新零售狀況下零售業(yè)發(fā)展存在的問題及完善建議研究摘要目前，電商平臺和線下實體店已形成互補，促進實體零售業(yè)與電子商務(wù)的深入融合。電子商務(wù)的產(chǎn)生使消費者購物變得更便捷化和多樣化，還能增強企業(yè)競爭力。但是，電子商務(wù)卻給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了很大的影響，但是走向電子商務(wù)已是大勢所趨。傳統(tǒng)的零售商不得不轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念是必然本文研究的根本內(nèi)容是對中國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢問題的分析，首先，對國內(nèi)外零售行業(yè)及電子商務(wù)領(lǐng)域的有關(guān)文獻進行綜述，并且歸納了當(dāng)前學(xué)術(shù)界對零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級和新型零售業(yè)模式涉及的理論基礎(chǔ)；其次，論述傳統(tǒng)零售業(yè)在向新零售業(yè)轉(zhuǎn)型過程中面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展困境；最后，通過調(diào)研和分析提出：中國零售業(yè)的弊病及成因，對我國零售產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展趨勢和今后發(fā)展前景進行了分析，提出了相應(yīng)的對策或者建議。關(guān)鍵詞：電商，零售業(yè)，新零售，發(fā)展目錄3987摘要 231104第一章緒論 5TOC\o"1-3"\h\u174681.1研究背景 5142361.2研究意義 5283971.3研究內(nèi)容 512316第二章理論基礎(chǔ)與文獻綜述 794382.1有關(guān)理論概述 752682.1.1零售業(yè)及零售業(yè)態(tài) 7139962.1.2傳統(tǒng)零售企業(yè) 7110512.1.3零售業(yè)自然選擇理論 8291962.1.4產(chǎn)業(yè)融合理論 8210512.2文獻綜述 928011第三章零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析 1166743.1帶動行業(yè)發(fā)展 11177033.2增加就業(yè)機會 11280903.3推動消費升級 12327013.4疫情帶來機遇 1219177第四章新零售狀況下零售業(yè)發(fā)展存在的問題及對策 13144554.1新零售狀況下零售業(yè)發(fā)展存在的問題 13190814.1.1政策支持力度有待提高 13277264.1.2網(wǎng)絡(luò)信息安全存在隱患 1316634.1.3.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不夠成熟 13253764.1.4高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)人才短缺 1337284.2新零售狀態(tài)下零售業(yè)發(fā)展存在的問題的解決對策 14162444.2.1制定和完善相關(guān)政策 14280624.2.2加大網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管力度 14208184.2.3加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新 1524454.2.4發(fā)展高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)人才 1527910結(jié)語 1615248參考文獻 17

第一章緒論1.1研究背景從世界范圍來看，零售業(yè)在一國經(jīng)濟發(fā)展中占有舉足輕重的地位。所以對于零售業(yè)的分析與探討就顯得尤為重要。西方發(fā)達國家，零售業(yè)發(fā)展較早，國外學(xué)者也更加關(guān)注零售業(yè)，隨之而來的是諸多理論的出現(xiàn)，這些理論構(gòu)成國外零售業(yè)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。中國是一個發(fā)展中國家。伴隨著改革開放以后，經(jīng)濟高速增長和城市化進程不斷加快，零售市場快速發(fā)展逐步成為國家經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。20世紀(jì)初葉，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)模式給我國經(jīng)濟增長注入了一股新動力，引起零售業(yè)發(fā)展格局的顯著轉(zhuǎn)變，并且衍生了零售業(yè)多元化狀態(tài)。傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級正是基于這一背景而產(chǎn)生，探索適應(yīng)市場變化的各種商業(yè)模式。當(dāng)前電商平臺和線下實體店之間已經(jīng)形成了一種互補關(guān)系，促進實體零售業(yè)和電商的深度結(jié)合。電子商務(wù)的崛起，讓消費者購物變得更方便，更多樣，還增強企業(yè)競爭力。但是電子商務(wù)給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來很大影響，但是發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)是一種必然趨勢。傳統(tǒng)零售商有必要轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，改變經(jīng)營理念勢在必行，不斷創(chuàng)新營銷方式，改善盈利模式。傳統(tǒng)零售企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)銷售，能夠在某種程度上增強自身的競爭力，但是電子商務(wù)所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，使得傳統(tǒng)零售企業(yè)生存現(xiàn)狀并不樂觀。由傳統(tǒng)零售業(yè)到電子商務(wù)這一新型零售業(yè)，在這一轉(zhuǎn)變過程當(dāng)中，還面臨線上與線下融合發(fā)展的尷尬、零售經(jīng)營陷入困境，物流成本大幅上升，這極大地制約著傳統(tǒng)零售業(yè)向著新的零售業(yè)模式發(fā)展。所以新經(jīng)濟時代下，傳統(tǒng)零售業(yè)所面對的消費者需求呈現(xiàn)多樣化、市場競爭日趨激烈、電子商務(wù)影響和外資加入帶來的挑戰(zhàn)。這些問題使我國零售業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展困難重重。1.2研究意義以推動我國零售業(yè)的迅猛發(fā)展，我國零售業(yè)商業(yè)形態(tài)需要深入研究與探討?；诖?，文章聚焦于我國零售業(yè)格式發(fā)展與變遷，對零售業(yè)格式概念及分類進行說明，對零售業(yè)格式在發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題進行剖析，并提出針對性的對策和建議，期望能為我國零售業(yè)格式發(fā)展提供新思路。1.3研究內(nèi)容第一部分是緒論部分，主要說明了本論文研究的背景及意義。第二部分是理論基礎(chǔ)和文獻綜述，綜合國內(nèi)外有關(guān)零售和電子商務(wù)方面的文獻進行了研究，了解重大研究進展，為該研究奠定了較好的理論基礎(chǔ)。第三部分是我國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，電子商務(wù)模式給我國經(jīng)濟增長注入了一股新動力，引起零售業(yè)發(fā)展模式的重大轉(zhuǎn)變，并且衍生了零售業(yè)多元化狀態(tài)。促進實體零售業(yè)和電子商務(wù)深度融合發(fā)展，由線下傳統(tǒng)零售業(yè)到多元化新型零售業(yè)，加快我國零售業(yè)的發(fā)展這是必由之路。第四部分為通過文獻的搜集和整理，分析對比了傳統(tǒng)零售模式的主要指標(biāo)，以及新零售模式推出后主要指標(biāo)，認(rèn)識我國零售業(yè)變化及發(fā)展趨勢，強調(diào)新零售業(yè)狀態(tài)下在我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中所遭遇的問題，并且提出了一些合理化的建議或者對策；第五部分對研究進行了總結(jié)，對整篇論文進行了邏輯梳理，得出了文章主要研究結(jié)論，同時也指出了論文中存在的不足，論文最后致謝。

第二章理論基礎(chǔ)與文獻綜述2.1有關(guān)理論概述2.1.1零售業(yè)及零售業(yè)態(tài)零售：向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費之用的全部活動。這一定義包括以下幾點：1、零售是將商品及相關(guān)服務(wù)提供給消費者作為最終消費之用的活動。如零售商將汽車輪胎出售給顧客，顧客將之安裝于自己的車上，這種交易活動便是零售。若購買者是車商，而車商將之裝配于汽車上，再將汽車出售給消費者則不屬于零售。2、零售活動不僅向最終消費者出售商品，同時也提供相關(guān)服務(wù)。零售活動常常伴隨商品出售提供各種服務(wù)，如送貨、維修、安裝等，多數(shù)情形下，顧客在購買商品時，也買到某些服務(wù)。3、零售活動不一定非在零售店鋪中進行，也可以利用一些使顧客便利的設(shè)施及方式，如上門推銷、郵購、自動售貨機、網(wǎng)絡(luò)銷售等，無論商品以何種方式出售或在何地出售，都不會改變零售的實質(zhì)。4、零售的顧客不限于個別的消費者，非生產(chǎn)性購買的社會集團也可能是零售顧客。如公司購買辦公用品，以供員工辦公使用；某學(xué)校訂購鮮花，以供其會議室或宴會使用。所以，零售活動提供者在尋求顧客時，不可忽視團體對象。在中國，社會集團購買的零售額平均達10%左右。中不可忽視的范疇，其中有下列三類銷售活動：一是通過百貨公司、超市和其他實體店是直接針對消費者進行銷售活動；二是借助互聯(lián)網(wǎng)、自動售貨機和其他媒體渠道從事銷售活動；三是產(chǎn)銷并舉的商業(yè)活動。零售活動按照是否有實體店，可以劃分為兩類，有店零售按其業(yè)務(wù)范圍的不同，可以劃分為拓展零售與專業(yè)化零售。在商品銷售中，貨物的所有權(quán)可由零售商掌握，也可能不在，因為有些零售商是通過受托代理銷售的方式或以收取傭金的方式來銷售商品的。零售業(yè)狀態(tài)，即零售企業(yè)經(jīng)營形態(tài)或者組織形態(tài)。零售商與門店位置相結(jié)合、原材料結(jié)構(gòu)，門店規(guī)模和其他經(jīng)營要素進行運營，允許組建各種經(jīng)營形式的超市、百貨商店和網(wǎng)店，為了適應(yīng)不同目標(biāo)顧客的要求。零售業(yè)并非一成不變，但隨著社會的發(fā)展、技術(shù)變革，消費需求也在不斷地更新。綜觀整個零售業(yè)，被國內(nèi)外學(xué)者共同認(rèn)可的四次較大的零售革命分別是百貨店的誕生、連鎖店的誕生、超市的誕生和網(wǎng)絡(luò)零售的誕生。零售業(yè)的狀態(tài)變化受到技術(shù)的影響、消費者需求及其他要素推動，零售業(yè)狀態(tài)不斷改變，以提高運營效率和降低成本為目的，滿足消費者的需求。2.1.2傳統(tǒng)零售企業(yè)零售企業(yè)在商品流通中處于最后地位。零售商們通過進行日常的業(yè)務(wù)，使商品脫離流通領(lǐng)域，轉(zhuǎn)移到消費者手中，實現(xiàn)商品價值，使社會承認(rèn)商品使用價值?！敦斀?jīng)大辭典·上卷》中說，所謂零售公司是指在小批量商品交易活動中，以一定價格經(jīng)營商品的商業(yè)公司。相對于2017年以后新零售，傳統(tǒng)零售兼具新零售業(yè)身份，零售業(yè)態(tài)有新舊。從研究視角出發(fā)，文章對傳統(tǒng)零售企業(yè)進行界定，認(rèn)為傳統(tǒng)零售企業(yè)是依靠單一線下渠道發(fā)展起來的實體零售企業(yè)，或者是線上與線下渠道相互獨立，沒有充分結(jié)合的實體零售企業(yè)，供對比分析。換言之，本研究所界定之傳統(tǒng)零售公司為最早有超市之實體零售公司、百貨公司和其他各種業(yè)態(tài)。二是傳統(tǒng)零售企業(yè)運營的兩個通道，一是只有線下單一的一種渠道，二是有線上線下獨立運營或沒有充分融合打通的多條零售渠道?，F(xiàn)實當(dāng)中，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)歷著單一線下渠道的成長，處在線上線下零售渠道尚未全面打通。2.1.3零售業(yè)自然選擇理論吉斯特是建立在達爾文適者生存思想基礎(chǔ)之上，對復(fù)雜多變的環(huán)境中零售業(yè)狀態(tài)發(fā)展歷程進行剖析。在達爾文看來，一個適應(yīng)了環(huán)境的種也許會存活。吉斯特將不同零售組織視為不同“類型”的零售組織，帶有經(jīng)濟特征。他們都是在消費者需求的不斷變化和激烈的行業(yè)競爭中生存下來的。在技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，社會的變遷、在經(jīng)濟政策的不確定性這樣一個復(fù)雜的環(huán)境下。我們可把自然選擇理論運用到零售業(yè)狀態(tài)改變中，并且從某種程度上說明，以往某些零售組織曾經(jīng)輝煌過，另一些零售組織的衰敗。從這個理論上講，吉斯特強調(diào)指出，零售組織要生存發(fā)展，就一定要與當(dāng)時經(jīng)濟環(huán)境相適應(yīng)，它包括社會生產(chǎn)水平、技術(shù)水平、區(qū)域政策、消費者需求特征與競爭形勢。當(dāng)這些環(huán)境發(fā)生變化時，對零售組織不利。零售組織要順應(yīng)并順應(yīng)變革，為了在多變的情況下更好的生存下去。反之，則會被市場淘汰。適者生存，這是永恒不變的道理。零售組織唯有不斷地進行自我適應(yīng)，才有可能保持其優(yōu)勢地位。縱觀零售發(fā)展史，以前，美國百貨商店一般設(shè)在城市中心。第二次世界大戰(zhàn)以后，社會與經(jīng)濟的變革。受城市空氣污染、交通擁堵、購物停車不方便等問題，居民開始流向郊區(qū)，百貨商店買主漸少，處境艱難。然而地處城市近郊的購物中心卻顯得更加生機勃勃。以適應(yīng)不斷變化的社會經(jīng)濟環(huán)境，百貨公司已開始自我適應(yīng)，不斷拓展事業(yè)，比如開廉價百貨商店，在商場開設(shè)分店等等，才能擺脫發(fā)展困境。2.1.4產(chǎn)業(yè)融合理論產(chǎn)業(yè)融合的思想源于美國學(xué)者羅森伯格Rosenberg（1973），他是在學(xué)習(xí)機械設(shè)備的過程中提出這個觀點的，后來慢慢地擴散到別的產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)業(yè)融合是指不同產(chǎn)業(yè)或?qū)儆谕划a(chǎn)業(yè)門類的不同產(chǎn)業(yè)之間的界限逐漸淡化，通過對相關(guān)因素進行動態(tài)整合和持續(xù)滲透、拓展與交叉形成產(chǎn)業(yè)新形態(tài)等過程。不同學(xué)者的研究視角也各不相同，對產(chǎn)業(yè)整合進行了分類。本文參照蘇東水的（2015）①劃分為3類：一是滲透性融合，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)向其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)邊界滲透，通過整合形成產(chǎn)業(yè)新形態(tài)。二是延伸型融合。不同產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品之間因其功能差異，存在著互補關(guān)系。這些行業(yè)或者產(chǎn)品之間功能邊界是互相擴展，做到產(chǎn)業(yè)融合。融合的新產(chǎn)業(yè)，功能更加豐富，優(yōu)勢更加明顯，形成新型產(chǎn)業(yè)體系。這類集成又叫互補集成。三是重組型融合，也就是同一個產(chǎn)業(yè)中不同產(chǎn)業(yè)或者多個緊密相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，以相同的標(biāo)準(zhǔn)重組整合而成，新產(chǎn)業(yè)形成融合的過程。產(chǎn)業(yè)整合使傳統(tǒng)市場邊界發(fā)生變化，超越或者模糊產(chǎn)業(yè)的界限，對現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)進行改組，提高產(chǎn)品可替代性，實現(xiàn)差異化，經(jīng)過產(chǎn)業(yè)整合，新產(chǎn)業(yè)或者新產(chǎn)品更有競爭力，更適應(yīng)市場變化。2.2文獻綜述“新零售”的概念從2016年開始在國內(nèi)興起，在技術(shù)創(chuàng)新的推動下，在消費升級的指引下，以降低成本、提升效率為目的的非標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)了非固化的泛零售業(yè)態(tài)。面對網(wǎng)絡(luò)零售，技術(shù)升級等影響下，國外學(xué)者對其研究較為深入，零售企業(yè)如何轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)線上線下高效融合。Helmetal。（2020）人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，給全球零售企業(yè)帶來了巨大沖擊，實體零售企業(yè)對市場環(huán)境的災(zāi)難性破壞是2015年才開始的，美國實體零售商店大量關(guān)門，可以用“零售末日”來形容這一現(xiàn)象。Berman和Thelen（2004）在傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型行為研究中指出，零售企業(yè)必須線上線下深度融合，需要各渠道和各部門協(xié)同配合、不同渠道的商品質(zhì)量價格都一樣、以及建設(shè)跨渠道整合庫存和客戶信息的能力。各種渠道商品價格不連貫等問題，令消費者不知所措，造成疏離心理。"Brynjolfssonetal。（2013）研究發(fā)現(xiàn)，實體零售與網(wǎng)上零售的區(qū)別在逐漸消失，單渠道經(jīng)營線下零售商可采用渠道整合方式，降低渠道沖突，利用數(shù)據(jù)分析進行精準(zhǔn)營銷的途徑轉(zhuǎn)變，今后可以做到“在線購買，線下提貨”的消費方式?！癕orrison和Marcotte（2019）提出了技術(shù)升級在零售業(yè)中的重要作用，零售企業(yè)在更新原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加大組織信息化建設(shè)力度，增強員工網(wǎng)絡(luò)交互能力，以獲取經(jīng)營效率改善。趙淑梅、徐曉紅（2017）從提升新零售的作用開始，提出了新零售通過全新的概念與技術(shù)手段，對傳統(tǒng)零售方式進行持續(xù)的改進與創(chuàng)新，所有商業(yè)活動，以便更好地向消費者提供貨物及其有關(guān)服務(wù)。杜睿云和蔣侃（2017）基于新零售改革內(nèi)容與成效，將新零售視為零售企業(yè)對先進技術(shù)的全面整合，對于商品生產(chǎn)、流通、運輸、出售的轉(zhuǎn)型，通過對不同零售渠道與現(xiàn)代物流進行深度協(xié)調(diào)融合，重塑零售業(yè)狀態(tài)，構(gòu)建上下游零售生態(tài)系統(tǒng)。王家寶（2018）認(rèn)為，新零售將整合原有零售業(yè)效益，將新零售視為突破實體店與網(wǎng)絡(luò)零售的各自限制，整合實體店與網(wǎng)絡(luò)零售的利益，注重消費者與創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)跨渠道、跨部門聯(lián)系共享數(shù)據(jù)，實現(xiàn)線上與線下充分結(jié)合零售模式。論零售新狀態(tài)特點，商務(wù)部2017年深度報告《走進零售新時代》強調(diào)，零售新狀態(tài)具有5個顯著的特點：零售商角色轉(zhuǎn)變，零售活動所產(chǎn)生的內(nèi)容更加豐富，零售組織不斷創(chuàng)新與變革，新型供需關(guān)系，零售經(jīng)營的概念。王家寶（2018）提出，零售業(yè)新模式具有以下幾個特征：線上與線下數(shù)據(jù)庫存儲的深度融合，不同產(chǎn)業(yè)或者業(yè)態(tài)跨界融合發(fā)展，多零售場景下柔性供應(yīng)鏈的重塑，重視并滿足個人消費的需要。通過對驅(qū)動因素及新零售效益進行分析，提出零售業(yè)的新狀態(tài)有兩方面的特征：一方面，信息技術(shù)促進零售業(yè)狀態(tài)轉(zhuǎn)型升級；另一方面，零售業(yè)態(tài)新業(yè)態(tài)的優(yōu)勢是實體店和網(wǎng)上零售優(yōu)勢的融合和疊加。

第三章零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析經(jīng)過多年的發(fā)展與探索，特別是我國加入WTO后，外資零售的大規(guī)模進入，使得我國零售業(yè)市場的競爭格局發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)折與變化。展望未來，零售將成為全方位提供高品質(zhì)消費體驗的服務(wù)商，零售業(yè)不再是個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。2010年從國內(nèi)形勢看，經(jīng)濟增長方式的加快轉(zhuǎn)變，低碳經(jīng)濟的影響、3G、電子商務(wù)的發(fā)展將影響我國零售業(yè)向以下趨勢發(fā)展。1、呈現(xiàn)低碳化發(fā)展趨勢在低碳經(jīng)濟的影響下，我國零售業(yè)在店鋪的選址、商品的包裝、現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用、物流的配送等方面將以節(jié)能、低碳為核心進行新的變革。2、呈現(xiàn)“網(wǎng)店”“跑馬圈地”熱巨大的網(wǎng)上購物市場將吸引越來越多的的傳統(tǒng)零售商積極的發(fā)展“網(wǎng)店”，網(wǎng)店將成為零售商們的新戰(zhàn)場。3、向自營化回歸長期以來，我國零售企業(yè)多采用聯(lián)營或引廠進店經(jīng)營方式。這種經(jīng)營模式，會隨著市場環(huán)境的變化加大零售企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險，不利于我國零售業(yè)健康發(fā)展的模式。目前，電子商務(wù)快速發(fā)展、市場更加細(xì)分化的環(huán)境將加快零售企業(yè)從聯(lián)營方式向自營方式回歸的步伐。4、傳統(tǒng)店將受到挑戰(zhàn)隨著技術(shù)的發(fā)展、消費者消費觀念的變化，消費者購物需求將更趨向于個性化、時尚化、專業(yè)化、精品化、體驗化、健康化。這將使傳統(tǒng)零售店受到挑戰(zhàn)。同時，低碳經(jīng)濟的發(fā)展環(huán)境也促使傳統(tǒng)店進行轉(zhuǎn)變。5、“體驗消費”概念店興起“把消費者想要的變成消費者需要的”，這是零售業(yè)“體驗消費”的實質(zhì)內(nèi)涵和宗旨。消費者對零售企業(yè)的“千店一面”的購物環(huán)境已經(jīng)感到麻木和厭倦，為了燃起消費者的購物激情，體驗化消費將是零售企業(yè)概念、形象創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。

第四章新零售狀況下零售業(yè)發(fā)展存在的問題及對策4.1新零售狀況下零售業(yè)發(fā)展存在的問題4.1.1政策支持力度有待提高主要表現(xiàn)在三個方面。一是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的新零售是近幾年才發(fā)展起來。從整體上看，其發(fā)展水平尚未成熟。政府沒有充分重視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展。立法法規(guī)落后于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟相關(guān)法律法規(guī)尚未健全。二是電子商務(wù)、信息安全問題、電子商務(wù)和其他法律規(guī)定退化，有許多空白點。人們有濫用法律的趨勢。缺乏社會誠信與道德承諾，不能夠很好的制約新零售的其他領(lǐng)域。三是稅收優(yōu)惠政策中的開發(fā)與利用、跨行業(yè)和跨區(qū)域的技術(shù)合作、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和其他配套企業(yè)比較薄弱，政策扶持乏力。加大公共政策支持力度，是現(xiàn)今企業(yè)發(fā)展中一個亟待解決的問題，更是企業(yè)發(fā)展中的一個重要保證[15]。4.1.2網(wǎng)絡(luò)信息安全存在隱患網(wǎng)絡(luò)是虛擬的世界。近幾年來發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)信用作假、網(wǎng)絡(luò)詐騙等案件數(shù)不勝數(shù)，甚至存在虛假信息，信用欺詐。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，信息流通常是在個體間進行轉(zhuǎn)移，盡管信息交流融合加速，但是有可能泄露個人信息。另外，當(dāng)企業(yè)通過電子商務(wù)平臺從事商品交易，它的交易信息，乃至某些機密信息都比較容易被盜和外泄，有時會遭到不法分子的出賣，不可避免的會帶來商業(yè)風(fēng)險與經(jīng)濟損失。當(dāng)前應(yīng)在技術(shù)層面上全面提高網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟安全水平仍有一些難點。4.1.3.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不夠成熟相對于發(fā)達國家而言，我國移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尚存在空白。我國計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究與開發(fā)起步晚，有關(guān)方面發(fā)展亦不夠成熟，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)研發(fā)投入力度不夠。發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，既離不開互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，還有賴于有關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以保持網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定[16]。就網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)而言，中國和國外之間還存在差距，國際網(wǎng)絡(luò)能力同發(fā)達國家相比，有明顯的差距。天地一體化系統(tǒng)亟待強化資源協(xié)調(diào)，自主創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型吸收[17]。4.1.4高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)人才短缺在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷更新?lián)Q代的今天，新興技術(shù)層出不窮，但是中國這一領(lǐng)域人才非常缺乏。科技創(chuàng)新人才匱乏，也制約著我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展。人力資源和社會保障部職業(yè)培訓(xùn)司司長張立新表示，我國技能勞動者已突破兩億人，高素質(zhì)人才已突破5000萬人次，它應(yīng)是個大團體。但就就業(yè)與經(jīng)濟發(fā)展整體需求而言，中國的技術(shù)人才總量仍然不足，結(jié)構(gòu)還較差、質(zhì)量不高等現(xiàn)象比較突出。技能勞動者只占勞動力總數(shù)26%，高技能人才只占技術(shù)人才總量的28%。相對于發(fā)達國家而言，這些資料之間還有很大的距離。21世紀(jì)最缺的是創(chuàng)新型人才和復(fù)合型人才[18]。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，新零售在發(fā)展過程中仍然存在著諸多問題，比如政府支持力度，網(wǎng)絡(luò)信息安全，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)人才等等。從政府宏觀政策來看、行業(yè)監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)制定以及企業(yè)的發(fā)展等等，為推動高品質(zhì)新零售發(fā)展，建議如下。4.2新零售狀態(tài)下零售業(yè)發(fā)展存在的問題的解決對策4.2.1制定和完善相關(guān)政策主要存在以下問題。一是政府要加強發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)了國內(nèi)外發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的經(jīng)驗與方針，根據(jù)中國國情，制定并完善發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟必要的法律法規(guī)，營造有利制度環(huán)境，讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展有了法律保障。降低網(wǎng)絡(luò)中違法犯罪活動。二是加大對企業(yè)在稅收優(yōu)惠政策、開發(fā)和利用、跨行業(yè)和跨區(qū)域技術(shù)的合作、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的政策支持力度，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟語境中激勵創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新。三是政府可以通過企業(yè)的信用等級，經(jīng)濟規(guī)模，業(yè)務(wù)范圍等，建立安全可靠、風(fēng)險可控的信用平臺系統(tǒng)，作為對公司經(jīng)濟規(guī)模的進一步拓展，提升公司美譽度、知名度等手段，擴大業(yè)務(wù)覆蓋面。四是加強和完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，仍然是重中之重。加強國際交流合作，引進有關(guān)技術(shù)人才，建成并普遍覆蓋全網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施及合規(guī)的移動基站，推進全國網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展?fàn)I造了一個優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境，增加網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、核研發(fā)科研投資[19。五是國外移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)先于我國。應(yīng)全面吸收借鑒國外先進經(jīng)驗，促進我國移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，并以此為基礎(chǔ)開展了創(chuàng)新研究，增加核技術(shù)國產(chǎn)化率。4.2.2加大網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管力度需要對網(wǎng)絡(luò)信息安全給予更多關(guān)注，一是強化教育培訓(xùn)和廣泛宣傳。要借助報紙和電視、網(wǎng)絡(luò)媒體及其他方式進行推廣，使廣大人民群眾意識到并理解信息安全的意義并深入人心，起到人對其網(wǎng)絡(luò)信息安全有意識的保障，增強消費者保護意識，減少了網(wǎng)絡(luò)信息泄露的風(fēng)險。二是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督者要強化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)督與規(guī)制，讓企業(yè)與個人都有一個好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對于網(wǎng)上購物、網(wǎng)上商務(wù)都有著嚴(yán)格的監(jiān)管制度，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者重視權(quán)利和義務(wù)、職責(zé)和行為準(zhǔn)則是通過其本身的活動加以實施的，為了自覺維護網(wǎng)絡(luò)市場秩序。另外還應(yīng)充分利用已有的法律法規(guī)，實施網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的主體，與不良信用用戶、網(wǎng)絡(luò)詐騙犯作斗爭，推進網(wǎng)絡(luò)信息安全，創(chuàng)造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。最后是積極促進與完善網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，推行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟賬戶建設(shè)，建立健全網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控手段，力求實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)化管理”。4.2.3加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新首先，與時俱進萬物得以延續(xù)。公司發(fā)展要跟上時代，觀念更新，適應(yīng)經(jīng)濟形勢的更新，強化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計算機應(yīng)用技術(shù)，納入公司管理組織，讓企業(yè)可以迅速的進行調(diào)整和決策，變得更有效率。而由于創(chuàng)新才是推動企業(yè)成長的原動力，也唯有創(chuàng)新，才能促進企業(yè)的生存和發(fā)展，信息技術(shù)最重要。信息安全是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展過程中面臨的重要課題。信息技術(shù)的不斷發(fā)展，能夠有效推動信息安全工作。所以企業(yè)要增加對科研與創(chuàng)新的投入，強化信息技術(shù)創(chuàng)新為企業(yè)的發(fā)展提供強有力的支持，切實提高勞動生產(chǎn)率、降低成本、增強產(chǎn)品的市場競爭力，由此激發(fā)了經(jīng)濟的高速增長。4.2.4發(fā)展高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)人才應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)上高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展以來，網(wǎng)絡(luò)普及程度已很高，但是，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在發(fā)展過程中仍然存在著許多不足之處。創(chuàng)新依靠人才。創(chuàng)新能夠加速產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，完善消費結(jié)構(gòu)，推動經(jīng)濟發(fā)展。從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展來看，創(chuàng)新型人才是發(fā)展關(guān)鍵，培養(yǎng)高素質(zhì)人才是經(jīng)濟有效發(fā)展的首要依托。我們應(yīng)該提高人們的認(rèn)識，確定了高素質(zhì)人才隊伍建設(shè)目標(biāo)和認(rèn)識要點，做好網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才培養(yǎng)工作[19]。綜上所述，新零售要發(fā)展就必須要