2024年首席質(zhì)量官培訓(xùn)考核試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程不包括以下哪個(gè)階段？（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量監(jiān)督階段答案：D解析：質(zhì)量管理的發(fā)展主要經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量監(jiān)督并非質(zhì)量管理發(fā)展歷程中的獨(dú)立階段。2.以下哪種質(zhì)量工具用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系？（）A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.直方圖答案：B解析：因果圖也叫魚骨圖，主要用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）之間的關(guān)系。排列圖用于找出主要問題；散布圖用于研究兩個(gè)變量之間的關(guān)系；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況。3.全面質(zhì)量管理的“三全”管理不包括（）。A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理答案：D解析：全面質(zhì)量管理的“三全”管理是指全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理和全企業(yè)的質(zhì)量管理。4.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.質(zhì)量主管B.最高管理者C.生產(chǎn)主管D.銷售主管答案：B解析：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。5.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，（）是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：A解析：ISO9000是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)；ISO9001是質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)；ISO9004是追求組織的持續(xù)成功的質(zhì)量管理方法；ISO19011是質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南。6.以下哪種抽樣方法屬于非概率抽樣？（）A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.方便抽樣答案：D解析：方便抽樣是根據(jù)調(diào)查者的方便選取樣本，屬于非概率抽樣。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣和整群抽樣都屬于概率抽樣。7.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本不包括（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量策劃費(fèi)用C.質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用D.檢驗(yàn)費(fèi)用答案：D解析：檢驗(yàn)費(fèi)用屬于鑒定成本，而質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量策劃費(fèi)用和質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用都屬于預(yù)防成本。8.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示過程的（）。A.缺陷率越高B.穩(wěn)定性越差C.質(zhì)量水平越高D.成本越高答案：C解析：西格瑪水平越高，意味著過程的變異越小，缺陷率越低，質(zhì)量水平越高。9.控制圖的控制界限一般?。ǎ?。A.±1σB.±2σC.±3σD.±4σ答案：C解析：控制圖的控制界限一般取±3σ，這是因?yàn)樵谡龖B(tài)分布中，約99.73%的數(shù)據(jù)會(huì)落在±3σ的范圍內(nèi)。10.以下哪種方法用于確定過程能力？（）A.直方圖B.控制圖C.過程能力指數(shù)D.排列圖答案：C解析：過程能力指數(shù)是用于確定過程能力的指標(biāo)，它反映了過程滿足質(zhì)量要求的能力。直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布；控制圖用于監(jiān)控過程是否穩(wěn)定；排列圖用于找出主要問題。11.顧客滿意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方法的樣本代表性最強(qiáng)？（）A.電話調(diào)查B.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查C.面對(duì)面訪談D.隨機(jī)抽樣調(diào)查答案：D解析：隨機(jī)抽樣調(diào)查可以保證總體中的每個(gè)個(gè)體都有同等的機(jī)會(huì)被選中，樣本代表性最強(qiáng)。電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和面對(duì)面訪談只是調(diào)查的方式，若不采用隨機(jī)抽樣，樣本代表性可能較差。12.質(zhì)量改進(jìn)的步驟不包括（）。A.選擇課題B.分析原因C.實(shí)施對(duì)策D.維持現(xiàn)狀答案：D解析：質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括選擇課題、分析原因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、鞏固措施和總結(jié)回顧等，維持現(xiàn)狀不是質(zhì)量改進(jìn)的步驟。13.以下哪種質(zhì)量管理工具用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層整理？（）A.檢查表B.分層法C.調(diào)查表D.流程圖答案：B解析：分層法是將數(shù)據(jù)按照不同的特征或類別進(jìn)行分層整理，以便更好地分析問題。檢查表用于收集數(shù)據(jù)；調(diào)查表是收集數(shù)據(jù)的一種表格形式；流程圖用于展示過程的流程。14.產(chǎn)品質(zhì)量特性可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性，以下屬于代用質(zhì)量特性的是（）。A.汽車的油耗B.食品的口感C.電視機(jī)的清晰度D.鋼材的強(qiáng)度答案：D解析：真正質(zhì)量特性是指直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性，如汽車的油耗、食品的口感、電視機(jī)的清晰度。代用質(zhì)量特性是指為了滿足真正質(zhì)量特性的要求而人為規(guī)定的一些參數(shù)或指標(biāo)，鋼材的強(qiáng)度屬于代用質(zhì)量特性。15.質(zhì)量管理體系文件中，質(zhì)量手冊(cè)是（）。A.質(zhì)量體系程序的文件化B.組織質(zhì)量活動(dòng)的具體操作文件C.組織質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件D.質(zhì)量記錄的匯總文件答案：C解析：質(zhì)量手冊(cè)是組織質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，它規(guī)定了組織的質(zhì)量管理體系的范圍、方針和目標(biāo)等。質(zhì)量體系程序的文件化是程序文件；組織質(zhì)量活動(dòng)的具體操作文件是作業(yè)指導(dǎo)書；質(zhì)量記錄的匯總文件不屬于質(zhì)量手冊(cè)的范疇。16.以下哪種質(zhì)量控制方法適用于對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)的控制？（）A.不合格品率控制圖B.缺陷數(shù)控制圖C.均值極差控制圖D.不合格品數(shù)控制圖答案：C解析：均值極差控制圖適用于對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)的控制，而不合格品率控制圖、缺陷數(shù)控制圖和不合格品數(shù)控制圖適用于對(duì)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的控制。17.質(zhì)量文化的核心層是（）。A.物質(zhì)文化層B.行為文化層C.制度文化層D.精神文化層答案：D解析：質(zhì)量文化的核心層是精神文化層，它包括質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量理念等。物質(zhì)文化層是質(zhì)量文化的外在表現(xiàn)；行為文化層是員工在質(zhì)量活動(dòng)中的行為表現(xiàn)；制度文化層是質(zhì)量文化的制度保障。18.以下關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量認(rèn)證是第三方對(duì)產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求給出書面證明的程序B.質(zhì)量認(rèn)證分為產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證C.獲得質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品D.質(zhì)量認(rèn)證可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力答案：C解析：獲得質(zhì)量認(rèn)證只能說明產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定的要求，但不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量認(rèn)證是第三方對(duì)產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求給出書面證明的程序，分為產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證，它可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。19.企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量戰(zhàn)略決策時(shí)，需要考慮的因素不包括（）。A.市場(chǎng)需求B.企業(yè)資源C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況D.員工個(gè)人興趣答案：D解析：企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量戰(zhàn)略決策時(shí)，需要考慮市場(chǎng)需求、企業(yè)資源、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等因素，員工個(gè)人興趣不是主要考慮因素。20.以下哪種方法用于優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的可靠性和可維護(hù)性？（）A.價(jià)值工程B.可靠性設(shè)計(jì)C.并行工程D.質(zhì)量功能展開答案：B解析：可靠性設(shè)計(jì)用于優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的可靠性和可維護(hù)性。價(jià)值工程主要是通過功能分析來降低成本；并行工程強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過程的并行進(jìn)行；質(zhì)量功能展開是將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求的方法。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理的基本原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理的基本原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。2.以下屬于質(zhì)量控制工具的有（）。A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖E.散布圖答案：ABCDE解析：因果圖、排列圖、直方圖、控制圖和散布圖都是常用的質(zhì)量控制工具。3.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理E.運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理答案：ABCDE解析：全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理、全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理以及運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理等特點(diǎn)。4.ISO9001質(zhì)量管理體系要求包括（）。A.質(zhì)量管理體系B.管理職責(zé)C.資源管理D.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)E.測(cè)量、分析和改進(jìn)答案：ABCDE解析：ISO9001質(zhì)量管理體系要求包括質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)等方面。5.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.設(shè)備維護(hù)成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。設(shè)備維護(hù)成本不屬于質(zhì)量成本的范疇。6.六西格瑪管理的核心理念包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理C.聚焦于流程改進(jìn)D.有預(yù)見的積極管理E.無邊界合作答案：ABCDE解析：六西格瑪管理的核心理念包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理、聚焦于流程改進(jìn)、有預(yù)見的積極管理、無邊界合作和追求完美容忍失誤。7.控制圖的判異準(zhǔn)則包括（）。A.一點(diǎn)落在控制界限外B.連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)C.連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減D.連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)上下交替E.連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外答案：ABCDE解析：以上選項(xiàng)都是控制圖的判異準(zhǔn)則。8.顧客滿意度的影響因素包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.品牌形象E.顧客期望答案：ABCDE解析：顧客滿意度的影響因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、品牌形象和顧客期望等。9.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法包括（）。A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪管理C.精益生產(chǎn)D.田口方法E.價(jià)值工程答案：ABCDE解析：PDCA循環(huán)、六西格瑪管理、精益生產(chǎn)、田口方法和價(jià)值工程都是質(zhì)量改進(jìn)的常用方法。10.質(zhì)量文化的構(gòu)成包括（）。A.物質(zhì)文化層B.行為文化層C.制度文化層D.精神文化層E.技術(shù)文化層答案：ABCD解析：質(zhì)量文化的構(gòu)成包括物質(zhì)文化層、行為文化層、制度文化層和精神文化層。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本要求。答：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”，具體如下：（1）全過程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，全面落實(shí)預(yù)防為主的方針，做到防患于未然。（2）全員的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量的綜合反映，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都要參與到質(zhì)量管理中來，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，人人做好本職工作，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量而努力。（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理：全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個(gè)角度來理解。從組織管理的角度看，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，不僅要抓好設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售部門的工作，而且還要抓好諸如計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)、人事等各部門的工作，各部門都要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)，做好質(zhì)量管理工作；從質(zhì)量職能角度看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在企業(yè)的各個(gè)部門的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來。（4）多方法的質(zhì)量管理：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是多種多樣的，既有物的因素，又有人的因素；既有技術(shù)因素，又有管理因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。要把這多種多樣的因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來解決質(zhì)量問題，其中特別要注意運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和技術(shù)手段。2.簡(jiǎn)述ISO9001質(zhì)量管理體系的建立步驟。答：ISO9001質(zhì)量管理體系的建立一般可以分為以下幾個(gè)步驟：（1）培訓(xùn)起步，職能分工：組織對(duì)全體員工進(jìn)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，使員工了解質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)和要求。同時(shí)，明確各部門和人員在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和權(quán)限。（2）編寫文件，試點(diǎn)運(yùn)行：根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，編寫質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等。編寫完成后，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行，檢驗(yàn)文件的可行性和有效性。（3）內(nèi)部審核，管理評(píng)審：在試點(diǎn)運(yùn)行一段時(shí)間后，組織內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。之后，進(jìn)行管理評(píng)審，由企業(yè)最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定改進(jìn)的方向和措施。（4）模擬審核，正式審核：在內(nèi)部審核和管理評(píng)審的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行模擬審核，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面檢查和評(píng)估。根據(jù)模擬審核的結(jié)果，對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。最后，邀請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式審核，審核通過后即可獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。四、論述題（10分）論述質(zhì)量成本管理的重要性以及降低質(zhì)量成本的途徑。答：質(zhì)量成本管理的重要性（1）提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益：質(zhì)量成本是企業(yè)總成本的重要組成部分，通過有效的質(zhì)量成本管理，可以降低企業(yè)的質(zhì)量成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。例如，通過減少廢品、次品和返工等內(nèi)部故障成本，以及減少顧客投訴和索賠等外部故障成本，可以直接降低企業(yè)的成本支出。（2）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。通過質(zhì)量成本管理，企業(yè)可以在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，降低產(chǎn)品成本，從而以更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，良好的質(zhì)量成本管理也有助于提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠度，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量成本管理可以幫助企業(yè)識(shí)別質(zhì)量問題的根源，找出質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。通過對(duì)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)哪些環(huán)節(jié)存在質(zhì)量問題，哪些因素導(dǎo)致了質(zhì)量成本的增加，從而有針對(duì)性地采取改進(jìn)措施，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平。（4）優(yōu)化資源配置：質(zhì)量成本管理可以使企業(yè)更加清楚地了解質(zhì)量活動(dòng)的成本和效益，從而合理地分配資源。企業(yè)可以根據(jù)質(zhì)量成本的分析結(jié)果，確定在哪些方面應(yīng)該加大投入，哪些方面可以適當(dāng)減少投入，以實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。降低質(zhì)量成本的途徑（1）預(yù)防為主，加強(qiáng)質(zhì)量管理：預(yù)防成本的投入可以有效地減少內(nèi)