第1篇一、課程概述1.課程目的本課程旨在使學(xué)員掌握工程質(zhì)量管理的基本理論、方法和實(shí)踐技能，提高學(xué)員對(duì)工程質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)員在實(shí)際工作中運(yùn)用質(zhì)量管理知識(shí)解決工程問(wèn)題的能力。2.課程內(nèi)容本課程主要包括以下內(nèi)容：工程質(zhì)量管理概述工程質(zhì)量管理體系工程質(zhì)量策劃工程質(zhì)量控制工程質(zhì)量保證工程質(zhì)量驗(yàn)收工程質(zhì)量事故處理工程質(zhì)量改進(jìn)二、工程質(zhì)量管理概述1.工程質(zhì)量的概念工程質(zhì)量是指工程滿足規(guī)定或潛在要求（需求）的特征總和。這些要求通常與適用性、可靠性、安全性、耐久性、經(jīng)濟(jì)性、美觀性等方面有關(guān)。2.工程質(zhì)量的重要性工程質(zhì)量是工程項(xiàng)目的生命線，關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，加強(qiáng)工程質(zhì)量管理工作至關(guān)重要。3.工程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段：以經(jīng)驗(yàn)管理為主，注重施工過(guò)程控制。全面質(zhì)量管理階段：強(qiáng)調(diào)全員參與、全過(guò)程控制、全面方法。質(zhì)量管理體系階段：以ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為代表，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。三、工程質(zhì)量管理體系1.質(zhì)量管理體系的概念質(zhì)量管理體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。2.質(zhì)量管理體系的基本框架管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)3.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)四、工程質(zhì)量策劃1.工程質(zhì)量策劃的概念工程質(zhì)量策劃是指為確定和控制項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量計(jì)劃的過(guò)程。2.工程質(zhì)量策劃的步驟確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)分析項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)制定質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃監(jiān)控質(zhì)量計(jì)劃評(píng)估質(zhì)量計(jì)劃五、工程質(zhì)量控制1.工程質(zhì)量控制的概念工程質(zhì)量控制是指為確保工程質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求而采取的一系列措施。2.工程質(zhì)量控制的方法預(yù)防性控制過(guò)程控制結(jié)果控制3.工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)階段施工階段驗(yàn)收階段六、工程質(zhì)量保證1.工程質(zhì)量保證的概念工程質(zhì)量保證是指為確保工程質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求而采取的一系列措施，包括內(nèi)部保證和外部保證。2.工程質(zhì)量保證的措施建立健全質(zhì)量管理體系加強(qiáng)人員培訓(xùn)嚴(yán)格材料管理強(qiáng)化施工過(guò)程控制加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)完善質(zhì)量事故處理機(jī)制七、工程質(zhì)量驗(yàn)收1.工程質(zhì)量驗(yàn)收的概念工程質(zhì)量驗(yàn)收是指對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)定和確認(rèn)的過(guò)程。2.工程質(zhì)量驗(yàn)收的步驟驗(yàn)收準(zhǔn)備驗(yàn)收實(shí)施驗(yàn)收評(píng)定驗(yàn)收結(jié)論3.工程質(zhì)量驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)八、工程質(zhì)量事故處理1.工程質(zhì)量事故的概念工程質(zhì)量事故是指因工程質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致工程不能正常使用或造成損失的事件。2.工程質(zhì)量事故處理的原則及時(shí)處理嚴(yán)肅處理實(shí)事求是責(zé)任到人3.工程質(zhì)量事故處理的步驟事故調(diào)查事故分析事故處理事故總結(jié)九、工程質(zhì)量改進(jìn)1.工程質(zhì)量改進(jìn)的概念工程質(zhì)量改進(jìn)是指通過(guò)不斷改進(jìn)質(zhì)量管理方法、技術(shù)和手段，提高工程質(zhì)量水平。2.工程質(zhì)量改進(jìn)的方法PDCA循環(huán)管理評(píng)審改進(jìn)建議3.工程質(zhì)量改進(jìn)的途徑加強(qiáng)質(zhì)量管理優(yōu)化施工工藝提高人員素質(zhì)采用新技術(shù)、新材料十、總結(jié)本課程通過(guò)對(duì)工程質(zhì)量管理的基本理論、方法和實(shí)踐技能的講解，使學(xué)員能夠掌握工程質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)，提高工程質(zhì)量管理水平，為我國(guó)工程建設(shè)事業(yè)做出貢獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)[1]國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì).GB/T19000—2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)[S].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2009.[2]國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì).GB/T19001—2008質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南[S].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2009.[3]張曉剛.工程質(zhì)量管理[M].北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2012.[4]劉漢生.工程質(zhì)量管理與控制[M].北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2013.第2篇第一部分：引言一、課程背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工程建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，工程質(zhì)量管理的重要性日益凸顯。本教程旨在幫助工程管理人員、技術(shù)人員和施工人員了解和掌握工程質(zhì)量管理的基本理論、方法和實(shí)踐，提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量水平，確保工程安全、可靠、高效地完成。二、課程目標(biāo)1.理解工程質(zhì)量管理的基本概念和原則。2.掌握工程質(zhì)量管理的方法和工具。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用工程質(zhì)量管理知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。4.提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制能力。三、課程內(nèi)容本教程分為以下幾個(gè)部分：1.工程質(zhì)量管理概述2.工程質(zhì)量管理體系3.工程質(zhì)量策劃4.工程質(zhì)量控制5.工程質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收6.工程質(zhì)量事故處理7.工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)第二部分：工程質(zhì)量管理概述一、工程質(zhì)量的定義工程質(zhì)量是指工程滿足規(guī)定或潛在要求（需求）的特征總和。這些要求通常與適用性、可靠性、安全性、耐久性、美觀性等方面有關(guān)。二、工程質(zhì)量管理的重要性1.確保工程安全、可靠、高效地完成。2.提高工程項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。3.增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.提升工程管理水平。三、工程質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)1.質(zhì)量管理理念不斷創(chuàng)新。2.質(zhì)量管理體系不斷完善。3.質(zhì)量管理方法不斷優(yōu)化。4.質(zhì)量管理信息化水平不斷提高。第三部分：工程質(zhì)量管理體系一、ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001質(zhì)量管理體系是全球范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛的質(zhì)量管理體系。它要求組織建立和實(shí)施一套科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足客戶要求。二、我國(guó)工程質(zhì)量管理體系我國(guó)工程質(zhì)量管理體系主要包括以下幾個(gè)方面：1.工程建設(shè)質(zhì)量管理?xiàng)l例。2.工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范。3.工程質(zhì)量監(jiān)督制度。4.工程質(zhì)量信用體系。第四部分：工程質(zhì)量策劃一、工程質(zhì)量策劃的目的1.明確工程質(zhì)量目標(biāo)。2.制定工程質(zhì)量計(jì)劃。3.確保工程質(zhì)量措施的有效實(shí)施。二、工程質(zhì)量策劃的內(nèi)容1.工程質(zhì)量目標(biāo)。2.工程質(zhì)量計(jì)劃。3.質(zhì)量管理體系。4.質(zhì)量控制措施。第五部分：工程質(zhì)量控制一、工程質(zhì)量控制的原則1.預(yù)防為主。2.過(guò)程控制。3.系統(tǒng)管理。4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。二、工程質(zhì)量控制的方法1.設(shè)計(jì)質(zhì)量控制。2.材料質(zhì)量控制。3.施工過(guò)程質(zhì)量控制。4.工程驗(yàn)收質(zhì)量控制。第六部分：工程質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收一、工程質(zhì)量檢驗(yàn)1.檢驗(yàn)的目的。2.檢驗(yàn)的方法。3.檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。二、工程驗(yàn)收1.驗(yàn)收的目的。2.驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。3.驗(yàn)收的程序。第七部分：工程質(zhì)量事故處理一、工程質(zhì)量事故的定義工程質(zhì)量事故是指在工程建設(shè)過(guò)程中，由于設(shè)計(jì)、施工、材料等原因，導(dǎo)致工程不符合設(shè)計(jì)要求或規(guī)定，造成工程損失、人員傷亡或環(huán)境污染等不良后果的事件。二、工程質(zhì)量事故處理的原則1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理。2.嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是、依法依規(guī)。3.責(zé)任追究、賠償損失、改進(jìn)措施。三、工程質(zhì)量事故處理的方法1.事故調(diào)查。2.事故原因分析。3.事故處理措施。4.事故責(zé)任追究。第八部分：工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)一、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的1.提高工程質(zhì)量水平。2.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.滿足客戶需求。二、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的方法1.PDCA循環(huán)。2.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。3.質(zhì)量控制方法持續(xù)改進(jìn)。4.質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)?？偨Y(jié)本教程從工程質(zhì)量管理概述、管理體系、策劃、控制、檢驗(yàn)與驗(yàn)收、事故處理和持續(xù)改進(jìn)等方面，系統(tǒng)地介紹了工程質(zhì)量管理的基本理論和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)本教程，希望學(xué)員能夠掌握工程質(zhì)量管理的基本知識(shí)和技能，為我國(guó)工程建設(shè)事業(yè)做出貢獻(xiàn)。課后作業(yè)1.結(jié)合實(shí)際工程案例，分析工程質(zhì)量事故的原因和處理方法。2.設(shè)計(jì)一個(gè)工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案，并說(shuō)明實(shí)施步驟。3.總結(jié)本教程所學(xué)內(nèi)容，撰寫一篇心得體會(huì)。參考資料1.《工程建設(shè)質(zhì)量管理?xiàng)l例》2.《ISO9001質(zhì)量管理體系》3.《工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》4.《工程質(zhì)量事故處理辦法》備注本課件僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇一、引言工程質(zhì)量管理是確保工程項(xiàng)目達(dá)到預(yù)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要環(huán)節(jié)。本教程旨在為工程管理人員提供全面的質(zhì)量管理知識(shí)和技能，幫助他們?cè)诠こ添?xiàng)目的全過(guò)程中實(shí)施有效的質(zhì)量管理。二、工程質(zhì)量管理概述1.質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理是指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為確保項(xiàng)目達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)等一系列活動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)性的管理。2.質(zhì)量管理的重要性-確保工程質(zhì)量，滿足客戶需求。-提高項(xiàng)目效益，降低成本。-提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好形象。-促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。3.質(zhì)量管理的基本原則-以客戶為中心-領(lǐng)導(dǎo)作用-全員參與-過(guò)程方法-管理系統(tǒng)方法-持續(xù)改進(jìn)三、工程質(zhì)量管理體系1.質(zhì)量管理體系概述質(zhì)量管理體系是組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)而建立的一套相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。它包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源。2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)-ISO9001：質(zhì)量管理體系——要求-GB/T19001：質(zhì)量管理體系——要求-GB/T24001：環(huán)境管理體系——要求3.質(zhì)量管理體系文件-質(zhì)量手冊(cè)-程序文件-工作指導(dǎo)書-記錄四、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程1.質(zhì)量策劃-確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)-制定質(zhì)量計(jì)劃-確定資源需求2.質(zhì)量控制-設(shè)計(jì)控制-材料控制-施工控制-人員控制-設(shè)備控制-環(huán)境控制3.質(zhì)量保證-內(nèi)部審核-管理評(píng)審-持續(xù)改進(jìn)4.質(zhì)量改進(jìn)-分析問(wèn)題-制定改進(jìn)措施-實(shí)施改進(jìn)措施-檢查改進(jìn)效果五、工程質(zhì)量管理工具與技術(shù)1.質(zhì)量策劃工具-質(zhì)量功能展開（QFD）-設(shè)計(jì)評(píng)審-質(zhì)量計(jì)劃2.質(zhì)量控制工具-流程圖-標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書-風(fēng)險(xiǎn)管理-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）3.質(zhì)量保證工具-內(nèi)部審核-管理評(píng)審-持續(xù)改進(jìn)4.質(zhì)量改進(jìn)工具-帕累托圖-因果圖-箱線圖-直方圖六、工程質(zhì)量管理案例分析1.案例背景某建筑工程項(xiàng)目，由于施工過(guò)程中質(zhì)量控制不嚴(yán)格，導(dǎo)致工程質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，嚴(yán)重影響工程進(jìn)度和客戶滿意度。2.案例分析-質(zhì)量策劃不充分，缺乏明確的質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃。-質(zhì)量控制不嚴(yán)格，材料、施工、人員等方面存在問(wèn)題。-質(zhì)量保證體系不完善，內(nèi)部審核和管理評(píng)審不到位。-質(zhì)量改進(jìn)措施不力，問(wèn)題未能得到有效解決。3.案例啟示-加強(qiáng)質(zhì)量策劃，明確質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃。-嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制，確保工程質(zhì)量。-完善質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)內(nèi)部審核和管理評(píng)審。-持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化質(zhì)量管理。七、總結(jié)工程質(zhì)量管理是工程項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。通過(guò)本教程的學(xué)習(xí)，希望工程管理人員能夠掌握工程質(zhì)量管理的基本