郵儲銀行平?jīng)鍪谐缧趴h2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)模擬題+角色攻略【題目部分】一、問題分析題（共2題，每題10分，共20分）要求：結(jié)合郵儲銀行在甘肅省崇信縣的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展特點，分析以下問題并提出解決方案。1.題目：郵儲銀行崇信縣支行近年來個人存款穩(wěn)步增長，但企業(yè)貸款尤其是涉農(nóng)貸款占比偏低，與當?shù)剞r(nóng)業(yè)大縣的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不匹配。請分析原因，并提出至少三條針對性措施，以提升企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，特別是服務(wù)當?shù)靥厣r(nóng)業(yè)（如蘋果、辣椒）發(fā)展的策略。2.題目：崇信縣作為平?jīng)鍪兄匾哪茉摧敵龅?，部分企業(yè)對金融產(chǎn)品的需求集中于短期流動資金貸款，而郵儲銀行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品較為單一。若你是該支行客戶經(jīng)理，如何通過創(chuàng)新服務(wù)模式，吸引更多中小微企業(yè)客戶，并設(shè)計一款契合當?shù)仄髽I(yè)需求的金融產(chǎn)品？二、情景模擬題（共1題，20分）要求：假設(shè)郵儲銀行崇信縣支行舉辦“金融助力鄉(xiāng)村振興”主題活動，需組織一場面向當?shù)毓r(nóng)的信貸政策宣講會。請扮演客戶經(jīng)理角色，設(shè)計宣講會的核心內(nèi)容、互動環(huán)節(jié)，并預(yù)判可能出現(xiàn)的客戶疑問及應(yīng)對策略。題目：作為郵儲銀行崇信縣支行客戶經(jīng)理，你需在全縣最大的蘋果種植合作社開展一場信貸政策宣講會。該合作社約300戶成員，主要需求是擴大種植規(guī)模所需的資金支持。你會如何設(shè)計此次宣講會？請列出宣講提綱、互動環(huán)節(jié)設(shè)計，并說明如何應(yīng)對“貸款利率高”“還款周期短”等潛在質(zhì)疑。三、角色扮演題（共2題，每題10分，共20分）要求：模擬無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中不同角色的發(fā)言，需體現(xiàn)角色立場和解決問題的邏輯。1.題目：在討論“如何提升郵儲銀行崇信縣支行業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平”時，（1）若你是支行行長，你會如何平衡傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？（2）若你是客戶經(jīng)理，你會提出哪些具體措施來優(yōu)化線上貸款流程？2.題目：討論“如何應(yīng)對崇信縣農(nóng)村信用體系建設(shè)中的痛點”時，（1）若你是普惠金融部門負責(zé)人，你會如何推動政銀合作解決農(nóng)戶征信數(shù)據(jù)不足的問題？（2）若你是柜員，你會如何向客戶解釋信用報告查詢的合規(guī)流程？四、觀點闡述題（共1題，15分）要求：結(jié)合郵儲銀行“服務(wù)三農(nóng)”的定位及崇信縣實際，談?wù)勀銓Α敖鹑诳萍既绾钨x能鄉(xiāng)村振興”的理解。題目：郵儲銀行作為服務(wù)“三農(nóng)”的主力軍，在崇信縣推廣金融科技（如移動支付、線上信貸）面臨網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、用戶數(shù)字化素養(yǎng)不高等挑戰(zhàn)。請闡述金融科技如何克服這些障礙，并最終實現(xiàn)“普惠金融”目標。五、策略制定題（共1題，25分）要求：設(shè)計一份郵儲銀行崇信縣支行2025年“縣域特色產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)方案”，需包含市場分析、產(chǎn)品設(shè)計、風(fēng)險控制等模塊。題目：崇信縣辣椒產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值達10億元，但產(chǎn)業(yè)鏈上游農(nóng)戶融資難、下游企業(yè)融資貴問題突出。請為郵儲銀行崇信縣支行設(shè)計一份專項服務(wù)方案，需明確目標客群、信貸產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險防范措施及與政府部門的合作機制?！敬鸢概c解析部分】一、問題分析題1.答案：原因分析：（1）產(chǎn)品不匹配：郵儲銀行信貸產(chǎn)品偏重零售，對企業(yè)尤其是農(nóng)業(yè)企業(yè)的中長期、信用類貸款支持不足。（2）服務(wù)半徑有限：崇信縣地域廣闊，部分企業(yè)距離支行網(wǎng)點較遠，物理服務(wù)不便。（3）風(fēng)控要求高：農(nóng)業(yè)企業(yè)抗風(fēng)險能力較弱，銀行傾向于保守放貸。（4）政策協(xié)同不足：未充分利用當?shù)卣敖鹑谥r(nóng)”政策（如擔(dān)保基金），企業(yè)難以獲得增信支持。解決方案：（1）產(chǎn)品創(chuàng)新：推出“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈貸”，以核心企業(yè)信用為基礎(chǔ)，為上下游農(nóng)戶提供信用貸款，利率下浮。（2）服務(wù)下沉：在蘋果主產(chǎn)區(qū)設(shè)立流動服務(wù)點，或聯(lián)合村委開展“信貸直通車”活動。（3）政銀合作：與縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局合作，對優(yōu)質(zhì)果農(nóng)建立白名單，簡化審批流程。（4）數(shù)字化賦能：開發(fā)“農(nóng)事貸”APP，通過手機端實時監(jiān)測果園管理數(shù)據(jù)（如氣象、灌溉），動態(tài)調(diào)整額度。解析：答案結(jié)合當?shù)剞r(nóng)業(yè)特點，從產(chǎn)品、服務(wù)、風(fēng)控、政策四維度分析問題，解決方案突出郵儲銀行“服務(wù)三農(nóng)”的差異化優(yōu)勢，體現(xiàn)實操性。2.答案：創(chuàng)新服務(wù)模式：（1）“銀政企”三方平臺：與縣工信局共建中小微企業(yè)融資平臺，定期發(fā)布企業(yè)融資需求，銀行精準匹配產(chǎn)品。（2）供應(yīng)鏈金融：以能源企業(yè)為核心，開發(fā)“能源保理貸”，解決企業(yè)應(yīng)收賬款融資難題。（3）場景化信貸：聯(lián)合縣稅務(wù)局推出“稅易貸”，通過納稅數(shù)據(jù)自動審批貸款，降低企業(yè)申請成本。金融產(chǎn)品設(shè)計：“煤電產(chǎn)業(yè)鏈貸”（針對能源企業(yè)）：-額度：最高500萬元，按企業(yè)用電量動態(tài)調(diào)整。-利率：基準利率上浮20%，但用電量達標的可享折扣。-還款：分6期隨用隨還，避免資金閑置。解析：答案結(jié)合崇信縣能源產(chǎn)業(yè)特點，提出政銀企合作、供應(yīng)鏈金融等創(chuàng)新模式，產(chǎn)品設(shè)計緊扣企業(yè)實際需求，體現(xiàn)銀行服務(wù)地方經(jīng)濟的主動性和專業(yè)性。二、情景模擬題宣講會設(shè)計：核心內(nèi)容：1.政策解讀：詳細講解國家及省、縣層面涉農(nóng)貸款貼息政策，突出“首貸戶”免擔(dān)保試點。2.案例分享：展示郵儲銀行已支持的蘋果種植大戶成功案例（如“果富貸”項目）。3.線上工具介紹：推廣“郵儲手機銀行”的“快貸”功能，演示3分鐘申請流程?；迎h(huán)節(jié)：（1）“金融知識快問快答”：隨機抽取果農(nóng)提問，現(xiàn)場解答（如“逾期會怎樣”）。（2）“貸款需求征集”：填寫需求問卷，會后專人跟進。應(yīng)對策略：-利率質(zhì)疑：強調(diào)“政府貼息”后實際成本，對比其他銀行利率。-還款壓力：推薦“分期還款”選項，或提供農(nóng)業(yè)保險組合方案。解析：答案突出針對性（蘋果產(chǎn)業(yè)）和實用性（手機銀行操作），互動設(shè)計兼顧參與感和效率，體現(xiàn)客戶經(jīng)理的溝通能力。三、角色扮演題1.答案：（1）支行行長：-立場：既要完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標，又要保障網(wǎng)點存量客戶。-措施：-設(shè)立“轉(zhuǎn)型先鋒小組”，試點網(wǎng)點數(shù)字化辦公。-對老年客戶保留人工服務(wù)窗口，提供“一對一”培訓(xùn)。-將數(shù)字化任務(wù)與績效考核掛鉤，但考核權(quán)重不超過40%。（2）客戶經(jīng)理：-措施：-開發(fā)“一鍵申請”貸款模塊，上傳身份證、土地證即可。-建立“果農(nóng)信用檔案”，通過產(chǎn)量數(shù)據(jù)預(yù)測還款能力。2.答案：（1）普惠金融負責(zé)人：-措施：-與縣鄉(xiāng)村振興局合作，將農(nóng)戶參與“高標準農(nóng)田改造”等工程記錄納入征信。-設(shè)立“信用積分銀行”，積分高的農(nóng)戶可享利率優(yōu)惠。（2）柜員：-合規(guī)流程解釋：-“查詢需本人帶身份證，或授權(quán)村委會代為申請，所有數(shù)據(jù)加密存儲。”-提供電子版信用報告，避免紙質(zhì)傳遞風(fēng)險。解析：角色分工明確，行長側(cè)重全局平衡，客戶經(jīng)理聚焦實操，普惠部門突出政銀合作，柜員強調(diào)合規(guī)，體現(xiàn)團隊協(xié)作邏輯。四、觀點闡述題答案：金融科技賦能鄉(xiāng)村振興需解決三大矛盾：1.數(shù)字鴻溝：崇信縣山區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足，需推廣“5G+衛(wèi)星信貸”模式，如無人機授信。2.數(shù)據(jù)孤島：政府部門涉農(nóng)數(shù)據(jù)未共享，建議建立“鄉(xiāng)村振興數(shù)據(jù)聯(lián)盟”，銀行可接入氣象、補貼等數(shù)據(jù)。3.用戶習(xí)慣：老年果農(nóng)操作APP困難，可結(jié)合“信貸村官”制度，由村干部代辦線上業(yè)務(wù)。最終目標：通過技術(shù)手段實現(xiàn)“政策直達農(nóng)戶”，如智能審核“惠農(nóng)補貼貸”，減少中間環(huán)節(jié)。解析：答案結(jié)合當?shù)貙嶋H（網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、用戶），提出具體技術(shù)解決方案，符合郵儲銀行“科技+服務(wù)”的轉(zhuǎn)型方向。五、策略制定題方案框架：1.市場分析-崇信辣椒產(chǎn)業(yè)鏈：種植戶占比70%（戶均貸款需求5萬元），加工企業(yè)融資缺口約2億元。2.產(chǎn)品設(shè)計-“辣椒貸”：-額度：種植戶最高3萬元，合作社最高200萬元。-風(fēng)控：以辣椒種植面積、氣象數(shù)據(jù)為增信依據(jù)。-“辣椒供應(yīng)鏈貸”：-針對加工企業(yè)，以應(yīng)收賬款或產(chǎn)品庫存抵押。3.風(fēng)險控制-建立辣椒產(chǎn)業(yè)“白名單”，優(yōu)先支持龍頭企業(yè)。-聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村局進行“