2025廣東云浮市云安區(qū)總工會招聘工會社會工作者3人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工會社會工作者在開展職工心理疏導(dǎo)服務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.直接批評職工的不合理想法B.傾聽職工訴求，理解其感受C.立即要求職工改變情緒狀態(tài)D.建議職工尋求專業(yè)心理醫(yī)生幫助答案：B解析：工會社會工作者在心理疏導(dǎo)中應(yīng)首先建立信任關(guān)系，通過耐心傾聽幫助職工表達(dá)內(nèi)心感受，理解其處境和想法。直接批評或要求改變情緒是不尊重職工的表現(xiàn)，可能導(dǎo)致職工抵觸。建議職工立即尋求專業(yè)幫助可能不符合實(shí)際情況，且過早介入可能影響信任建立。2.職工因工傷住院期間，工會社會工作者主要提供的服務(wù)內(nèi)容是（）A.監(jiān)督企業(yè)落實(shí)工傷報銷政策B.協(xié)助職工與醫(yī)院溝通醫(yī)療需求C.組織同事探望職工D.幫助職工申請法律援助答案：B解析：工會社會工作者在職工工傷期間應(yīng)重點(diǎn)協(xié)助其解決實(shí)際困難，特別是醫(yī)療相關(guān)的需求。監(jiān)督企業(yè)政策落實(shí)、組織探望和申請法律援助都是重要工作，但協(xié)助與醫(yī)院溝通更直接關(guān)系到職工當(dāng)前醫(yī)療救治的順利進(jìn)行。3.工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)重點(diǎn)考慮（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)術(shù)性B.培訓(xùn)內(nèi)容與職工實(shí)際工作需求的結(jié)合度C.培訓(xùn)講師的知名度D.培訓(xùn)場地的豪華程度答案：B解析：職工技能培訓(xùn)的目的是提升職工工作能力和就業(yè)競爭力，因此培訓(xùn)內(nèi)容必須緊密結(jié)合職工實(shí)際工作需求，注重實(shí)用性和針對性。學(xué)術(shù)性、講師知名度和場地條件雖然重要，但不是首要考慮因素。4.工會調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循的基本原則是（）A.以仲裁裁決為準(zhǔn)繩B.以維護(hù)職工集體利益為首要目標(biāo)C.以企業(yè)規(guī)章制度為依據(jù)D.以雙方協(xié)商一致為基礎(chǔ)答案：D解析：工會調(diào)解勞動爭議應(yīng)堅持自愿、平等、公平、合法的原則，以雙方協(xié)商一致為基礎(chǔ)，促成和解。仲裁裁決、企業(yè)規(guī)章制度只是參考依據(jù)，維護(hù)職工集體利益是重要目標(biāo)，但調(diào)解的核心是雙方達(dá)成共識。5.工會社會工作者在開展困難職工幫扶時，應(yīng)采取的工作方法是（）A.直接給予經(jīng)濟(jì)資助B.分析困難原因，制定幫扶計劃C.要求職工盡快擺脫困境D.替職工做決定答案：B解析：幫扶困難職工應(yīng)先深入了解其困難的具體原因，包括經(jīng)濟(jì)、家庭、健康等多方面因素，然后制定有針對性的幫扶計劃。直接給予資助是形式，要求職工盡快擺脫和替職工做決定則違背了以人為本的工作方法。6.工會女職工委員會在組織權(quán)益保護(hù)活動時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.女職工的福利待遇B.女職工的勞動安全衛(wèi)生C.女職工的職業(yè)發(fā)展機(jī)會D.女職工的文體活動參與答案：B解析：女職工的特殊權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)在于勞動安全衛(wèi)生，特別是針對女職工生理特點(diǎn)的勞動保護(hù)措施。福利待遇、職業(yè)發(fā)展和文體活動也是重要方面，但勞動安全衛(wèi)生是女職工權(quán)益保護(hù)的核心內(nèi)容。7.工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，應(yīng)采取的傳播方式是（）A.強(qiáng)制灌輸教育內(nèi)容B.創(chuàng)設(shè)互動體驗(yàn)式學(xué)習(xí)C.組織考試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果D.邀請名人進(jìn)行演講答案：B解析：職工心理健康教育應(yīng)注重互動性和參與性，通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)讓職工在實(shí)踐中掌握心理調(diào)適方法。強(qiáng)制灌輸、考試檢驗(yàn)和名人演講的效果有限，且可能引起職工反感。8.工會組織在開展民主管理活動時，應(yīng)發(fā)揮的主要作用是（）A.替代企業(yè)決策機(jī)構(gòu)B.監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行法律法規(guī)C.協(xié)助職工參與企業(yè)民主管理D.維護(hù)職工對企業(yè)經(jīng)營的所有權(quán)答案：C解析：工會民主管理的主要作用是搭建職工參與企業(yè)決策和管理的平臺，協(xié)助職工表達(dá)意見和訴求。工會不是決策機(jī)構(gòu)，也不擁有企業(yè)所有權(quán)，監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行法律法規(guī)是重要職責(zé)，但協(xié)助職工參與是核心作用。9.工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)遵循的工作流程是（）A.直接調(diào)查取證，作出處理決定B.傾聽投訴內(nèi)容，記錄關(guān)鍵信息C.要求職工簽署投訴確認(rèn)書D.立即向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報答案：B解析：處理職工投訴應(yīng)首先耐心傾聽，完整記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)訴求，了解情況是后續(xù)工作的基礎(chǔ)。調(diào)查取證、要求簽署確認(rèn)書和匯報領(lǐng)導(dǎo)都是后續(xù)環(huán)節(jié)，但不是首要步驟。10.工會社會工作者在評估服務(wù)效果時，應(yīng)采用的主要方法是（）A.讓職工填寫滿意度調(diào)查表B.比較服務(wù)前后職工行為變化C.統(tǒng)計服務(wù)參與職工數(shù)量D.分析服務(wù)投入成本答案：B解析：評估服務(wù)效果應(yīng)關(guān)注服務(wù)對職工產(chǎn)生的實(shí)際影響，通過比較服務(wù)前后職工在思想、行為、生活等方面的變化來衡量效果。滿意度調(diào)查、參與數(shù)量和投入成本是參考指標(biāo)，但不是評估效果的主要方法。11.工會社會工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時，應(yīng)重點(diǎn)考慮（）A.職工的個人興趣和價值觀B.職工的教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)C.職業(yè)市場的供需狀況D.職工的年齡和家庭狀況答案：A解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是幫助職工找到與其個人興趣、價值觀相匹配的職業(yè)發(fā)展方向。雖然教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)市場狀況和年齡家庭狀況也是重要考慮因素，但首要的是從職工自身出發(fā)，挖掘其內(nèi)在特質(zhì)與職業(yè)的契合度。12.工會女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期受到不公平對待時，工會社會工作者應(yīng)采取的主要措施是（）A.立即要求企業(yè)解除勞動合同B.協(xié)助女職工收集相關(guān)證據(jù)，申請勞動仲裁C.為女職工提供心理疏導(dǎo)，緩解其焦慮情緒D.組織其他職工對用人單位進(jìn)行輿論施壓答案：B解析：維護(hù)女職工在特殊時期的合法權(quán)益，首要措施是幫助其了解相關(guān)法律法規(guī)，收集被unfair對待的證據(jù)，通過合法途徑申請勞動仲裁。解除勞動合同、心理疏導(dǎo)和輿論施壓都是可能采取的手段，但不是最直接和首要的。13.工會組織在開展職工素質(zhì)提升活動時，應(yīng)注重（）A.活動形式的多樣性B.活動內(nèi)容的實(shí)用性C.活動參與人數(shù)的多寡D.活動經(jīng)費(fèi)的投入規(guī)模答案：B解析：職工素質(zhì)提升活動的根本目的是提高職工的綜合素質(zhì)和能力，因此活動內(nèi)容必須具有實(shí)用性和針對性，能夠切實(shí)幫助職工解決工作或生活中遇到的問題。活動形式、參與人數(shù)和經(jīng)費(fèi)規(guī)模是重要因素，但不是首要考慮的。14.工會社會工作者在調(diào)解職工與企業(yè)之間的勞動爭議時，應(yīng)保持的立場是（）A.完全站在職工一邊B.完全站在企業(yè)一邊C.堅持中立，公平對待雙方D.以維護(hù)社會穩(wěn)定為首要目標(biāo)答案：C解析：工會調(diào)解勞動爭議應(yīng)堅持中立原則，公平對待職工和企業(yè)雙方，依據(jù)法律法規(guī)和政策，促進(jìn)雙方溝通協(xié)商，尋求合理解決方案。偏袒任何一方或以社會穩(wěn)定為唯一目標(biāo)，都無法有效化解矛盾。15.工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時，應(yīng)具備的專業(yè)能力是（）A.精通多種心理治療技術(shù)B.具備良好的傾聽和溝通能力C.擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)D.熟悉心理學(xué)所有理論流派答案：B解析：工會社會工作者在職工心理健康服務(wù)中，最重要的是能夠與職工建立信任關(guān)系，通過耐心傾聽了解職工心聲，有效溝通幫助職工解決問題。專業(yè)治療技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)和理論流派知識固然重要，但良好的傾聽和溝通能力是開展服務(wù)的基礎(chǔ)。16.工會組織在評選勞動模范時，應(yīng)重點(diǎn)考察候選人的（）A.職務(wù)高低和收入水平B.工作業(yè)績和貢獻(xiàn)大小C.社會影響力和個人名氣D.年齡和資歷深淺答案：B解析：勞動模范評選的核心標(biāo)準(zhǔn)是職工在平凡崗位上做出的突出業(yè)績和對企業(yè)的貢獻(xiàn)。職務(wù)高低、收入水平、社會影響力和年齡資歷只是參考因素，不是評選重點(diǎn)。17.工會社會工作者在調(diào)查職工困難情況時，應(yīng)遵循的工作原則是（）A.盡可能縮小調(diào)查范圍B.采用強(qiáng)制手段收集信息C.保護(hù)職工隱私，尊重職工意愿D.只關(guān)注職工的經(jīng)濟(jì)困難答案：C解析：調(diào)查職工困難情況必須堅持自愿和保密原則，尊重職工的人格尊嚴(yán)和個人隱私，以獲得職工信任，獲取真實(shí)信息。調(diào)查范圍的寬窄、是否強(qiáng)制、關(guān)注領(lǐng)域都是需要考慮的問題，但保護(hù)隱私和尊重意愿是基本工作原則。18.工會女職工委員會在組織生育關(guān)懷活動時，應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容重點(diǎn)是（）A.舉辦生育知識講座B.提供生育保險理賠指導(dǎo)C.協(xié)助女職工解決產(chǎn)后就業(yè)問題D.組織女職工進(jìn)行產(chǎn)后康復(fù)訓(xùn)練答案：C解析：生育關(guān)懷活動旨在幫助女職工順利度過孕期、產(chǎn)期和哺乳期，解決她們在生育過程中遇到的實(shí)際困難。協(xié)助解決產(chǎn)后就業(yè)問題是女職工委員會在生育關(guān)懷中的重點(diǎn)職責(zé)。19.工會社會工作者在開展職工權(quán)益維護(hù)宣傳時，應(yīng)采用的主要方式是（）A.強(qiáng)制職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)B.制作通俗易懂的宣傳材料C.舉辦大型文藝演出D.要求職工撰寫學(xué)習(xí)心得答案：B解析：職工權(quán)益維護(hù)宣傳的目的是讓職工了解自身權(quán)益和相關(guān)法律規(guī)定，因此宣傳材料必須簡單明了、通俗易懂，便于職工理解和記憶。強(qiáng)制學(xué)習(xí)、文藝演出和撰寫心得都不是主要的有效宣傳方式。20.工會組織在開展職工文體活動時，應(yīng)考慮的主要因素是（）A.活動場地的豪華程度B.活動參與職工的年齡結(jié)構(gòu)C.活動舉辦時間的長短D.活動經(jīng)費(fèi)的投入多少答案：B解析：職工文體活動是為了豐富職工業(yè)余生活，增強(qiáng)職工凝聚力，因此必須考慮職工的年齡結(jié)構(gòu)、興趣愛好等實(shí)際情況，設(shè)計適合不同群體參與的活動。場地、時間長短和經(jīng)費(fèi)是重要條件，但不是首要考慮因素。二、多選題1.工會社會工作者在協(xié)助職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)時，可以采取的方法有（）?A.引導(dǎo)職工傾訴內(nèi)心感受B.教授職工情緒調(diào)節(jié)技巧C.幫助職工分析問題原因D.直接替職工做出決定E.安排職工參加集體活動答案：ABCE?解析：工會社會工作者在心理疏導(dǎo)中應(yīng)注重建立信任關(guān)系，通過引導(dǎo)職工傾訴（A）幫助其表達(dá)情緒，教授情緒調(diào)節(jié)技巧（B）提升其自我調(diào)適能力，協(xié)助分析問題原因（C）找到解決思路，并可以組織參加集體活動（E）增進(jìn)社會支持。直接替職工做決定（D）違背了尊重職工自主性的原則，不利于職工成長。2.工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，需要考慮的因素有（）?A.培訓(xùn)內(nèi)容是否符合職工工作需要B.培訓(xùn)時間是否便于職工參加C.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是否充足D.培訓(xùn)講師是否具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)E.培訓(xùn)場地是否舒適答案：ABD?解析：職工技能培訓(xùn)的有效性取決于培訓(xùn)內(nèi)容與工作需求的匹配度（A）、培訓(xùn)時間安排的合理性（B）以及培訓(xùn)師資的專業(yè)性（D），特別是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富程度。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)（C）和場地舒適度（E）是保障培訓(xùn)順利進(jìn)行的重要條件，但不是決定培訓(xùn)質(zhì)量和效果的首要因素。3.工會女職工委員會在組織權(quán)益保護(hù)活動時，可以開展的內(nèi)容有（）?A.開展女職工勞動保護(hù)法律法規(guī)宣傳B.組織女職工健康知識講座C.協(xié)助女職工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.為女職工提供法律咨詢服務(wù)E.組織女職工文體活動答案：ABCD?解析：女職工委員會的權(quán)益保護(hù)工作涵蓋多個方面，包括宣傳勞動保護(hù)法規(guī)（A）、普及健康知識（B）、提供法律援助（D）以及協(xié)助職業(yè)發(fā)展（C）。組織文體活動（E）雖然也是工會工作內(nèi)容，但并非女職工委員會權(quán)益保護(hù)工作的核心。4.工會社會工作者在開展職工困難幫扶時，需要注意的原則有（）?A.尊重職工的隱私和意愿B.幫助職工分析致困原因C.提供長期依賴性的經(jīng)濟(jì)救助D.制定針對性的幫扶計劃E.鼓勵職工自強(qiáng)自立答案：ABDE?解析：職工困難幫扶應(yīng)堅持公平公正、注重實(shí)效的原則。尊重職工隱私和意愿（A）、幫助分析致困原因（B）、制定針對性幫扶計劃（D）是做好幫扶工作的基礎(chǔ)。同時應(yīng)鼓勵職工自強(qiáng)自立（E），避免提供長期依賴性的經(jīng)濟(jì)救助（C），幫助其恢復(fù)生產(chǎn)生活能力。5.工會組織在推動企業(yè)開展民主管理時，可以采取的方式有（）?A.建立職工代表大會制度B.組織職工參與企業(yè)規(guī)章制定C.暢通職工意見反饋渠道D.定期召開職工座談會E.強(qiáng)制企業(yè)執(zhí)行職工意見答案：ABCD?解析：工會推動企業(yè)民主管理的主要方式包括建立職工代表大會制度（A）、組織職工參與企業(yè)規(guī)章制定（B）、暢通意見反饋渠道（C）以及定期召開座談會（D）聽取職工意見。民主管理強(qiáng)調(diào)協(xié)商和溝通，強(qiáng)制執(zhí)行（E）違背民主原則。6.工會社會工作者在評估服務(wù)效果時，可以運(yùn)用的方法有（）?A.服務(wù)對象滿意度調(diào)查B.服務(wù)前后行為對比分析C.服務(wù)參與人數(shù)統(tǒng)計D.服務(wù)項目成本效益分析E.服務(wù)對象個案跟蹤記錄答案：ABE?解析：評估服務(wù)效果需要綜合運(yùn)用多種方法。服務(wù)對象滿意度調(diào)查（A）、服務(wù)前后行為對比分析（B）以及服務(wù)對象個案跟蹤記錄（E）可以直接反映服務(wù)對職工產(chǎn)生的實(shí)際影響。服務(wù)參與人數(shù)統(tǒng)計（C）和成本效益分析（D）可以作為參考，但不能全面反映服務(wù)效果。7.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循的規(guī)則有（）?A.堅持中立公正原則B.尊重當(dāng)事人的人格尊嚴(yán)C.在法定期限內(nèi)調(diào)解D.以說服教育為主E.強(qiáng)制當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議答案：ABCD?解析：勞動爭議調(diào)解應(yīng)遵循自愿、平等、公平、公正的原則。調(diào)解員必須保持中立公正（A），尊重當(dāng)事人（B），在法定期限內(nèi)進(jìn)行調(diào)解（C），并主要以說服教育的方式引導(dǎo)雙方達(dá)成協(xié)議（D）。調(diào)解不是強(qiáng)制的（E），當(dāng)事人有權(quán)選擇是否通過調(diào)解解決爭議。8.工會組織在開展職工素質(zhì)提升活動時，可以設(shè)置的內(nèi)容有（）?A.職業(yè)技能培訓(xùn)B.職業(yè)道德教育C.法規(guī)政策學(xué)習(xí)D.心理健康知識普及E.職工技能競賽答案：ABCDE?解析：職工素質(zhì)提升活動內(nèi)容豐富，可以根據(jù)職工需求和企業(yè)特點(diǎn)靈活設(shè)置。職業(yè)技能培訓(xùn)（A）、職業(yè)道德教育（B）、法規(guī)政策學(xué)習(xí)（C）、心理健康知識普及（D）以及職工技能競賽（E）都是常見的活動內(nèi)容，有助于提升職工綜合素質(zhì)。9.工會女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期受到特殊保護(hù)，包括（）?A.用人單位不得安排從事禁忌勞動B.工作時間可以適當(dāng)縮短C.產(chǎn)假期間享受基本工資D.哺乳期不得安排哺乳時間E.不得解除勞動合同答案：ABCE?解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期享有特殊保護(hù)。用人單位不得安排從事禁忌勞動（A），可以適當(dāng)縮短工作時間（B），產(chǎn)假期間按規(guī)定享受工資待遇（C），哺乳期有享受哺乳時間的規(guī)定（D錯誤），并且在此期間用人單位不得解除勞動合同（E）。10.工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時，應(yīng)具備的素養(yǎng)有（）?A.良好的溝通能力B.豐富的心理學(xué)知識C.尊重他人的人格D.較強(qiáng)的應(yīng)變能力E.精通心理治療技術(shù)答案：ABCD?解析：工會社會工作者需要具備多方面的素養(yǎng)。良好的溝通能力（A）是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)，豐富的心理學(xué)知識（B）是提供專業(yè)服務(wù)的理論支撐，尊重他人人格（C）是職業(yè)道德的要求，較強(qiáng)的應(yīng)變能力（D）能夠應(yīng)對服務(wù)中出現(xiàn)的各種情況。精通心理治療技術(shù)（E）雖然重要，但并非所有工會社工都必須達(dá)到的水平，基礎(chǔ)知識和服務(wù)能力更為關(guān)鍵。11.工會社會工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時，可以采取的步驟有（）?A.幫助職工認(rèn)識自我興趣和能力B.了解職工所在行業(yè)的發(fā)展趨勢C.為職工制定詳細(xì)的職業(yè)發(fā)展路線圖D.鼓勵職工主動收集職業(yè)信息E.替職工做出最終的職業(yè)選擇答案：ABCD?解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是一個循序漸進(jìn)的過程。工會社會工作者首先幫助職工認(rèn)識自我（A），包括興趣、性格和能力等；其次，了解相關(guān)職業(yè)信息和行業(yè)發(fā)展趨勢（B），為職工提供客觀信息；同時鼓勵職工主動參與（D），提升其自主規(guī)劃能力；在此基礎(chǔ)上，協(xié)助職工設(shè)定目標(biāo)并制定行動計劃（C），而不是替其做出選擇（E）。因此，正確答案為ABCD。12.工會女職工委員會在組織困難幫扶活動時，可以提供的服務(wù)有（）?A.為困難女職工提供臨時生活救助B.協(xié)助困難女職工申請政府救助C.為困難女職工提供醫(yī)療費(fèi)用援助D.組織志愿者為困難女職工提供志愿服務(wù)E.要求困難女職工接受幫扶條件答案：ABCD?解析：工會女職工委員會的困難幫扶工作應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷，提供多種形式的幫助?？梢蕴峁┡R時生活救助（A）、協(xié)助申請政府救助（B）、提供醫(yī)療費(fèi)用援助（C），并可以組織志愿者服務(wù)（D）。幫扶應(yīng)基于自愿原則，尊重職工意愿，不能強(qiáng)加條件（E）。因此，正確答案為ABCD。13.工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，可以采用的形式有（）?A.舉辦心理健康知識講座B.組織職工參與團(tuán)體心理輔導(dǎo)C.開設(shè)職工心理咨詢服務(wù)D.在企業(yè)內(nèi)部宣傳心理健康理念E.強(qiáng)制職工參加心理測試答案：ABCD?解析：職工心理健康教育需要采取靈活多樣的形式，以提高職工的參與度和接受度?？梢酝ㄟ^講座（A）、團(tuán)體輔導(dǎo)（B）、開設(shè)咨詢（C）以及內(nèi)部宣傳（D）等方式進(jìn)行。強(qiáng)制職工參加心理測試（E）容易引起職工反感，不利于教育效果的實(shí)現(xiàn)。因此，正確答案為ABCD。14.工會組織在推動企業(yè)開展民主管理時，需要發(fā)揮的作用有（）?A.搭建職工參與企業(yè)決策的平臺B.協(xié)助職工表達(dá)利益訴求C.監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行民主管理制度D.決策企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向E.替代企業(yè)管理層進(jìn)行日常管理答案：ABC?解析：工會推動企業(yè)民主管理的主要作用是促進(jìn)職工參與。包括搭建參與平臺（A）、協(xié)助表達(dá)訴求（B）、監(jiān)督制度執(zhí)行（C）。工會不是企業(yè)的決策機(jī)構(gòu)，不能決定經(jīng)營發(fā)展方向（D），也不能替代管理層進(jìn)行日常管理（E）。因此，正確答案為ABC。15.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循的原則有（）?A.中立公正原則B.尊重當(dāng)事人合法權(quán)益C.保密原則D.以協(xié)商解決為主E.強(qiáng)制當(dāng)事人達(dá)成一致協(xié)議答案：ABCD?解析：勞動爭議調(diào)解應(yīng)遵循自愿、平等、公平、公正的原則。調(diào)解員需要保持中立公正（A），尊重雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益（B），并承擔(dān)保密責(zé)任（C）。調(diào)解應(yīng)以協(xié)商為主（D），充分聽取雙方意見，尋求共識，不能強(qiáng)制達(dá)成一致協(xié)議（E）。因此，正確答案為ABCD。16.工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)注重培訓(xùn)的（）?A.實(shí)用性B.針對性C.時效性D.費(fèi)用節(jié)約E.形式多樣性答案：ABCE?解析：職工技能培訓(xùn)的目的是提升職工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具有實(shí)用性（A），緊密結(jié)合職工工作需要（B）；培訓(xùn)安排應(yīng)考慮職工時間和實(shí)際情況，具有時效性（C）；培訓(xùn)形式可以多樣化（E），以提高職工參與興趣。費(fèi)用節(jié)約（D）是重要考慮因素，但不是培訓(xùn)本身的核心要求。因此，正確答案為ABCE。17.工會女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期受到的特殊保護(hù)有（）?A.用人單位不得安排從事禁忌勞動B.享有一定的產(chǎn)假C.產(chǎn)假期間享受一定待遇D.哺乳期有哺乳時間規(guī)定E.用人單位可以隨意調(diào)整其工作崗位答案：ABCD?解析：法律法規(guī)對女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期提供特殊保護(hù)。包括不得安排禁忌勞動（A）、享有法定的產(chǎn)假（B）、產(chǎn)假期間享受相應(yīng)待遇（C）、哺乳期有明確的哺乳時間規(guī)定（D）。用人單位不能隨意調(diào)整其工作崗位（E），否則可能構(gòu)成違法。因此，正確答案為ABCD。18.工會社會工作者在開展職工困難幫扶時，需要了解的信息有（）?A.職工家庭經(jīng)濟(jì)狀況B.職工家庭人口結(jié)構(gòu)C.職工致困原因D.職工現(xiàn)有社會支持網(wǎng)絡(luò)E.職工對幫扶的需求和期望答案：ABCDE?解析：為了有效開展困難幫扶，工會社會工作者需要全面了解職工困難情況。包括家庭經(jīng)濟(jì)狀況（A）、家庭人口結(jié)構(gòu)（B）、致困原因（C）、現(xiàn)有的社會支持（D）以及職工自身需求和期望（E）。這些信息有助于制定精準(zhǔn)的幫扶方案。因此，正確答案為ABCDE。19.工會組織在評選勞動模范時，應(yīng)考慮的因素有（）?A.職工的工作業(yè)績和貢獻(xiàn)B.職工的職業(yè)道德品質(zhì)C.職工在本職崗位的鉆研精神D.職工的學(xué)歷和職稱E.職工的家庭社會影響力答案：ABC?解析：勞動模范評選應(yīng)主要考察職工在工作中的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。包括工作業(yè)績和貢獻(xiàn)（A）、職業(yè)道德品質(zhì)（B）、在本職崗位的鉆研精神（C）。學(xué)歷職稱（D）和家庭社會影響力（E）可以作為參考，但不是主要評選標(biāo)準(zhǔn)。因此，正確答案為ABC。20.工會社會工作者在評估服務(wù)效果時，可以運(yùn)用的指標(biāo)有（）?A.服務(wù)對象的滿意度B.服務(wù)對象的行為改變程度C.服務(wù)對象的參與度D.服務(wù)項目的完成數(shù)量E.服務(wù)項目的成本控制情況答案：ABCD?解析：評估服務(wù)效果需要關(guān)注多個維度。服務(wù)對象的滿意度（A）、行為改變程度（B）反映了服務(wù)對職工的實(shí)際幫助；服務(wù)對象的參與度（C）體現(xiàn)了服務(wù)的吸引力和覆蓋面；服務(wù)項目的完成數(shù)量（D）是衡量服務(wù)執(zhí)行情況的一方面。服務(wù)項目的成本控制（E）是項目管理的重要方面，但不是評估服務(wù)效果的核心指標(biāo)。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.工會社會工作者在服務(wù)職工時，可以公開披露職工的個人隱私信息。（）答案：錯誤解析：工會社會工作者在服務(wù)職工過程中，必須嚴(yán)格保守職工的個人隱私，未經(jīng)職工本人同意，不得公開或泄露其個人信息。這是社會工作倫理的基本要求，也是維護(hù)職工合法權(quán)益的重要體現(xiàn)。因此，題目表述錯誤。2.工會女職工委員會只負(fù)責(zé)組織女職工的文體活動，不參與女職工權(quán)益的維護(hù)工作。（）答案：錯誤解析：工會女職工委員會是工會組織的重要組成部分，其主要職責(zé)是維護(hù)女職工的合法權(quán)益，促進(jìn)女職工事業(yè)發(fā)展。這包括組織女職工活動，但更重要的是在女職工勞動保護(hù)、生育權(quán)益、性別平等等方面提供服務(wù)和進(jìn)行監(jiān)督。因此，題目表述錯誤。3.工會組織在開展民主管理活動時，可以代替職工與企業(yè)進(jìn)行所有談判。（）答案：錯誤解析：工會組織在民主管理中扮演著重要角色，可以代表職工與企業(yè)進(jìn)行談判，但并非所有談判都必須由工會進(jìn)行。工會主要參與涉及職工切身利益的重大事項談判，如薪酬福利、規(guī)章制度等，而其他一些事務(wù)性談判可能由職工個人或部門直接進(jìn)行。因此，題目表述錯誤。4.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，可以強(qiáng)制當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議。（）答案：錯誤解析：工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循自愿、公平、公正的原則，主要通過說服、引導(dǎo)等方式協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成和解。調(diào)解協(xié)議的達(dá)成