第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁c1出租車從業(yè)資格證模擬考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在接送乘客過程中，遇到乘客提出不合理的要求，以下哪種處理方式最符合職業(yè)道德規(guī)范？

（）

A.直接拒絕乘客要求，并說明原因

B.盡量滿足乘客要求，以獲得好評

C.委婉拒絕不合理要求，并解釋公司規(guī)定

D.忽視乘客要求，保持沉默

2.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015），出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于哪種行為？

（）

A.一般行為

B.不良行為

C.嚴(yán)重違規(guī)行為

D.可接受行為

3.出租車駕駛員在夜間運營時，遇到乘客要求改變行車路線，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？

（）

A.立即改變路線，以避免乘客投訴

B.委婉拒絕，并告知乘客按原路線行駛

C.先詢問乘客原因，再決定是否改變路線

D.直接將車停在路邊，與乘客爭吵

4.根據(jù)《城市出租汽車管理辦法》，出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，以下哪種做法最符合救助規(guī)范？

（）

A.立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客

B.繼續(xù)行駛至目的地，再通知急救人員

C.告知乘客自行就醫(yī)，駕駛員無需干預(yù)

D.拒絕乘客求助，以避免自身風(fēng)險

5.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在多少分貝以內(nèi)，以符合環(huán)保要求？

（）

A.60分貝

B.70分貝

C.80分貝

D.90分貝

6.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客攜帶危險品時，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？

（）

A.繼續(xù)接送乘客，但提醒乘客注意安全

B.拒絕接送乘客，并通知相關(guān)部門

C.幫助乘客攜帶危險品，以獲得好評

D.忽視危險品，繼續(xù)完成運營任務(wù)

7.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，以下哪種做法最符合拾金不昧原則？

（）

A.直接將物品丟棄，以避免麻煩

B.通知公司客服，等待乘客聯(lián)系

C.拾金不昧，并主動聯(lián)系乘客歸還

D.將物品據(jù)為己有，以獲取非法利益

8.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴時，以下哪種做法最符合處理規(guī)范？

（）

A.直接與乘客爭吵，以證明自身清白

B.傾聽乘客投訴，并解釋公司規(guī)定

C.忽視乘客投訴，以避免影響收入

D.立即停車，拒絕繼續(xù)行駛

9.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙時，以下哪種做法最符合文明服務(wù)規(guī)范？

（）

A.直接提醒乘客停止吸煙

B.委婉提醒乘客注意車內(nèi)環(huán)境

C.忽視乘客吸煙，以避免沖突

D.幫助乘客吸煙，以表示友好

10.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒時，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？

（）

A.拒絕接送醉酒乘客

B.幫助乘客下車，并通知相關(guān)部門

C.繼續(xù)接送乘客，但提醒乘客注意安全

D.將乘客帶至偏僻地點，以獲取非法利益

11.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時，以下哪種做法最符合拾金不昧原則？

（）

A.直接將物品丟棄，以避免麻煩

B.通知公司客服，等待乘客聯(lián)系

C.拾金不昧，并主動聯(lián)系乘客歸還

D.將物品據(jù)為己有，以獲取非法利益

12.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015），出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在多少分貝以內(nèi)，以符合環(huán)保要求？

（）

A.60分貝

B.70分貝

C.80分貝

D.90分貝

13.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理的要求，以下哪種處理方式最符合職業(yè)道德規(guī)范？

（）

A.直接拒絕乘客要求，并說明原因

B.盡量滿足乘客要求，以獲得好評

C.委婉拒絕不合理要求，并解釋公司規(guī)定

D.忽視乘客要求，保持沉默

14.根據(jù)《城市出租汽車管理辦法》，出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，以下哪種做法最符合救助規(guī)范？

（）

A.立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客

B.繼續(xù)行駛至目的地，再通知急救人員

C.告知乘客自行就醫(yī)，駕駛員無需干預(yù)

D.拒絕乘客求助，以避免自身風(fēng)險

15.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品時，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？

（）

A.繼續(xù)接送乘客，但提醒乘客注意安全

B.拒絕接送乘客，并通知相關(guān)部門

C.幫助乘客攜帶危險品，以獲得好評

D.忽視危險品，繼續(xù)完成運營任務(wù)

16.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴時，以下哪種做法最符合處理規(guī)范？

（）

A.直接與乘客爭吵，以證明自身清白

B.傾聽乘客投訴，并解釋公司規(guī)定

C.忽視乘客投訴，以避免影響收入

D.立即停車，拒絕繼續(xù)行駛

17.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時，以下哪種做法最符合文明服務(wù)規(guī)范？

（）

A.直接提醒乘客停止吸煙

B.委婉提醒乘客注意車內(nèi)環(huán)境

C.忽視乘客吸煙，以避免沖突

D.幫助乘客吸煙，以表示友好

18.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015），出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在多少分貝以內(nèi)，以符合環(huán)保要求？

（）

A.60分貝

B.70分貝

C.80分貝

D.90分貝

19.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒時，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？

（）

A.拒絕接送醉酒乘客

B.幫助乘客下車，并通知相關(guān)部門

C.繼續(xù)接送乘客，但提醒乘客注意安全

D.將乘客帶至偏僻地點，以獲取非法利益

20.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時，以下哪種做法最符合拾金不昧原則？

（）

A.直接將物品丟棄，以避免麻煩

B.通知公司客服，等待乘客聯(lián)系

C.拾金不昧，并主動聯(lián)系乘客歸還

D.將物品據(jù)為己有，以獲取非法利益

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租車駕駛員在運營過程中，需要遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？

（）

A.文明服務(wù)

B.安全行車

C.拾金不昧

D.廉潔從業(yè)

E.無私奉獻(xiàn)

22.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，以下哪些做法符合拾金不昧原則？

（）

A.直接將物品丟棄，以避免麻煩

B.通知公司客服，等待乘客聯(lián)系

C.拾金不昧，并主動聯(lián)系乘客歸還

D.將物品據(jù)為己有，以獲取非法利益

E.忽視乘客遺留物品，以避免糾紛

23.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015），出租車駕駛員在運營過程中，需要提供哪些服務(wù)？

（）

A.準(zhǔn)時接送

B.安全行車

C.文明服務(wù)

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

E.傾聽乘客意見

24.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒時，以下哪些做法符合安全規(guī)范？

（）

A.拒絕接送醉酒乘客

B.幫助乘客下車，并通知相關(guān)部門

C.繼續(xù)接送乘客，但提醒乘客注意安全

D.將乘客帶至偏僻地點，以獲取非法利益

E.忽視乘客醉酒，繼續(xù)完成運營任務(wù)

25.根據(jù)《城市出租汽車管理辦法》，出租車駕駛員在運營過程中，需要遵守哪些安全規(guī)范？

（）

A.準(zhǔn)時接送

B.安全行車

C.文明服務(wù)

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

E.傾聽乘客意見

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于不良行為。

（）

27.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴時，應(yīng)直接與乘客爭吵。

（）

28.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在70分貝以內(nèi)。

（）

29.出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客。

（）

30.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品時，應(yīng)拒絕接送乘客，并通知相關(guān)部門。

（）

31.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒時，應(yīng)拒絕接送醉酒乘客。

（）

32.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時，屬于不良行為。

（）

33.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴時，應(yīng)傾聽乘客投訴，并解釋公司規(guī)定。

（）

34.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在80分貝以內(nèi)。

（）

35.出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)繼續(xù)行駛至目的地，再通知急救人員。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015），出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于________行為。

37.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒時，應(yīng)________接送醉酒乘客。

38.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在________分貝以內(nèi)。

39.根據(jù)《城市出租汽車管理辦法》，出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)________，并協(xié)助乘客。

40.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品時，應(yīng)________接送乘客，并通知相關(guān)部門。

41.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴時，應(yīng)________乘客投訴，并解釋公司規(guī)定。

42.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時，屬于________行為。

43.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒時，應(yīng)________下車，并通知相關(guān)部門。

44.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在________分貝以內(nèi)。

45.根據(jù)《城市出租汽車管理辦法》，出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)________，并協(xié)助乘客。

五、簡答題（共5題，每題5分，共25分）

46.簡述出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒時的處理規(guī)范。

答：________

47.簡述出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時，為何不符合文明服務(wù)規(guī)范。

答：________

48.簡述出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴時的處理規(guī)范。

答：________

49.簡述出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在多少分貝以內(nèi)，以符合環(huán)保要求？

答：________

50.簡述出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時的救助規(guī)范。

答：________

六、案例分析題（共1題，25分）

案例背景：某出租車駕駛員在運營過程中，遇到一位乘客攜帶危險品上車，乘客聲稱是自用藥品，但駕駛員發(fā)現(xiàn)該物品包裝異常，且乘客無法提供相關(guān)證明。駕駛員面臨以下選擇：

（1）繼續(xù)接送乘客，但提醒乘客注意安全；

（2）拒絕接送乘客，并通知相關(guān)部門；

（3）幫助乘客攜帶危險品，以獲得好評；

（4）忽視危險品，繼續(xù)完成運營任務(wù)。

問題：

（1）分析該案例中的核心矛盾是什么？

（2）根據(jù)《城市出租汽車管理辦法》和《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)采取哪種處理方式？并說明依據(jù)。

（3）總結(jié)該案例的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出相關(guān)建議。

答：________

一、單選題（共20分）

1.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德規(guī)范”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在遇到乘客提出不合理的要求時，應(yīng)委婉拒絕不合理要求，并解釋公司規(guī)定，因此正確答案為C。A選項錯誤，因為直接拒絕乘客要求可能引發(fā)沖突；B選項錯誤，因為盡量滿足乘客要求可能導(dǎo)致違規(guī)；D選項錯誤，因為忽視乘客要求可能影響服務(wù)質(zhì)量。

2.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015）第4.3條，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于不良行為，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為一般行為不包含吸煙；C選項錯誤，因為嚴(yán)重違規(guī)行為包括酒后駕駛；D選項錯誤，因為可接受行為不包含吸煙。

3.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全規(guī)范”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在夜間運營時，遇到乘客要求改變行車路線，應(yīng)先詢問乘客原因，再決定是否改變路線，因此正確答案為C。A選項錯誤，因為立即改變路線可能導(dǎo)致安全隱患；B選項錯誤，因為委婉拒絕可能引發(fā)乘客不滿；D選項錯誤，因為直接爭吵可能影響服務(wù)質(zhì)量。

4.A

解析：根據(jù)《城市出租汽車管理辦法》第15條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客，因此正確答案為A。B選項錯誤，因為繼續(xù)行駛可能導(dǎo)致乘客病情加重；C選項錯誤，因為告知乘客自行就醫(yī)可能延誤救治；D選項錯誤，因為拒絕乘客求助可能違反職業(yè)道德。

5.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015）第4.2條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在70分貝以內(nèi)，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為60分貝可能無法滿足乘客需求；C選項錯誤，因為80分貝可能影響乘客休息；D選項錯誤，因為90分貝可能影響周邊環(huán)境。

6.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第12條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客攜帶危險品時，應(yīng)拒絕接送乘客，并通知相關(guān)部門，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為繼續(xù)接送可能導(dǎo)致安全隱患；C選項錯誤，因為幫助乘客攜帶危險品可能違反規(guī)定；D選項錯誤，因為忽視危險品可能影響服務(wù)質(zhì)量。

7.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“拾金不昧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)拾金不昧，并主動聯(lián)系乘客歸還，因此正確答案為C。A選項錯誤，因為直接丟棄可能違反職業(yè)道德；B選項錯誤，因為通知公司客服可能延誤歸還；D選項錯誤，因為將物品據(jù)為己有可能觸犯法律。

8.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第5條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴時，應(yīng)傾聽乘客投訴，并解釋公司規(guī)定，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為直接爭吵可能激化矛盾；C選項錯誤，因為忽視投訴可能影響服務(wù)質(zhì)量；D選項錯誤，因為拒絕繼續(xù)行駛可能違反規(guī)定。

9.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“文明服務(wù)”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙時，應(yīng)委婉提醒乘客注意車內(nèi)環(huán)境，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為直接提醒可能引發(fā)沖突；C選項錯誤，因為忽視吸煙可能影響乘客體驗；D選項錯誤，因為幫助乘客吸煙可能違反規(guī)定。

10.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第14條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒時，應(yīng)幫助乘客下車，并通知相關(guān)部門，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為拒絕接送可能違反規(guī)定；C選項錯誤，因為繼續(xù)接送可能影響乘客安全；D選項錯誤，因為將乘客帶至偏僻地點可能觸犯法律。

11.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“拾金不昧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時，應(yīng)拾金不昧，并主動聯(lián)系乘客歸還，因此正確答案為C。A選項錯誤，因為直接丟棄可能違反職業(yè)道德；B選項錯誤，因為通知公司客服可能延誤歸還；D選項錯誤，因為將物品據(jù)為己有可能觸犯法律。

12.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015）第4.2條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在70分貝以內(nèi)，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為60分貝可能無法滿足乘客需求；C選項錯誤，因為80分貝可能影響乘客休息；D選項錯誤，因為90分貝可能影響周邊環(huán)境。

13.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德規(guī)范”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在遇到乘客提出不合理的要求時，應(yīng)委婉拒絕不合理要求，并解釋公司規(guī)定，因此正確答案為C。A選項錯誤，因為直接拒絕乘客要求可能引發(fā)沖突；B選項錯誤，因為盡量滿足乘客要求可能導(dǎo)致違規(guī)；D選項錯誤，因為忽視乘客要求可能影響服務(wù)質(zhì)量。

14.A

解析：根據(jù)《城市出租汽車管理辦法》第15條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客，因此正確答案為A。B選項錯誤，因為繼續(xù)行駛可能導(dǎo)致乘客病情加重；C選項錯誤，因為告知乘客自行就醫(yī)可能延誤救治；D選項錯誤，因為拒絕乘客求助可能違反職業(yè)道德。

15.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第12條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客攜帶危險品時，應(yīng)拒絕接送乘客，并通知相關(guān)部門，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為繼續(xù)接送可能導(dǎo)致安全隱患；C選項錯誤，因為幫助乘客攜帶危險品可能違反規(guī)定；D選項錯誤，因為忽視危險品可能影響服務(wù)質(zhì)量。

16.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第5條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴時，應(yīng)傾聽乘客投訴，并解釋公司規(guī)定，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為直接爭吵可能激化矛盾；C選項錯誤，因為忽視投訴可能影響服務(wù)質(zhì)量；D選項錯誤，因為拒絕繼續(xù)行駛可能違反規(guī)定。

17.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“文明服務(wù)”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙時，應(yīng)委婉提醒乘客注意車內(nèi)環(huán)境，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為直接提醒可能引發(fā)沖突；C選項錯誤，因為忽視吸煙可能影響乘客體驗；D選項錯誤，因為幫助乘客吸煙可能違反規(guī)定。

18.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015）第4.2條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在70分貝以內(nèi)，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為60分貝可能無法滿足乘客需求；C選項錯誤，因為80分貝可能影響乘客休息；D選項錯誤，因為90分貝可能影響周邊環(huán)境。

19.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第14條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒時，應(yīng)拒絕接送醉酒乘客，因此正確答案為A。B選項錯誤，因為幫助乘客下車可能延誤救治；C選項錯誤，因為繼續(xù)接送可能影響乘客安全；D選項錯誤，因為將乘客帶至偏僻地點可能觸犯法律。

20.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“拾金不昧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時，應(yīng)拾金不昧，并主動聯(lián)系乘客歸還，因此正確答案為C。A選項錯誤，因為直接丟棄可能違反職業(yè)道德；B選項錯誤，因為通知公司客服可能延誤歸還；D選項錯誤，因為將物品據(jù)為己有可能觸犯法律。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德規(guī)范”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中，需要遵守以下職業(yè)道德規(guī)范：文明服務(wù)、安全行車、拾金不昧、廉潔從業(yè)，因此正確答案為ABCD。E選項錯誤，因為無私奉獻(xiàn)不屬于職業(yè)道德規(guī)范。

22.BC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“拾金不昧”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)拾金不昧，并主動聯(lián)系乘客歸還，或通知公司客服，等待乘客聯(lián)系，因此正確答案為BC。A選項錯誤，因為直接丟棄可能違反職業(yè)道德；D選項錯誤，因為將物品據(jù)為己有可能觸犯法律；E選項錯誤，因為忽視乘客遺留物品可能影響服務(wù)質(zhì)量。

23.ABCD

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015）第4條，出租車駕駛員在運營過程中，需要提供以下服務(wù)：準(zhǔn)時接送、安全行車、文明服務(wù)、保持車內(nèi)衛(wèi)生，因此正確答案為ABCD。E選項錯誤，因為傾聽乘客意見不屬于服務(wù)內(nèi)容。

24.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全規(guī)范”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒時，應(yīng)拒絕接送醉酒乘客，或幫助乘客下車，并通知相關(guān)部門，因此正確答案為AB。C選項錯誤，因為繼續(xù)接送可能影響乘客安全；D選項錯誤，因為將乘客帶至偏僻地點可能觸犯法律；E選項錯誤，因為忽視乘客醉酒可能影響服務(wù)質(zhì)量。

25.BCD

解析：根據(jù)《城市出租汽車管理辦法》第10條，出租車駕駛員在運營過程中，需要遵守以下安全規(guī)范：安全行車、文明服務(wù)、保持車內(nèi)衛(wèi)生，因此正確答案為BCD。A選項錯誤，因為準(zhǔn)時接送不屬于安全規(guī)范；E選項錯誤，因為傾聽乘客意見不屬于安全規(guī)范。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015）第4.3條，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于不良行為，因此本題說法正確。

27.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴時，應(yīng)傾聽乘客投訴，并解釋公司規(guī)定，因此本題說法錯誤。

28.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015）第4.2條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在70分貝以內(nèi)，因此本題說法正確。

29.√

解析：根據(jù)《城市出租汽車管理辦法》第15條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客，因此本題說法正確。

30.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第12條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客攜帶危險品時，應(yīng)拒絕接送乘客，并通知相關(guān)部門，因此本題說法正確。

31.√

解析：根據(jù)《城市出租汽車管理辦法》第10條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒時，應(yīng)拒絕接送醉酒乘客，因此本題說法正確。

32.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015）第4.3條，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于不良行為，因此本題說法正確。

33.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第5條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴時，應(yīng)傾聽乘客投訴，并解釋公司規(guī)定，因此本題說法正確。

34.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015）第4.2條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在70分貝以內(nèi)，因此本題說法錯誤。

35.×

解析：根據(jù)《城市出租汽車管理辦法》第15條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客，因此本題說法錯誤。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.不良

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015）第4.3條，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于不良行為。

37.拒絕

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第14條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒時，應(yīng)拒絕接送醉酒乘客。

38.70

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015）第4.2條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在70分貝以內(nèi)。

39.立即停車

解析：根據(jù)《城市出租汽車管理辦法》第15條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)立即停車，并協(xié)助乘客。

40.拒絕

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第12條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客攜帶危險品時，應(yīng)