中國銀行伊犁哈薩克自治州奎屯市2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共5題，每題2分）題目要求：下列各題選項中，哪一項最符合中國銀行在伊犁哈薩克自治州奎屯市開展業(yè)務(wù)時的核心價值觀要求？1.題干：在奎屯市開展普惠金融業(yè)務(wù)時，銀行員工應(yīng)優(yōu)先考慮：A.提高個人業(yè)績，擴大客戶規(guī)模B.嚴(yán)格審查客戶資質(zhì)，確保資金安全C.結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧業(yè)特點，提供定制化金融服務(wù)D.優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)，忽視小微企業(yè)需求2.題干：面對奎屯市少數(shù)民族客戶時，銀行員工應(yīng)遵循的原則是：A.使用普通話，避免方言交流B.強調(diào)銀行政策，不提供靈活解釋C.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，提供個性化服務(wù)D.要求客戶配合銀行流程，不得有過多要求3.題干：在處理客戶投訴時，銀行員工應(yīng)采取的態(tài)度是：A.以銀行利益為先，盡量推卸責(zé)任B.拖延處理，等待上級指示C.耐心傾聽，積極解決客戶問題D.直接拒絕不合理訴求，維護(hù)銀行規(guī)定4.題干：奎屯市某企業(yè)因經(jīng)營困難申請貸款展期，銀行員工應(yīng)如何決策：A.拒絕申請，嚴(yán)格執(zhí)行信貸政策B.簡單審核，盡快完成審批流程C.結(jié)合企業(yè)實際，靈活調(diào)整還款計劃D.要求企業(yè)提供高額擔(dān)保，增加貸款門檻5.題干：在參與奎屯市鄉(xiāng)村振興項目時，銀行員工應(yīng)體現(xiàn)的價值觀是：A.優(yōu)先支持城市經(jīng)濟，忽視農(nóng)村發(fā)展B.追求短期利潤，忽視長期社會效益C.結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源稟賦，推動產(chǎn)業(yè)升級D.避免承擔(dān)風(fēng)險，選擇保守業(yè)務(wù)模式二、多選題（共5題，每題3分）題目要求：下列各題選項中，哪些選項最能體現(xiàn)中國銀行在奎屯市開展業(yè)務(wù)時的核心價值觀要求？6.題干：在奎屯市推廣綠色金融業(yè)務(wù)時，銀行應(yīng)倡導(dǎo)的做法包括：A.優(yōu)先支持環(huán)保型企業(yè)貸款需求B.限制高污染行業(yè)融資規(guī)模C.加強對綠色項目的風(fēng)險評估D.忽視企業(yè)短期盈利能力，盲目支持環(huán)保項目7.題干：銀行員工在奎屯市開展客戶服務(wù)時，應(yīng)具備的素質(zhì)包括：A.熟悉當(dāng)?shù)卣Z言，提高溝通效率B.嚴(yán)格遵守銀行規(guī)章制度C.具備較強的同理心，理解客戶需求D.優(yōu)先處理VIP客戶，忽視普通客戶8.題干：在奎屯市參與民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建時，銀行應(yīng)采取的措施包括：A.支持少數(shù)民族地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展B.開展金融知識普及活動，提升當(dāng)?shù)鼐用窠鹑谒仞B(yǎng)C.拒絕與有不良記錄的少數(shù)民族企業(yè)合作D.主動參與當(dāng)?shù)匚幕?jié)日活動，增進(jìn)民族認(rèn)同9.題干：在處理信貸風(fēng)險時，銀行員工應(yīng)遵循的原則包括：A.平衡風(fēng)險與收益，避免過度保守B.加強貸后管理，及時發(fā)現(xiàn)并化解風(fēng)險C.只關(guān)注財務(wù)指標(biāo)，忽視企業(yè)社會責(zé)任D.嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)要求，確保業(yè)務(wù)安全10.題干：在奎屯市推動普惠金融發(fā)展時，銀行應(yīng)關(guān)注的方向包括：A.降低農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)門檻B(tài).提供小額信貸，支持小微企業(yè)C.忽視傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)貸款需求D.加強金融科技應(yīng)用，提升服務(wù)效率三、判斷題（共5題，每題2分）題目要求：下列各題判斷正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”。11.題干：在奎屯市開展業(yè)務(wù)時，銀行員工應(yīng)優(yōu)先考慮個人晉升，忽視團(tuán)隊協(xié)作。（×）12.題干：銀行在奎屯市推廣普惠金融時，可以適當(dāng)放寬風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)，以擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。（×）13.題干：在服務(wù)少數(shù)民族客戶時，銀行員工應(yīng)使用官方語言，避免方言交流。（×）14.題干：銀行在奎屯市參與鄉(xiāng)村振興時，應(yīng)優(yōu)先支持規(guī)?；r(nóng)業(yè)企業(yè)，忽視家庭農(nóng)場。（×）15.題干：銀行員工在奎屯市處理客戶投訴時，應(yīng)堅持原則，不得做出任何讓步。（×）四、簡答題（共3題，每題5分）題目要求：根據(jù)題目要求，簡要回答問題。16.題干：結(jié)合奎屯市的實際情況，簡述中國銀行在普惠金融方面應(yīng)如何體現(xiàn)社會責(zé)任。17.題干：在服務(wù)少數(shù)民族客戶時，銀行員工應(yīng)如何避免文化沖突，提升服務(wù)質(zhì)量？18.題干：銀行在奎屯市開展綠色金融業(yè)務(wù)時，應(yīng)如何平衡經(jīng)濟效益與社會效益？五、論述題（1題，10分）題目要求：結(jié)合中國銀行在奎屯市的業(yè)務(wù)實際，論述銀行員工應(yīng)如何踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。答案及解析一、單選題答案及解析1.答案：C解析：奎屯市經(jīng)濟以農(nóng)牧業(yè)為主，銀行應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c提供定制化金融服務(wù)，而非簡單擴大客戶規(guī)?；蚝鲆曅∥⑵髽I(yè)需求。2.答案：C解析：尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣是服務(wù)少數(shù)民族客戶的基本要求，避免強制要求客戶配合銀行流程，體現(xiàn)人文關(guān)懷。3.答案：C解析：耐心傾聽并積極解決客戶問題是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，而非推卸責(zé)任或拖延處理。4.答案：C解析：靈活調(diào)整還款計劃有助于幫助企業(yè)渡過難關(guān)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，而非簡單拒絕或增加貸款門檻。5.答案：C解析：結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源稟賦推動產(chǎn)業(yè)升級符合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，而非忽視農(nóng)村發(fā)展或追求短期利潤。二、多選題答案及解析6.答案：A、B、C解析：綠色金融應(yīng)優(yōu)先支持環(huán)保企業(yè)，限制高污染行業(yè)，并加強風(fēng)險評估，而非盲目支持或忽視短期盈利能力。7.答案：A、B、C解析：銀行員工應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)卣Z言、遵守規(guī)章制度，并具備同理心，而非只服務(wù)VIP客戶。8.答案：A、B、D解析：支持特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、普及金融知識、參與文化活動有助于民族團(tuán)結(jié)，而非歧視有不良記錄的企業(yè)。9.答案：A、B、D解析：平衡風(fēng)險與收益、加強貸后管理、嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)要求是控制信貸風(fēng)險的關(guān)鍵，而非忽視社會責(zé)任。10.答案：A、B、D解析：降低服務(wù)門檻、支持小微企業(yè)、加強金融科技應(yīng)用是普惠金融的重要方向，而非忽視傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)。三、判斷題答案及解析11.答案：×解析：團(tuán)隊協(xié)作比個人晉升更重要，銀行業(yè)務(wù)需要團(tuán)隊合作才能高效開展。12.答案：×解析：普惠金融需在合規(guī)前提下擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，而非放寬風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)。13.答案：×解析：使用當(dāng)?shù)卣Z言有助于提升服務(wù)效率，但官方語言仍需掌握。14.答案：×解析：家庭農(nóng)場也是鄉(xiāng)村振興的重要主體，銀行應(yīng)兼顧各類經(jīng)營主體。15.答案：×解析：在堅持原則的同時，應(yīng)適當(dāng)讓步以解決客戶問題，避免沖突。四、簡答題答案及解析16.答案：中國銀行在奎屯市開展普惠金融應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧業(yè)特點，提供小額信貸、農(nóng)業(yè)保險等服務(wù)，同時加強金融知識普及，提升當(dāng)?shù)鼐用窠鹑谒仞B(yǎng)，助力鄉(xiāng)村振興。17.答案：銀行員工應(yīng)學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z言，了解風(fēng)俗習(xí)慣，避免強制推銷，通過文化敏感度培訓(xùn)提升服務(wù)意識。18.答案：銀行應(yīng)設(shè)立綠色金融專項考核指標(biāo)，推動綠色項目產(chǎn)業(yè)化，同時加強環(huán)境風(fēng)險評估，確保經(jīng)濟效益與社會效益平衡。五、論述題答案及解析答案：中國銀行在奎屯市踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，應(yīng)從以下方面入手：（1）了解客戶需求：結(jié)合奎屯市經(jīng)濟特點，深入了解農(nóng)牧業(yè)企業(yè)、小微企業(yè)及居民的實際需求，提供定制化金融產(chǎn)品。（2）提升服務(wù)效率：通過金融科技手段簡化業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化網(wǎng)點布局，確保服務(wù)便捷性。（3）加強人文關(guān)懷：學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z言，尊重風(fēng)俗習(xí)慣，避免文化沖突，增強客戶信任。（4）強化風(fēng)險