出境旅行社考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國公民自費出國旅游目的地的國家和地區(qū)，應(yīng)當(dāng)由（）確定。A.省級旅游局會同省級公安、外事管理機(jī)關(guān)提出，報國家旅游局審批B.國家旅游局和公安部提出，報國務(wù)院審批C.公安部和外交部提出，報國務(wù)院審批D.國家旅游局會同外交部、公安部提出，報國務(wù)院審批2.中國公民持有效護(hù)照或者其他有效證件，出入我國國境（）。A.應(yīng)當(dāng)辦理簽證B.入境必須辦理簽證C.出境必須辦理簽證D.無需辦理簽證3.我國因私護(hù)照有效期為（）年。A.1B.3C.5D.104.發(fā)給來中國旅游、探親或處理其他私人事務(wù)入境的外國人的簽證是（）。A.C字簽證B.G字簽證C.F字簽證D.L字簽證5.外國人在中國居民家住宿，在城鎮(zhèn)的，須于抵達(dá)后（）小時內(nèi)，到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報。A.12B.24C.36D.486.下列屬于出境旅游業(yè)務(wù)的是（）。A.組織內(nèi)地居民赴香港旅游B.組織內(nèi)地居民赴臺灣旅游C.組織內(nèi)地居民赴美國旅游D.以上都是7.旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金（）萬元。A.120B.140C.150D.2008.領(lǐng)隊人員從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)（）。A.取得導(dǎo)游證B.具有大專以上學(xué)歷C.與委派其從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的旅行社訂立勞動合同D.以上都是9.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施，因此增加的食宿費用，由（）承擔(dān)。A.旅游者B.旅行社C.旅游者和旅行社分擔(dān)D.視情況而定10.旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬模党藤M用由（）承擔(dān)。A.旅游者B.旅行社C.旅游者和旅行社分擔(dān)D.視情況而定二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院旅游行政主管部門提交（）文件。A.經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)滿兩年且連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的承諾書B.經(jīng)工商行政管理部門變更經(jīng)營范圍的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照C.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證D.與不少于3名持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員簽訂的勞動合同2.中國公民出入境，從對外開放的口岸通行，接受（）的檢查。A.邊防檢查機(jī)關(guān)B.海關(guān)C.公安機(jī)關(guān)D.旅游行政管理部門3.以下屬于護(hù)照登記項目的有（）。A.護(hù)照持有人的姓名B.性別C.出生日期D.護(hù)照的簽發(fā)日期4.下列人員中，（）不準(zhǔn)出境。A.刑事案件的被告人B.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的C.被判處刑罰正在服刑的D.正在被勞動教養(yǎng)的5.旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明（）等事項。A.旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號B.簽約地點和日期C.旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)D.旅游費用及其交納的期限和方式6.旅行社招徠、組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。違反前款規(guī)定的，（）。A.由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款B.違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款C.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證D.對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證7.領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)（）。A.遵守《中國公民出國旅游管理辦法》和《旅行社條例》等有關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題C.為旅游者提供旅游行程服務(wù)，向旅游者介紹旅游目的地國家或者地區(qū)的相關(guān)法律、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，協(xié)助旅游者辦理出入境手續(xù)D.自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行8.旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益，造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，旅游主管部門可以（）。A.對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款B.對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證C.責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款D.吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證9.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行，或者旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)依法履行下列義務(wù)（）。A.及時通知旅游者B.采取相應(yīng)的安置措施C.協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點D.承擔(dān)旅游者滯留期間的一切費用10.旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，（）。A.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者B.必要費用包括乘坐飛機(jī)（車、船）等交通工具的費用、導(dǎo)游服務(wù)費、已發(fā)生的旅游服務(wù)費C.必要費用包括旅游行程中已支付且不可退還的費用D.必要費用包括未發(fā)生的旅游服務(wù)費三、判斷題（每題2分，共10題）1.旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。（）2.中國公民出國旅游，應(yīng)當(dāng)持有效護(hù)照。（）3.護(hù)照分為普通護(hù)照、外交護(hù)照和公務(wù)護(hù)照。（）4.外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請旅行證件。（）5.在旅游行程中，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)提示旅游者遵守文明旅游公約和禮儀。（）6.旅行社組織、接待旅游者，可以指定具體購物場所，也可以安排另行付費旅游項目。（）7.領(lǐng)隊人員遺失領(lǐng)隊證的，應(yīng)當(dāng)及時報告旅游行政管理部門，并聲明作廢。（）8.旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。（）9.因不可抗力造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施，因此增加的食宿費用，由旅行社承擔(dān)。（）10.旅游行程結(jié)束前，旅游者可以解除合同，但需要承擔(dān)違約責(zé)任。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)應(yīng)具備的條件。答：取得經(jīng)營許可滿兩年且連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權(quán)益受行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰，有經(jīng)工商變更經(jīng)營范圍的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，與不少于3名持導(dǎo)游證導(dǎo)游簽勞動合同等。2.領(lǐng)隊人員的職責(zé)有哪些？（至少答出3點）答：維護(hù)旅游者權(quán)益，協(xié)同實施行程計劃，協(xié)助處理問題，提供行程服務(wù)，介紹目的地情況，協(xié)助辦出入境手續(xù)，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)等。3.旅行社在旅游行程中擅自變更行程安排應(yīng)承擔(dān)什么后果？答：責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對相關(guān)人員處二千元以上二萬元以下罰款，暫扣或吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。4.因不可抗力導(dǎo)致旅游行程變更，旅行社應(yīng)履行哪些義務(wù)？答：及時通知旅游者，采取相應(yīng)安置措施，協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或指定合理地點。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高出境旅游服務(wù)質(zhì)量，減少游客投訴？答：加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；合理安排行程，避免過度緊張；關(guān)注游客需求，及時解決問題；嚴(yán)格遵守合同約定，保障游客權(quán)益。2.對于出境旅游中出現(xiàn)的游客不文明行為，旅行社應(yīng)如何應(yīng)對？答：加強(qiáng)教育引導(dǎo)，出發(fā)前宣傳文明旅游知識；行程中及時提醒；對嚴(yán)重不文明行為按規(guī)定處理，維護(hù)良好旅游形象。3.怎樣加強(qiáng)對出境旅游市場的