工商銀行青島市李滄區(qū)2025秋招小語種崗筆試題及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）說明：每題只有一個最符合題意的選項。1.日語：下列日語表達(dá)中，表示“銀行”的正確說法是？A.銀行（ぎんこう）B.信用（しんよう）C.會社（かいしゃ）D.金融（きんゆう）2.英語：在銀行業(yè)務(wù)場景中，“Checktheclient’scredithistory”最接近以下哪個中文意思？A.檢查客戶信用記錄B.確認(rèn)客戶身份信息C.評估客戶還款能力D.審核客戶貸款需求3.韓語：韓國銀行常用的“????”（??=賬戶，??=號碼）對應(yīng)的中文術(shù)語是？A.銀行卡號B.賬戶號碼C.信用額度D.客戶編號4.法語：在法語銀行信函中，“Veuilleznousfournirlesdocumentsd’identité”通常用于請求客戶提供？A.交易流水B.證件信息C.稅務(wù)證明D.財務(wù)報表5.西班牙語：西班牙銀行在介紹理財產(chǎn)品時，常用“rendimientoanual”表達(dá)，其含義是？A.年利率B.年化收益率C.風(fēng)險等級D.投資期限6.德語：德國銀行在客戶開戶時，要求填寫“Bankverbindung”（銀行賬戶信息），這相當(dāng)于中文里的？A.銀行流水單B.賬戶關(guān)聯(lián)信息C.資金證明D.還款協(xié)議7.阿拉伯語：阿拉伯國家銀行在辦理業(yè)務(wù)時，常用“???????”表示，其對應(yīng)中文是？A.開戶B.查詢賬戶C.貸款申請D.匯款操作8.俄語：俄羅斯銀行在評估客戶貸款時，會詢問“Вашкредитныйрейтинг?”，這相當(dāng)于中文里的？A.您的還款計劃？B.您的信用分?jǐn)?shù)？C.您的工資收入？D.您的貸款用途？9.葡萄牙語：葡萄牙銀行在提醒客戶注意賬戶安全時，會使用“Useumapalavra-passeforte”（使用強(qiáng)密碼），這適用于？A.網(wǎng)銀登錄B.電話轉(zhuǎn)賬C.現(xiàn)金存取D.信用卡支付10.意大利語：意大利銀行在開具支票時，會提到“Firmaautenticata”（認(rèn)證簽名），這強(qiáng)調(diào)？A.簽名必須手寫B(tài).簽名需經(jīng)過銀行驗證C.簽名不能重復(fù)D.簽名需加蓋公章二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）說明：每題有多個符合題意的選項，請選出所有正確答案。1.日語：在銀行客戶服務(wù)中，日語客服常用的禮貌用語有哪些？A.お客様、お待ちください（客戶，請稍等）B.どのようにお手伝いいたしましょうか（如何為您服務(wù)？）C.お荷物はお受け取りください（請領(lǐng)取您的物品）D.ありがとうございます（謝謝您）2.英語：銀行客戶投訴處理中，英語客服需掌握哪些技巧？A.Activelistening（積極傾聽）B.Empathy（共情）C.Negotiation（協(xié)商）D.Politerefusal（禮貌拒絕）3.韓語：韓國銀行在推廣信用卡時，常見的營銷話術(shù)包括哪些？A.??????（免息優(yōu)惠）B.?????（積分獎勵）C.??????（提供折扣券）D.??ATM??（免費(fèi)取現(xiàn)）4.法語：法國銀行在解釋外匯理財產(chǎn)品時，會提及哪些要素？A.Tauxdechange（匯率）B.Risquedemarché（市場風(fēng)險）C.Fiscalité（稅務(wù)）D.Plafondd’investissement（投資限額）5.西班牙語：西班牙銀行在辦理跨境匯款時，需要客戶提供哪些材料？A.DNI（身份證）B.SWIFTcode（銀行代碼）C.Transferenciaonline（在線轉(zhuǎn)賬）D.Comprobantededomicilio（地址證明）三、填空題（共5題，每題2分，合計10分）說明：請根據(jù)語境填寫合適的詞語。1.英語：Inthebankingsector,KYC（________）referstotheprocessofverifyingcustomeridentity.2.日語：銀行のATMで殘高を確認(rèn)するには、「殘高照會」を________します。3.韓語：?????????????????????________?????????.4.法語：Le________estundocumentofficielpermettantd’identifierunepersonneauprèsdelabanque.5.西班牙語：ParaabrirunacuentabancariaenEspa?a,serequiereun________válido.四、簡答題（共3題，每題5分，合計15分）說明：請簡要回答下列問題。1.英語：HowwouldyouhandleacustomercomplaintaboutslowbankserviceinEnglish?2.日語：簡述銀行柜員接待客戶的基本流程（至少3個步驟）。3.法語：解釋“LIVRE-CHèQUE”在銀行業(yè)務(wù)中的含義及其使用注意事項。五、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）說明：請根據(jù)案例情境進(jìn)行分析。1.英語：AChinesetouristinQingdaowantstoopenaforeigncurrencyaccountinICBC.Whatinformationanddocumentsshouldthebankaskfor,andhowwouldyouexplaintheprocessinEnglish?2.韓語：?????????????????????????????????????.??????????????????？（請結(jié)合韓國銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)法回答）答案及解析一、單選題答案及解析1.A解析：日語中“銀行（ぎんこう）”直接對應(yīng)“銀行”，其他選項不適用。2.A解析：“Checktheclient’scredithistory”意為“檢查客戶信用記錄”，符合銀行風(fēng)控流程。3.B解析：“????”即“賬戶號碼”，與中文術(shù)語一致。4.B解析：“Veuilleznousfournirlesdocumentsd’identité”意為“請?zhí)峁┳C件信息”，是開戶或身份驗證時的常見要求。5.B解析：“rendimientoanual”指“年化收益率”，是理財產(chǎn)品的核心指標(biāo)。6.B解析：“Bankverbindung”即“賬戶關(guān)聯(lián)信息”，與中文表述一致。7.B解析：“???????”意為“查詢賬戶”，阿拉伯銀行常用。8.B解析：“Вашкредитныйрейтинг?”意為“您的信用分?jǐn)?shù)？”，是俄羅斯銀行評估客戶的重要指標(biāo)。9.A解析：“Useumapalavra-passeforte”強(qiáng)調(diào)網(wǎng)銀登錄需使用強(qiáng)密碼。10.B解析：“Firmaautenticata”指簽名需經(jīng)銀行驗證，防止偽造。二、多選題答案及解析1.A、B、D解析：C選項適用于物流場景，不適用于銀行服務(wù)。2.A、B、C解析：D選項“禮貌拒絕”不適用于投訴處理，應(yīng)優(yōu)先解決問題。3.A、B、C解析：D選項“免費(fèi)取現(xiàn)”非信用卡核心賣點。4.A、B、C解析：D選項“投資限額”非外匯理財?shù)谋匾亍?.A、B、D解析：C選項“在線轉(zhuǎn)賬”是操作方式，非所需材料。三、填空題答案及解析1.KnowYourCustomer解析：KYC是銀行業(yè)反洗錢的核心流程。2.入力します解析：中文“輸入”在日語中用“入力します”表達(dá)。3.身分証明書解析：韓國銀行開戶需提供“身分証明書”（身份證）。4.Carted’identité解析：法語“Carted’identité”即“身份證”。5.DNI解析：西班牙開戶需提供“DNI”（身份證）或NIE。四、簡答題答案及解析1.英語：答：-Calmlylistentothecomplaintwithoutinterruption.-Apologizesincerelyfortheinconvenience.-Explainthepossiblecausesandsolutions.-Offeralternativesorescalatetoasupervisorifneeded.解析：體現(xiàn)銀行服務(wù)中的溝通技巧和問題解決能力。2.日語：答：1.お客様を挨拶し、椅子に案內(nèi)します。2.お持ちの証明書類を確認(rèn)します（身分証明書、住民票など）。3.決められた手続きを説明し、必要な書類を記入させます。解析：覆蓋接待的基本禮貌和流程。3.法語：答：“LIVRE-CHèQUE”即“支票簿”，是客戶用于開出支票的憑證。使用時需注意：-簽名需與預(yù)留簽名一致。-金額需用數(shù)字和文字填寫。-防止支票丟失或被盜用。解析：解釋術(shù)語并強(qiáng)調(diào)風(fēng)險控制。五、案例分析題答案及解析1.英語：答：-Information&Documents:Passport,residencepermit,recentutilitybills,taxID,andproofofaddress.-ProcessExplanation:1.Greetthetouristwarmly.2.Explaintheaccounttypesavailable(RMB/USD).3.Collectrequireddocuments.4.Guidethemthroughtheonlineapplicationform.5.Confirmtheaccountopeningtime.解析：結(jié)合