采耳師考試題及答案詳解

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.采耳常用的工具不包括（）A.耳起B(yǎng).鑷子C.剪刀D.毛刷2.耳道最敏感的部位是（）A.耳甲腔B.鼓膜C.外耳道D.耳垂3.采耳前需先（）A.直接開始B.詢問顧客病史C.準備工具D.清潔雙手4.耳扒主要用于（）A.清潔耳垢B.檢查鼓膜C.按摩耳部D.去除耳毛5.采耳的順序一般是（）A.先深后淺B.隨意進行C.先淺后深D.無順序6.以下哪種耳垢不適合直接采耳（）A.干性B.油性C.堅硬結(jié)塊D.少量松散7.采耳時不能過于用力是為了避免損傷（）A.耳廓B.耳道皮膚C.聽小骨D.鼓膜8.采耳工具使用后要（）A.隨意放置B.清洗消毒C.下次直接用D.擦拭即可9.采耳服務主要針對（）A.耳部疾病患者B.所有人C.健康人群D.老年人10.采耳過程中顧客如有不適要（）A.繼續(xù)操作B.立即停止C.更換工具D.加快速度二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.采耳的常見工具包括（）A.耳起B(yǎng).鑷子C.雞毛棒D.手電筒2.采耳可帶來的好處有（）A.清潔耳道B.放松耳部C.改善聽力D.預防疾病3.采耳時要注意觀察（）A.耳垢情況B.耳道顏色C.顧客表情D.工具狀態(tài)4.以下屬于采耳輔助工具的是（）A.酒精棉片B.耳燈C.耳勺D.耳浴液5.采耳的環(huán)境要求（）A.安靜B.明亮C.舒適D.嘈雜6.采耳師應具備的素質(zhì)有（）A.耐心B.細心C.責任心D.幽默感7.采耳對耳部護理的方面有（）A.清潔B.按摩C.放松D.刺激8.采耳工具的消毒方法有（）A.酒精浸泡B.高溫蒸煮C.紫外線照射D.擦拭9.采耳時適合的體位有（）A.坐直B.側(cè)臥C.平躺D.彎腰10.采耳服務結(jié)束后要告知顧客（）A.注意事項B.下次采耳時間C.耳部保養(yǎng)方法D.收費標準三、判斷題（每題2分，共10題）1.采耳就是簡單掏耳朵，沒什么技術(shù)含量。（）2.采耳工具可以多人混用。（）3.采耳過程中可以和顧客隨意聊天。（）4.采耳能徹底治愈耳部疾病。（）5.采耳前無需檢查工具是否完好。（）6.油性耳垢更容易清理。（）7.采耳時可根據(jù)自己習慣操作，無需規(guī)范流程。（）8.采耳師不需要了解耳部結(jié)構(gòu)知識。（）9.采耳服務后顧客可立即進行劇烈運動。（）10.采耳工具定期更換即可，無需每次使用后消毒。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述采耳的基本流程。先清潔雙手，詢問顧客耳部情況及病史，準備工具。再用耳燈觀察耳道，按先淺后深順序，用耳起、鑷子等工具清理耳垢，最后檢查耳道并告知顧客注意事項。2.采耳時如何避免損傷顧客耳部？操作輕柔，熟悉耳部結(jié)構(gòu)，按規(guī)范流程，不過度用力，時刻觀察顧客表情，根據(jù)耳道情況調(diào)整力度和工具使用。3.采耳工具消毒的重要性是什么？防止交叉感染，保障顧客耳部健康，避免因工具攜帶病菌引發(fā)耳部炎癥等問題，維護采耳服務的安全性和專業(yè)性。4.采耳師應如何與顧客溝通？主動詢問顧客耳部感受，耐心解答疑問，告知采耳步驟和注意事項，語言溫和禮貌，根據(jù)顧客情緒調(diào)整溝通方式。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高采耳服務質(zhì)量？不斷提升技術(shù)水平，嚴格遵守操作規(guī)范，注重工具消毒與維護，加強與顧客溝通，關(guān)注顧客需求和反饋，持續(xù)改進服務細節(jié)。2.采耳在耳部保健中的作用有哪些？清潔耳道內(nèi)污垢，促進耳部血液循環(huán)，放松耳部神經(jīng)，預防耳部疾病，還能讓顧客了解耳部健康知識，增強保健意識。3.怎樣處理采耳過程中顧客提出的特殊要求？耐心傾聽，能滿足的盡量滿足，不能滿足的要禮貌解釋原因，尋求替代方案，始終