第1篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理工作人員的管理，提高物業(yè)管理服務水平，保障業(yè)主、使用人的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有從事物業(yè)管理工作的員工。第三條物業(yè)管理工作人員應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本制度，履行職責，提供優(yōu)質服務。第四條物業(yè)管理工作人員應具備良好的職業(yè)道德，誠實守信，公平公正，服務熱情，態(tài)度和藹。第二章職責與權限第五條物業(yè)管理工作人員職責：（一）負責物業(yè)管理區(qū)域內公共設施的維護與管理；（二）負責物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生的清潔、綠化養(yǎng)護；（三）負責物業(yè)管理區(qū)域內安全保衛(wèi)、消防管理；（四）負責物業(yè)管理區(qū)域內車輛停放、收費管理；（五）負責物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主、使用人投訴的處理；（六）負責物業(yè)管理區(qū)域內各項費用的收取與結算；（七）負責物業(yè)管理區(qū)域內各類檔案、資料的管理；（八）完成上級領導交辦的其他工作任務。第六條物業(yè)管理工作人員權限：（一）對物業(yè)管理區(qū)域內違反規(guī)定的行為有權制止；（二）對物業(yè)管理區(qū)域內公共設施、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的問題有權提出整改意見；（三）對物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主、使用人提出的問題有權進行調查處理；（四）對物業(yè)管理區(qū)域內各項費用收取與結算有權進行審核；（五）對物業(yè)管理區(qū)域內各類檔案、資料有權進行查閱、保管。第三章入職與培訓第七條物業(yè)管理工作人員的招聘應遵循公開、公平、公正的原則，按照國家有關法律法規(guī)和本制度的規(guī)定進行。第八條招聘條件：（一）具有完全民事行為能力；（二）遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德；（三）具備相應的專業(yè)知識和技能；（四）身體健康，能勝任本職工作。第九條招聘程序：（一）發(fā)布招聘信息；（二）組織報名及資格審查；（三）面試；（四）體檢；（五）試用；（六）正式錄用。第十條物業(yè)管理工作人員入職后，應參加公司組織的崗前培訓，培訓內容包括：（一）物業(yè)管理相關法律法規(guī)；（二）物業(yè)管理基礎知識；（三）物業(yè)管理服務規(guī)范；（四）物業(yè)管理技能培訓；（五）職業(yè)道德教育。第四章考核與獎懲第十一條物業(yè)管理工作人員的考核分為平時考核和年度考核。第十二條平時考核：（一）考核內容：工作態(tài)度、工作質量、工作效率、團隊合作等；（二）考核方式：由直接上級或同事進行評價；（三）考核結果：分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。第十三條年度考核：（一）考核內容：工作業(yè)績、職業(yè)道德、團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等；（二）考核方式：由部門負責人、同事、業(yè)主、使用人進行評價；（三）考核結果：分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。第十四條對考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵；對考核不合格的員工，視情況予以警告、降職、辭退等處理。第五章培訓與發(fā)展第十五條物業(yè)管理工作人員應積極參加公司組織的各類培訓，提高自身業(yè)務水平和綜合素質。第十六條公司為員工提供以下培訓：（一）崗前培訓；（二）在職培訓；（三）專業(yè)培訓；（四）管理培訓。第十七條物業(yè)管理工作人員應按照公司要求，參加各類職業(yè)資格證書的考試，提高自身職業(yè)競爭力。第六章工作紀律與保密第十八條物業(yè)管理工作人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司制度，嚴守工作紀律。第十九條物業(yè)管理工作人員應保守公司商業(yè)秘密，不得泄露業(yè)主、使用人隱私。第二十條物業(yè)管理工作人員應遵守以下紀律：（一）工作時間不得擅自離崗、串崗、脫崗；（二）不得利用職務之便謀取私利；（三）不得收受業(yè)主、使用人財物；（四）不得泄露公司商業(yè)秘密；（五）不得參與賭博、吸毒等違法行為。第七章附則第二十一條本制度由物業(yè)管理公司負責解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度未盡事宜，按照國家有關法律法規(guī)和公司相關規(guī)定執(zhí)行。第二十四條本制度如有修改，經(jīng)公司批準后重新發(fā)布。物業(yè)管理工作人員管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理工作人員的行為，提高物業(yè)管理服務水平，保障業(yè)主、使用人的合法權益。物業(yè)管理工作人員應認真學習并嚴格遵守本制度，共同營造和諧、美好的物業(yè)管理環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理工作人員的管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)，結合本物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有從事物業(yè)管理工作的員工。第三條物業(yè)管理工作人員應遵循“誠信、專業(yè)、高效、服務至上”的原則，為業(yè)主提供優(yōu)質、便捷、安全的服務。第二章任職資格第四條物業(yè)管理工作人員應具備以下基本條件：1.具有完全民事行為能力，年齡在18周歲以上，45周歲以下；2.具有良好的思想品質和職業(yè)道德，無違法違紀記錄；3.具有高中及以上學歷，具備物業(yè)管理相關專業(yè)知識；4.具有較強的組織協(xié)調能力、溝通能力和團隊合作精神；5.身體健康，能適應物業(yè)管理工作的需要。第五條特殊崗位的任職資格：1.安全管理人員：具備相關安全資格證書，熟悉安全管理知識，具備較強的安全防范意識；2.技術人員：具備相關專業(yè)資格證書，熟悉設備維護、維修知識，具備較強的動手能力；3.客服人員：具備良好的溝通能力，熟悉物業(yè)管理服務流程，具備一定的客戶服務意識。第三章聘用與解聘第六條物業(yè)管理工作人員的聘用：1.通過招聘、內部推薦等方式選拔優(yōu)秀人才；2.依照國家法律法規(guī)和公司制度，簽訂勞動合同；3.進行崗前培訓，確保員工熟悉崗位職責和工作流程。第七條物業(yè)管理工作人員的解聘：1.因個人原因離職，需提前一個月向公司提出書面申請；2.因公司原因解聘，需提前一個月通知員工，并支付經(jīng)濟補償；3.違反公司制度、嚴重失職、損害公司利益等情形，公司有權解除勞動合同。第四章崗位職責第八條物業(yè)管理工作人員應按照以下崗位職責開展工作：1.安全管理人員：（1）負責物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作；（2）定期對消防設施、設備進行檢查，確保其正常運行；（3）對突發(fā)事件進行應急處置；（4）負責員工的安全教育培訓。2.技術人員：（1）負責物業(yè)管理區(qū)域內設備的維護、保養(yǎng)和維修工作；（2）定期對設備進行檢查，確保其正常運行；（3）參與設備更新改造項目；（4）負責員工的技術培訓。3.客服人員：（1）負責物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主的接待、咨詢、投訴處理等工作；（2）及時處理業(yè)主的合理訴求，維護業(yè)主的合法權益；（3）負責物業(yè)管理區(qū)域內公共設施的維護和管理；（4）參與業(yè)主大會、業(yè)主委員會等工作。第五章工作紀律第九條物業(yè)管理工作人員應遵守以下工作紀律：1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司制度；2.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露業(yè)主隱私；3.服從領導，團結同事，共同完成工作任務；4.不得利用職務之便謀取私利；5.不得在工作時間從事與工作無關的活動。第六章培訓與考核第十條公司定期對物業(yè)管理工作人員進行培訓，提高員工的專業(yè)技能和服務水平。第十一條公司設立考核制度，對物業(yè)管理工作人員的工作績效進行考核，考核內容包括：1.工作態(tài)度；2.工作能力；3.工作成果；4.團隊協(xié)作；5.員工滿意度。第十二條考核結果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。第七章獎懲第十三條對表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理工作人員，公司給予表彰和獎勵。第十四條對違反公司制度、損害公司利益、給業(yè)主造成損失的物業(yè)管理工作人員，公司給予批評教育、經(jīng)濟處罰或解除勞動合同等處理。第八章附則第十五條本制度由公司人力資源部負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度未盡事宜，依照國家法律法規(guī)和公司制度執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理工作的規(guī)范化、制度化，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)，結合本物業(yè)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有工作人員，包括物業(yè)管理人員、保潔員、安保員、維修工等。第三條物業(yè)工作人員應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本制度，全心全意為業(yè)主服務，維護物業(yè)管理秩序，保障物業(yè)設施設備正常運行。第四條物業(yè)管理公司應建立健全物業(yè)工作人員管理制度，定期對工作人員進行培訓、考核，不斷提高工作人員的素質和服務水平。第二章職責與權限第五條物業(yè)管理人員的職責：1.負責物業(yè)項目的全面管理工作，確保物業(yè)設施設備正常運行；2.組織實施物業(yè)管理服務計劃，監(jiān)督、檢查各項服務措施落實情況；3.協(xié)調處理業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾和糾紛；4.負責物業(yè)項目的財務管理，合理使用物業(yè)維修基金；5.定期向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告工作。第六條物業(yè)管理人員的權限：1.對物業(yè)項目內違反管理規(guī)定的行為有權制止；2.對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為有權予以處罰；3.對物業(yè)項目的設施設備有權進行維護、保養(yǎng)；4.對物業(yè)項目的財務收支有權進行監(jiān)督。第七條保潔員的職責：1.負責物業(yè)項目內的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作；2.負責公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護工作；3.負責垃圾收集、分類、清運工作；4.負責公共設施的清潔、維護工作。第八條保潔員的權限：1.對保潔范圍內的環(huán)境衛(wèi)生問題有權進行整改；2.對違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為有權制止；3.對保潔范圍內的設施設備有權進行維護。第九條安保員的職責：1.負責物業(yè)項目的安全保衛(wèi)工作；2.負責巡邏、檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告；3.負責門衛(wèi)管理，確保出入人員、車輛安全；4.負責處理突發(fā)事件，維護現(xiàn)場秩序。第十條安保員的權限：1.對物業(yè)項目內的安全隱患有權制止；2.對違反安全規(guī)定的行為有權制止；3.對出入人員、車輛有權進行檢查。第十一條維修工的職責：1.負責物業(yè)項目內設施設備的維修、保養(yǎng)工作；2.負責處理業(yè)主報修的各類問題；3.負責對維修工作進行記錄、匯總。第十二條維修工的權限：1.對物業(yè)項目內的設施設備有權進行維修、保養(yǎng)；2.對業(yè)主報修的問題有權進行處理；3.對維修工作進行記錄、匯總。第三章工作紀律第十三條物業(yè)工作人員應遵守以下工作紀律：1.嚴守職業(yè)道德，誠實守信，廉潔自律；2.服從領導，團結協(xié)作，積極完成工作任務；3.愛崗敬業(yè)，勤奮工作，不斷提高自身業(yè)務水平；4.嚴守保密制度，不得泄露業(yè)主隱私；5.不得利用職務之便謀取私利；6.不得在工作時間飲酒、賭博、打架斗毆；7.不得擅自離崗、脫崗、串崗；8.不得在工作時間從事與工作無關的活動。第四章培訓與考核第十四條物業(yè)管理公司應定期對工作人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和綜合素質。第十五條培訓內容應包括：1.物業(yè)管理相關法律法規(guī)；2.物業(yè)管理服務標準；3.物業(yè)設施設備操作、維護知識；4.業(yè)主服務技巧；5.安全生產(chǎn)知識。第十六條物業(yè)管理公司應建立健全考核制度，對工作人員的工作績效進行考核。第十七條考核內容應包括：1.工作態(tài)度；2.業(yè)務水平；3.服