2025年沈陽(yáng)市鐵西區(qū)總工會(huì)公開(kāi)招聘工會(huì)社會(huì)工作者考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.直接給出解決方案，幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題B.嚴(yán)格保密，保護(hù)職工的個(gè)人隱私C.引導(dǎo)職工自我調(diào)節(jié)，避免過(guò)度干預(yù)D.盡快將職工情緒發(fā)泄出來(lái)，不留后遺癥答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在心理疏導(dǎo)中，必須嚴(yán)格遵守保密原則，這是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。保護(hù)職工的個(gè)人隱私不僅是對(duì)職工權(quán)利的尊重，也是維護(hù)工會(huì)工作信譽(yù)的重要措施。直接給出解決方案可能剝奪職工自我思考的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)自我調(diào)節(jié)雖好，但缺乏保密措施難以深入，情緒發(fā)泄也需要引導(dǎo)而非放縱。2.職工在勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，如果對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意，正確的處理方式是（）A.拒絕履行調(diào)解協(xié)議，并要求重新調(diào)解B.立即向法院提起訴訟，無(wú)需考慮調(diào)解協(xié)議C.可以選擇履行協(xié)議，也可以選擇訴訟，根據(jù)自身情況決定D.必須履行調(diào)解協(xié)議，否則將受到工會(huì)處罰答案：C解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，但并非強(qiáng)制執(zhí)行。職工對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意時(shí)，可以選擇履行協(xié)議，也可以選擇通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議。調(diào)解協(xié)議的目的是化解矛盾，但最終解決方式應(yīng)尊重職工的意愿和選擇。3.工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的趣味性，吸引職工參與B.培訓(xùn)時(shí)間的靈活性，方便職工安排C.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性，滿足職工實(shí)際需求D.培訓(xùn)講師的知名度，提高職工的認(rèn)可度答案：C解析：技能培訓(xùn)的目的是提升職工的職業(yè)技能，促進(jìn)就業(yè)和增收。因此，培訓(xùn)內(nèi)容必須具有實(shí)用性和針對(duì)性，緊密結(jié)合職工的工作實(shí)際和崗位需求。趣味性和講師知名度雖然能提高參與度，但不是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素。培訓(xùn)時(shí)間的靈活性固然重要，但內(nèi)容質(zhì)量才是核心。4.工會(huì)開(kāi)展職工困難幫扶時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則是（）A.發(fā)放現(xiàn)金，解決職工燃眉之急B.逐戶調(diào)查，精準(zhǔn)識(shí)別困難職工，提供個(gè)性化幫扶C.公開(kāi)透明，所有職工都享受同等幫扶D.優(yōu)先幫扶關(guān)系密切的職工答案：B解析：職工困難幫扶工作需要公平、公正、精準(zhǔn)。通過(guò)逐戶調(diào)查，了解職工的實(shí)際困難，才能提供有針對(duì)性的幫扶措施。發(fā)放現(xiàn)金雖然直接，但難以解決根本問(wèn)題。公開(kāi)透明是原則，但必須建立在精準(zhǔn)識(shí)別的基礎(chǔ)上。優(yōu)先幫扶特定職工有失公平。5.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工關(guān)系矛盾時(shí)，應(yīng)采取的工作方法主要是（）A.立場(chǎng)鮮明，支持職工一方，對(duì)抗企業(yè)B.中立調(diào)解，促進(jìn)雙方溝通，尋求共識(shí)C.強(qiáng)制執(zhí)行企業(yè)規(guī)定，維護(hù)企業(yè)管理秩序D.推卸責(zé)任，將矛盾轉(zhuǎn)嫁給其他部門(mén)答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工關(guān)系矛盾時(shí)，應(yīng)保持中立，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)職工和企業(yè)之間的溝通，幫助雙方找到解決問(wèn)題的平衡點(diǎn)。支持職工一方或?qū)蛊髽I(yè)都會(huì)激化矛盾，強(qiáng)制執(zhí)行企業(yè)規(guī)定可能忽視職工訴求，推卸責(zé)任更是失職。6.職工在申請(qǐng)勞動(dòng)保障權(quán)益時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)提供的幫助主要是（）A.提供法律咨詢，指導(dǎo)職工自行維權(quán)B.代為提起訴訟，全程處理法律事務(wù)C.幫助職工收集證據(jù)，申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁D.為職工提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，解決實(shí)際困難答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在職工維權(quán)中，主要是提供支持和協(xié)助。幫助職工收集證據(jù)，申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，是工會(huì)可以直接發(fā)揮作用的環(huán)節(jié)。提供法律咨詢是必要的，但代為訴訟超出了工會(huì)社會(huì)工作者的職責(zé)范圍。提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償需要工會(huì)經(jīng)費(fèi)支持，且不是主要工作內(nèi)容。7.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重的內(nèi)容是（）A.活動(dòng)形式的創(chuàng)新，吸引眼球B.活動(dòng)內(nèi)容的健康向上，促進(jìn)職工身心健康C.活動(dòng)參與人數(shù)的多少，體現(xiàn)工會(huì)影響力D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的節(jié)約，減少工會(huì)開(kāi)支答案：B解析：職工文化活動(dòng)的目的是豐富職工精神文化生活，促進(jìn)身心健康。因此，活動(dòng)內(nèi)容必須健康向上，符合職工需求。形式創(chuàng)新和參與人數(shù)固然重要，但不是首要標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)費(fèi)節(jié)約是原則，但不能犧牲活動(dòng)質(zhì)量。8.工會(huì)社會(huì)工作者在制定職工福利計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）A.計(jì)劃的多樣性，滿足不同職工需求B.計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性，確保工會(huì)經(jīng)費(fèi)充足C.計(jì)劃的公平性，確保所有職工受益D.計(jì)劃的新穎性，體現(xiàn)工會(huì)工作特色答案：C解析：職工福利計(jì)劃的核心是公平，確保所有職工都能受益，特別是困難職工。計(jì)劃的多樣性、經(jīng)濟(jì)性和新穎性都很重要，但都必須服務(wù)于公平性原則。如果計(jì)劃不公平，即使形式多樣、經(jīng)費(fèi)充足、新穎別致，也難以得到職工認(rèn)可。9.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估職工幫扶工作效果時(shí)，應(yīng)采用的指標(biāo)主要是（）A.幫扶對(duì)象的滿意度，主觀評(píng)價(jià)B.幫扶資金的發(fā)放量，客觀統(tǒng)計(jì)C.幫扶對(duì)象的就業(yè)率，結(jié)果指標(biāo)D.幫扶對(duì)象的再幫扶需求，過(guò)程指標(biāo)答案：C解析：評(píng)估職工幫扶工作效果，最終要看幫扶措施是否達(dá)到了預(yù)期目的，即職工是否真正受益。就業(yè)率是衡量幫扶效果的重要指標(biāo)，能夠直接反映幫扶工作的成效。滿意度、資金發(fā)放量和再幫扶需求都是重要參考，但不是核心指標(biāo)。10.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康教育時(shí)，應(yīng)注重的內(nèi)容是（）A.講解心理疾病知識(shí)，提高職工認(rèn)知B.分享成功案例，激發(fā)職工斗志C.提供心理測(cè)試，診斷職工心理問(wèn)題D.組織心理訓(xùn)練，改變職工性格特點(diǎn)答案：A解析：職工心理健康教育的目的是提高職工的心理健康意識(shí)，了解心理調(diào)適方法。因此，講解心理疾病知識(shí)，提高職工對(duì)心理問(wèn)題的認(rèn)知是最主要的內(nèi)容。分享成功案例有激勵(lì)作用，但不是教育重點(diǎn)。提供心理測(cè)試和組織心理訓(xùn)練超出了教育范疇，且可能引起職工反感。11.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查職工生活狀況時(shí)，應(yīng)采取的方式主要是（）A.僅通過(guò)職工本人訪談了解情況B.向職工家屬詢問(wèn)，獲取更全面信息C.查閱職工檔案，核對(duì)相關(guān)信息D.綜合運(yùn)用訪談、觀察、查閱資料等多種方法答案：D解析：調(diào)查職工生活狀況需要全面、客觀地了解情況，單一方式難以保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。綜合運(yùn)用訪談、觀察、查閱資料等多種方法，可以從不同角度獲取信息，相互印證，提高調(diào)查結(jié)果的可靠性。僅通過(guò)職工本人訪談可能存在偏差，向家屬詢問(wèn)可能涉及隱私且信息不一定準(zhǔn)確，查閱檔案只能獲取部分歷史信息，無(wú)法反映當(dāng)前狀況。12.職工在勞動(dòng)合同履行期間，提出解除勞動(dòng)合同，正確的程序是（）A.無(wú)需通知用人單位，直接離職B.應(yīng)提前30日書(shū)面通知用人單位C.應(yīng)提前15日書(shū)面通知用人單位D.應(yīng)與用人單位協(xié)商一致，達(dá)成協(xié)議后解除答案：D解析：職工解除勞動(dòng)合同需要遵循法律程序。根據(jù)勞動(dòng)合同法規(guī)定，職工單方解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前30日以書(shū)面形式通知用人單位，但法律、行政法規(guī)規(guī)定可以解除的情形除外。與用人單位協(xié)商一致是解除勞動(dòng)合同的法定程序，也是最常見(jiàn)的方式。未經(jīng)通知或未達(dá)成協(xié)議擅自離職，可能需要承擔(dān)違約責(zé)任。13.工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工代表大會(huì)時(shí)，應(yīng)確保的重點(diǎn)內(nèi)容是（）A.會(huì)議程序的緊湊性，提高工作效率B.職工代表的廣泛性，反映各方意見(jiàn)C.會(huì)議討論的深入性，達(dá)成一致意見(jiàn)D.會(huì)議場(chǎng)地的布置，營(yíng)造良好氛圍答案：B解析：職工代表大會(huì)是職工參與民主管理的重要形式，其核心在于體現(xiàn)職工意志，反映職工訴求。因此，確保職工代表的廣泛性，讓不同崗位、不同層級(jí)的職工都有代表參與，是召開(kāi)職工代表大會(huì)的首要任務(wù)。程序的緊湊性、討論的深入性、場(chǎng)地的布置都很重要，但都必須服務(wù)于保證職工代表的廣泛性和代表性這一核心目標(biāo)。14.工會(huì)開(kāi)展職工技能競(jìng)賽活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.以賽代訓(xùn)，注重競(jìng)賽結(jié)果的排名B.激勵(lì)為主，懲罰為輔，促進(jìn)職工學(xué)習(xí)C.公平公正，確保競(jìng)賽過(guò)程的透明D.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格評(píng)判，保證競(jìng)賽質(zhì)量答案：C解析：職工技能競(jìng)賽的目的是提升職工技能水平，促進(jìn)崗位成才。公平公正是確保競(jìng)賽活動(dòng)成功的關(guān)鍵原則。只有保證競(jìng)賽過(guò)程的透明，才能贏得職工信任，激發(fā)參與熱情。以賽代訓(xùn)、激勵(lì)為主、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)都很重要，但都必須建立在公平公正的基礎(chǔ)之上。過(guò)于強(qiáng)調(diào)排名和懲罰可能會(huì)挫傷職工積極性。15.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循的步驟主要是（）A.立即調(diào)查，快速做出處理決定B.傾聽(tīng)投訴，了解情況，記錄信息C.形成結(jié)論，通知投訴人和被投訴人D.要求投訴人提供證據(jù)，核實(shí)情況答案：B解析：處理職工投訴需要耐心細(xì)致。首先應(yīng)耐心傾聽(tīng)投訴人的陳述，了解投訴的具體內(nèi)容、時(shí)間和相關(guān)情況，并做好記錄。這是后續(xù)處理的基礎(chǔ)。然后進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，不能僅憑一面之詞做出判斷。最后根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)。立即調(diào)查可能草率，形成結(jié)論前必須充分了解情況，要求提供證據(jù)是調(diào)查的一部分，但不是首要步驟。16.工會(huì)社會(huì)工作者在制定工會(huì)工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）A.計(jì)劃的創(chuàng)新性，體現(xiàn)工作特色B.計(jì)劃的可操作性，確保能夠?qū)嵤〤.計(jì)劃的廣泛性，覆蓋所有職工D.計(jì)劃的周期性，每年都要制定答案：B解析：工會(huì)工作計(jì)劃是指導(dǎo)工會(huì)開(kāi)展工作的依據(jù)。計(jì)劃是否能夠順利實(shí)施，是其能否發(fā)揮作用的根本前提。因此，在制定計(jì)劃時(shí)，必須充分考慮實(shí)際情況，確保計(jì)劃具有可操作性。創(chuàng)新性、廣泛性都很重要，但必須以可操作性為基礎(chǔ)。計(jì)劃周期性是工作需要，但不是制定時(shí)考慮的重點(diǎn)因素。17.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重的內(nèi)容是（）A.活動(dòng)形式的多樣性，滿足不同愛(ài)好B.活動(dòng)參與人數(shù)的多少，體現(xiàn)工會(huì)活力C.活動(dòng)過(guò)程的組織性，確保安全有序D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的節(jié)約，減少工會(huì)負(fù)擔(dān)答案：C解析：職工文體活動(dòng)的目的是豐富職工文化生活，促進(jìn)身心健康。在組織活動(dòng)時(shí)，確?；顒?dòng)過(guò)程的安全有序是首要任務(wù)。只有活動(dòng)安全有序，才能讓職工放心參與，達(dá)到預(yù)期效果?；顒?dòng)形式的多樣性、參與人數(shù)、經(jīng)費(fèi)節(jié)約都很重要，但都必須服務(wù)于安全有序這一基本要求。18.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，應(yīng)提供的主要幫助是（）A.提供就業(yè)信息，幫助職工找到工作B.指導(dǎo)職工填寫(xiě)求職簡(jiǎn)歷，提升求職技巧C.分析職工優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定個(gè)性化發(fā)展方案D.安排職工參加面試，提高面試成功率答案：C解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)系統(tǒng)性工程，目的是幫助職工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助時(shí)，應(yīng)深入了解職工的自身?xiàng)l件，包括知識(shí)、技能、興趣、價(jià)值觀等，分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而幫助職工制定符合自身特點(diǎn)的、切實(shí)可行的個(gè)性化發(fā)展方案。提供就業(yè)信息、指導(dǎo)求職技巧、安排面試都是具體措施，但不是核心幫助內(nèi)容。19.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的基本立場(chǎng)是（）A.立場(chǎng)鮮明，支持職工一方，反對(duì)企業(yè)B.中立公正，幫助雙方協(xié)商解決C.維護(hù)企業(yè)利益，確保生產(chǎn)秩序D.積極介入，代表職工與企業(yè)對(duì)抗答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，扮演的角色是中立的協(xié)調(diào)者。其基本立場(chǎng)是公平公正，幫助職工和企業(yè)雙方通過(guò)協(xié)商溝通，尋求解決問(wèn)題的最佳方案，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。支持職工一方或反對(duì)企業(yè)、維護(hù)企業(yè)利益、代表職工對(duì)抗都違背了工會(huì)社會(huì)工作者中立調(diào)解的職責(zé)定位。20.工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工意見(jiàn)建議時(shí)，應(yīng)采用的方式主要是（）A.僅通過(guò)書(shū)面問(wèn)卷，量化收集意見(jiàn)B.僅通過(guò)座談會(huì)，面對(duì)面聽(tīng)取意見(jiàn)C.綜合運(yùn)用多種方式，確保意見(jiàn)全面D.由工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)指定人員收集意見(jiàn)答案：C解析：收集職工意見(jiàn)建議需要采用多樣化的方式，才能確保意見(jiàn)的全面性和代表性。單一方式可能存在局限性。綜合運(yùn)用書(shū)面問(wèn)卷、座談會(huì)、個(gè)別訪談、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種方式，可以覆蓋不同類(lèi)型的職工，獲取更廣泛、更深入的意見(jiàn)。由指定人員收集可能存在偏見(jiàn)，影響意見(jiàn)的真實(shí)性。二、多選題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，可以提供的幫助包括（）?A.為困難職工提供生活救助金B(yǎng).協(xié)助困難職工申請(qǐng)政府救助政策C.為職工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)D.為下崗職工提供再就業(yè)培訓(xùn)E.組織職工開(kāi)展互助互濟(jì)活動(dòng)答案：ABCDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作中，其職責(zé)是綜合運(yùn)用各種資源，為職工提供多方面的支持。這包括直接提供生活救助金（A），幫助職工了解并申請(qǐng)政府提供的各種救助政策，如低保、失業(yè)保險(xiǎn)等（B）。同時(shí)，關(guān)注職工的心理健康，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)（C），幫助職工緩解壓力，重建信心。對(duì)于下崗職工，可以組織開(kāi)展再就業(yè)培訓(xùn)，提升其職業(yè)技能（D），促進(jìn)其再就業(yè)。此外，還可以組織職工開(kāi)展互助互濟(jì)活動(dòng)，如成立職工互助基金會(huì)，鼓勵(lì)職工之間相互幫助，渡過(guò)難關(guān)（E）。這些措施共同構(gòu)成了工會(huì)社會(huì)工作者幫扶工作的主要內(nèi)容。因此，正確答案為ABCDE。2.職工在勞動(dòng)合同履行期間，非因本人原因解除勞動(dòng)合同的，依法享有的權(quán)利包括（）?A.要求用人單位支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金B(yǎng).要求用人單位支付醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)C.要求用人單位支付住房補(bǔ)貼D.要求用人單位支付不低于本單位相同崗位月工資的50%的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償E.要求用人單位支付不低于本單位相同崗位月工資的70%的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償答案：AD?解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定，職工在勞動(dòng)合同履行期間，非因本人原因解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)向職工支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是：每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向職工支付；六個(gè)月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向職工支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。月工資是指職工在勞動(dòng)合同解除或者終止前十二個(gè)月的平均工資。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的具體數(shù)額由用人單位和職工協(xié)商確定，但不得低于法定標(biāo)準(zhǔn)。因此，選項(xiàng)A正確，選項(xiàng)D正確。選項(xiàng)B、C、E均不屬于法定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的范疇。因此，正確答案為AD。3.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以發(fā)揮的作用包括（）?A.進(jìn)行調(diào)解，幫助雙方達(dá)成和解協(xié)議B.提供法律咨詢，指導(dǎo)職工依法維權(quán)C.代表職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商談判D.向勞動(dòng)保障行政部門(mén)舉報(bào)企業(yè)違法行為E.代理職工提起勞動(dòng)仲裁或訴訟答案：ABCD?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議中，主要發(fā)揮協(xié)調(diào)、服務(wù)和指導(dǎo)的作用?？梢赃M(jìn)行調(diào)解，幫助職工和企業(yè)雙方溝通，尋求達(dá)成和解協(xié)議的可能性（A）?？梢韵蚵毠ぬ峁┓勺稍儯v解相關(guān)法律法規(guī)，指導(dǎo)職工依法、理性地維權(quán)（B）。在授權(quán)的情況下，可以代表職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商談判，維護(hù)職工的合法權(quán)益（C）。當(dāng)企業(yè)存在違法行為時(shí)，可以向勞動(dòng)保障行政部門(mén)舉報(bào)，要求查處（D）。雖然工會(huì)社會(huì)工作者可以協(xié)助職工進(jìn)行勞動(dòng)仲裁或訴訟，但通常情況下不直接代理，因?yàn)樵V訟代理需要特定的法律執(zhí)業(yè)資格。因此，選項(xiàng)E不完全準(zhǔn)確。因此，正確答案為ABCD。4.工會(huì)開(kāi)展職工素質(zhì)提升活動(dòng)時(shí)，可以包括的內(nèi)容有（）?A.組織職工進(jìn)行職業(yè)道德教育B.開(kāi)展職工職業(yè)技能培訓(xùn)C.舉辦職工文化藝術(shù)節(jié)D.組織職工進(jìn)行健康知識(shí)講座E.建立職工技能人才評(píng)價(jià)體系答案：ABCDE?解析：工會(huì)開(kāi)展職工素質(zhì)提升活動(dòng)，旨在促進(jìn)職工全面發(fā)展，提高職工的綜合素質(zhì)。這包括對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育（A），培養(yǎng)職工良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德風(fēng)尚?？梢越M織開(kāi)展職工職業(yè)技能培訓(xùn)（B），提升職工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？梢耘e辦職工文化藝術(shù)節(jié)（C），豐富職工的精神文化生活，陶冶情操?？梢越M織職工進(jìn)行健康知識(shí)講座（D），提高職工的健康意識(shí)和自我保健能力?？梢詤f(xié)助建立職工技能人才評(píng)價(jià)體系（E），為職工提供技能提升的目標(biāo)和方向。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了工會(huì)職工素質(zhì)提升活動(dòng)的豐富內(nèi)涵。因此，正確答案為ABCDE。5.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查職工生活狀況時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括（）?A.尊重職工隱私，保護(hù)職工個(gè)人信息B.采用科學(xué)的方法，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性C.保持客觀中立，避免先入為主D.及時(shí)向職工反饋調(diào)查結(jié)果，聽(tīng)取職工意見(jiàn)E.確保調(diào)查結(jié)果用于改善職工生活，服務(wù)職工群眾答案：ABCDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查職工生活狀況時(shí)，需要遵循一定的原則和注意事項(xiàng)，以確保調(diào)查工作的質(zhì)量和效果。首先，必須尊重職工隱私，保護(hù)職工個(gè)人信息不被泄露和濫用（A）。其次，要采用科學(xué)的方法進(jìn)行調(diào)查，如設(shè)計(jì)合理的調(diào)查問(wèn)卷，采用合適的抽樣方法，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性（B）。在調(diào)查過(guò)程中，要保持客觀中立的態(tài)度，避免因?yàn)閭€(gè)人偏見(jiàn)影響調(diào)查結(jié)果（C）。調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)向職工反饋調(diào)查結(jié)果，聽(tīng)取職工對(duì)調(diào)查結(jié)果的意見(jiàn)和建議，以不斷改進(jìn)工作（D）。最后，調(diào)查結(jié)果要用于改善職工生活，服務(wù)職工群眾，這是調(diào)查工作的最終目的和意義所在（E）。因此，正確答案為ABCDE。6.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，需要了解的職工信息包括（）?A.職工的教育背景和工作經(jīng)歷B.職工的興趣愛(ài)好和個(gè)人特長(zhǎng)C.職工的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展意愿D.職工的家庭狀況和經(jīng)濟(jì)壓力E.職工對(duì)當(dāng)前工作的滿意度和不滿之處答案：ABCDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，需要全面了解職工的相關(guān)信息，才能制定出符合職工實(shí)際情況的個(gè)性化規(guī)劃方案。需要了解職工的教育背景和工作經(jīng)歷（A），這是評(píng)估職工現(xiàn)有能力和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)。需要了解職工的興趣愛(ài)好和個(gè)人特長(zhǎng)（B），這是幫助職工選擇合適職業(yè)方向的重要依據(jù)。需要了解職工的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展意愿（C），這是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心內(nèi)容。需要了解職工的家庭狀況和經(jīng)濟(jì)壓力（D），這有助于理解職工的職業(yè)選擇限制和動(dòng)機(jī)。需要了解職工對(duì)當(dāng)前工作的滿意度和不滿之處（E），這是幫助職工尋找更適合自己的工作環(huán)境的關(guān)鍵信息。因此，正確答案為ABCDE。7.工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）?A.活動(dòng)內(nèi)容的健康向上，符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀B.活動(dòng)形式的多樣性，滿足不同職工群體的文化需求C.活動(dòng)時(shí)間的靈活性，方便職工參與D.活動(dòng)場(chǎng)地的安全性，確保職工活動(dòng)安全E.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的合理性，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展答案：ABCDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工文化活動(dòng)時(shí)，需要綜合考慮多方面因素，以確?；顒?dòng)能夠取得預(yù)期效果，受到職工歡迎。首先，活動(dòng)內(nèi)容必須健康向上，符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳遞正能量（A）。其次，活動(dòng)形式應(yīng)多樣化，如文藝演出、體育比賽、知識(shí)競(jìng)賽、書(shū)畫(huà)展覽等，以滿足不同職工群體的文化需求和興趣（B）?；顒?dòng)時(shí)間安排要考慮職工的工作時(shí)間，具有一定的靈活性，方便職工參與（C）。活動(dòng)場(chǎng)地的選擇要注重安全性，做好安全防范措施，確保職工在活動(dòng)中的人身安全（D）。同時(shí)，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)要合理使用，確?；顒?dòng)能夠順利開(kāi)展，并提供必要的物質(zhì)保障（E）。因此，正確答案為ABCDE。8.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）?A.公開(kāi)透明，及時(shí)處理職工投訴B.客觀公正，全面了解投訴情況C.保護(hù)隱私，為投訴人保密D.依法依規(guī)，按照規(guī)定程序處理E.積極調(diào)解，幫助雙方化解矛盾答案：BCDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，需要遵循一系列原則，以確保投訴處理工作的公正性、有效性和規(guī)范性。首先，要客觀公正，全面了解投訴情況，不能偏聽(tīng)偏信（B）。其次，要保護(hù)投訴人的隱私，為投訴人保密，避免信息泄露給被投訴人或其他人，造成不良影響（C）。處理投訴必須依法依規(guī)，按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保程序的合法性和嚴(yán)肅性（D）。同時(shí)，要積極調(diào)解，充當(dāng)雙方溝通的橋梁，幫助雙方化解矛盾，尋求和解的可能性（E）。公開(kāi)透明（A）雖然重要，但在保護(hù)隱私的前提下進(jìn)行，且不是首要原則。處理投訴的目的是解決問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單粗暴地“公開(kāi)”。因此，正確答案為BCDE。9.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康教育時(shí)，可以采用的方法包括（）?A.邀請(qǐng)心理專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座B.組織職工開(kāi)展心理健康知識(shí)競(jìng)賽C.建立職工心理援助熱線D.開(kāi)展職工心理健康主題班會(huì)E.組織職工進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練答案：ABCDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康教育時(shí)，可以采用多種靈活有效的方法，以提高教育的覆蓋面和效果?？梢匝?qǐng)心理專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座（A），向職工普及心理健康知識(shí)，解答職工關(guān)心的問(wèn)題?？梢越M織職工開(kāi)展心理健康知識(shí)競(jìng)賽（B），以寓教于樂(lè)的方式，增強(qiáng)職工對(duì)心理健康知識(shí)的了解?？梢越⒙毠ば睦碓鸁峋€（C），為職工提供便捷的心理咨詢服務(wù)渠道?？梢栽谄髽I(yè)內(nèi)部開(kāi)展職工心理健康主題班會(huì)（D），營(yíng)造關(guān)注心理健康的氛圍，促進(jìn)職工之間的交流和支持。可以組織職工進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練（E），通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和挑戰(zhàn)項(xiàng)目，增強(qiáng)職工的心理素質(zhì)和抗壓能力。這些方法各有側(cè)重，可以結(jié)合使用，達(dá)到更好的教育效果。因此，正確答案為ABCDE。10.工會(huì)社會(huì)工作者在制定工會(huì)工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）?A.工會(huì)工作的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)B.工會(huì)工作的主要任務(wù)和具體措施C.工會(huì)工作的責(zé)任分工和時(shí)間安排D.工會(huì)工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和資源保障E.工會(huì)工作的預(yù)期效果和評(píng)估方法答案：ABCDE?解析：工會(huì)工作計(jì)劃是工會(huì)開(kāi)展工作的行動(dòng)指南，需要全面、系統(tǒng)地規(guī)劃工會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)的工作。一份完整的工會(huì)工作計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：首先是指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)（A），明確工會(huì)工作的方向和預(yù)期達(dá)到的效果。其次是主要任務(wù)和具體措施（B），詳細(xì)列出工會(huì)要完成的工作任務(wù)以及為實(shí)現(xiàn)這些任務(wù)所采取的具體方法和步驟。然后是責(zé)任分工和時(shí)間安排（C），明確各項(xiàng)任務(wù)由誰(shuí)負(fù)責(zé)，何時(shí)完成，確保計(jì)劃的可操作性。接下來(lái)是經(jīng)費(fèi)預(yù)算和資源保障（D），為計(jì)劃的實(shí)施提供必要的物質(zhì)基礎(chǔ)和資源支持。最后是預(yù)期效果和評(píng)估方法（E），設(shè)定計(jì)劃實(shí)施后希望達(dá)到的效果，并制定相應(yīng)的評(píng)估方法，以便對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。因此，正確答案為ABCDE。11.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)時(shí)，可以采取的方式包括（）?A.提供傾聽(tīng)服務(wù)，讓職工表達(dá)內(nèi)心感受B.進(jìn)行認(rèn)知行為療法，幫助職工改變不良認(rèn)知C.組織團(tuán)體輔導(dǎo)，促進(jìn)職工之間的互助支持D.提供放松訓(xùn)練，幫助職工緩解緊張情緒E.介紹專(zhuān)業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)，進(jìn)行更深層次的治療答案：ACDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)時(shí)，可以根據(jù)職工的具體情況和需求，采取多種方式方法。提供傾聽(tīng)服務(wù)（A）是心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)，讓職工有安全的空間表達(dá)自己的內(nèi)心感受和困擾。組織團(tuán)體輔導(dǎo)（C）可以利用團(tuán)體動(dòng)力，促進(jìn)職工之間的相互理解和支持，分享經(jīng)驗(yàn)，共同成長(zhǎng)。提供放松訓(xùn)練（D），如深呼吸、冥想等，可以幫助職工學(xué)習(xí)放松技巧，緩解緊張、焦慮等負(fù)面情緒。在必要時(shí)，可以介紹職工到專(zhuān)業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)（E）尋求更深層次、更專(zhuān)業(yè)的心理治療。認(rèn)知行為療法（B）雖然是一種有效的心理治療方法，但通常需要專(zhuān)業(yè)的心理治療師進(jìn)行，工會(huì)社會(huì)工作者可能不直接采用此方法，而是根據(jù)情況轉(zhuǎn)介或提供基礎(chǔ)支持。12.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，需要考慮的因素包括（）?A.職工的性格特點(diǎn)和個(gè)人價(jià)值觀B.職業(yè)的行業(yè)發(fā)展前景和就業(yè)市場(chǎng)需求C.職工的教育背景和技能水平D.職工的家庭責(zé)任和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)E.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和崗位需求變化答案：ABCDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，需要全面考慮各種因素，以幫助職工制定出科學(xué)合理的職業(yè)發(fā)展方案。需要了解職工的性格特點(diǎn)和個(gè)人價(jià)值觀（A），因?yàn)檫@與職工適合的工作環(huán)境和職業(yè)類(lèi)型密切相關(guān)。需要考慮職業(yè)的行業(yè)發(fā)展前景和就業(yè)市場(chǎng)需求（B），幫助職工選擇有發(fā)展?jié)摿途蜆I(yè)保障的職業(yè)方向。需要評(píng)估職工的教育背景和技能水平（C），這是職工職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。需要了解職工的家庭責(zé)任和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)（D），以便在規(guī)劃中兼顧職工的家庭需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。還需要考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和崗位需求變化（E），幫助職工了解所在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展路徑和機(jī)會(huì)，做好職業(yè)規(guī)劃。綜合考慮這些因素，才能制定出符合職工實(shí)際情況和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃。13.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，需要遵循的程序包括（）?A.職工提出申請(qǐng)，說(shuō)明爭(zhēng)議事由B.工會(huì)進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)C.協(xié)商調(diào)解，促成雙方達(dá)成協(xié)議D.向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁E.依法提起訴訟，維護(hù)職工合法權(quán)益答案：ABCDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，通常需要遵循法定的程序，以保障爭(zhēng)議處理的公正性和有效性。首先，職工需要提出申請(qǐng)，說(shuō)明發(fā)生爭(zhēng)議的事項(xiàng)和理由（A）。工會(huì)接到申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，了解爭(zhēng)議的詳細(xì)情況，收集相關(guān)的證據(jù)材料（B），為后續(xù)處理提供依據(jù)。在調(diào)查了解情況的基礎(chǔ)上，工會(huì)可以組織職工和企業(yè)進(jìn)行協(xié)商調(diào)解（C），努力促成雙方達(dá)成和解協(xié)議，這是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的首選方式。如果協(xié)商調(diào)解不成，職工可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁（D），工會(huì)可以協(xié)助職工進(jìn)行仲裁申請(qǐng)和應(yīng)訴。如果對(duì)仲裁裁決不服，還可以依法向人民法院提起訴訟（E），工會(huì)也可以繼續(xù)提供支持和幫助，維護(hù)職工的合法權(quán)益。因此，正確答案為ABCDE。14.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重的原則包括（）?A.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，滿足職工實(shí)際工作需要B.培訓(xùn)方式的新穎性，吸引職工積極參與C.培訓(xùn)對(duì)象的廣泛性，覆蓋不同崗位職工D.培訓(xùn)時(shí)間的靈活性，方便職工參加學(xué)習(xí)E.培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)性，確保培訓(xùn)取得成效答案：ACDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)，為了確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，應(yīng)注重遵循以下原則：首先，培訓(xùn)內(nèi)容要具有實(shí)用性（A），緊密結(jié)合職工的實(shí)際工作需要，解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，提升職工的業(yè)務(wù)能力。其次，培訓(xùn)對(duì)象要具有廣泛性（C），盡可能覆蓋不同崗位、不同層級(jí)的職工，讓更多職工受益。再次，培訓(xùn)時(shí)間要具有靈活性（D），考慮職工的工作時(shí)間安排，提供多種時(shí)間選擇，方便職工參加學(xué)習(xí)。最后，培訓(xùn)效果要具有評(píng)價(jià)性（E），通過(guò)考核、評(píng)估等方式，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)方式的新穎性（B）雖然可以增加培訓(xùn)的吸引力，但不是首要原則，更重要的是培訓(xùn)是否實(shí)用、是否有效、是否方便職工參加。因此，正確答案為ACDE。15.工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工意見(jiàn)建議時(shí)，可以采用的方式包括（）?A.發(fā)放書(shū)面意見(jiàn)征集表B.設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿C.組織職工座談會(huì)D.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)征集意見(jiàn)E.深入職工一線進(jìn)行訪談答案：ABCDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工意見(jiàn)建議時(shí)，為了確保意見(jiàn)的全面性和真實(shí)性，可以綜合運(yùn)用多種方式方法。可以發(fā)放書(shū)面意見(jiàn)征集表（A），讓職工有充足的時(shí)間思考和填寫(xiě)意見(jiàn)。可以設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿（B），方便職工隨時(shí)隨地方便地提出意見(jiàn)?？梢越M織職工座談會(huì)（C），面對(duì)面地聽(tīng)取職工的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行交流討論?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)征集意見(jiàn)（D），如建立工會(huì)網(wǎng)站或微信群，方便職工在線留言?？梢陨钊肼毠ひ痪€進(jìn)行訪談（E），與職工進(jìn)行直接的交流，了解職工的真實(shí)想法和訴求。這些方式各有優(yōu)勢(shì)，可以結(jié)合使用，以最大限度地收集到職工的意見(jiàn)建議。因此，正確答案為ABCDE。16.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工申請(qǐng)社會(huì)救助時(shí)，可以提供的服務(wù)包括（）?A.提供救助政策咨詢，幫助職工了解救助條件B.協(xié)助職工準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，填寫(xiě)申請(qǐng)表格C.指導(dǎo)職工提交申請(qǐng)，跟進(jìn)申請(qǐng)審批進(jìn)度D.為職工提供臨時(shí)生活困難補(bǔ)助E.幫助職工了解救助后的權(quán)益和義務(wù)答案：ABCE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工申請(qǐng)社會(huì)救助時(shí)，主要發(fā)揮的是信息和服務(wù)的橋梁作用?？梢蕴峁┚戎咦稍儯ˋ），向職工詳細(xì)講解各種社會(huì)救助政策，幫助職工了解申請(qǐng)救助的條件、程序和要求。可以協(xié)助職工準(zhǔn)備申請(qǐng)材料（B），指導(dǎo)職工如何收集相關(guān)證明材料，并幫助填寫(xiě)申請(qǐng)表格?？梢灾笇?dǎo)職工提交申請(qǐng)（C），告知職工提交申請(qǐng)的地點(diǎn)、時(shí)間和方式，并協(xié)助職工完成提交，同時(shí)跟進(jìn)申請(qǐng)的審批進(jìn)度，及時(shí)告知職工審批結(jié)果?？梢詾槁毠ぬ峁┡R時(shí)生活困難補(bǔ)助（D），在職工等待正式救助期間，幫助緩解其生活困難。可以幫三、判斷題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)時(shí)，可以完全代替職工向家人透露其心理問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)時(shí)，必須嚴(yán)格保護(hù)職工的隱私。心理問(wèn)題是職工的個(gè)人隱私，未經(jīng)職工本人同意，社會(huì)工作者不得隨意向他人透露，包括職工的家人。社會(huì)工作者應(yīng)與職工簽訂保密協(xié)議，并在工作過(guò)程中嚴(yán)格遵守保密原則。雖然與家人溝通有時(shí)有助于職工的問(wèn)題解決，但必須基于職工的授權(quán)和同意。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.職工在試用期內(nèi)解除勞動(dòng)合同，不需要提前通知用人單位。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定，職工在試用期內(nèi)解除勞動(dòng)合同，同樣需要提前通知用人單位。雖然試用期的解除條件相對(duì)正式員工有所放寬，但法律仍然要求職工提前3天通知用人單位。這是對(duì)用人單位的尊重，也是對(duì)勞動(dòng)合同嚴(yán)肅性的體現(xiàn)。因此