第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁滴滴安全考試題庫8月份及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在滴滴平臺接單過程中，司機(jī)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的做法是（）。

（）A.拒絕接單并立即報警

（）B.繼續(xù)接單，但要求乘客主動丟棄

（）C.上報平臺客服，由平臺協(xié)調(diào)處理

（）D.保持沉默，完成行程后匿名舉報

2.司機(jī)在行駛過程中接聽手持電話，違反了《[中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例]》第62條中的哪項(xiàng)規(guī)定？（）

（）A.不得觀看電視

（）B.不得手持撥打接聽電話

（）C.不得調(diào)整車內(nèi)音響

（）D.不得吸煙

3.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，司機(jī)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

（）A.立即撥打急救電話并告知平臺

（）B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

（）C.找到乘客親友聯(lián)系家屬

（）D.停車等待急救人員到達(dá)

4.司機(jī)在雨天行駛時，應(yīng)保持的安全車距一般比干燥路面增加（）倍？（）

（）A.1倍

（）B.1.5倍

（）C.2倍

（）D.2.5倍

5.滴滴平臺對司機(jī)的背景審查流程中，以下哪項(xiàng)不屬于必查項(xiàng)？（）

（）A.身份證信息核實(shí)

（）B.駕駛證有效期確認(rèn)

（）C.近期違章記錄查詢

（）D.個人征信報告

6.司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是（）。

（）A.主動聯(lián)系乘客并索要酬金

（）B.暫時保管，等待平臺派員處理

（）C.直接丟棄，無需告知乘客

（）D.交由路邊監(jiān)控中心保管

7.根據(jù)滴滴平臺規(guī)定，司機(jī)單次行程收入低于多少元時，平臺將不提供派單獎勵？（）

（）A.10元

（）B.15元

（）C.20元

（）D.25元

8.司機(jī)在服務(wù)過程中與乘客發(fā)生糾紛，應(yīng)優(yōu)先通過哪種渠道解決？（）

（）A.口頭協(xié)商

（）B.平臺客服介入

（）C.報警處理

（）D.社交媒體曝光

9.司機(jī)接單時發(fā)現(xiàn)行程目的地為非法場所，正確的做法是（）。

（）A.假裝路線錯誤，拒絕前往

（）B.繼續(xù)前往，但縮短行程

（）C.立即取消訂單并上報平臺

（）D.保持沉默，完成行程后舉報

10.司機(jī)在車內(nèi)吸煙，違反了滴滴平臺的哪項(xiàng)規(guī)定？（）

（）A.禁止攜帶寵物

（）B.禁止飲酒后駕駛

（）C.禁止在車內(nèi)吸煙

（）D.禁止播放音樂

11.乘客在行程中提出額外需求（如繞路），司機(jī)的處理原則是（）。

（）A.必須滿足，否則訂單取消

（）B.可協(xié)商加價，但需平臺確認(rèn)

（）C.直接拒絕，行程不變

（）D.僅在平臺允許范圍內(nèi)調(diào)整

12.司機(jī)遭遇乘客惡意評價，正確的應(yīng)對方式是（）。

（）A.忽略評價，專注下一單

（）B.與乘客直接爭吵

（）C.上報平臺核實(shí)情況

（）D.修改個人資料避免影響

13.司機(jī)在行駛過程中遇到交警檢查，以下哪項(xiàng)操作是正確的？（）

（）A.突然加速離開現(xiàn)場

（）B.立即停車并配合檢查

（）C.模仿其他車輛闖卡

（）D.聯(lián)系平臺尋求幫助

14.司機(jī)在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在不影響其他乘客的范圍內(nèi)，依據(jù)的是（）。

（）A.《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》

（）B.《中華人民共和國治安管理處罰法》

（）C.《中華人民共和國道路交通安全法》

（）D.滴滴平臺用戶協(xié)議

15.乘客在行程中提出修改目的地，司機(jī)應(yīng)優(yōu)先（）。

（）A.拒絕，行程無法更改

（）B.同意，但要求加價

（）C.撥打平臺客服確認(rèn)

（）D.直接導(dǎo)航至新地點(diǎn)

16.司機(jī)在冬季行駛時，應(yīng)確保車輛輪胎的胎壓符合標(biāo)準(zhǔn)，主要目的是（）。

（）A.提高燃油經(jīng)濟(jì)性

（）B.增強(qiáng)制動性能

（）C.降低輪胎磨損

（）D.減少噪音污染

17.司機(jī)在車內(nèi)使用電子煙，違反了滴滴平臺的哪項(xiàng)規(guī)定？（）

（）A.禁止攜帶大量現(xiàn)金

（）B.禁止在車內(nèi)飲食

（）C.禁止在車內(nèi)吸煙（含電子煙）

（）D.禁止穿過于暴露的服裝

18.乘客在行程中提出索要發(fā)票，司機(jī)正確的做法是（）。

（）A.拒絕，行程免費(fèi)無需發(fā)票

（）B.提供平臺指定的電子發(fā)票

（）C.要求乘客額外支付手續(xù)費(fèi)

（）D.找路邊商家代開發(fā)票

19.司機(jī)在接單前應(yīng)檢查車輛狀況，以下哪項(xiàng)屬于必檢項(xiàng)？（）

（）A.車內(nèi)清潔度

（）B.輪胎磨損情況

（）C.空調(diào)制冷效果

（）D.車牌是否清晰

20.司機(jī)在服務(wù)過程中遭遇乘客威脅，正確的做法是（）。

（）A.忽略威脅，繼續(xù)行程

（）B.立即報警并平臺上報

（）C.拒絕乘客要求，結(jié)束行程

（）D.聯(lián)系親友尋求幫助

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）。

（）A.尊重乘客隱私

（）B.保持車內(nèi)整潔

（）C.按時到達(dá)目的地

（）D.拒絕非法請求

（）E.收費(fèi)公道透明

22.司機(jī)在行駛過程中可能遇到的安全風(fēng)險包括（）。

（）A.乘客突發(fā)疾病

（）B.車輛故障

（）C.盜搶風(fēng)險

（）D.路線導(dǎo)航錯誤

（）E.天氣突變

23.滴滴平臺對司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)包括（）。

（）A.訂單完成率

（）B.乘客評分

（）C.創(chuàng)收金額

（）D.違章記錄

（）E.車輛油耗

24.司機(jī)在車內(nèi)應(yīng)禁止的行為包括（）。

（）A.接聽手持電話

（）B.播放與行程無關(guān)的視頻

（）C.與乘客聊天

（）D.在車內(nèi)飲食

（）E.擅自更改行程路線

25.乘客在行程中可能提出的需求包括（）。

（）A.繞路

（）B.開空調(diào)

（）C.開導(dǎo)航

（）D.索要發(fā)票

（）E.聯(lián)系客服

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.司機(jī)在接單前必須確認(rèn)乘客的行程目的地（√）

27.乘客在車內(nèi)吸煙，司機(jī)可以拒絕服務(wù)（√）

28.司機(jī)在行駛過程中可以接聽手持電話（×）

29.司機(jī)在車內(nèi)播放音樂時音量越大越能體現(xiàn)服務(wù)熱情（×）

30.乘客在行程中提出修改目的地，司機(jī)必須加價（×）

31.司機(jī)在服務(wù)過程中遭遇乘客威脅，應(yīng)立即報警（√）

32.司機(jī)在車內(nèi)使用電子煙是合法行為（×）

33.乘客在行程中提出索要發(fā)票，司機(jī)可以拒絕（×）

34.司機(jī)在接單前必須檢查車輛輪胎狀況（√）

35.司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)保持車內(nèi)整潔（√）

四、填空題（共5空，每空2分，共10分）

36.司機(jī)在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即______并______處理。

37.司機(jī)在行駛過程中遇到交警檢查，應(yīng)______并______檢查。

38.乘客在行程中提出修改目的地，司機(jī)應(yīng)______并______處理。

39.司機(jī)在車內(nèi)吸煙，違反了滴滴平臺的______規(guī)定。

40.司機(jī)在服務(wù)過程中遭遇乘客威脅，應(yīng)______并______上報。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

41.簡述司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)如何保障乘客安全。

42.司機(jī)在接單前應(yīng)檢查哪些車輛狀況？

43.結(jié)合實(shí)際案例，分析乘客在行程中提出額外需求時，司機(jī)應(yīng)如何處理。

六、案例分析題（共1題，共25分）

案例：

某日，司機(jī)小王接到一單前往市中心醫(yī)院，乘客是一位老人。途中，乘客突然表示需要繞路至附近藥店購買藥物，并要求小王加價10元。小王認(rèn)為繞路時間較長，且加價不合理，直接拒絕乘客要求，導(dǎo)致乘客情緒激動并給出差評。小王隨后向平臺投訴乘客惡意評價，但平臺經(jīng)核實(shí)后判定小王操作不當(dāng)。

問題：

（1）分析小王在案例中存在的問題；

（2）乘客提出額外需求時，司機(jī)應(yīng)如何正確處理？

（3）總結(jié)此類案例的應(yīng)對建議。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A2.B3.A4.C5.D6.B7.C8.B9.C10.C

11.B12.C13.B14.A15.C16.B17.C18.B19.B20.B

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABCDE22.ABCE23.ABCD24.ABDE25.ABCDE

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.√27.√28.×29.×30.×31.√32.×33.×34.√35.√

四、填空題（共5空，每空2分，共10分）

36.上報平臺或平臺上報；立即報警或立即報警

37.立即停車或立即停車；配合檢查或配合檢查

38.撥打平臺客服或平臺客服確認(rèn)；協(xié)商處理或協(xié)商處理

39.禁止在車內(nèi)吸煙或禁止在車內(nèi)吸煙

40.立即報警或立即報警；平臺上報或平臺上報

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

41.答：

①保持警惕，避免與可疑乘客同行；

②確認(rèn)乘客身份信息，防止冒充；

③時刻關(guān)注車內(nèi)情況，避免意外發(fā)生；

④乘客突發(fā)疾病時，立即停車并報警。

42.答：

①輪胎磨損情況；

②車燈是否正常；

③油量是否充足；

④車內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。

43.答：

①保持冷靜，耐心傾聽乘客需求；

②如合理且平臺允許，可協(xié)商加價；

③如不合理，需明確解釋平臺規(guī)定；

④若乘客仍不配合，可考慮結(jié)束行程并上報。

六、案例分析題（共1題，共25分）

案例背景分析：

本案的核心問題是司機(jī)在乘客提出額外需求時，未按平臺規(guī)范處理，導(dǎo)致服務(wù)糾紛。小王直接拒絕乘客要求且未協(xié)商，違反了“先溝通后處理”的原則，而乘客加價行為雖不合理，但小王未提供合理解決方案，導(dǎo)致差評。

問題解答：

（1）小王存在的問題：

①未按平臺規(guī)定處理乘客額外需求；

②溝通方式生硬，缺乏靈活性；

③未主動聯(lián)系平臺客服協(xié)調(diào)。

（2）乘客提出額外需求時，