝。

手能傳遞的信息許多，手勢(shì)示意的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手贊揚(yáng)、拱手答謝、手托是愛(ài)、手捧是敬、揮手是別、手指引路。

2、手勢(shì)原則：

手勢(shì)明確、面帶微笑、目光與對(duì)方溝通，態(tài)度尊敬而友好。

1、常用手勢(shì)：

（1）橫擺式

（2）雙臂橫擺式

（3）前擺式

（4）斜擺式

（5）直臂式

2、手勢(shì)禁忌

（1）將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌?，意味著自大或藐視?duì)方。

（2）不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫(huà)腳。

（3）折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手教導(dǎo)人數(shù)等。

五、稱呼禮儀

稱呼在日常的人際交往中是必不行少的。

1、我國(guó)的稱呼用語(yǔ)：

同志、伴侶、師傅、先生、女士、小姐等。

六、電話禮儀

當(dāng)今社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。

（1）打電話禮儀：

1、選擇合適的時(shí)間

2、預(yù)備好通話內(nèi)容

3、禮貌通話（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)親切熱忱、禮貌賠禮、客氣求助、處理中斷、明確結(jié)束）

（2）接電話禮儀：

1、速度要快

2、程序要規(guī)范

3、態(tài)度要好

4、適當(dāng)反映

5、清晰記錄

（3）使用電話禮儀

七、介紹的禮儀

介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。

1、為他人介紹挨次禮儀：

（1）少數(shù)聽(tīng)從多數(shù)

（2）位尊者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)

（3）請(qǐng)問(wèn)您需要關(guān)心嗎？

2、自我介紹禮儀

（1）自我介紹的的禮儀要得體

（2）自我介紹的時(shí)間要相宜

（3）自我介紹的語(yǔ)言要規(guī)范

3、自我介紹的方式：

（1）應(yīng)酬式：（如：“您好！我叫”。）

（2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務(wù)。）

（3）禮儀式：（適合正規(guī)場(chǎng)合，講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場(chǎng)合，內(nèi)容除三要素外還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語(yǔ)。）

八、握手禮儀

1、握手禮儀的適用范圍

（1）表示興奮

（2）表示感謝

（3）表示慶賀

（4）表示關(guān)懷

2、握手的種類(lèi)

（1）謙恭型

（2）公平型

（3）掌握型

3、握手的要求：

（1）握手姿態(tài)要正確

（2）握手必需用右手

（3）握手必需講究先后次序

（4）握手要熱忱

（5）握手要留意力度

（6）握手應(yīng)留意持續(xù)的時(shí)間

（7）此外還要留意不要一只腳站在門(mén)外，一只腳站在門(mén)內(nèi)握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動(dòng)。

（8）與貴賓或老人握手時(shí)除了要遵守上述要求之外，還應(yīng)當(dāng)留意以下幾點(diǎn)（應(yīng)快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體微微前傾。）

九、奉茶禮儀

無(wú)論是在家里還是在辦公室，接待來(lái)訪者茶水都是必備的。有客來(lái)訪待之以茶，雖然物美價(jià)廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬虎不得。

1、奉茶的姿態(tài)要正確

2、奉茶的時(shí)機(jī)和挨次

3、奉茶的要點(diǎn)：

（1）要準(zhǔn)時(shí)，座后休息還未開(kāi)頭正式交談之前。

（2）倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿。

（3）奉茶挨次是先賓后主，先主賓后其他來(lái)賓，先年長(zhǎng)者后年輕者，先女賓后男賓。

（4）要求茶杯全都。

十、接待禮儀

1、迎客禮儀

2、款待禮儀

（1）座次

（2）奉茶

3、送客禮儀

4、重要來(lái)賓接待

（1）接待預(yù)備

（3）正式接待

5、接待工作中的留意事項(xiàng)

（1）行路

（2）進(jìn)出電梯

（3）上下樓梯

（4）進(jìn)出門(mén)

十一、語(yǔ)言禮儀

語(yǔ)言是人類(lèi)的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立有益的橋梁。

語(yǔ)言談吐的要求：

1、音量適中

2、語(yǔ)調(diào)嚴(yán)厲

3、語(yǔ)速正常

4、抑揚(yáng)頓挫

5、吐字清晰

6、態(tài)度懇切

7、措辭謙遜

公關(guān)禮儀學(xué)問(wèn)篇2

一、商務(wù)活動(dòng)中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)

(一)男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

（1）男士著裝禮儀：

A、發(fā)型落款式大方，不怪異，不太長(zhǎng)也不太短，頭發(fā)潔凈干凈，無(wú)汗味，沒(méi)頭屑。

B、發(fā)腳與胡子剃潔凈。

C、指甲剪段，手指頭潔凈，常用熱水清洗。

D、耳孔內(nèi)外清潔潔凈，鼻孔內(nèi)外清洗潔凈。

E、襯衫領(lǐng)口干凈，鈕扣整理好;領(lǐng)帶平整、端正;褲型不緊不松，很合身的那種，長(zhǎng)及鞋面;鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧?，鞋不能破損。

F、衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺(jué)，會(huì)破壞整體服裝的形象。

G、不要忘了拉前拉鏈。

H、必備物品。

公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它精確?????的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時(shí)候需要搭配的物品。

鋼筆。由于從事商務(wù)活動(dòng)常常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)當(dāng)是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)當(dāng)在男士西裝的外側(cè)口袋里，一般狀況下盡量避開(kāi)把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣簡(jiǎn)單把你的襯衫弄污。

名片夾。應(yīng)當(dāng)選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)妥當(dāng)?shù)奈恢媚軌虮４?，而避開(kāi)直接把對(duì)方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地?cái)[布，這都是不好的習(xí)慣。

紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避開(kāi)一些尷尬場(chǎng)面的消失。

公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)當(dāng)和你整體的著裝保持全都。一般男士的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在你的公文夾當(dāng)中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡量避開(kāi)口袋中攜帶許多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。

(二)女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

A、頭發(fā)保持潔凈干凈，有自然光澤;發(fā)型大方、得體，前發(fā)不要遮眼遮臉為好。

B、化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅。

C、服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，不要太緊或太長(zhǎng)、太寬松。

D、鞋干凈，款式大方簡(jiǎn)潔，沒(méi)有過(guò)多裝飾與顏色，中跟為好，跟不能太高太尖。

E、可佩戴精致小飾品，如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘贰?/p>

F、指甲細(xì)心修理過(guò)，也不能留長(zhǎng)指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透亮?????。

G、領(lǐng)口潔凈，襯衫領(lǐng)口不能太簡(jiǎn)單、太花俏。

H、衣袋中只放薄手帕或單張名片之類(lèi)的物品。

I、隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)。

女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要留意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的敬重。女士可以從兩方面來(lái)體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個(gè)方面中，修飾物應(yīng)當(dāng)盡量避開(kāi)過(guò)于奢華，比如說(shuō)在戒指、項(xiàng)鏈的選擇上，都要留意這一點(diǎn)。必備物品的攜帶和男士的攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。

二、商務(wù)活動(dòng)中言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)

1、目光溝通。要和對(duì)方有一個(gè)目光溝通，而不應(yīng)當(dāng)左顧右盼。

2、稱謂的選擇和使用。一般狀況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套稱謂方法：第一種就是稱對(duì)方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式;其次種我們可以稱呼對(duì)方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是說(shuō)直接稱謂他的職務(wù)。

3、握手。握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)以及長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)和晚輩再握手;握手時(shí)，對(duì)方伸出手后，我們應(yīng)當(dāng)快速地迎上去，握手的時(shí)候最應(yīng)當(dāng)避開(kāi)的是許多人相互地交叉握手;握手時(shí)還要避開(kāi)上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。

4、相互介紹。在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)留意挨次的選擇，一般先由職位高的人開(kāi)頭介紹，假如是分為主方和客方的話，應(yīng)當(dāng)是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。

5、互換名片。要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要留意將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，再雙手遞過(guò)去。雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)潔地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[布，而應(yīng)當(dāng)把名片放在專(zhuān)用的名片夾中，盡量避開(kāi)把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。

6、其他留意事項(xiàng)。社交場(chǎng)所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要留意音量的掌握。

三、社交禮儀中簡(jiǎn)單消失的問(wèn)題

問(wèn)候：凝視對(duì)方，不左顧右盼，使用合理的稱謂。

握手：留意握手的挨次，握手力度的把握，不交叉握手。

相互介紹：對(duì)職務(wù)、單位、部門(mén)、介紹完整，使雙方進(jìn)一步交談無(wú)困難·留意介紹的挨次。

互換名片：雙手遞接名片，留意名片的方向，名片保持干凈。

其他：音量的掌握，不吸煙。

四、商務(wù)公關(guān)贈(zèng)禮禮儀

要使交往對(duì)象開(kāi)心地接受饋贈(zèng)，并不是件簡(jiǎn)單的事情。由于即便是你在饋贈(zèng)原則指導(dǎo)之下選擇了禮品，假如不講究商務(wù)公關(guān)贈(zèng)禮的藝術(shù)和禮儀，也很難使商務(wù)公關(guān)饋贈(zèng)成為社會(huì)交往的手段，甚至?xí)m得其反。那么，饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)留意哪些藝術(shù)和禮儀呢?

(一)留意商務(wù)公關(guān)禮品的包裝

精致的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術(shù)性和高雅的.情調(diào)，并顯現(xiàn)出贈(zèng)禮人的文化和藝術(shù)品位，而且還可以使商務(wù)公關(guān)禮品產(chǎn)生和保持一種神奇感，既有利于交往，又能引起受禮人的愛(ài)好和探究心理及奇怪???心理，從而令雙方開(kāi)心。好的禮品若沒(méi)有講究包裝，不僅會(huì)使禮品遜色，使其內(nèi)在價(jià)值大打折扣，使人產(chǎn)生“人參變蘿卜”的缺憾感，而且還易使受禮人輕視商務(wù)公關(guān)禮品的內(nèi)在價(jià)值，而無(wú)謂地折損了由商務(wù)公關(guān)禮品所寄予的情意。

(二)留意商務(wù)公關(guān)贈(zèng)禮的場(chǎng)合

贈(zèng)禮場(chǎng)合的選擇，是非常重要的。尤其那些出于答謝、應(yīng)酬或有特別目的的饋贈(zèng)，更應(yīng)留意贈(zèng)禮場(chǎng)合的選擇：通常狀況下，當(dāng)眾只給一群人中的某一個(gè)人贈(zèng)禮是不合適的，由于那會(huì)使受禮人有受賄和受愚弄之感，而且會(huì)使沒(méi)有受禮的人有受冷落和受輕視之感。

給關(guān)系親密的人送禮也不宜在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行，只有禮輕情重的特別禮物才相宜在大庭廣眾面前贈(zèng)送。最好當(dāng)著受禮人的面贈(zèng)禮。贈(zèng)禮是為鞏固和維持雙方的關(guān)系，贈(zèng)禮也必需是有針對(duì)對(duì)象的。因此贈(zèng)禮時(shí)應(yīng)當(dāng)著受禮人的面，以便于觀看受禮人對(duì)商務(wù)公關(guān)禮品的感受，還可有意識(shí)地向受禮人傳遞你選擇商務(wù)公關(guān)禮品時(shí)獨(dú)具匠心的考慮，從而激發(fā)受禮人對(duì)你一片真情的感謝和喜悅之情。

(三)留意商務(wù)公關(guān)贈(zèng)禮時(shí)的態(tài)度、動(dòng)作和言語(yǔ)表達(dá)

只有那種平和友善的態(tài)度，和落落大方的動(dòng)作并伴有禮節(jié)性的語(yǔ)言表達(dá)，才是令贈(zèng)受禮雙方所能共同接受的。那種做賊式的靜靜將商務(wù)公關(guān)禮品置于桌下或房中某個(gè)角落的做法，不僅達(dá)不到饋贈(zèng)的目的，甚至?xí)m得其反。留意商務(wù)公關(guān)贈(zèng)禮的詳細(xì)時(shí)間，一般說(shuō)來(lái)，應(yīng)在相見(jiàn)或道別時(shí)贈(zèng)禮。

五、酒場(chǎng)上的商務(wù)法規(guī)

法規(guī)一，酒桌上雖然“感情深，一口悶;感情淺，舔一舔”但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上。

法規(guī)二，韜光養(yǎng)晦，厚集播發(fā)，切不行一上酒桌就充大。

法規(guī)三，領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。

法規(guī)四，可以多人敬一人，決不行一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

法規(guī)五，自己敬別人，假如不碰杯，自己喝多少可視乎狀況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不行比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。

法規(guī)六，自己敬別人，假如碰杯，一句，我喝完，你隨便，方顯大肚。

法規(guī)七，自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)的確想找人代，還要裝作自己是由于想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把預(yù)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

法規(guī)八，端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永久低于別人。自己假如是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

法規(guī)九，假如沒(méi)有特別人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針挨次，不要厚此薄彼。

法規(guī)十，碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞，不然，我干嗎要喝你的酒?

法規(guī)十一，桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會(huì)放開(kāi)了跟你喝酒。

法規(guī)十二，不要裝歪，說(shuō)錯(cuò)話，辦錯(cuò)事，不要申辯，自覺(jué)罰酒才是硬道理。

法規(guī)十三，假如，純粹是假如，遇到酒不夠的狀況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒(méi)酒怎么辦?

法規(guī)十四，最終肯定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的~

法規(guī)十五，留意酒后不要失言，不要說(shuō)大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住去廁所去，沒(méi)人攔你。

法規(guī)十六，不要把“我不會(huì)喝酒”掛在嘴上(假如你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來(lái)。

法規(guī)十七，領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你face，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。

法規(guī)十八，花生米對(duì)喝酒人來(lái)說(shuō)，是個(gè)好東西。保持糊涂的頭腦，酒后噓寒問(wèn)暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。

【喝酒小貼士】

假如你酒量不怎么樣，給你一些訣竅：

1、不要主動(dòng)出擊，實(shí)行以守為攻戰(zhàn)略;

2、桌前放兩個(gè)大杯，一杯放白酒，一杯放礦泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉時(shí)，可以以水代酒，主動(dòng)出擊;(這條不建議用)

3、干杯后，不要立刻咽下去，找機(jī)會(huì)用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里;(適用女性)

4、上座后先吃一些肥肉類(lèi)、淀粉類(lèi)食品墊底，喝酒不簡(jiǎn)單醉;

5、把握節(jié)奏，不要一下子喝得太猛;

6、不要幾種酒混著喝，特殊簡(jiǎn)單醉;

7、領(lǐng)導(dǎo)夾菜時(shí)，千萬(wàn)不要轉(zhuǎn)酒桌中間的圓盤(pán)，領(lǐng)導(dǎo)夾菜你轉(zhuǎn)盤(pán)是酒桌上大忌;

8、喝到六分醉時(shí)，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務(wù)員添上……

9、每次干杯時(shí)，倒?jié)M，然后在喝前假裝沒(méi)有拿穩(wěn)酒盅，盡量灑出去一些，這樣每次可以少喝進(jìn)去不少。

六、公關(guān)禮儀之人際溝通

委婉的語(yǔ)言

當(dāng)有一位伴侶不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，假如直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”，或?qū)χ異?ài)搭不理，都很可能得罪人。

其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以示意對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其尷尬?？梢栽谝?jiàn)面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：“我原來(lái)要去參與公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以特地告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘?！边@句話的“話外音”，乃是示意對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽(tīng)多了。

又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類(lèi)原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”當(dāng)然能行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。

此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记桑昧硗獾姆绞絹?lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”?！坝卸啻笊a(chǎn)力量，就生產(chǎn)多少”?！澳苜u(mài)出去多少產(chǎn)品，就能制造多大產(chǎn)值”?！耙荒旰土硪荒曛圃斓漠a(chǎn)值，往往不盡相同”。面對(duì)這種照看對(duì)方心情的“所答非所問(wèn)”，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。

寒暄與問(wèn)候

1、寒暄

寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)狀況下，二者應(yīng)用的情景都比較相像，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限經(jīng)常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。

當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。

跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好!”“很興奮能熟悉你”?！耙?jiàn)到您特別榮幸”。

比較文靜一些的話，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。

要想任憑一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人常常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”，等等。

跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，詳細(xì)一些。可以說(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今日的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

寒暄語(yǔ)不肯定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與敬重的特征。

寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不行用以戲弄對(duì)方?！皝?lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(zhǎng)膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

2、問(wèn)候

問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國(guó)人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)約時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。

問(wèn)候語(yǔ)具有特別鮮亮的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的力量”、“多管閑事”、“沒(méi)話找話”，從而引起誤會(huì)。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)懷您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)懷您的日子過(guò)得怎么樣。為了避開(kāi)誤會(huì)，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。

公關(guān)禮儀學(xué)問(wèn)篇3

秘書(shū)素養(yǎng)是一本書(shū)。

它包括秘書(shū)人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語(yǔ)言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。

名目：

〔一〕綜合素養(yǎng)

準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、深——秘書(shū)的基本素養(yǎng)

優(yōu)秀秘書(shū)必備的四種素養(yǎng)

秘書(shū)的“德仁義禮智信勇嚴(yán)”

現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書(shū)的素養(yǎng)要求

在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”

秘書(shū)“十忌”

秘書(shū)“七戒”

秘書(shū)“五能”

《論語(yǔ)》與秘書(shū)的職業(yè)修養(yǎng)

“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)

古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>

花開(kāi)花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)

假如我聘請(qǐng)秘書(shū)——譚一平專(zhuān)訪

〔二〕法律素養(yǎng)

秘書(shū)要學(xué)法懂法

正確熟悉幾個(gè)法律關(guān)系

行政機(jī)關(guān)秘書(shū)的法律素養(yǎng)

企業(yè)秘書(shū)法律須知

企業(yè)秘書(shū)與經(jīng)濟(jì)法學(xué)

商業(yè)隱秘與商業(yè)保密

秘書(shū)要嚴(yán)把保密關(guān)

管好自己的嘴

〔三〕智能素養(yǎng)

秘書(shū)學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)的合理化

秘書(shū)學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)模型勾畫(huà)

現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的幾種力量

老板最看重的三種力量

當(dāng)代秘書(shū)與古代“六藝”

秘書(shū)應(yīng)善變

秘書(shū)要善謀

秘書(shū)須“細(xì)”

秘書(shū)的觀看力量

秘書(shū)的應(yīng)變力量

秘書(shū)的自制力量

秘書(shū)駕馭時(shí)間的力量

秘書(shū)的時(shí)間管理與工作效率——《水煮三國(guó)》的啟示

〔四〕人際素養(yǎng)

重視人際關(guān)系力量的培育

秘書(shū)人際協(xié)調(diào)新素養(yǎng)——NQ

親熱有度情感有節(jié)

秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作

秘書(shū)的角色意識(shí)

秘書(shū)的認(rèn)同意識(shí)

秘書(shū)的公關(guān)意識(shí)

秘書(shū)與同事

秘書(shū)也應(yīng)有氣度

秘書(shū)“風(fēng)度”面面觀

秘書(shū)的禮儀修養(yǎng)

秘書(shū)涉外禮儀

禮儀的文化解讀

從林妹妹進(jìn)賈府談方位禮儀

〔五〕語(yǔ)言素養(yǎng)

秘書(shū)與語(yǔ)言文字修養(yǎng)

秘書(shū)與語(yǔ)言文字政策修養(yǎng)

秘書(shū)與修辭

秘書(shū)與人文關(guān)懷

秘書(shū)的語(yǔ)言藝術(shù)

秘書(shū)的語(yǔ)言交際藝術(shù)

秘書(shū)的說(shuō)話力量

秘書(shū)應(yīng)能說(shuō)會(huì)道

強(qiáng)化語(yǔ)言表達(dá)力量

勝利演講八大技巧

〔六〕心理素養(yǎng)

性格

氣質(zhì)

力量

公文的心理素養(yǎng)

秘書(shū)的意志品質(zhì)

秘書(shū)自我心理訓(xùn)練

會(huì)議心理的調(diào)整與優(yōu)化

秘書(shū)交際活動(dòng)中的主要心理障礙

秘書(shū)的八種不良心理

由“心情污染”說(shuō)開(kāi)去

秘書(shū)“發(fā)火”

如何化解職場(chǎng)怒氣

秘書(shū)的疲乏與審美調(diào)整

挫折的成因及反應(yīng)

給“難晉升”號(hào)個(gè)脈

秘書(shū)工作初期心態(tài)

新秘書(shū)的心理調(diào)整

女秘書(shū)的職業(yè)心理分析

職業(yè)女性的六大弱點(diǎn)

向女秘書(shū)進(jìn)言(專(zhuān)訪)

秘書(shū)不給火

老板煙不燃

最終一句，保持好你的心態(tài)就可以了。

公關(guān)禮儀學(xué)問(wèn)篇4

一、基本禮儀

（一）禮儀的系統(tǒng)整體原則禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中，我們肯定不能忽視它的整體性，并留意采集信息應(yīng)完整，由于來(lái)賓或合作對(duì)象的性別、年齡、國(guó)籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都打算了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來(lái)“100-1=0”的效果。

（二）公正對(duì)等原則“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來(lái)”，社會(huì)交往中每個(gè)人都盼望得到敬重，高傲，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公正大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱忱又有所節(jié)制。

（三）遵時(shí)守約原則現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無(wú)論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正值的理由失約后也應(yīng)道謙。

（四）敬重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則，十里不同風(fēng)、八里不同俗，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門(mén)見(jiàn)禮，出門(mén)問(wèn)忌”，這些有益的格言都說(shuō)明敬重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特殊是對(duì)外交往中不懂外國(guó)禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì)造成不開(kāi)心的后果。

（五）和諧適度原則，使用禮儀肯定要詳細(xì)狀況詳細(xì)分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。

（六）外事禮賓挨次原則

（七）女士?jī)?yōu)先原則“l(fā)adies，first”，女士?jī)?yōu)先是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女公平了，但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬(wàn)不行忽視的。

（八）差異性原則，外國(guó)人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國(guó)不同，因而在交往中，不僅語(yǔ)言不同，而且在意識(shí)形態(tài)的很多方面都會(huì)發(fā)生歧義，因而我們必需有充分的心理預(yù)備和技術(shù)預(yù)備。

二、男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、男士著裝禮儀：

A.發(fā)型落款式大方，不怪異，不太長(zhǎng)也不太短，頭發(fā)潔凈干凈，無(wú)汗味，沒(méi)頭屑；

B.發(fā)腳與胡子剃潔凈；

C.指甲剪段，手指頭潔凈，常用熱水清洗；

D.耳孔內(nèi)外清潔潔凈，鼻孔內(nèi)外清洗潔凈；

E.襯衫領(lǐng)口干凈，鈕扣扣好；領(lǐng)帶平整、端正；褲型不緊不松，很合身的那種，長(zhǎng)及鞋面；鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧?，鞋不能破損；

F.衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺(jué)，會(huì)破壞整體服裝的形象；

G.不要忘了拉前拉鏈。

必備物品：

公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它精確?????的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時(shí)候需要搭配的物品。

鋼筆。由于從事商務(wù)活動(dòng)常常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)當(dāng)是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)當(dāng)在男士西裝的外側(cè)口袋里，一般狀況下盡量避開(kāi)把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣簡(jiǎn)單把你的襯衫弄污。

名片夾。應(yīng)當(dāng)選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)妥當(dāng)?shù)奈恢媚軌虮４妫荛_(kāi)直接把對(duì)方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地?cái)[布，這都是不好的習(xí)慣。

紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避開(kāi)一些尷尬場(chǎng)面的消失。

公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)當(dāng)和你整體的著裝保持全都。一般男士的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在你的公文夾當(dāng)中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡量避開(kāi)口袋中攜帶許多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。

三、女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

A.頭發(fā)保持潔凈干凈，有自然光澤；發(fā)型大方、得體，前發(fā)不要遮眼遮臉為好；

B.化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅；

C.服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，不要太緊或太長(zhǎng)、太寬松；

D.鞋干凈，款式大方簡(jiǎn)潔，沒(méi)有過(guò)多裝飾與顏色，中跟為好，跟不能太高太尖；

E.可佩戴精致小飾品，如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘罚?/p>

F.指甲細(xì)心修理過(guò)，也不能留長(zhǎng)指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透亮?????；

G.領(lǐng)口潔凈，襯衫領(lǐng)口不能太簡(jiǎn)單、太花俏；

H.衣袋中只放薄手帕或單張名片之類(lèi)的物品；

I.隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)。

女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要留意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的敬重。女士可以從兩方面來(lái)體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個(gè)方面中，修飾物應(yīng)當(dāng)盡量避開(kāi)過(guò)于奢華，比如說(shuō)在戒指、項(xiàng)鏈的選擇上，都要留意這一點(diǎn)。必備物品的攜帶和男士的攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。

公關(guān)禮儀學(xué)問(wèn)篇5

一、禮儀

1、禮儀是人們?cè)诳隙ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。

2、不學(xué)禮，無(wú)以立。禮儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志，是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美妙人生的基礎(chǔ)。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展現(xiàn)的是落落大方、名貴高雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，布滿自信，令人有說(shuō)不出的舒適與拘束。我們通常所說(shuō)的氣質(zhì)、風(fēng)度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)生了一種使人妙不行言的美妙感覺(jué)。要提高一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度，應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。

3、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。

（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。

（2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。

使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，呈現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)與魅力。

二、儀表禮儀

1、儀表禮儀是最基本的禮儀。

儀表是指人的外表，包括容貌、裝扮、舉止和風(fēng)度，儀表美就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2、干凈潔凈是儀表禮儀的基本要求。

一個(gè)人假如滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。

3、儀表禮儀詳細(xì)表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣等多個(gè)方面。

4、舉止忌諱

（1）忌當(dāng)眾整理衣褲

（2）忌當(dāng)眾發(fā)出異樣的聲音

（3）忌當(dāng)眾抓撓身體

（4）忌口腔發(fā)出異味

（5）忌旁若無(wú)人、動(dòng)作夸張

（6）忌公共場(chǎng)所進(jìn)食

（7）忌破壞公共衛(wèi)生

（8）忌在眾目睽睽之下隨便放松

三、儀容禮儀

1、儀容禮儀是指人的面容表情。

在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。

2、表情禮儀

表情是指面部表達(dá)出來(lái)的感情。

3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、懇切、和氣可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。

（1）微笑是最重要的表情禮儀；

（2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離；

（3）微笑能夠表現(xiàn)真誠(chéng)友善。

4、微笑的訓(xùn)練方法是笑不露齒，誘導(dǎo)練習(xí)，借助技術(shù)幫助。

5、眼神禮儀

（1）目光要親切、自然、坦誠(chéng)；

（2）凝視時(shí)間要適當(dāng)；

（3）凝視的位置要得體；

（4）目光要集中；

（5）目光的運(yùn)用要留意場(chǎng)合。

6、化妝禮儀

追求儀容美是人類(lèi)永恒的天性，在一切裝扮裝飾中臉部最重要。

6、化妝的方法：潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉底、畫(huà)眉、畫(huà)眼影、畫(huà)眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。

7、化妝要講究禮儀

（1）不在公共場(chǎng)合化妝；

（2）不在異性面前化妝；

（3）不爭(zhēng)論他人的化妝；

（4）不要過(guò)分熱忱的幫他人化妝；

（5）不借用他人化妝品；

（6）不要使妝面消失殘缺；

（7）男士化妝切忌男扮女妝；

（8）工作時(shí)不宜使用氣味濃烈的香水。

四、儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展現(xiàn)風(fēng)采。

（一）站姿：

（1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿勢(shì)，是培育美麗儀態(tài)的起點(diǎn)。規(guī)范而高雅的站姿是一種靜態(tài)美，是進(jìn)展不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。古人主見(jiàn)站如松，也就是說(shuō)，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺(jué)。

（2）站姿的基本要求

1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步6070。

3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、

（3）站姿的禁忌

1、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、忌雙腿叉開(kāi)超過(guò)雙肩，雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。

3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會(huì)給人一種敵對(duì)的感覺(jué)，貌似盛氣凌人。

4、忌自由散漫，無(wú)精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，缺乏自行。

（二）坐姿禮儀：

1、坐姿要點(diǎn)：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。

2、坐姿的禁忌：（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。

（2）雙腿不能抖動(dòng)，腳尖不能伸出過(guò)遠(yuǎn)，腳尖朝上。

（3）不行將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不行將雙膝分開(kāi)，或大腿并攏而小腿分開(kāi)。

（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。

（三）行走禮儀：

1、行如風(fēng)來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。

2、行姿要求：輕快自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。

3、基本行姿：（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步位直（5）步幅適度（6）步速平穩(wěn)（7）膝蓋朝前

男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛毅、雄健、英武、豪邁的陽(yáng)剛之氣。

女士走姿：收腹，搖擺幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、輕快，顯示出女性莊重，文靜的陰優(yōu)美。

4、不憐憫境與不同著裝德?tīng)栆?guī)范走姿。

5、行姿禁忌：

（1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。

（2）搖擺肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀

（3）瞻前顧后，左顧右盼

（4）速度多變，忽快忽慢

（5）腳蹭地面，發(fā)出聲響

（6）忌內(nèi)八字和外八字步伐

（四）蹲姿：

1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲

2、蹲姿類(lèi)型：交叉式蹲姿、凹凸式蹲姿

3、留意訂正不良蹲姿：

（1）不要突然下蹲

（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作

（3）不要東張西望，撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下

（4）不要兩腿叉開(kāi)平衡下蹲

（五）手勢(shì)：

1、手勢(shì)是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語(yǔ)言；手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表情達(dá)意，不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語(yǔ)句，還能為交際形象增輝。

手能傳遞的信息許多，手勢(shì)示意的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手贊揚(yáng)、拱手答謝、手托是愛(ài)、手捧是敬、揮手是別、手指引路。

2、手勢(shì)原則：

手勢(shì)明確、面帶微笑、目光與對(duì)方溝通，態(tài)度尊敬而友好。

1、常用手勢(shì)：（1）橫擺式（2）雙臂橫擺式（3）前擺式（4）斜擺式（5）直臂式

2手勢(shì)禁忌

（1）將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌?，意味著自大或藐視?duì)方

（2）不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫(huà)腳。

（3）折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手教導(dǎo)人數(shù)等。

五、稱呼禮儀

稱呼在日常的人際交往中是必不行少的。

1、我國(guó)的稱呼用語(yǔ)：

同志、伴侶、師傅、先生、女士、小姐等。

六、電話禮儀

當(dāng)今社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。

（1）打電話禮儀：

1、選擇合適的時(shí)間

2、預(yù)備好通話內(nèi)容

3、禮貌通話（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)親切熱忱、禮貌賠禮、客氣求助、處理中斷、明確結(jié)束）

（2）接電話禮儀：

1、速度要快

2、程序要規(guī)范

3、態(tài)度要好

4、適當(dāng)反映

5、清晰記錄

（3）使用電話禮儀：

七、介紹的禮儀

介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。

1、為他人介紹挨次禮儀：

（1）少數(shù)聽(tīng)從多數(shù)

（2）位尊者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)

（3）請(qǐng)問(wèn)您需要關(guān)心嗎？

2、自我介紹禮儀

（1）自我介紹的的禮儀要得體

（2）自我介紹的時(shí)間要相宜

（3）自我介紹的語(yǔ)言要規(guī)范

3、自我介紹的方式：

（1）應(yīng)酬式：（如：您好！我叫。）

（2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務(wù)。）

（3）禮儀式：（適合正規(guī)場(chǎng)合，講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場(chǎng)合，內(nèi)容除三要素外還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語(yǔ)。）

八、握手禮儀

1、握手禮儀的適用范圍

（1）表示興奮

（2）表示感謝

（3）表示慶賀

（4）表示關(guān)懷

2、握手的種類(lèi)

（1）謙恭型

（2）公平型

（3）掌握型

3、握手的要求：

（1）握手姿態(tài)要正確

（2）握手必需用右手

（3）握手必需講究先后次序

（4）握手要熱忱

（5）握手要留意力度

（6）握手應(yīng)留意持續(xù)的時(shí)間

（7）此外還要留意不要一只腳站在門(mén)外，一只腳站在門(mén)內(nèi)握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動(dòng)。

（8）與貴賓或老人握手時(shí)除了要遵守上述要求之外，還應(yīng)當(dāng)留意以下幾點(diǎn)（應(yīng)快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體微微前傾。）

九、奉茶禮儀

無(wú)論是在家里還是在辦公室，接待來(lái)訪者茶水都是必備的。有客來(lái)訪待之以茶，雖然物美價(jià)廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬虎不得。

、奉茶的姿態(tài)要正確

2、奉茶的時(shí)機(jī)和挨次

3、奉茶的要點(diǎn)：

（1）要準(zhǔn)時(shí)，座后休息還未開(kāi)頭正式交談之前。

（2）倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿。

（3）奉茶挨次是先賓后主，先主賓后其他來(lái)賓，先年長(zhǎng)者后年輕者，先女賓后男賓。

（4）要求茶杯全都。

十、接待禮儀

1、迎客禮儀

2、款待禮儀

（1）座次

（2）奉茶

3、送客禮儀

4、重要來(lái)賓接待

（1）接待預(yù)備

（3）正式接待

5、接待工作中的留意事項(xiàng)

（1）行路

（2）進(jìn)出電梯

（3）上下樓梯

（4）進(jìn)出門(mén)

十一、語(yǔ)言禮儀

語(yǔ)言是人類(lèi)的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立有益的橋梁。

語(yǔ)言談吐的要求：

1、音量適中

2、語(yǔ)調(diào)嚴(yán)厲

3、語(yǔ)速正常

4、抑揚(yáng)頓挫

5、吐字清晰

6、態(tài)度懇切

7、措辭謙遜

盼望大家在平常養(yǎng)成學(xué)禮、懂禮、用禮的習(xí)慣，讓彬彬有禮成為自然風(fēng)度，為你塑造美妙形象。

公關(guān)禮儀學(xué)問(wèn)篇6

公關(guān)禮儀是什么禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱，是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中商定俗成的一種敬重他人、美化自身的行為規(guī)范（準(zhǔn)則、程序），是人類(lèi)文明和社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志。是待人處世原則、相處規(guī)范。

公共關(guān)系禮儀，簡(jiǎn)稱公關(guān)禮儀。它是指公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應(yīng)敬重他人，講究禮節(jié)的程序。公關(guān)禮僅對(duì)于當(dāng)今的公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種"通行證"。

眾所周知，懂禮節(jié)的人進(jìn)入社交場(chǎng)合，比不懂禮節(jié)的人明顯要順當(dāng)?shù)枚?。而且?huì)受到歡迎，得到更多人的敬重。中國(guó)不但重視禮儀的歷史長(zhǎng)，重視公關(guān)禮儀的歷史之長(zhǎng)也是世人皆知的。孔子利用齊魯"夾谷之會(huì)"向天下人樹(shù)立了魯國(guó)信守豐l儀，不畏強(qiáng)國(guó)的良好形象;諸葛亮聯(lián)吳抗曹，對(duì)吳國(guó)君臣曉之以理，動(dòng)之以情，表明白蜀國(guó)的誠(chéng)意。這些都是說(shuō)明白公共關(guān)系禮儀在中國(guó)歷史上發(fā)揮了重要作用。

在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)人員需要廣交伴侶，溝通多種信息，融洽與協(xié)調(diào)多方面的社會(huì)關(guān)系，削減社會(huì)摩擦，化解各類(lèi)沖突與沖突，為組織制造一個(gè)"人和"的社會(huì)關(guān)系環(huán)境。在組織與外界的交往中，最應(yīng)當(dāng)講究的是公共關(guān)系禮儀。它是組織風(fēng)貌、員工精神狀態(tài)、公關(guān)人員工作水平和專(zhuān)業(yè)技能的最集中體現(xiàn)，也是各種人際溝通和社會(huì)交往的方法，處理大量聯(lián)系事宜與外交事務(wù)所必需遵從的行為準(zhǔn)則。

孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。

一、禮儀的含義：

1、行為準(zhǔn)則與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做法行為準(zhǔn)則：少避老，輕避重（拿東西時(shí)），男走外女走內(nèi)

2、程序方式（握手時(shí)，不能太重或太久，但是肯定有力度，表示懇切）

3、商定俗成的習(xí)慣、普遍認(rèn)可

4、表達(dá)相互敬重、認(rèn)可、敬重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的。（化妝既是敬重自己又是敬重他人的表現(xiàn)。愛(ài)是教育的基礎(chǔ)）

5、是人們社會(huì)交往的產(chǎn)物，同交往、交際、應(yīng)酬接待親密相關(guān)

二、什么是公關(guān)禮儀（公共關(guān)系禮儀：為搞好公共關(guān)系應(yīng)有的禮儀）？

公關(guān)禮儀指公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應(yīng)敬重他人、講究理解的各種程序，是步入社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、提高辦事力量、提高自己形象的"通行證"

從西周到春秋戰(zhàn)國(guó)"三禮"（三本關(guān)于禮儀的書(shū)）

《周禮》六篇（也稱《周官》《周官經(jīng)》）是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產(chǎn)物

《儀禮》17篇春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期禮制匯編

《禮記》49篇希奇戴圣所編也叫《小戴記》《小戴禮記》爭(zhēng)論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。。?，F(xiàn)代禮儀基本源于"三禮"，留傳至今

三、公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則

本質(zhì)：追求和制造真善美，即追求人與人之間、社會(huì)組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求進(jìn)展、提高辦事效率為目的。

四項(xiàng)基本原則：

1、敬重原則（第一原則、最根本原則）：這種敬重最重要的是敬重人格，包括資格、價(jià)值、榮譽(yù)、形象、氣質(zhì)、尊嚴(yán)。敬重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ)，不能將自己的意志強(qiáng)加于人，敬重人身自由各項(xiàng)權(quán)利、隱私權(quán)，學(xué)會(huì)觀賞人、贊美人。

2、誠(chéng)信原則：尚誠(chéng)貴信，情意真純，表里如一。

誠(chéng)：誠(chéng)懇、真誠(chéng)、懇切，待人接物真實(shí)牢靠，說(shuō)話客觀公正

信：講究信用，彼此相互信任，說(shuō)話算數(shù)，言行全都，信守諾言，講究信譽(yù)，實(shí)事求是

3、寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問(wèn)題上，保持豁達(dá)大度的品行和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對(duì)他人不求全責(zé)怪，不過(guò)分要求，擅長(zhǎng)化解各種沖突、偏見(jiàn)、第一，贏得更多的伴侶。

4、公平的原則：道德的公平和人格的公平，對(duì)一切人要一視同仁，敬重他人的價(jià)值與尊嚴(yán)。不管對(duì)方所處的社會(huì)地位如何，也不分厚此薄彼，對(duì)新伴侶和老伴侶應(yīng)當(dāng)用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承，不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>

公關(guān)禮儀學(xué)問(wèn)篇7

公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它除了遵循人類(lèi)共同應(yīng)有的交往原則外，還應(yīng)留意以下幾個(gè)方面的原則。

(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則

禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中，我們肯定不能忽視它的整體性，并留意采集信息應(yīng)完整，由于來(lái)賓或合作對(duì)象的性別、年齡、國(guó)籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都打算了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來(lái)“100-1=0”的效果。

(二)公正對(duì)等原則

“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來(lái)”，社會(huì)交往中每個(gè)人都盼望得到敬重，高傲，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公正大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱忱又有所節(jié)制。

(三)遵時(shí)守約原則

現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無(wú)論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正值的理由失約后也應(yīng)道謙。

(四)敬重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

“十里不同風(fēng)、八里不同俗”